GELİŞTİRİLMESİ GEREKEN HUSUSLAR:
• Kurumsal kültürün önemi.
• Sürekli iyileştirme sürecinde alınacak önlemlerde, müşteri algısının şirket üzerinde yarattığı etki.
Videonun geliştirilmesi sırasında, bir şirketin hayatta kalmasının koşullandırıcı faktörlerinden biri olan imaja, biri üzerinde birleşen farklı yönlere atıfta bulunuldu.
Şirketin insanlarda sahip olduğu imaj, başarı veya başarısızlık anlamına gelebilir. İmajı iyi olmayan bir şirketin hayatta kalma şansı çok azdır. Öte yandan, imajı iyi şekillenmiş bir şirket, büyüme olanakları çok umut verici.
Kendini karakterize eden şeyi, yani kültürünü ifade etmeyi, bir şekilde aktarmayı başaran bir şirket, başarıya ulaşma şansı en yüksek olan şirkettir.
Başarının nihayet gerçekleşmesi için, başka bir unsurun hesaba katılması gerekir: müşterinin algısı. Deneyimleri, şirkette gördüğü ilgi, ürünün kalitesi ve şirketin imajını oluşturan diğer faktörler aracılığıyla şirketin ne olduğunu algılar ve karar verir. Müşterinin zihninde yarattığı imaj olumlu bir şekilde algılanırsa kabul edilecek ve firmanın o müşteride sahip olacağı pozisyon çok iyi olacaktır.
Şirketin kültürünün imaj için koşullandırma faktörü olduğunu görüyoruz ve bunun İnsan Kaynakları ile çok ilgisi var.
KÜLTÜR TARAFINDAN ANLAYIŞI NEDİR?
Sosyoloji açısından kültür, bilgi, gelenekler, kullanımlar ve gelenekler kümesidir. Her sosyal yapı için benzersizdir, öğrenilir ve aktarılır.
Bir şirket için iyi tanımlanmış bir kültüre sahip olmak çok önemlidir çünkü onu karakterize edecek ve fark yaratacak şey budur. Şirket kültürünün ifade edilebilmesi için sadece üst yönetimin misyon ve vizyon hakkında bilgi sahibi olması değil, bünyesinde en üst düzey yöneticilerden en alt düzeydeki operatöre kadar organizasyonu oluşturan tüm kişilerin olması gerekir. aynısı böyle bilir. Misyon ve vizyon, şirketin var olma nedenini, hedeflerini, ideolojisini vb. Yansıtır. Bu nedenle organizasyonun tüm üyelerinin bu faktörler konusunda net olması çok önemlidir, çünkü hepsi aynı yola gidip misyon ve vizyona göre hareket ederse şirket kültürü eylemlerine yansıyacaktır.
YÖNETİM KÜLTÜRÜ ÇALIŞANLARA NASIL AKTARABİLİR?
Her şeyden önce, çalışanların bir organizasyon olarak bir kimliğe sahip olmanın önemini anlamaları için gerekli tüm önlemleri alma konusunda yönetimin bir taahhüdü olmalıdır.
Çalışanlara, yönetimin sahip olduğu ideolojiyi - "şeyleri görme yolu" iletmenin, onlara ulaşmanın yolu, iyi bir iletişimin yanı sıra hedefler, ihtiyaçlar ve bunları oluşturan tüm yönlere sahip olmaktır. şirket. İyi bir bilgi akışı, denetçilerin ve çalışanların iletişime yönelik güveni, karar alma sürecine katılım, organizasyonda açık yükselen, alçalan ve yatay iletişim kanalları, doğru geri bildirim vb. Olmalıdır.
İyi iletişim, alt düzey çalışanların karar alma sürecine katılımını, açık iletişim alışverişini, kuruluş üyeleri arasında güveni, çeşitli kanallardan serbest bilgi akışını, gelişimine daha fazla ilgiyi destekler. çalışanlar, çalışan merkezli bir liderlik tarzı, kapsamlı etkileşim süreçleri. Organizasyonda, tüm parçalarının birbiriyle ilişkili olduğu bir sistem olduğu bilinci oluşur.
En net iletişim, tam ve uyumlu bir iletişimdir; geri bildirime, mesajın diğerine ulaşıp ulaşmadığını ve ona iyi ulaşıp ulaşmadığını, yani onu anlayıp anlamadığını bilmek için dikkatli olursunuz. Açık iletişim kurmak, insanlarla kurulan ilişkileri kolaylaştırdığı gibi kültür aktarımının da başarılı olmasını sağlar.
Dikkate alınması gereken bir diğer husus, kuruluşun tüm üyelerini kalıcı olarak eğitmenin önemidir, böylece kararlar alabilirler ve böylece şirketin kalitesini koruyabilirler.
MÜŞTERİ ALGISI NEDİR?
Psikolojik terimlerle ifade edilen algı, duyular yoluyla gelen verileri ve bilgileri bir bütün halinde organize etme ve bir kavram yaratma yeteneğidir.
Algı, gözlemcinin sahip olduğu deneyime ve önceki öğrenmeye göre değişir. Algılayan kişiyi etkileyen yönler şunlardır:
1. İhtiyaçlar ve arzular, yani kişinin tatminini neyin sağlayacağını algılamasını sağlayan motivasyon.
2. Beklentiler; Bekleneni, en aşina olanı algılama eğilimindesin.
3. Her bireyin kendisini çevreleyen çevreyle yüzleşme tarzı. Bazı insanlar, nesnenin bazı belirli özelliklerini ayrı ayrı hatırlayamadıkları için bir dizi detayı daha çok algılarlar; diğerleri ise bu tür ayrıntıları fark eder.
4. İçinde büyüdüğü ve gerçekliği algılayacak şekilde eğitilen kültür.
Kısaca: duyular tarafından yakalanan tüm bilgi ve uyaranlar, artı algılama şeklini etkileyen yönler, bir bütün olarak gözlemlenen nesne hakkında bir kavramın detaylandırılmasını sağlar.
Bu unsurları bildiğimizde, bir müşteri bir işletmeye girdiğinde, algısının, gördüğü ilgi, ürünün kalitesi, tesisin temizliği, mekanın organizasyonu vb. Gibi bir dizi özelliğe bağlı olacağını görebiliriz. daha sonra müşterinin zihninde bir bütün olarak organize edilecek ve böylece şirket hakkında bir konsept geliştirilecektir.
Bu nedenle, bir şirketin tüm insan kaynaklarının, müşteriyle doğrudan temas halinde olup olmadıklarına bakılmaksızın, müşterinin ihtiyaçlarını belirleme ve başarmak için destek sağlama becerisine ek olarak, iletmek istedikleri konusunda çok net olması çok önemlidir. onları tatmin edin.
BİR ŞİRKET YANSITILAN GÖRÜNTÜYÜ HESAPLAYARAK GELİŞTİRMEK İÇİN NE YAPABİLİR?
Şirket, iç ve dış müşterinin görüşlerini dikkate almalı, örneğin kamuoyu yoklamaları yapabileceği kuruluş hakkında sahip oldukları imajı anlamalıdır. Bu yönlerden herhangi bir çatışma türü tespit edilirse, stratejisini yani teklifin nasıl uygulanacağını tanımlamanın yanı sıra çözmek için bir teklif geliştirilmelidir.
Bu yapıldıktan sonra, şirket öneriyi takip etmeli, çözümün işleyişini ve geliştirilmesini aşamalı olarak denetlemelidir. Teklife maksimum ve minimum işaretler ekleyerek kontrol etmelisiniz; Ayrıca, alınacak eylemin düzeltici mi yoksa bakım mı olacağı, sonuçların ölçülmesine ve değerlendirilmesine dayanarak elde edilen geri bildirimi doğrulamalıdır.
Tüm bu prosedür, sürekli iyileştirme sürecinin doğru bir şekilde işlemesine katkıda bulunur.
SONUÇ
Şirketin piyasada belirgin bir kimliğe sahip olmasını sağladığı için iyi tanımlanmış bir kültüre sahip olmasının ve konumlandırmayı tanımlarken dikkate alınması gereken çok önemli bir faktör olmasının önemini gördük. Hiyerarşik ölçekte en yüksekten en düşüğe kadar organizasyonu oluşturan tüm insanlar, şirketin misyon ve vizyonunu aynı şekilde hissetmeli, bu da iyi tanımlanmış kültürün kendini ifade edebilmesine ve farklı bir şirket olabilmek için müşterilere iletilebilir.
Bugün, belki de en büyük fark, kuruluşun sahip olduğu İnsan Kaynaklarından elde edilmektedir: rekabet ile farklılıkları işaretlemek söz konusu olduğunda, iyi insan kalitesine sahip, eğitimli ve iş kültürüne uygun insanlar temel faktörlerdir. İnsan kaynakları, halihazırda gerçekliğimizde sabit olan sürekli değişim süreciyle yüzleşecek becerilere sahip olmalı, adapte olabilmeli, şirketin ifade etmek istediği kültürel kuralları özümserken esnek davranabilmelidir. Bu beceriler:
• Kişilerarası beceriler: Kuruluşun diğer üyeleriyle ve müşterilerle akıcı bir şekilde etkileşim kurma yeteneği.
• İletişim becerileri: daha fazla verimlilik elde etmenin bir yolu olarak bir şirkete katılma ve o şirkette çalışan bilgileri oluşturma, yönetme ve iletme yeteneği.
• Hızlı öğrenme yeteneği: içinde yaşadığımız sürekli değişim karşısında gerekli beceri. Personel, her yeni teknolojik veya kültürel gereksinime uyum sağlamalarına olanak tanıyan hızlı bir öğrenme kapasitesi yoluyla değişikliklere hızla adapte olacaktır.
• Uyarlanabilir kapasite: deneyimlediğimiz süreçler için gerekli beceri. Yukarıda belirtilen tüm özelliklere sahip bir kişi, bir şirkete katılabilmek için bu yeteneğe sahip olmalıdır.
Makale: Uch de RRHH İK öğrencilerinin portalı
Orijinal dosyayı indirin
