Bu makalenin amacı, karar destek sistemlerinin (SSD) başarı faktörlerini belirlemekti. Karar destek sistemleri konusunu objektif bir şekilde ele alan ve bu sistemlerin başarısını veya başarısızlığını belirleyebilecek kritik faktörlerden bahseden kitaplar ve elektronik kaynaklar araştırıldı. Sistemin amacının yerine getirilmesini etkileyen teknik ve organizasyonel faktörlerin olduğu ve daha büyük bir başarı olasılığını öneren - ilkeler yoluyla - her ikisinin bir kombinasyonu olduğu bulunmuştur.
Uygulayıcılar ve aynı şekilde araştırmacılar tarafından, üst yönetimin, yönetim bilgi sistemlerinin ayırt edici özelliği olan basılı raporlar tarafından sağlanandan daha fazla kapasiteye ihtiyacı olduğu kabul edilmektedir. Çok çeşitli uygulamalar geliştirildi ve bunlar etkileşimli olmaları, "eğer" sorularını yanıtlayabilmeleri ve kullanıcı dostu arayüzler içermeleri açısından diğer uygulamalardan farklıydı. Bu uygulamalar, üst yönetim kademelerinin karşılaştığı sorunlara odaklanmıştır.
İşte tam da bu noktada, kapsamlı bir kullanıcı yardımıyla sorunları çözmeye çalışmak için modelleri ve verileri birleştiren bilgisayar tabanlı bilgi sistemleri olan karar destek sistemleri (SSD) doğar. (Turban, McLean ve Wetherbe, 2002)
Bir SSD'nin gerektirdiği başarı ilkelerini anlamak için, onlar hakkında, özellikle özellikleri ve bileşenleri hakkında biraz daha fazla bilgi sahibi olmak gerekir.
Bir SSD'nin özellikleri ve yetenekleri
SSD teriminin birçok kişi için farklı anlamları olduğu ve bir yaklaşım veya felsefe olarak görülebileceği doğru olsa da, ideal olarak kabul edilen belirli özellikler vardır. Ancak çoğu SSD, aşağıdaki özelliklerden yalnızca bazılarına sahiptir:
- Bir SSD, insan yargısı ve nesnel bilgilerin birleşimi yoluyla, ister birey ister grup olsun, karar vericileri herhangi bir yönetim düzeyinde destekler, esas olarak yarı yapılandırılmış ve yapılandırılmamış durumlarda, bir SSD birbirine bağlı ve / veya sıralı birkaç kararı destekler Bir SSD, karar verme sürecinin tüm aşamalarında - zeka, tasarım, seçim ve uygulama - yanı sıra çeşitli karar verme süreçleri ve stilleri konusunda yardımcı olur.Bir SSD, kullanıcı tarafından değişen koşullarla başa çıkma zamanı. Bir SSD'nin oluşturulması ve çoğu durumda kullanımı kolaydır. Bir SSD, öğrenmeyi teşvik eder, bu da yeni taleplere ve uygulama iyileştirmesine yol açar, bu da ek öğrenmeye neden olur.Bir SSD genellikle nicel modeller kullanır (standart ve / veya özel yapım) Gelişmiş SSD'ler, çok karmaşık sorunların verimli ve etkili bir şekilde çözümüne olanak tanıyan bir bilgi yönetimi bileşeniyle donatılmıştır. Bir SSD, Web'de kullanılmak üzere dağıtılabilir SSD, kolay hassasiyet analizi sağlar.
SSD Bileşenleri
Bu ideal özelliklerin yanı sıra, her SSD sistemi en azından verilerden, kullanıcı arayüzünden ve model yönetimi alt sistemlerinden ve ayrıca kullanıcılardan oluşur (bkz. Şekil 1).
SSD veri alt sistemi, SSD veri tabanı, veri tabanı yönetim sistemi, veri dizini ve sorgulama yapma kolaylığından oluşur.
SSD model yönetimi alt sistemi, model tabanını, model temel yönetim sistemini, modelleme dilini, model dizini ve komut işlemcisini, model entegrasyonunu ve yürütmeyi içerir.
Kullanıcı arayüzü alt sistemi sadece donanım ve yazılımı değil, aynı zamanda kullanım kolaylığı, erişilebilirlik ve insan-makine etkileşimleri ile ilgili faktörleri de içerir (Turban ve Aronson, 2001, s. 107).
Son olarak kullanıcı, yönetici veya karar verici olarak da adlandırılan SSD tarafından desteklenmesi amaçlanan kararı vermek zorunda olan kişidir. Bir SSD'nin iki kullanıcı sınıfı vardır: yöneticiler ve personel uzmanları. Genel olarak yöneticiler, personel uzmanlarının beklediğinden daha dostane bir arayüz beklerler, çünkü ikincisi daha ayrıntılıdır ve daha karmaşık sistemleri kullanmaya isteklidir.
Daha karmaşık sistemler, bilgi yönetimi alt sistemi gibi diğer bileşenleri ve belirli sorunları çözmek için uyarlanmış modülleri uyarlar.
Başarılı bir SSD için ilkeler
SSD teorisi çok geniştir ve bir dereceye kadar anlaşılması çok karmaşık değildir, en azından en genel yönlerden bahsedersek. En yoğun emek gerektiren kısım, ister halihazırda geliştirilmiş bir çözüm isterse özel bir uygulama olsun, uygulama anında gelir. Alter (1981), bir SSD'nin başarısını öneren ilkeler olarak hizmet eden bir dizi noktayı tanımlamak için, araştırmalarından ve başkalarının araştırmalarından elde edilen bilgilere dayanarak bir dizi genelleme geliştirdi.
- İlke 1. SSD karar vermeyi iyileştirmelidir
Bir SSD sistemi, etkileşimli, dostça veya yarı yapılandırılmış olduğu ölçüde değil, karar vermeyi geliştirdiği ölçüde değerlendirilmelidir. Bunun başarılabilmesi için SSD'nin daha önce erişilemeyen bilgileri sağlaması, çıkarımlar yapmak için daha iyi alternatifler ve kararları başkalarına açıklamanın daha iyi yollarını sağlaması gerekir.
- İlke 2. SSD, kullanıcının sorunu hakkında mümkün olduğunca fazla "zeka" içermelidir.
SSD'nin yeterli zekaya sahip olduğunu belirleyen bir test, kullanıcıya sistemin karar vermeyi nasıl iyileştirdiğini sormaktır. Kullanıcı bunun nasıl gerçekleştiğini ayrıntılı olarak gösterebilir veya açıklayabilirse, sistem büyük olasılıkla yararlı olacak kadar akıllıdır.
- İlke 3. SSD, en uygun maliyetli kullanım modeliyle kullanılmalıdır.
Her kullanım modelinin (terminal modu, komisyoncu, satıcı ve abone) belirli faydaları ve maliyetleri vardır ve her bir modelin iyi veya kötü uygulanabileceğini bilmek gerekir.
- İlke 4. SSD, anlamını ve nasıl kullanılması gerektiğini anlayan uzmanlar tarafından kullanılmalıdır.
SSD'ler analitik modellerden oluştuğundan, amaçlarına hizmet etmeleri için anlaşılması için çaba gerektirirler. Sadece bu modelleri anlamak için zaman ayırmaya istekli kişiler tarafından kullanılmaları gerekir.
- İlke 5. SSD, kullanıcı tarafından kontrol edilebilir olmalıdır
SSD kullanıcısı, hangi raporları veya hesaplama seçeneklerini istediğini, bu raporları ne zaman isteyeceğini ve bu raporların kapsam ve toplama düzeyi açısından ne şekilde sınırlandırılması gerektiğini belirleyebilmelidir.
- İlke 6. SSD, karar vermeyi iyileştirmek için gereken her türlü veriyi, modeli, dağıtım yeteneklerini ve insan aracılarını içermelidir.
Kullanıcı yalnızca düzenli bir şekilde veri listelerine ihtiyaç duymaz, aynı zamanda istatistiklere ve işlem araştırmasına da ihtiyaç duyar. Bilginin karar verme için değerli olması için bu bilgiye açık bir matematiksel model aracılığıyla yaklaşılmalıdır. Öte yandan, verimli grafik ekranların insanların kalıpları algılamasına yardımcı olduğu kabul edilmiştir.
- İlke 7. SSD, kurulum sırasında en uygun maliyetli ve riske en az eğilimli olan geliştirme stratejisi ne olursa olsun uygulanmalıdır.
Bazı durumlarda evrimsel yaklaşımlar uygun olsa da, sistemleri uygulamanın diğer yollarının yararları ve riskleri araştırmaya değer.
Daha önce de bahsettiğim gibi, diğer kritik faktörlerin hesaba katılması gerekmekle birlikte, bu ilkelerin karşılanması bir SSD'nin başarısını varsayar. Özel dikkat gösterilmesi gereken faktörlerden biri de değişime dirençtir. Bir SSD'nin uygulanması, esas olarak yöneticilerden bir değişim süreci gerektirir. Bir şeyleri yapmanın geleneksel yöntemini değiştirmek belirsizliğe ve rahatsızlığa neden olabilir.
Organizasyondaki değişimin yönetimini kolaylaştırabilecek bazı metodolojiler, yüksek performanslı çalışma ekiplerinin geliştirilmesine, en iyi uygulamaların yönetilmesine ve katılım, iletişim ve eğitim yoluyla değişime direncin en aza indirilmesine dayanmaktadır (Calderas, 2001).
Sonuçlar
SSD'ler, içerdikleri yetenekler nedeniyle organizasyonun her seviyesindeki yöneticiler için önemli bir aracı temsil eder. Öte yandan, uygulama süreci özel dikkat gerektiren bir süreçtir. Sistemin teknik detayları çok önemlidir, ancak dahil olan diğer hususların - kullanıcılar, amacın kontrolü ve yerine getirilmesi - daha büyük öneme sahip olabileceği görülmüştür. Alter'in (1981) öngördüğü yedi ilkenin bir SSD'yi değerlendirmek için çok iyi hizmet ettiğini düşünüyorum, ancak öte yandan bunların bir organizasyondaki başarısının garantisi olmadığına inanıyorum. Değişime direnç gibi faktörler, sistemin başarısını veya başarısızlığını belirleyen kritik bir unsur haline gelebilir.
Bir bilgisayar sisteminden söz ediyor olsak da belirli ve iddialı bir amacı olan SSD'nin uygulanmasını daha karmaşık hale getiren çok ilginç bir kombinasyon. Sistemden olduğu gibi ve ona en yakın bileşenlerinden bahsedecek olursak, Alter'in yedi ilkesine uyum, SSD'nin uygulanmasının verimli bir sonucunu önerir.
Referanslar
Alter, S. DSS jargonunu DSS başarısı için ilkelere dönüştürmek (1994), in: P. Gray (Ed.), Decision Support and Executive Information System, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, s. 2-26.
Caldera, Borja. Karar destek sistemleri ve değişime direnç (2001). Netmedia, Madde 2263.
Türban & Aronson. Karar Destek Sistemleri ve Akıllı Sistemler (2001). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Turban, McLean ve Wetherbe. Yönetim için Bilgi Teknolojisi (2002). Massachusetts: Wiley.
