Kurumsal İletişim, hem iç hem de dış olmak üzere bir dizi unsurdan oluşur ve bunları geliştirerek verimli bir şekilde görüntü projeksiyon platformunu oluşturur. Bu monografide, iletişimin ne olduğu temel kavramından, bu disiplinin daha iyi bir tanımına katkıda bulunmayı isteyen bir kurumun tanıtım ve motivasyon projeksiyonuna iplik / iletken bir şekilde önermek istedik. Birçoğu bildiğini iddia ediyor, ancak çok azı onun temellerinin ne olduğunu gerçekten biliyor.
İletişimin Temelleri ve İletişim İlkeleri
İletişim nedir:
İletişim, canlının bir başkasına veya başkasına bilgi, duygu ve deneyimleri aktarabilme yeteneğidir. Tüm iletişimde bir gönderen, bir mesaj ve bir alıcı olmalıdır.
Nasıl iletişim kurarız:
Canlı varlıklardan bahsettiğimizde, sadece insanlara atıfta bulunmuyoruz, çünkü büyük memelilerin böcekleri bu yeteneğe sahiptir, insan sözlü olarak iletişim kurabilen tek varlıktır; diğerleri bunu sesler (kuşlar, dört ayaklılar, yunuslar, balinalar), vücut unsurlarının sürtünmesi (cırcır böcekleri, ağustosböcekleri) veya hareketle (arıların uçuş oluşumu, köpeklerin veya geyiklerin vücut pozisyonu, oluşum balığın yüzmesi). İnsan dahil memeliler de dokunarak iletişim kurma (vücut teması) özelliğine sahiptir.
İletişim türleri
İşitsel:
İhraççı tarafından üretilen sesler aracılığıyla geliştirilen iletişimdir.
Görsel:
Alıcının görerek algıladığı iletişimden oluşur.
dokunsal:
Gönderici ve alıcının fiziksel temasa girdiği kabul edilir.
İletişim şekilleri
Doğrudan:
Gönderici ile alıcı veya alıcılar arasında kişisel bir şekilde, araçlar yardımıyla veya bunlar olmadan gerçekleşen iletişimdir. Ağız-kulak iletişimi olarak da adlandırılır. (Yüz yüze konuşun, konuşmalar, konferanslar vb.
İpucu:
Gönderen ve alıcı uzakta olduğu için iletişimin bir araca veya enstrümana dayalı olduğu bir yerdir. Dolaylı iletişim kişisel veya toplu olabilir.
Dolaylı / kişisel:
Bir araç veya enstrüman yardımı ile geliştirilmiştir (telefonda konuşma, yazılı iletişim gönderme, radyo amatörleri, e-posta, internet sohbeti vb.)
Dolaylı / toplu:
Gönderen, bir araç veya enstrüman (gazete, televizyon, radyo, sinema, kitaplar, web sitesi, videolar, vb.) Yardımıyla bir grup alıcıyla iletişim kurar. Aynı zamanda sosyal veya kitle iletişimi olarak da bilinir.
Mesaj:
Tüm iletişimde gönderen, alıcı tarafından alınan bir mesajı yansıtır. Bu, iletişimin üçlemesidir.
GÖNDEREN - MESAJ - ALICI:
Mesajı alır almaz, alıcı zihinsel bir süreç başlatır ve bu süreç aracılığıyla mesajın kodunu çözer ve tepki ya da asimilasyon gibi bir tavır alır. Hayvanla insan arasındaki büyük fark burada başlıyor.
Duygusal Yük:
Gönderen her mesajda hoş, nahoş, kayıtsız veya empatik olarak değerlendirilebilecek duygusal bir yük yansıtır.
Algı:
İletişim açısından hayvan ile insan arasındaki en büyük fark, insanın iletişimi almanın yanı sıra onu algılaması ve fark etmesidir. Yani, onu özümser ve stereotiplere, önyargılara ve duygusal suçlamalara göre ona karşı bir tutum yaratır, ardından tepkiyi veya geri bildirimi yansıtır. Görmek ve bakmak, duymak ve duymak ya da dokunmak ve hissetmek arasındaki farktır.
Kurumsal İletişim İlkeleri
Kurumsal İletişim, bir kurumun (şirket, vakıf, üniversite, STK vb.) Misyon ve vizyonunu duyurmak ve aralarında empati kurmak için belirli bir hedef kitleye (Kamu / hedef) verdiği mesajlar dizisidir. Bunların her ikisi de.
Kurumsal İletişim dinamik, planlı ve somut olmalı, sürekli geri bildirime dayalı sinerjik bir yönetim veya yönlendirme aracı haline gelmelidir.
Lasswell'in formülü (5w / h formülü):
Tüm iletişimler öncelikle altı soruya yanıt verir: Kim, Ne, Ne Zaman, Nerede, Nasıl ve Neden.
İletişimsel algı:
Kurumsal iletişimde halkın / hedefin algısı en önemli unsurlardan biridir, çünkü alacakları anlayış ve tutum buna bağlıdır, bu da mesaja verilen yanıtı ve üreteceği geri bildirim şeklini etkileyecektir.
Paradigmalar:
Hedefin, amaçların ve hedeflerin ne olduğunu anlamak için karar verme seviyelerinden günlük bordro çalışanlarına kadar tüm çalışanların bilmesi gereken, şirketin vizyonu ve misyonu tarafından verilen referans unsurlardır. geliştirdikleri görevler. Bir geminin kaptanı için amaç limandır; paradigma, sizi güvenli bir şekilde hedefe götürecek işaret.
İletişim Piramidi:
Yapısal olarak şirket bir piramit olarak temsil edilmektedir. En tepede başkan var; üssünde, günlük maaş bordrosu çalışanları. Bunun için, iletişimsel olanın üst üste bindirilmesi gerekir ki bu, tersine çevrilmiş bir piramitle temsil edilir, çünkü başkanlık şirket hakkında kesinlikle her şeyi bilirken, işçi yalnızca yeri süpürmesi gerektiğini bilir. Bu iletişim nasıl geliştirilir? İki yönlü iletişim kanallarının oluşturulması.
Hedef kitle / hedef:
Mesajların yönlendirildiği insan grubudur. Bunlar iç ve dış olarak tanımlanabilir.
Dahili Halk:
Bir kurumu oluşturan ve ona doğrudan bağlı olan insan grubudur. Bir şirket söz konusu olduğunda, iç kamuoyu hissedarlar, yöneticiler, çalışanlar, işçiler, yükleniciler, tedarikçiler, distribütörler vb.
Harici Halk:
Dış kamuoyu, coğrafi, ürün veya hizmet olsun, kurumla bir miktar ilişkisi olan kişiler tarafından belirlenir.
Etkili İletişim
Etkili iletişim, ihraççının doğru nesneyi, dili ve içeriği tespit ettiği, daha önce alıcının kim olduğunu bildiği ve geri bildirimlerinin ne olacağını tahmin ettiği (doğru şeyleri doğru şekilde yaptığı) bir köprünün kurulmasına dayanır.
Etkili kurumsal iletişim iki temel senaryoya dayanır:
- Tanınan başlangıç noktalarının belirlendiği iyi bir iletişim politikasının yapısı, projeksiyonda kalite standartlarının oluşturulması ve öngörülen tüm iletişimi entegre etmek için koordinasyon Kampanyanın spesifik özellikleri, sorunun analizi, iletişim stratejisinin geliştirilmesi, uygulama planları ve kurumsal iletişim programının etkinliğinin hesaplanması ile ilgili unsurlar.
İçsel iletişim
İç iletişim, kurum personeli arasında gelişen karşılıklı ilişki tarafından belirlenir.
Bir şirketteki organizasyonel iklim, üyelerinin sahip olduğu iç çevrenin kalıcı kalitesi olarak tanımlanabilir; davranışlarını etkileyen.
Bu ortam, ortaya çıkan özellikler veya nitelikler kümesine dayalı olarak değerler açısından ölçülebilir ve planlanan motivasyon (mesajlar) kullanımı ile yönlendirilebilir. (Tagiuri. 1968).
Kurumsal Kimlik:
Kurumsal kimlik, bir şirketin vizyon ve misyonuna dayanan semboller, iletişim ve davranış kümesidir. Yani şirketin kişiliğidir.
İstenilen Kimlik ve Gerçek Kimlik:
Kurumsal kimliğiniz yoksa bir imajı nasıl yansıtabilirsiniz?
Tanımlanması gereken ilk şey kim olduğumuz, ne yaptığımız ve neden yaptığımızdır ve sonucu şirketin hissedarları ve yöneticilerinin verdiği misyonla karşılaştırırız.
İkinci adım, gerçek kimliğin ne olduğuna karar vermek için iletişimsel gerçekliği ve iç davranışı (İçgözlem) belirlemektir.
Hissedilen ihtiyaç vs. Gerçek İhtiyaç:
Bu noktada iç kamuoyunun şirket kimliği hakkında sahip olduğu kavramsallaştırmanın belirlenmesi gerekmektedir. İşte çalışanları etkileyen ve aşağıdaki davranışları yaratan duygusal yük, stereotipler, gelenek, iletişim sesleri, tabular ve diğer psiko-sosyolojik unsurlar geliyor:
-
- Proaktif Davranış: Sorunun yüksek düzeyde tanınması, üretkenliğe yol açan kaynakların yüksek kullanımı.
-
- Kaderci Davranış: Problemin az tanınması, motivasyon kaybına yol açan kısıtlamaların yüksek kullanımı.
Kimlik ölçülebilir mi?:
Mannheimer Kurumsal Kimlik testi, iç etkisini ölçebilir. Modeline dayanarak, somut CI, iç ve dış halkın üyelerinde tanımlama tepkilerine neden olur. Aynı zamanda, bu tepkiler örgütün kültürünü etkiler ve bu nedenle davranışları üzerinde dolaylı sonuçlara sahiptir.
Testte, çalışanın şirketle özdeşleşmesini ölçen beş boyut ayırt edilebilir:
- - Çalışanı belirleme yeteneği - Başarıya ulaşmak için performans - İş durumundan memnuniyet seviyeleri - Organizasyon iklimi. (İletişim davranışı, yönetim tarzı ve şirket ortamı unsurlarının karışımı). - Örnek işlev: İnsanların şirket ile özdeşleşmeye değer olduğuna ne ölçüde inandığını ölçer (Geribildirim.
Bu senaryoları bilmek, yalnızca çalışanların dış imajı şekillendirmedeki hayati rolü nedeniyle değil, aynı zamanda krizde bir ulusal ekonomiye dalmış bir şirketin başarısında motive olmuş çalışanların oynadığı belirleyici rol nedeniyle de çok önemlidir.
İç İletişim Türleri
Kişisel ilişki, tipolojisine göre şu şekilde sınıflandırılabilir:
- Formal: İçeriği emek yönlerine atıfta bulunan iletişimdir. Genel olarak, bu iletişim bir araç olarak yazmayı kullanır (İletişim, memoranda, vb. Tüm bürokratik formalitelere uymak zorunda olduğu için hız yavaştır. Gayri resmi: İçeriği, emek yönleri olmasına rağmen, bu tür iletişimdir., resmi olmayan kanalları kullanır (su şişesi etrafında buluşma, koridorlarda buluşma vb.) Resmi olandan daha hızlıdır Dikey: Şirketin yönetim alanlarında üretilen ve kanallar kullanılarak inen iletişimdir. Optimal bir kurumsal iletişimde, dikey olarak yukarı doğru iletişim olmalıdır. Yatay: Aynı kurumsal seviyedeki çalışanlar arasında gelişir.Nadiren resmi kanalları kullanıyor ve tamamen gayri resmi. Düz iletişim olarak da bilinir Söylentiler: Kurum içerisinde kanallara saygı duymadan ve ışık hızında geçen gayri resmi iletişimdir. Toplar veya «radyo bemba» olarak da adlandırılır.
İç İletişim Biçimleri
Dahili İletişimde Girişkenlik (proaktivite ve reaktivite):
Girişkenlikten bahsettiğimizde, sadece verimliliğe değil, aynı zamanda iletişimin motivasyonel olduğundan da söz ediyoruz; yani, algılayıcının tepkisi sinerjiye yöneliktir.
İç İletişimin Kapsamı:
İç iletişim sadece çalışanlarla ilgili değildir. Buraya, ürünlerin distribütörlerine ve satış noktalarına ulaşarak, Yönetim Kurulu aracılığıyla hissedarlardan dahil etmeliyiz.
Dış İletişim
Kurumsal imaj
(İstenilen görüntü ve gerçek görüntü)
«Bir görüntü, bir nesneyi tanımaya başladığımız ve insanların onu tanımladığı, hatırladığı ve ilişkilendirdiği anlamlar kümesidir. Bir kişinin bir nesne hakkında sahip olduğu inançların, fikirlerin, duyguların ve izlenimlerin etkileşiminin sonucudur. (Dowling, 1996)
Şirket ve çevresi. (Krizin etkisi)
Her kurum, amacı ne olursa olsun (ticari, kurumsal, hükümet, üretim, hizmetler, eğitim vb.) Bir topluluğun (yerel, bölgesel, ulusal veya küresel) hissedilen, yaratılan veya gerçek ihtiyaçlarını karşılamak için yaratılmıştır. Bu nedenle söz konusu kurum o topluluk için ve o topluluk için yaşar; ve hüküm süren ekonomik, politik veya sosyal durum ne olursa olsun, kurum, bir mekanda, bir pozisyonda veya bir yerde kalmak için topluluğun hangi senaryolarda hareket ettiğini tespit etmesi, projelendirmek için motivasyonel temelleri oluşturması gerekir. verimli bir niş.
Tek bir dinamik vardır: Kurum, toplumdaki mevcut koşullara geriye dönüp bakmadan, yalnızca geleceğe uyum sağlamalıdır.
Karar vermenin temeli olarak bilgi
Bir görüntü, algılayıcının bir yayıcıdan doğrudan veya dolaylı olarak aldığı bir dizi uyaranın sonucu olarak oluşur ve yorumlanması veya değerlendirilmesi birçok psiko / sosyal faktörden etkilenebilir. Bu yorumun veya değerlendirmenin nasıl gerçekleştiğini anlamak için, bireyin bilgiyi işleme şeklini incelemeliyiz.
McGuire'a göre, bilgi işleme beş aşamaya bölünmüştür ve görülebileceği gibi, alınan uyaranlar yalnızca bilgi işlemenin tüm aşamaları tamamlandığında saklanır.
İnsanın hafızası üç unsurdan oluşur: duyusal hafıza, kısa süreli hafıza ve uzun süreli hafıza, ikincisi birey tarafından bilgi işlemenin son aşamasının gerçekleştiği yerdir.
Görüntü oluşumu
Kurumsal bir görüntünün oluşumu, şirketin kimliğini (gerçekliğini) ve kişilerarası iletişimi kapsayan içsel alan ve ister yönlendirilmiş ister kitlesel olsun, çeşitli medyalar aracılığıyla görüntünün projeksiyonunu tasarlayan dışsal alan olmak üzere iki alana odaklanır. ve halkın / hedefin uzun vadeli hafızası. («Kurumsal imaj oluşumu» tablosu).
Mesajın kavramsallaştırılması
Mesajın kavramsallaştırılmasında, Lasswell formülü uygulanmalıdır: Ne söyleyeceğiz, kime söyleyeceğiz, nasıl söyleyeceğiz ve neden söyleyeceğiz.
Hem iç hem de dış halkın / hedefin örneklenmesi yoluyla, o halkın görüşünün yönelimine ilişkin bazı referansların elde edildiği bir şablon oluşturmak uygundur. Sorular, şirketin gerçekliğine dayalı olarak oluşturulmalıdır.
Görüntü Türleri
Tanıtım ve ticari olmak üzere iki tür kurumsal imaj vardır.
- Tanıtım imajı, kurumun sunduğu ürün veya hizmetleri elde ederek, halkın anında tepkisini alabilmek için geliştirilmiş bir imajdır.Motivasyon imajı, halkın fikrini belirleme hedeflerine yönlendirmek için geliştirilmiş imajdır. veya kurum ve halk / hedef arasındaki empati.
Projeksiyon
Tanıtım ve Motivasyonel İletişimde Girişkenlik
Bir görüntünün projeksiyonunun, önceden belirlenmiş bir gerçek kimliğe, açık bir mesaja ve belirlenen halka / hedefe dayalı olarak kurumsal iletişimden sorumlu kişi tarafından planlanması gerekir.
Görüntüleme araçları
Tanıtım görüntüsünü yansıtmak için araçlar
- Reklam pazarlama
Motivasyonel İletişimi yansıtmak için araçlar
- Propaganda Halkla İlişkiler Kampanyaları Halkla İlişkiler
Verimlilik ve nasıl ölçüleceği
Verimli bir projeksiyon, mesajın yayılması, hedefin (bilginin) nüfuz etmesi, varsayılan tutum ile başlayarak ve nihayetinde tutum veya davranış değişikliğine ulaşarak dakik olarak ölçülebilen adımlar veya aşamalarla geliştirilir.
İletişim teknolojileri
Bir görüntünün projeksiyonunda, mesaj, birincilden bilgi karayolunun kullanımına kadar geleneksel iletişim araçlarıyla yayılır. Yönetimi halkın / hedefin kapsamına bağlıdır.
Uygulamalı çalışmalar:
İlköğretim: San Ignacio de Loyola School
Ortaokul: San Ignacio de Loyola Okulu
Üstün: Venezuela Merkez Üniversitesi
Alınan Derece: Gazetecilik Lisansı
Yıl: 1.969
Uzmanlık kursları:
- Columbia Üniversitesi (NY): Kitle İletişiminde Diploma (1972)
Tamamlanan kurslar:
- Hedeflere Göre Yönetim (Codado - Caracas) Hızlı Okuma (Codado - Caracas) Pert-CPM (Codado - Caracas) ile Stratejik Yönetim Petrol Yöneticileri için İngilizce (Berlitz Okulu - Karakas) İleri İngilizce (British Council - Guayaquil, Ekvador) İnternet: 5WH Formülü (CIESPAL / Microsoft - Quito, Ekvador)
Dikte Edilmiş Kurslar ve Çalıştaylar:
- PR işlevinde Endüstriyel Gazetecilik Şirkette izleme ve iletişim üsleri Şirket içindeki iletişim paradigmalarının tespiti ve sabitlenmesi Küresel Köy ve Venezuela gerçeği Proaktiviteye karşı Reaktivite Siber mesaj: Yeni kurumsal imaj tekniği Sibernetik İletişimde Kurumsal İletişim Zaman İçinde Kurumsal İletişim Kriz
Lonca Deneyimi:
- Venezuela Halkla İlişkiler Derneği Başkan Yardımcısı Ulusal Gazeteciler Akademisi Örgütü Sekreteri (Nueva Esparta Bölümü) Venezuela Yöneticiler Birliği Başkan Yardımcısı (Nueva Esparta Bölümü) IX Amerika Arası Halkla İlişkiler Konferansı (Buenos Aires - Arjantin) Başkanı Delege.1970) X Inter-Amerikan Halkla İlişkiler Konferansı (Caracas - Venezuela. 1972) Temsilcisi I Ulusal Gazeteciler Konvansiyonu Delegesi (Cumaná - 1970) Guayaquil Konsolosluk Kolordu Dekanı (1995)
Profesyonel deneyim:
- 1,963 - 1,972: Mobil Oil Co. de Venezuela 1,963 - 1,965: Küçük Katip, 1.965 - 1.967: Genel Hizmetler Sorumlusu.1967 - 1.972: Basın ve Hükümet için Halkla İlişkiler Müdür Yardımcısı 1.972 - 1.974: Federal Bölge Müdürü Hükümeti Federal Bölge Hükümeti Bilgi Görevlisi Yardımcısı 1.974 - 1.977: VCG Publicidad - Aval Publicistas VCG Publicidad - Margarita Genel Müdürü.1977 - 1979: Venezuela Pulp and Paper CA - Latin Amerika'daki en büyük Kağıt Fabrikasının Venepal Halkla İlişkiler Müdürü, Carabobo Eyaleti, Morón merkezli.1979 - 1.986: Venezuela Dış Servisi 1.979 - 1.981: Jamaika'daki Venezuela Büyükelçiliği Birinci Sekreteri ve Sorumluları 1,981 - 1,984: Kolombiya'daki Venezuela Büyükelçiliği Müşaviri.
Ulusal hükümet yetkilileriyle ve Venezuela konsolosluklarının (Medellín, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Río Hacha ve Puerto Carreño) bulunduğu bölümlerle ilişkilerle ilgili her şeyden sorumludur.
1984'te Venezuela'ya döndü ve General Manuel Antonio Noriega'nın devrilmesiyle sona eren Panama'daki siyasi olaylarda ODCA tarafından Uluslararası Gözlemci olarak atandı.
- 1.987 - 1.994: Megabyte Producciones CAPMegabyte Producciones CA Başkanı
Grupo Mendoza için iletişim konusunda harici bir danışmanlık geliştirmek üzere Megabyte Producciones CA şirketini kurarak özel faaliyete geri döner. Bu tavsiye, Grup'un çimento, kağıt, metal-mekanik ve temel sektörlerini, iç ve dış iletişimle ilgili her şeyde, multimedya ve dijitalleştirilmiş video üretimi gibi alandaki en son teknikleri uygulayarak kapsar. Ne yazık ki, o yıl Venezuela'da Grubun çökmesine yol açan ekonomik zorluklar başladı.
- 1.994 - 1.996: Venezuela Dışişleri Servisi, Venezuela Guayaquil, Ekvador Başkonsolosu 1996 - 1999: Intermedios Dijital İletişim Genel Müdürü 1999: Advenezuela. Com
Ülkeye döndükten sonra, üretimi için Cyberbox şirketi ile ilişkilendirilen Venezuela'daki iletişim dünyasına erişmek için ilk portalın (www.advenezuela.com) geliştirilmesine başladı. Şu anda web'de ilk adımları atıyoruz.
- 2.000: Intranex Enstitüsü bilgisayar kursunda
(Guaparo - Valencia) İnternet profesörü öğretmenliği
Valensiya Üniversitesi Yeni Meslekler Enstitüsü Reklamcılık Okulu IV ve VI Döneminde Reklam Hesapları ve Ön / Meslek Semineri konularında profesör. Venezuela.
Orijinal dosyayı indirin
