İş planlaması, paylaşmamız gereken hedefleri analiz etmemizi, eğilimleri tahmin etmemizi, gelecekteki seçenekleri değerlendirmemizi ve belirsizliği azaltmamızı sağlar.
İş Planı, bir iş fırsatını düzenli bir şekilde tanımlayan, tanımlayan ve analiz eden bir belgedir; yukarıda belirtilen fırsatı belirli bir iş projesine dönüştürmek için gerekli bir stratejidir.
Bu iş, mevcut bir işletmeye ek bir hizmetten oluşur. E-posta ile alınan belge baskı hizmetini Küba Havana'daki iletişim odalarında sergiliyoruz.
Bu çalışmanın Correos de Cuba'daki çeşitli hizmetlerin iş planlarını geliştirmek için bir başlangıç noktası olabileceğine inanıyorum.
iş planı-ilavesi-yeni-hizmet-varolan-iş-1Anlaştık mı
Havana Şehri Postanesinin navigasyon odalarında e-posta ile alınan mesajların ve eklerin yazdırma hizmetidir.
Egzersiz yapmak
Küba ve yabancı vatandaşlara ulusal ve uluslararası e-posta iletişim hizmetleri.
Coğrafi konum
Navigasyon odaları, Havana Şehri belediyelerinin farklı Postanelerinde yer almaktadır, örneğin: Calle Obispo, Eski Havana'da Calle Orelly, Centro Habana'da Calle Reina ve Calle Zanja, Ave 19 ve Boyeros, Calle Línea ve Paseo Plaza'da Devrim ve Habana del Este'de Marianao, Zona 6 de Alamar, Playa'da Ave 42 ve 13 gibi diğerlerinde.
Misyon
Küba toplumunun maksimum memnuniyetini ve dünya ile entegrasyonunu sağlamak için Evrensel Posta Hizmetleri ve diğer ilgili ve katma değerli hizmetleri garanti etmeyi amaçlayan bir kuruluşuz.
Görünüm
Posta Hizmetlerine, posta faaliyetinin başarılı sonucuna ve sürekli gelişimine katkıda bulunan ve yüksek sosyal tanınırlığa sahip, motive edilmiş ve profesyonel olarak geliştirilmiş işçilerle, gelişmiş teknolojileri kullanarak, karlılık ve verimlilik düzeylerini sağlayan, kalite garantileri ve ilgili Çoklu Hizmetler sunuyoruz..
Değerler
- Anavatan, Devrim ve Sosyalizme Sadakat: Devrimci süreçle tam özdeşleşme. Profesyonellik: Gerçekleştirilen faaliyetin tam kontrolü, emrindeki kaynakların doğru kullanıldığını gösterir, beklenen zaman dilimlerinde belirli hedeflere ulaşır. Sorumluluk ve disiplin: Etik, ahlaki ve çalışma görevlerine şeffaf uyum. Dürüstlük ve dürüstlük: Yürütülen faaliyetlerin güvenliğini, kaynakların korunmasını ve bilginin doğruluğunu garanti altına alın Ait olma duygusu: Kimlik ve Correos'a bağlılık.
Hizmet
Kalitesini artırmak ve nüfusun ihtiyaçlarını karşılamak için e-posta hizmetlerini iyileştirin.
Belge yazdırma ve tarama hizmetinde müşterileri koruyun ve pazar payını artırın.
Faaliyet sektörü
E-posta iletişim hizmetleri sektörü ülkede büyüme aşamasında ve Küba Postanesi'nde bu iş de büyüyor. Bu işletme bünyesinde belge baskı hizmeti sunmak.
avantaj
- İşletmenin Havana şehrinde bir büyüme trendi var. Pazar hala tatmin edici değil ve hizmetin hızı ve etkinliği konusunda müşterilerin artan talepleri.
Dezavantajları
- Rekabet güçleniyor Yeni rakipler Hizmeti veren personelde profesyonellik eksikliği.
yarışma
- Navigasyon hizmetinde ana rakibimiz ETECSA firmasıdır ancak baskı hizmeti sunmamaktadır Habanaguanex SA ve Foto-Serví ve Trimagen, baskı hizmeti vermesine rağmen navigasyon ve e-postaya sahip değildir, müşterilerin belgeyi devretmesi gerekecektir. Şu anda olduğu gibi, bir flash bellekte yazdırmak için, bu da onu Kopyalama Merkezinde alıyor. Bu varlıklarda, baskı hizmetinin fiyatları bizimkinden% 60 daha fazla, bu da her bir taraf için 0,45 $ CUC Başkent belediyelerinin% 80'inde temsil ediliyoruz, en çok oda nüfusun en yoğun olduğu yerlerde ve illerden ve yurt dışından transit gelen ziyaretçilerde bulunuyor.
Hizmetin yönlendirildiği halka.
- Yönlendirildiği hedef kitle, navigasyon odasında gezinmek ve basılı postalarını almak isteyen müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için hesabı olan müşterilerdir.Günümüzde bu hizmet, hizmet veren odaların hiçbirinde verilmemektedir. İlk yıl teklif ettiğimiz hizmeti Eski Havana, Havana Center, Plaza, Playa, Arroyo Naranjo belediyelerinde bulunan en çok talep gören navigasyon odalarında uygulamak istiyoruz.
E-posta yazdırma hizmetinin, Cibercorreos platformunda bir e-posta hesabı olan yaklaşık 350.000'in aylık yaklaşık 50.000 müşterisi tarafından kullanılmasını bekliyoruz.
Kısa vade hedefleri
- Kaliteli hizmetler sunun Müşterilerimizin Navigasyon odaları işinde yeni bir hizmete sahip olması ve satın almalarının beklentileri karşılayan memnuniyet sağlaması.İçinde büyümeye devam etmemizi sağlayan bu yeni hizmetin satış büyümesini sağlamak ve Havana Şehri dışında Başkentteki ve ülkenin geri kalanındaki diğer mekanlarda bu hizmetle büyümeye devam edin.
Pazarlama planı
İki unsur dikkate alınır: fiyat ve promosyon.
Fiyat
- Navigasyon işi içinde bir hizmet olduğu varsayılarak ekonomiktir. Yazdırdığınız her belge için 0,25 CUC değerinde Hizmetin iyileştirilmesine katkıda bulunun, odalarda müşterilerle doğrudan çalışan yöneticilerin profesyonelliklerini yükseltin, müşterilerle çalışma becerilerini giderek daha fazla geliştirmeleri için onları eğitin.
Promosyon
Postane başkentin tüm belediyelerinde temsil edilmektedir, ayrıca bir telefon bilgi merkezimiz ve Bohemia dergisinin arka kapağında da bulunmaktadır. İletişimcilerimiz mükemmel olan bütünleşik mailmenlere ek olarak. Odaların hizmetini sağlayan yöneticiler ve BT personeli ile her e-postada temsil edilen müşteri hizmetleri personeli.
Operasyon Planı
Cybermail sisteminin uygulanması için her odada teknik prosedürler mevcuttur. Müşterilerin ve çalışanların sahip olduğu ve yerine getirmesi gereken hak ve görevlerin yanı sıra.
Ayrıca dahil olan tüm alanlar için (Ticari, Operasyonlar, BT ve Ekonomi) izlenecek prosedürler vardır.
Her oda, hizmeti sağlamak için gerekli ekipman (bilgisayarlar) ve mobilyalara sahiptir.
Yeni baskı hizmetinde, abone olduktan sonra talep edilen baskı için kredi tahsisini yapacak ve kullanıcı klasöründeki belgeyi arayacak yöneticinin makinesine direk bağlanacak bir yazıcı bulunmaktadır. istenen hizmet.
İnsan kaynakları
Postane navigasyon odalarının iki yöneticisi var.
Kasiyer işlevini yerine getiren, (hesapları yeni müşterilere açan ve müşterilerin hesaplarına para yatıran, ayrıca müşterilerin flash belleğindeki tüm mesajları ve fotoğrafları indiren bir yönetici.
Diğer yönetici, müşterilere Cibercorreos® sistemi ile nasıl çalışacaklarını, mesajlarını gönderip almalarını ve diğer danışma sitelerini ziyaret etmelerini tavsiye etmek ve açıklamaktan sorumludur.
Kullanılan personel seçme ve işe alma yöntemleri şunlardır: kişisel görüşmeler ve dedektif tarafından doğrulama.
Hazırlık ve geliştirme stratejisi işyerinde ve özellikle siber posta uygulama programında müşteriye daha iyi bir hizmet sunmanın yanı sıra müşteri hizmetleri kursu ve kapsamlı bir yönetim kursu sağlamaktır.
Giriş
İş Planı, bir iş fırsatını düzenli bir şekilde tanımlayan, tanımlayan ve analiz eden, teknik, ekonomik ve finansal uygulanabilirliğini inceleyen ve yukarıda belirtilen fırsatı belirli bir iş projesine dönüştürmek için gerekli tüm prosedürleri ve stratejileri geliştiren bir belgedir.
İş hayatında planlama, paylaşmamız gereken hedefleri analiz etmemize, eğilimleri tahmin etmemize, gelecekteki seçenekleri değerlendirmemize ve hepsinden önemlisi stratejik kararları kontrol ederek belirsizliği azaltan bir sisteme izin veren avantajlar getiriyor.
Bu işi doğuran İş Planı, mevcut bir işletmeye ek bir hizmetten oluşur. Havana Şehri Postanesindeki Navigasyon Odalarında belge yazdırma hizmetini öneriyoruz. Bunun için, Başkent'in çeşitli belediyelerinden temsil edilen farklı Correos ve Posta Hizmetlerinde 10 oda bulunmaktadır.
Bu belgenin çeşitli Correos de Cuba hizmetlerinin iş planlarını geliştirmek için bir başlangıç noktası olabileceğine inanıyorum; bu, günümüzde kronolojik bir projeksiyon ve yöneticilerin stratejik kararlar almasına olanak tanıyan ekonomik ve finansal bir analiz gerektirir. varlığın temel sonuç alanları.
- iş tanımı
Küba Postanesi, hizmetleri dahilinde ulusal topraklarda dağıtılan 42 navigasyon odası aracılığıyla bilgi iletişimi sunar, bu odalarda Cibercorreos® adında bir uygulama vardır ve bunlarda aşağıdakiler de dahil olmak üzere farklı telematik hizmetlerin sağlanır. Kübalı ve yabancı uyruklu vatandaşlara, kendilerine sağlanan postanelerden herhangi birinde kendi kullanıcıları ile bu hizmetlere erişme imkânına sahip olanlara navigasyon ve e-posta hizmetleri.
Başlangıçta önerildiği üzere Havana'daki Postanenin Navigasyon Odaları işine eklenecek yeni hizmet, e-posta ile alınan mesajın ve müşterilerin kullanıcı klasörlerine gönderilir gönderilmez alabilecekleri belgenin yazdırılmasıdır. Yazdırmak istedikleri belge, oda yöneticisi, müşterinin talep ettiği baskı hizmetini sunacak ve siyah beyaz basılan her sayfa için 0,25 CUC ödeyecek.
Misyon: Küba toplumunun maksimum memnuniyetini ve dünya ile bütünleşmesini sağlamak için evrensel posta hizmetlerini ve diğer ilgili ve katma değerli hizmetleri garanti etmeyi amaçlayan bir kuruluşuz.
Vizyon: Posta Hizmetlerine, posta faaliyetinin başarılı sonucuna ve sürekli gelişimine katkıda bulunan, motive olmuş ve profesyonel olarak gelişmiş işçilerle, kârlılık ve verimlilik düzeylerini sağlayan, ileri teknolojileri kullanarak, kalite garantileri ve ilgili Çoklu Hizmetler sunuyoruz. sosyal tanıma.
Arka fon
Sunduğumuz hizmete gelince, Correo için değil, navigasyon odalarında yeni olduğunu söyleyebiliriz; Başlangıçta, insanlar birbirleriyle, e-posta kadar hızlı olmasa da geçerli olan mektuplar aracılığıyla iletişim kurdular. Sonra telgraf ve kablo teletipler aracılığıyla geldi, daha sonra faks bir metin yolu olarak geldi ve son olarak da bize mesaj, belge, fotoğraf vb. Almamızı, göndermemizi sağlayan e-posta. Ve serbestçe dönüştürülebilir para birimi (CUC) olmasına rağmen, telefondan daha ucuz bir yoldur, ayrıca diğer ulusal web sitelerini ziyaret etmenize ve bu web sitelerinde bilgi aramanıza izin verir.
Hizmetin tanımı ve ayırt edici değeri
Sunulacak hizmetin temel konsepti, elektronik mesajların ve ekli belgelerin yazdırılmasıdır, müşteri, yazdırmak istediği postayı belge klasörüne göndererek buna erişebilir. Navigasyon odasının yöneticisi, makineden müşterinin yazdırmak istediği belgeyi veya e-postayı yerleştirdiği klasöre erişecek ve müşteri, yazdırılan her sayfa için 0,25 CUC tutarında bir miktar ödeyecektir.
Tüketici için ayırt edici değer veya hizmetin faydaları
Mesajlarının e-postayla alınmasını ve istediğiniz zaman okuyabileceğiniz ve hatta aileniz ve arkadaşlarınızla paylaşabileceğiniz seçenekleri vardır. Uzun saatler beklememenin yanı sıra.
Yönlendirildiği hedef kitle, navigasyon odasında gezinmek için bir hesabı olan ve basılı postalarını almak isteyen müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan müşteridir.
Bugün bu hizmet, e-posta hizmeti veren odaların hiçbirinde sağlanmamaktadır.
Başkentin 15 belediyesinin 10'unda temsil ediliyoruz ve hatta en merkezi ve ziyaret edilen belediyede bile, her biri 15 bilgisayarlı (Eski Havana) 2 navigasyon odası bulduk.
- Pazar araştırması
Talep analizi
Dış analiz
Hizmetimizin ortamını oluşturan ve pazarı ve davranışını etkileyen faktörler.
Demografik faktör
İlk yıl teklif ettiğimiz hizmeti Eski Havana, Havana merkez, Plaza, Playa, Arroyo Naranjo belediyelerinde bulunan en çok talep gören navigasyon odalarında uygulamak istiyoruz.
E-posta yazdırma hizmetinin, Cibercorreos platformunda bir e-posta hesabı olan 350.000 müşterinin aylık yaklaşık 50.000 müşterisi tarafından kullanılmasını bekliyoruz.
Başlıca müşterilerimiz:
- Yurt dışından havale alan müşteriler.-– % 70'i temsil ediyor . İşbirlikçilerin akrabaları. - % 5'i temsil ediyor . Öğrenciler - % 5'i temsil ediyor . Genel olarak diğer müşteriler daha küçük ölçekte . -% 20'yi temsil ediyor .
İklim Faktörü
Hizmeti geliştirmemize yardım ediyor, çünkü bu dönemde ülke enerji tasarrufuna dalmış durumda. Nüfusun gece saatlerinde evlerde etkilenmeyen elektrik hizmetini, odadaki ısıyı, uzun bekleme sürelerini garanti altına almak için, bu yeni hizmet ile müşterinin postasını basma ve postadan alma seçeneğine sahip olmasını sağlayacaktır. Evde okumak ve analiz etmek ve dilerseniz ailenizle paylaşmak için belge formu (kağıt).
İletişim Faktörü
- Postane başkentin tüm belediyelerinde temsil edilmektedir, ayrıca bir telefon bilgi merkezimiz ve Bohemia dergisinin arka kapağında da bulunmaktadır. İletişimcilerimiz mükemmel olan bütünleşik mailmenlere ek olarak. Odaların hizmetini sağlayan yöneticiler ve BT personeli ile her e-postada temsil edilen müşteri hizmetleri personeli.
Sosyo kültürel faktör
- Bugün bu hizmet rakibin navigasyon odalarında mevcut değildir. Otellerde Etecsa.
Yasal faktörler
- Bu tür hizmet, kurumsal amacımızda ve ürün ve hizmet terminolojisinde bulunur. Ekonomi ve Planlama Bakanlığı'nın 2093/05 sayılı kararı ile.
Teknolojik faktörler
- Şirketimizin içine daldığı teknolojik değişim bizim lehimize, teknoloji, gerekli tüm ekipmanın yanı sıra bakım ve onarımını garanti etmekten sorumlu Copextel şirketi aracılığıyla edinildi.
Çevresel faktör
- Çevreyi kirletmiyoruz, Bilgisayar donanımı çevreyi kirletmiyor.
Pazar / Sektör Analizi
Hedef pazarın teşhisi ve segmentasyon.
Pazar, Havana Şehri Postanesi'nin navigasyon odalarında Cibercorreos uygulamasıyla bir e-posta hesabı olan 350.000 müşteriyi hedefliyor.
Başkent'in navigasyon odalarına odaklanıyoruz ve daha sonra Matanzas, Stgo de Cuba, Camagüey gibi diğer ana illere ve nihayet ülkenin geri kalanına genişletilebilir.
Amacımız, esas olarak okumak ve yanıtlamak için çok az zamanı olan ve postayı diğer insanlarla (aile ve arkadaşlar) paylaşma seçeneğine sahip olan müşterilere hitap etmektir.
Cibermail hesabı olan müşterilerimize, yazdırılan sayfa başına 0,25 CUC fiyatına belge yazdırma hizmeti sunuyoruz.
Cibercorreos uygulamasında bir e-posta hesabı olan ve periyodik olarak kontrol eden müşterilerimiz, navigasyon hizmetleri için aylık satış hacmimiz yaklaşık 300.000 50.000,00 CUC'dir.
Pek çok farklılaşma imkanına sahip olan iletişim sektöründe yer alan, farklı özellikteki müşterileri ile aynı hizmetleri talep eden bağımsız odalardır.
Mevcut koşullarda, navigasyon işi, etkili ve verimli bir iletişim aracı olduğu, ekonomik olduğu ve uzmanlaşmış bir sektör olduğu için müşteriler tarafından giderek daha fazla talep edilmektedir.
Teklif analizi
Bugün rakibimiz, navigasyon işi dahilinde odalarında baskı hizmeti vermeyen Etecsa Firmasıdır.
Pazarlama analizi
Navigasyon odalarımızda, navigasyon odalarımızda Cibermail hesabı olan müşterilere, basılı sayfa başına 0,25 CUC fiyatına e-posta yazdırma hizmeti ve ekli belgeler sunacağız.
Yeni hizmetlerimizi müşterilerimize tanıtmak ve satışları teşvik etmek için bir poster koyacaklar ve hizmetlerin reklamını yapacaklar ve her bir Ticari Yöneticiye ek olarak, müşteri hesabına kredi vaktini yatırdığında, onlara sahip oldukları kolaylık hakkında bilgi verecekler. Mesajın yazdırılmasını isterseniz, yazdırılan her sayfa için 0,25 CUC ödersiniz.
Hedef pazar geliri stratejisi
Bu hizmetin geliştirilmesini sağlamak için, müşteriler tarafından en çok ziyaret edilen Navigasyon Odalarında sunmayı planlıyoruz.
Bunun için navigasyon hizmeti tarafından yapılan satışın istatistiksel bilgilerine güveneceğiz. (E-posta).
Havana şehri içinde ve dışında büyümemizi sürdürmemizi sağlayan bu hizmetten gelir elde edin.
| Navigasyon hizmetini sağlayan varlıklar | Pazardaki dağılıma göre Hizmet Satışlarının Yüzdesi. |
| Correos'daki Odalar - CH. | % 70 |
| ETECSA'daki Odalar - CH | yirmi% |
| Otellerdeki Odalar - CH | % 10 |
Pazardaki dağıtıma göre navigasyon hizmeti satışlarının yüzdesi.
Potansiyel Talebin Hesaplanması
Mevcut bir işletmeye dahil edilen, ancak sözlü anketlere, müşteri yaklaşımlarına dayanan yeni bir hizmet olduğu için, başlangıçta e-postaya sahip olan 7 müşteriden 1'i tarafından aylık 50.000 müşteriyi temsil edecek şekilde kullanılacağına inanıyoruz. potansiyel talebin% 'si.
- 7 müşteri% 100'ü temsil etmektedir 1 müşteri% 14,28'i temsil etmektedir.
Pazarlama stratejisi
Esas olarak şunlara yöneliktir:
- Navigasyon odaları yöneticilerinin profesyonelliğini artırarak hizmeti iyileştirmek, Personeli müşteri hizmetleri tekniğinde eğitmek, Odalarda çalışan yöneticilerle yeni hizmeti tanıtmak için yaygınlaştırma ve grafik medyayı kullanmak.
Bu hizmetin temsilinin analizi
Elektronik olarak gönderilen e-postaların veya belgelerin baskı hizmetini vermeye başlayacak yerler, Havana Şehri'nin en çok ziyaret edilen 10 Siber-posta navigasyon odasıdır.
Navigasyon ve iletişim odaları ve yerleşim yeri belediyeleri
| Değil. | Navigasyon Odaları | Belediye. |
| bir | Orelly Oda | Eski Havana. |
| iki | Bishop Odası | Eski Havana. |
| 3 | Zanja Odası | Havana Merkezi. |
| 4 | Havana Oda 4 | Meydan. |
| 5 | Havana Oda 13 | Plaj. |
| 6 | Havana Oda 14 | Marianao. |
| 7 | Havana Oda 11 | Guanabacoa. |
| 8 | Havana Oda 5 | 10 Ekim. |
| 9 | Havana Oda 9 | Arroyo Naranjo. |
| 10 | Havana Oda 25 | Doğu Havana. |
Rekabet / Eşzamanlılık Analizi
Navigasyon hizmetindeki ana rakibimiz ETECSA'dır, ancak baskı hizmeti sunmamaktadır.
Habanaguanex SA ve Foto-Serví ve Trimagen, baskı hizmetinde navigasyona sahip olmamasına rağmen, müşterilerin basılacak belgeyi şu anda yaptıkları gibi bir flash bellekte aktarmaları gerekecek ve bu belge de Copy -Center'da bu belgelerde kuruluşlar, baskı hizmeti fiyatları bizimkinden% 60 daha pahalıdır ve basılan yaprağın her bir tarafı için 0,45 CUC.
Başkent belediyelerinin% 80'inde temsil ediliyoruz, en çok oda nüfusun en yoğun olduğu yerlerde ve illerden ve yurt dışından transit gelen ziyaretçilerde bulunuyor.
Mckinsey Matrix'in kullanımı, navigasyon hizmetinin rekabetçi konumunu ve sektörle ilişkisini belirler.
| Varlıkları | Aylık hizmet hacmi | % Pazar payı |
| Postane Odaları | 350.000 | % 70 |
| Etecsa odaları | 100.000 | yirmi% |
| Otel odaları | 50,000 | % 10 |
Mckinsej matrisi
Değişkenler:
- Sektörün çekiciliği Şirket konumu.
Sektörün çekiciliği
| Değişkenler | Uzun boylu | Orta | Düşük |
| Artırmak | 0.5 | ||
| yarışma | 0.5 | ||
| Market | bir | ||
| teknoloji | bir | ||
| Toplam | 3/4 = 0.75 |
Şirketin konumu
| Değişkenler | Uzun boylu | Orta | Düşük |
| Pazar payı | 0.5 | ||
| Fiyat | 0.5 | ||
| Ulaşılabilirlik | 0.5 | ||
| teknoloji | bir | ||
| Toplam | 2,5 / 4 = 0,625 |
Mckinsej matrisi
Sektörün Çekiciliği.
| TO | B |
C |
|
| D | VE | F | |
| G, | 'H | ben |
0,33 0,625 0,33
Yüksek Orta Düşük
Şirketin konumu.
Hizmetin bulunduğu pazar uygun bir konumdadır ve fırsatları ve karları keşfederek dikkatlice yatırım yapılmalıdır. Müşterilerin satın alma gücüne göre segmentasyon yapılmalıdır.
Tüketici
- Bu hizmetle, bir ihtiyaçtan doğan ve bu proje ile tatmin etmeyi amaçladığımız bir istek haline gelen bir talebi ve müşterilerimizin evde diğer aile üyeleriyle iletişim kurma ve mesaj paylaşma ihtiyacını karşılıyoruz.
- Şirket Analizi
Sektör analizi
- Şirketimizi karakterize eden bazı unsurları, zayıf ve güçlü noktaları ele alacağız.
Güçlü
- Havana şehrinin farklı belediyelerinde temsil ediliyoruz.Siyasi ve sosyal etkimiz var.Teknolojideki değişim (Teknolojik donanım) ile içinde bulunduğumuz mevcut yatırım süreci bizleri destekliyor. aynı navigasyon odası.
Zayıf noktalar
- Navigasyon odalarında bu hizmeti veren personelin profesyonellik eksikliği ve motivasyon eksikliği.
Tehditler
- Hizmeti sağlamak için gerekli sarf malzemelerine (kağıt, yazıcı şeridi) sahip olmamak.
Fırsatlar
- Müşterilerimizin odalarımızda gezinmemizi, bir seçenek olarak yeni bir hizmet almanın yanı sıra, ülkenin diğer illerine de uzanmamızı tercih etmesi.
Tehditlerle daha iyi yüzleşmek için strateji: hizmetlerdeki satış planının yerine getirilmesinden var olan bir teşvik sistemini uygulayarak 8 ay önceden bir satın alma bütçesi oluşturmak, eğitim kursları geliştirmek ve performansı değerlendirmektir.
- İdari Çalışma
Postane ve Posta Hizmetlerinde navigasyon veya iletişim odalarının organizasyonu
Hukuki Unsur: Correos, sosyal hedefi dahilinde genel nüfusa elektronik taban hizmeti sağlamak olan, MINCIN yönetim organı tarafından verilen ticari iletişim hizmetleri sertifikasına ve faaliyet gösterme lisansına sahip bir devlet şirketidir. her iki para birimi.
İş Planının Organizasyon Şeması
Roller ve sorumluluklar:
Postane navigasyon odalarının iki yöneticisi vardır:
Bir yönetici: Kasiyer işlevini yerine getiren, (hesapları yeni müşterilere açan ve müşterilerin hesaplarına para yatıran ve ayrıca müşterilerin flash belleğindeki tüm mesajları ve fotoğrafları indiren.
Diğer yönetici: Müşterilere Cibercorreos® sistemi ile nasıl çalışacaklarını, mesajlarını gönderip almalarını ve diğer danışma sitelerini ziyaret etmelerini tavsiye etmek ve açıklamaktan sorumludur.
Postanenin Bilgisayar Şefi: Tüm makinelerin çalıştığını garanti etmek ve onarım işlemlerini yapmakla sorumludur.
Operasyon Şefi: Genel olarak postanede oluşturulan işlem, prosedür ve kararlara ve her vardiyanın kapanışına uyulmasını sağlamakla görevlidir.
Finans Direktörü ve Kasiyer: Nakit toplama ve dengeleme, belgeleri hazırlama ve parayı TRASVAL aracılığıyla bankaya göndermekten sorumludurlar.
Satış Müdürü: Navigasyon odalarındaki hizmetlerin ve gelirin davranışını izlemekten sorumludur.
Odada çalışan personelin ortalama yaşı 27, cinsiyet ise kadındır ve navigasyon odalarındaki iş gücünün% 90'ını temsil etmektedir. Postanedeki ortalama aylık maaş 315.00 MN'dir.
Yeterlilik seviyesi: teknik veya üst orta seviyedir.
Hazırlık ve geliştirme stratejisi
Müşteriye daha iyi bir hizmet, müşteri hizmetleri kursu ve kapsamlı bir yönetim kursu sağlamak için işyerinde ve özellikle siber posta uygulama programıdır.
Kullanılan personel seçim yöntemleri şunlardır:
- Dedektifler tarafından kişisel görüşme Doğrulama.
Finansal çalışma
Finansman planı
Projenin geliştirilmesi için bir finansal varlığa başvurmamıza gerek kalmayacaktır, çünkü şirket, Çin kredisi için genel olarak bilgi işlem medyası teknolojisinde bir değişiklik içerisindedir ve bu da ihtiyacımız olan yazıcıları (Lenovo Brand-350+) edinmemizi sağlayacaktır. önerdiğimiz yeni hizmet.
Satış projeksiyonu
Finansal göstergelerde sonuç olarak şunu söyleyebiliriz:
Güncellenmiş getiri, yatırımı kabul edilebilir bir aralığa yerleştiren % 60'tır (IRR), gelecekteki işin mevcut değeri 26.419,5 $ CUC'lik bir NPV'dir, net sonuç bize işletmenin büyüklüğünü ve sonuçlara göre 65.000,00 $ CUC pozitif bakiye ile beş yıla ulaşan iyi bir iş olduğunu söyleyebiliriz .
- Teknik çalışma
Yeni belge yazdırma hizmetinin, mevcut ulusal ve uluslararası e-postalar veya intranet navigasyonu, hizmet için ağda 10'dan fazla PC ve bir PC tarafından işletilen klimalı bir tesis temelinde desteklendiğini düşünüyoruz. Müşterinin makbuzunu müşteriye vermesi için bir bilet yazıcısı ile müşterinin hesabının yatırılması için oda yöneticisi (a)
Yeni hizmet için (belge yazdırma), müşteri talep ettiğinde hizmeti sağlamak için şeritli bir yazıcı kurulur.
- Risk analizi
Navigasyon hizmetinde oluşabilecek ana risk faktörleri şunlardır:
- İklimsel riskler Sağlık riskleri Teknolojik riskler
Güvenlik açığı düzeyini azaltmak için planlanan eylemler
Ulusal Sivil Savunma Sistemi, potansiyel olarak yıkıcı olayların etkilerini azaltmayı amaçlayan izlenecek politikayı belirlemiştir. Bu sistemin işlevsel ve yapısal organizasyonu temelde şunlara dayanmaktadır:
- 170 Sayılı Sivil Savunma Tedbirleri Sistemine Dair Kanun Hükmünde Kararnamenin 75 Sayılı Kanun Hükmünde Kararname Kanun Hükmünde Kararname Kanun Hükmünde Kararname Ülkenin ekonomik-sosyal kalkınmasının savunma menfaatlerine uygunluğuna ilişkin düzenlemeler.
Önceki düzenlemelerin uygulanması, diğer hedeflerin yanı sıra:
Afet azaltma önlemlerinin mali ve maddi güvencesini iyileştirmek için prosedürler oluşturun.
Başlıca güvenlik açıklarını azaltmada topluluk katılımını artırın.
Afet azaltımı için Posta Şirketi tarafından navigasyon veya iletişim odalarında yapılacak işlemler.
- Tüm binaların güncel teknik dosyalarını çözünürlüğe göre muhafaza edin ve bileşenlerinin zafiyetini aynı şekilde belirleyin Gerekli olan tüm koruma sistemlerini (yangın algılama sistemi, yangın söndürme sistemleri, toprak işleri ve atmosferik deşarjlara karşı, hırsızlık tespit sistemleri vb.) Yağmur penetrasyonları nedeniyle su baskını tehlikesi olan bir tesis olmak, insan ve ekipman için tahliye planını güncel tutmak Kurulu inşaat bakım döngülerine uymak, yoğunlaştırmak tüm binaların elektrik sistemleri ve ağları ile elektrik panolarının bakımı ve gözden geçirilmesi.
Entegre sistemler kullanarak medyanın canlılığını koruyun ve güçlendirin.
Gezinti veya iletişim odalarında belge yazdırma hizmeti veya e-posta için İş Planını sunduktan sonra, aşağıdaki nedenlerden dolayı başarılı olacağını anlıyoruz:
- Navigasyon veya iletişim odalarındaki e-postaların ve ekli belgelerin baskı hizmeti için toplam talep tatmin edici değil, bu hizmeti en çok talep eden pazar Havana Şehri ve en çekici odalar Merkez belediyelerinde bulunanlar. Havana, Vedado ve Eski Havana.Şirket, bu hizmet için mükemmel ve ekonomik olan kısa şeritli bir yazıcı içeren Çin kredisi ile teknoloji karşılığında olduğu için yazıcı satın almak için bir yatırım sürecine gerek yoktur. Kağıt, yazıcı şeridi gibi girdi için istikrarlı bir malzeme kaynağı (tedarikçi) bulmak, daha düşük maliyetle ve kaliteli olmak gerekir.Bu hizmet, rekabetin sunduğundan farklıdır,Ulusal ve uluslararası e-posta hizmeti gibi bir başkasından türetilmiş bir hizmet olduğu için, hizmetin verildiği fiyat, konum ve zaman açısından kendimizi rekabetten ayırıyoruz. Ayrıca Küba Başkenti (Havana) 'nın hemen hemen tüm belediyelerinde temsil edilme avantajına sahibiz.
Kaynakçalar
- Kloter, Peter. Pazarlama Yönü / P.kloter- La Habana: Yüksek Öğretim Bakanlığı Baskıları: 1992-t I ve II.Alcaraz, Rafael. Başarılı Girişimci. İş Planları kılavuzu. McGraw Hill Yayınevi. Meksika. 1995 Diaz, Ileana, et.al Örgütsel Strateji. Editoryal Félix Varela (baskıda) Ders çalışma materyali. Dra. Alma Hernández tarafından öğretilen İş Planı Modülü.
İnternet referansları:
Orijinal dosyayı indirin
