Bütünsel Yaklaşımla Kalite Yönetimi
Kalite son nokta olarak aradığımız şeyse kalite yönetimi oraya ulaşma sürecidir. Sonuç olarak, bu fikrin ne anlama geldiğine dair yeterli bir anlayış geliştirilmelidir.Bu bağlamda, bu kavramın tamamını çevreleyen basit bir tanım yoktur; bunun yerine kalite yönetimi için temel ilkeleri dikkate almalı ve bir bütünün parçası olarak bütünsel olarak kabul etmeliyiz.
Müşterilere değer sağlamak istiyorsak, bunu nasıl geliştirebileceğimizi düşünmeliyiz, çünkü bunun için Kalite Yönetimi uygulamasının temelini oluşturan bir dizi yaklaşım vardır.
Kalite Yönetimine 7 temel yaklaşım:
1. Müşteri odaklılık
Müşterilerimiz için değer yaratmak istiyorsak, müşterilerimizi, ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlama konusunda takıntılı olmalıyız.
2. Stratejik yaklaşım
Kalite yönetimi stratejik bir görev olmalıdır. Eğer şirketler müşterilere değer sunarak hayatta kalmak ve ilerlemek istiyorlarsa, bunu kilit bir stratejik hedef olarak ele almalıdırlar Bunu yapmak için stratejik bir vizyon oluşturmalı ve bunu şirket genelinde hedefler ve uzun vadeli bir taahhüt ve odaklanmayı içeren ilişkili eylemler.
3. Odaklanmış Liderlik
Liderlerin taahhüdü, stratejinin aktif liderliği ve uygulanmasına sürekli pozitif bağlılık olmaksızın hiçbir organizasyonda hiçbir şey olmaz.
4. Süreçlere odaklanın
Organizasyonlar çok uzun süredir sonuçlara takıntılı. Sonuçlar, karşılık gelen işlemlerin etkili bir şekilde uygulanmasıyla sağlanır. Vurgu, sonucun değerlendirilmesinden müşteriye değer sağlamak için süreçlerin geliştirilmesi ve kontrol edilmesine kadar gitmelidir. Küresel iş süreci üzerinde sık sık zararlı etkisi olan departman sınırlarına dikkat etmeliyiz.
5. İnsanlara yönelim
Kalite Yönetimi temelde insanlar hakkındadır. Süreçler, yalnızca ilgili kişilerin uygun davranışlarıyla ilişkilendirildikleri takdirde müşteriye değer sağlamada etkilidir. Mükemmel bir süreç motivasyon sahibi olmayan veya kötü eğitimli bir ekip üyesi tarafından zarar görebilir. Kalite yönetiminin önemli bir yönü, müşteri değerini en üst düzeye çıkarmak için süreçlerle ve süreçlerle çalışma yeteneğine sahip motive bir işgücünün oluşturulmasıdır.
6. Bilimsel yaklaşım
Kalite yönetimi temel olarak bilimsel yönteme dayanır: Planla, Yap, Doğrula ve Hareket Et. Kanıta dayalı ve veriye dayalı kararların değerlendirildiği durumlarda, bu değerlendirmeler yeni eylem yinelemelerini teşvik etmek için kullanılır. Bu, mevcut verilerden tam olarak yararlanmak için analitik araçların uygun kullanımı ile desteklenmektedir.
7. Sürekli Gelişim, Yenilik ve Öğrenme
Kalite Yönetiminin merkezinde statükodan memnuniyetsizlik vardır. Bir kuruluştaki süreç iyileştirme sadece sorunlara yanıt vermekle ilgili değildir (bu gerekli olsa da), proaktif olarak çözüm aramak, mevcut uygulamaları geliştirmek için süreçler, müşteriler ve davranışları hakkında bilgi edinmek veya yeni pazarların, süreçlerin ve uygulamaların geliştirilmesinde yenilik yapmak.
Kaliteyi yönetebilir veya yönetebiliriz ve bunun için yaklaşımlarını anlamalıyız: müşteri odaklılık, stratejik odaklanma, odaklı liderlik, süreç bilgisi, insan odaklılık, bilimsel odaklanma, yenilik ve süreçlerin bütünüyle iyileştirilmesi sonucu öğrenme. Bu nedenle, Kalite Yönetimi en iyi tüm bu parçaların toplamını içeren bütüncül bir yaklaşımla görülür.
