İşletme yönetimi ile ilgili üniversite kariyerlerinde, temel olarak, bir organizasyonun nasıl düzgün yönetileceği öğretilir.
Her şey, üretim biriminin mümkün olduğunca verimli olması için teknikleri ve prosedürleri mükemmelleştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlamaktadır.
Maliyetlerin ayrıntılı analizinden, planlı ve dikkatli ticari yönetime, kalıcı kalite arayışına kadar, bunlar eğitimimizin geçtiği eksenlerdir.
Şimdi, bir danışman olarak yirmi yılın ardından, oldukça dağınık birçok şirketin hala başarılı olduğunu görüyorum. Ve sadece bu da değil: Kalitenin en temel ilkelerini ihlal eden ve hatta müşterileriyle dalga geçen şirketler büyüyor.
Birden fazla vesileyle, bir meslektaşım duygusal bir şekilde "böyle bir iş 2 veya 3 yıldan fazla dayanamaz…" dedi ve şirket hala orada, 20 yıl sonra karını katlayarak, hiçbir şey yapmadan danışman dedi.
Ek olarak, en iyi işletme okuluyla tutarlı ve doğru olan öneriler.
Artık uzmanlar olarak gözlerimizi kapatıp literatüre sarılıp bu anormallikleri görmezden gelebiliriz.
Ya da hemen, onları iyice araştırmak için zahmete gir.
Kesinlikle:
Neden işleri yanlış yapan, iyi yapan şirketler var?
Açıkça istatistiksel bir temel olmayan, ancak ampirik açıdan faydalı olabilecek bir düzine vakayı analiz ederken, bu şirketlerin onlara "anormal" diyelim, iki temel durum sunduğunu buldum:
-
Bir piyasa anormalliğinde gelişirler
Bu sandığınızdan çok daha yaygındır. Yöneticilerin güvendiği "manuel" koşullar nadirdir.
Bu nedenle, örneğin, çok düşük kaliteli hizmet sunan ve büyük karlar elde eden bir şirket, daha düşük bir marjla daha iyi çalışmaya istekli bir rakip tarafından ortadan kaldırılmalıdır.
Ancak bunun için iki koşulun karşılanması gerekir: yatırıma hazır sermaye ve girişimcilik. Başka bir deyişle, birinin fırsatı görmesi ve bundan yararlanmak için biraz risk almaya istekli olması gerekir.
Örneğin Arjantin'de bu çok fazla değil. Soyut olarak "sermaye" dediğimiz şey, diğer ülkelerdekinden bile daha fazla, son derece muhafazakar. Bu, kötü tarihsel deneyimlerden veya aşırı düzenlemelerden kaynaklanıyor olabilir… ama bu başka bir konudur.
Önemli olan, kötü çalışarak kâr eden şirketin uzun süre rahat nefes alabilmesidir: kılavuzların çok iyi tanımladığı en verimli rakipler…. ortaya çıkmaları (bazen yıllar) alır.
Dikkate alınması gereken bir diğer faktör de müşterinin bilgisizliğidir. Upssssss… yanlış bir şey mi söyledim?. Afedersiniz. Ancak müşteri, tüketici olarak oldukça cahil olabilir ve öyledir. Ve size talimat vermeye yardımcı olacak olan sadece verimsiz şirketler değil.
Bu nedenle, daha iyi eğitimli bir nüfusa sahip olmak esastır (ve eğer Devlet aktif olarak müdahale ederse). Bu da sonuç olarak daha iyi bilgilendirilme eğiliminde olacaktır.
Bizim bağlamımızda bir firmanın müşteri kaybettiğinden daha yüksek oranda kötü bir hizmet sunması ve promosyon eylemleri ile dikkatsizliği yakalamaya devam etmesi mümkündür. Bilgiye erişim sınırlı ve önyargılıysa, uygun olmayanlar çok aktif olmayacaklar, durumu yeterince duyuramayacaklar ve her şeyden önce, gelecekteki alıcılar bu mesajları hesaba katmayacaktır.
Özel "beceriler" konusunda gelişirler
Bir süre önce, organizasyon açısından gerçek bir felaket olan temizlik ürünleri distribütörüyle çalıştım. Ve sonuç olarak ürünler kötü, zamanının dışında, kalite sorunları, fatura hataları, müşteri hizmetlerinde gecikmeler, kötü yönetim bilgisi, sıfır insan kaynakları politikası vb. İle teslim edildi. Kısacası en eksiksiz kataloglardan biri yönetim hataları.
Ancak, 15 yıldan uzun süredir sürdürülen yılda% 10 büyüdü.
Birinin kalbi atmıyorsa, ama yürüyorsa… kendimize ne olduğunu sormalıyız, değil mi?
Önde gelen satış görevlileri, müşteri çalışanları arasında bir ilişki ağı oluşturmuştu. İyi dedim, müşterilerin çalışanları şahsen ve müşteri şirket ile değil.
Aslında, paralel bir iş kurulu olarak işlev görerek bir iyilik zinciri oluşturdular. Pedro işinden ayrılmak istiyor, onun için başka bir müşterimde bir olasılık tespit ediyorum, göçü destekliyorum ve Pedro'nun bana borcu olan diğer müşterime yerleştirilmesini sağlıyorum.
Bunlar, çalışanların ait oldukları şirkete düşük sadakatiyle mümkün kılınan aşağı yukarı gizli rüşvet biçimleridir.
Bu aynı zamanda müteahhit firmanın bir "başarısızlığı" olacaktır… ki bundan kusurlu bir şirketin kusurlu tedarikçileri işe alma eğiliminde olacağı… çünkü ortak bir kuralları vardır. Bu durumda, tanıdıkların "barınması".
Etik dışında bakarsak, bu, müvekkilimin geliştirdiği özel beceri ve büyümesinin gerçek sebebidir.
Bu alanda elbette rekabeti yoktu.
Verimsiz şirketlerin geliştirdiği özel becerilerden biri, müşteri firmayı değil alıcıyı / karar vericiyi (kişiyi) memnun etmektir.
Bu durumda bir üretici olan başka bir şirket, siyasi ilişkilerini aşırı derecede geliştirmişti. Aslında, sahibi özellikle bu faaliyete kendini adamış ve rakiplerine göre bir dizi avantaj elde etmiştir.
Ürün ve hizmetin kalitesi bir son kullanıcı açısından gerçekten kötüydü, ancak en yüksek seviyedeki tavsiyeler nedeniyle faturalandırma aydan aya arttı. Bir iyilik değişimine yanıt veren öneriler (şu veya bu kampanyadaki destek dahil). Ekonominin% 40'ını kamu sektörünün yönettiği bir ülkede başarılı olması şaşırtıcı değil.
Diğer bir özel yetenek, performansı artırmak yerine rakipleri yok etmektir. Bu daha şeffaftır, ancak temelde tedarikçinin İK'sını boşaltmaktan veya tedarikçileri ve / veya müşterileri ile az ya da çok Makyavelci uygulamalar yoluyla ilişkiyi değiştirmekten ibarettir. Açıkçası, dinamik bir ekonomide bu etkisiz olacaktır, çünkü bir rakibe zarar vermek on yenisine kapı açar ve bu nedenle şirketler kendilerini geliştirmeye odaklanır. Fakat biraz fosilleşmiş ekonomilerde, zayıflamış bir rakibin daha güçlü bir rakibin yerini almayacağını bildiğimizde, piyasayı ikiye veya üçe bölmekten daha iyi ne olabilir?
Genel olarak, özel beceriler dediğimiz şey, sonuçta verimsiz şirketi rakiplerinden "korur"fiyat / kalite karışımı ile yüzleşmek zorunda olduğu araziden daha karanlık alanlara doğru hareket ettirerek.
Özetle…. Eski İspanyol şarkı kitabının dediği gibi… "Sarazenler geldi ve bizi yere vurdu, Tanrı kötülere yardım ediyor, iyilerden daha fazlası olduklarında…."
Bir işletmeyi analiz ettiğimizde daha yakından bakalım ve kılavuzu biraz bir kenara bırakalım. Ancak bu şekilde, daha sağlıklı girişimlerin geçişini engelleyen ve nihayetinde tüm toplum için daha adil olan bu sapkın organizasyonların üstesinden gelebiliriz.
