Tanınmış bir tele-pazarlama dağıtım şirketinin müşteri hizmetleri başkanı Elviro için Florentina, Surama ve Nadira'yı 30 operatörden oluşan grubunun bir parçası olarak almak, yoğun programı için bir başka etkinlik daha.
Ancak Elviro için bu, günlük iş süreçlerini gözden geçirme ve müşterilerle iletişim halinde olma fırsatı anlamına geliyor, bu, yeni işbirlikçilerine bir hafta boyunca eşlik edeceği bir fırsat.
Bu faaliyeti yürütmek için bir planı olduğu için, çok sakin hissediyor ve sonuç olarak, aramalarının kalitesi ve müşterilerine olan ilgisi, bu yeni insan grubunun desteğiyle garanti ediliyor.
Elviro'nun durumu, şirket içindeki kişilerin eğitim ve gelişim süreçlerinde önemli bir eylemi yansıtıyor.
Bu anlamda, şirketler yeni personel almak için büyük çaba ve kaynak harcadıklarında, çalışanlar için işe alma ve tanımlama programları bakımlarının ilk adımıdır.
Ancak, çalışanların uzun süre kalabilmeleri için eylem, başka türden çabaları gerektirir.
İnsan yönetiminden sorumlu olanların yeteneklerinin, üstün performans geliştirmek veya yeni alan veya görevlerde öğrenmelerini artırmak için insanların eğitimi ile ilgili programlar geliştirmek zorunda olduğu yer burasıdır.
Bu nedenle, eğitim programlarında geleneksel tarzları düşünülmüştür: kurslar, seminerler, atölyeler vb.
Hem de sıra deneyimsel öğrenme ve teknoloji öğrenme uygulanan.
Bu yöntem içinde eşlik etme, çoğu durumda eğitim sistemlerinin kalitesini artırabilecek bir unsur olarak ortaya çıkmaktadır.
Eşlik, çalışanın yeni görevini yerine getirirken en yakın patronundan aldığı bir destek şeklidir. Adından da anlaşılacağı gibi, çalışanın patronun huzurunda normal görevlerini yerine getirmesinden oluşur.
Bu tür bir süreçte, patronun yeni çalışanı teknik ve insani olarak destekleyen aktif unsurun yanı sıra farklı görevlerin pratik öğretmeni rolünü benimsemesi ilk unsur olarak önemlidir.
Eşlik, eski zamanlardan beri bilinen bir yöntem olarak, şu anda çalışana işyerinde yararlı davranışları ve önceden belirlenmiş yanıtları öğretmek için kullanılan bir eğitim biçimidir.
Teknik bir bakış açısından, destek, insanların iş eylemleri üzerindeki dolaylı bir kontrol unsurunun yanı sıra yeni çalışanların eğitim ihtiyaçlarını karşılayan bir araçtır.
Görevin yürütülmesindeki hataların tespiti, onları kınamak için değil, ancak çalışanın bunları tespit etmeyi ve işlememeyi öğrenmesi için devreye girer.
Tutumlar ve kişilerarası ilişki süreçleri ile ilgili olarak, bu sistem, güvenliğin, güvenin ve çalışanın özgüveninin geliştirilmesine vurgu yapar.
Burada empati ve iletişim yöntemlerinin öğretilmesi uygulamaya konulur, böylece hem patronlar hem de astlar işlerini yürütmek için en uygun kişisel etkileşimleri daha kesin olarak öğrenirler.
Bahsedilen iki unsuru entegre etmek, patronun çalışana işi yapmanın doğru yolunu öğrettiği anlamına gelir, böylece daha sonra kendisi yapma fırsatına sahip olur.
Bir refakat programı geliştirmek için öngörülen süre olmadığında bile, uygulama, süresinin görevin karmaşıklığına bağlı olduğunu gösterir.
Bu hesaptan, mevcut bir sistem, yeni bir çalışanın takibinde ve yönlendirilmesinde tam bir hafta gibi patronlardan bir veya iki günlük çalışma gerektirebilir.
Bu tür bir öğrenme, çalışanların eğitimini kolaylaştırır ve patronlar ve astlar arasında daha olumlu kişiler arası ilişkiler kurmayı başarır.
Aynı şekilde, çalışma davranışlarına ilişkin olumlu veya olumsuz geri bildirimleri zaman ve çaba açısından daha uygulanabilir hale getirir, hem kendilerine hem de işe yeni başlayanlar için faydalıdır.
Başka bir bakış açısıyla, personelinin liderliğinde ve yönlendirmesinde kendilerini mükemmelleştirmek isteyen patronlar için mükemmel bir okul olabilir.
Pozisyona yeni gelenler için, bu eylem, yaşlı insanların reddedilmesinin veya görevlerin yerine getirilmesindeki bilgisizliğin onları işi bırakmaya davet ettiği acı verici etkileşim aşamasını ortadan kaldırır. Aynı zamanda pozisyon becerilerinde erken deneyim sağlar ve gelecekte ortaya çıkabilecek sorunlara daha gerçekçi bir bakış açısı sağlar.
Buna hizmet alanıyla bağlantılı olarak, yeni gelenler müşteriyle olan ilişkilerin yönetimini ve müşteriyle ilişkide hakim olan stili hemen öğrenebilirler.
Yöneticiler için, insanların işe dahil olma ve etkileşim sürecini kolaylaştırması, böylece rotasyonun sıkıntısını ve kaynak israfını önleme konusunda bir yardımcıdır. Yeterli destek planlarının geliştirilmesi, şirketleri oluşturan kişilerin doğru yön arayışında yeni seçenekler sunabilir.
