Giriş
Organizasyonlarda ve şirketlerde, doğasına bağlı sorunlar ortaya çıkar, bunlar önemsiz, büyük, acil veya çözülmemesi gerektiğinden ele alınmalıdır ve bu çözümler, bu konuda ne yapılacağına dair karar vermeyi gerektirir, yani yöneticilere, mühendislere, yöneticilere ve liderlere düşen bu göreve yardımcı olan süreçler, araçlar, modeller.
Sorunları çözmek her zaman kolay değildir, çünkü sadece kararları değil aynı zamanda bunları yürütecek kişileri ve ihtiyaç duyulan ve ele alınması gereken kaynakları da içeren bir süreç içerdiğinden, risk taşıyan şirketlerde zaten çok önemli bir faktördür, çünkü her zaman olmayacaktır. bunu yapmak kolaydır, bu yüzden bildiklerimizi uygulamaya koymak ve varmak için, insan sermayesinin iyi unsurları ile donatmak ve önce sorunları tanımlamaya ve daha sonra sorunları kesin olarak bilmeye yardımcı olacak teknikleri, araçları ve modelleri bilmek gerekir. optimal çözüme değil, bizi soruna en iyi alternatif çözüme götürecek karara.
Kavramlar
Konuya girebilmek için bu konuda ele alınacak her bir kavramın neye atıfta bulunduğunu tanımlayıp bilmek gerekir ve bunlar:
Sorun: Çözülmesi gereken belirli bir durum ve Kraliyet İspanyol Akademisi Sözlüğü bunu bir sorun olarak tanımlar. (Enlem. Problēma'dan ve bu gr. Πρόβλημα'dan). 1. m. Açıklığa kavuşturulacak soru. 2. m. Şüpheli çözüm önerisi veya zorluğu. 3. m. Bir amaca ulaşmayı zorlaştıran gerçekler veya koşullar dizisi. 4. m. Tiksinme, endişe. U. m. pl. Oğlum sadece sorun çıkarıyor. 5m. Bilinmeyen cevabın bilimsel yöntemlerle elde edilmesi gereken bir duruma yaklaşım. (Kraliyet Akademisi Sözlüğü, 2013)
Öte yandan çözüm, ortaya çıkan bir engeli çözerek ulaşılmak istenen şeydir.
Çözüm. (Enlem. Solutĭo, -ōnis'den). 1. f. Çözme eylemi ve etkisi. 2. f. Bir şüpheyi veya zorluğu çözmenin eylemi ve etkisi. 3. f. Bir şüpheye verilen memnuniyet veya bir tartışmanın zorluğunun çözülme veya serbest bırakılma nedeni. 4. f. Drama ve epik şiirde, olay örgüsünün veya konunun ifadesidir. 5. f. Ödeme, memnuniyet 6. F. Bir sürecin, bir işletmenin vb. Sonucu veya feshi
Problem çözmeden bahsetmek için, bir problemin çözümüne ulaşmak için hareketlerin gerçekleştirilmesi gereken bir süreç olarak gözlemlemek gerekir.
Sorun çözme yeteneği, tespit edilen sorunlara çözüm üretme, gerekli düzeltici eylemleri sağduyu, maliyet ve inisiyatif duygusu ile üstlenme verimliliği ve çevikliğidir.
Bu nitelik, zorluklar karşısında zaman kaybetmeden proaktif olarak harekete geçmek ve sağduyu ile oluşturulan çözümlere katılmak, uzun vadede sahip olabileceği yansımaları düşünmek demektir.
Problemleri çözmek için izlenecek adımlar şunlardır: problemi tanımlayın, alternatif çözümler arayın, her alternatifin olumlu ve olumsuz sonuçlarını değerlendirin, en uygun olanı seçin ve uygulayın. (Cadiz Üniversitesi, 2013) Karar Kavramı
Latince karar, karar, belirli bir şey hakkında yapılan bir tespit veya karardır. Karar genellikle bir durumun başlangıcı veya sonudur; yani, bir durum değişikliğini dayatır. (Definicion.de, 2013)
Karar verme kavramı
En iyi seçeneğin seçilebilmesi için neler yapılacağına, alternatiflerine ve planına etki edebilecek faktörleri belirledikten ve tanımladıktan sonra belirleyebilecek yol göstericidir.
Karar verme, birkaç alternatif arasından bir hareket tarzı seçme yeteneğidir. Hedefe ulaşılabilecek alternatiflerin objektif ve net bir şekilde anlaşılmasını gerektiren bir analizi içerir. Mevcut durumu anlamanın yanı sıra, kişi analiz etmeli, değerlendirmeli, alternatifler toplamalı ve değişkenleri göz önünde bulundurmalı, çeşitli eylem yollarını karşılaştırmalı ve son olarak alınacak eylemi seçmelidir. Alınan kararların kalitesi başarı ile başarısızlık arasındaki farkı yaratır.
Karar vermek, sadece şans eseri veya diğer dış faktörlerin bir sonucu olarak gerçekleşmesine izin vermekten ziyade olayları gerçekleştirmek anlamına gelir. Bu yetenek, insanlara ihtiyaçları, değerleri, motivasyonları, etkileri ve olası mevcut ve gelecekteki sonuçları dikkate alarak farklı olasılıkları değerlendirmek için araçlar sunar. Bu yeterlilik, risk alma yeteneği ile ilgilidir, ancak kararlar her zaman zorunlu olarak bir risk veya başarısızlık olasılığını değil, bir sorunu çözmek için iki farklı ve alternatif eylem yolunu ima etmeleri bakımından farklılık gösterir. İlgili diğer yeterlilikler bilgi arama, analiz, iletişim ve girişkenliktir. (Cadiz Üniversitesi, 2013)
Ayrıca problemleri çözebilmek ve dolayısıyla karar verebilmek için belli bir süreç var.
Karar verme ve problem çözme süreci
Doğru karar verme için izlenecek süreç, çeşitli görüş, fikir ve kriterlere konu olabilir ki yapılması gereken, bu sürecin kısa veya harici olarak yapılabilmesidir ve aşağıdaki aşamalardan oluşur:
Örgütsel sorunlar
1. Sorunun belirlenmesi ve seçimi
Sorunu bulmak ve bu konuda verilecek kararın farkında olmaktır, her gün ortaya çıkan sorunların sonucu olabileceğinden veya örgütsel çatışmaların bir sonucu olabileceğinden, sorunun oluştuğu yer sorulduğu yer burasıdır. Olan şey ve an, dahil olanlar ve onu motive eden nedenler veya güdülerdir.
2. Sorunun analizi
Sorunun ne olduğunu bilerek, onu anlamak, etrafındaki her şeyi analiz etmeye devam etmek ve gerekirse sistemik düşünceye aykırı olsa da parçalarını görmek için onu ayrıştırmak gerekir. Aynı şekilde, onları analiz ederken, eylem sırasını, yani neyin önemli neyin acil olduğunu öncelik sırasına koymak ve tanımlamak önemlidir.
3. Alternatif çözümler üretin
Sorunun çeşitli yollarla, bazıları belirsizliğe dayalı olarak çözülmesi mümkün olduğundan, doğru olana ulaşılmadan önce pek çok alternatif çözüm sunulmakta ve buna mecbur kalanların da dahil edilmesi istenmektedir. doğrudan problemle görüşün ve en uygun çözüme ulaşmaya yardımcı olan teknikleri kullanın.
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi
Uygulanabilir çözümlerin neler olduğu, bunların olumlu ve olumsuz noktalarının vurgulandığı ve örgütsel hedeflerle iç içe olup olmadığının analiz edildiği bir çalışma ile.
5. Çözümün seçimi ve planlanması
Bir önceki adıma göre en iyi çözümleri verebilecek çözüm alternatifleri seçerken çözüm olasılığı, fizibilite, gerekli kaynaklar ve riskler dikkate alınmalı ve buna ek olarak görülebilecek önlemler ve süreçler etkilenen veya motive edilen ve uygulama süresi.
6. Yürütme ve Kontrol
Problemi çözmek için yapılan planlamanın belirlenen zamana göre olduğunu garanti ederek, "Karar vermede gerçekten önemli bir husus, iletişimin derecesi ve dinleme sanatının uygulanmasıdır." (Claudia Vásquez Rojas, 2012)
Karar verme
Şirketlerde alınacak kararlar için, gerekli bir takım lideri, yani mükemmel bir iletişimci olması gereken bir lider vardır ki bu, karar vermede beklenen rolü oynar ve bunun için bir sürece ihtiyaç duyulur. karar verme zorluğunu üstlenmek
- Tesislerin ayrıntılandırılması Alternatiflerin belirlenmesi Ulaşılması gereken hedefler açısından alternatiflerin değerlendirilmesi Bir karar vermek için bir alternatifin seçimi Karar verme için araçların kullanımı (Mónica Florencio Carrera, 2011) Karar Vermede yer alan bilişsel süreçleri kullanmak: gözlem, karşılaştırma, kodlama, organizasyon, sınıflandırma, sonuçların görüntülenmesi, değerlendirme ve geri bildirim gibi
Sorunların üstesinden gelmek zorunda olması insanın doğasının bir parçasıdır ve örgütsel ortamlarda bunlar, gerçekleştirilen süreçlerin varyasyonlara ve faktörlere rağmen optimize edilmesi gereken günlük bir şeydir, bu nedenle deneyim önemli bir rol oynar. iyileştirme arzusu ve sağduyu ile birlikte, sorunu ve dolayısıyla taşıdığı karar ve çözümü bulmayı başarabilirler, bu yüzden planlamaya yardımcı olan araçlar vardır, ancak karar verme üzerinde özel bir etkisi vardır. kararlar ve bunlar balık şeması, akış şeması, Gantt ve Pareto, veri toplama, beyin fırtınası, akvaryum fikirleri, röportajlar ve anketler gibi telesekreter araçlarıdır.
Karar vermenin bir parçası olarak iletişim
Daha önce bahsedildiği gibi lider figürü karar verme için önemlidir ve izlenecek yolu işaretleyen kişi kimdir, daha çok organizasyonel dinamiklerde, İletişimin ustalaşması gereken bir sanat olduğu İşbirlikçiler arasında her zaman anlaşmalar ve farklılıklar olacaktır. Liderlerin sahip olması gerekir, çünkü örgütü doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen sadece fikir ve endişeler değil, aynı zamanda işbirlikçilerin duyguları da
Empati, bir tutum haline gelmesi ve başkalarını anlamaya yardımcı olması gereken liderlikte anahtar bir öncül haline gelir. Onu anlamak ve ihtiyaçlarını bilmek, anlamak ve bakış açılarını anlayabilmek için kendinizi başkalarının yerine koymaktır. Liderin kendi iradesine düşmemek için esnek bir şekilde anlaşılmalıdır, bunun yerine kuruluşun ihtiyaç duyduğu şeye, nesnel ve adil bir şekilde dayanmalıdır. Organizasyonlarda etkili iletişim olarak kullanılır.
İletişimde dinleme sanatı, onu geliştirmenin anahtarıdır, çünkü dinlemeyi bilemeyiz ve bu olmadan başkalarıyla empati kurmamız imkansızdır. Onlar için fikirlerimize odaklanmamak ve başkalarının katkılarını dikkate almamak, dikkatlice dinlemek, savunmacı tavırlar almamak, başkalarının söylediklerini yansıtmak ve analiz etmek ve diğerleri doğru olduğunda nasıl kabul edileceğini bilerek objektif olmak önemlidir..
Karar verme stilleri
Karar verme hakkında konuşurken, liderlerin, sunulan bağlamlara ve senaryolara belirli mutabakat esasları almaları ve nihayet söylenenin seçeneklerinin dikkate alınması gerektiğine karar vermeleri dikkat çekicidir, bu nedenle Takımın başı olan liderlik tarzı, kararların alınma şeklini büyük ölçüde etkiler ve her biri farklıdır, ancak pratikte bunları karıştıran liderler olabilir.
Örgütsel sorunlar
Karar verme türleri
Kuruluşlarda ve şirketlerde, doğaları ve kökenleri dikkate alınarak alınan farklı karar alma türleri vardır, bunlar:
Planlanmış kararlar
Tekrar edildikleri ve rutinin bir parçası oldukları ve günlük olarak ortaya çıkan problemler olduğu için sık şekillerde ortaya çıkma, bunun için takip edilecek yolun sunum durumunda zaten izlendiği, bu nedenle herhangi bir değişiklik yok, sadece adımları takip edin. kurumsal politikalara, kurallara ve prosedürlere göre kısaltılmıştır.
Planlanmamış kararlar
Bunlar, programlanmış kararların tersidir, çünkü bunlar düzensiz olan veya çok özel olmayı gerektiren sorunları çözmeye çalışanlardır, bu yüzden doğru kararlar verebilmek için bazı modellere güvenirler. Burada da, bazılarının alınacak diğer kararlardan daha fazla adanmışlıkla ele alınması gerektiğinden, bunların önem derecesi değerlendirilmelidir.
Grup kararları
Bunun nedeni, karar verme sorumluluğunun her zaman tek bir kişiye düşmemesi ve durumun doğasına bağlı olarak bazen organizasyonun departmanlara ait, çok disiplinli gruplarına düşmesidir.
Grup kararları vermenin bazı avantajları:
- Grup olarak, daha fazla çözüm biçimi önerilebilir.Grupların bilgi ve farklı deneyimlerden daha fazla katkısı vardır.Çözümün araştırılması ve uygulanmasında tüm üyelerin daha fazla katılımı teşvik edilir.Sonuçlar grupta daha iyi varsayılır Çözüm stratejisi daha eksiksiz.
Grup Karar Vermenin Bazı Dezavantajları
- Grup, bazı tanıdık durumlara dayanarak karar verme eğilimindedir.Grupların her zaman bir lideri vardır ve genellikle onu takip eder. Grupların karar vermesi daha uzun sürer ve bazen bir anlaşmaya varamaz. (Claudia Vásquez Rojas, 2012)
Kesinlik, belirsizlik ve risk koşulları altında karar verme
Organizasyonların kararlarının, içerdikleri riskler nedeniyle bir miktar belirsizlik içeren ortamlara dalması normaldir, tıpkı kesinliğin olduğu ve neden ve sonuç olduğunda ne olacağını tahmin etmenin ve karar almanın mümkün olduğu durumlar olduğu gibi. bu nedenle, kesinlik vardır.
Sadece verilere sahip olduğumuz ve bunların ne kadar iyi ya da kötü olabileceği bilinmeyen ve risklerde daha fazla değişiklik olması halinde bilgiler eksik olabilir ve zaman baskısı bir üzerindedir. iyi karar vermek için nesnel olasılıklar tahmin edilebilir.
Kişisel ve kültürel, inançlar, davranışlar ve düşünme biçimleri gibi karar vermeyi tetikleyen faktörlerin olduğu da dikkate alınmalıdır.
Karar vermede kullanılan araçlar
Veri toplama
Karar verme ve problem çözme aşamasına geçebilmek için problemin niteliğine göre sahip olunan bilgilerin toplanması ve analiz edilmesi, belirlenmesi ve analiz edilmesi için bilginin nicel mi yoksa nitel mi olduğu dikkate alınmalıdır. bilginin nasıl elde edileceği, kullanımı, analiz edilme şekli, sorumlu, her seferinde analiz edileceği ve yapılacağı firmanın yeri
Beyin fırtınası
Bir çalışma ekibinin ve departman meslektaşlarının farklı görüş ve endişelerinin açığa çıktığı fikirlere katkıda bulunmak için kullanılan bu fikir, grup muhakemesi, yaratıcılık, güven bağları ve katılım sağlar. Stratejiler ve planlar oluşturmaya yardımcı olur, bu yüzden bir planlama aracı olarak alınır.
Pareto grafiği
Bu araç, en önemli sorunları belirlemeye yardımcı olur, azınlıkları sınırlandırır, ancak kararda dikkat edilmesi önemli olan frekanslar dikey eksende ve sorunların görülme yüzdeleri yatay eksende not edilir.
Örgütsel sorunlar
Gantt diyagramı
Geçen yüzyılın başından beri kullanılan bu araç, başlangıcı ve sonu tanımlamak için faaliyetlerin ve daha büyük bir görevin parçası olan görevlerin zamanlarının ana hatlarını çizmeye yardımcı olur. Planlamaya ve kontrole yardımcı oluyor. Firmalarda proje ve faaliyetlerin geliştirilmesinde kullanılır.
Gantt diyagramı
Akış Şeması
Bir işlem için izlenecek adımları veya bir problem meydana geldiğinde gösteren geometrik şekiller ve oklar aracılığıyla bir şemalaştırmadır.
Akış Şeması
Karar ağaçları
Bu, sonuçlara ve olasılıklara göre bir kararı analiz etmeye ve parçalamaya yardımcı olan bir araçtır ve çözüme ulaşmak için sorunların ve çözümün ana hatlarının çizildiği, alternatifleri değerlendirmeyi yöneten ve eğer kararların bir sonucu olan sonuçlara ek olarak onları da takip ediyoruz.
Karar ağaçları
Ishikawa'nın diyagramı
Ishikawa kalite araçlarının bir parçası olan ve aynı zamanda neden-sonuç veya balık kılçığı olarak da bilinen bu diyagram, sorunların nedenlerini ve etkilerini tespit etmeyi, sorunun kökenini bulmayı amaçlamaktadır, bu nedenle analizi, problemi ortaya çıkaran durum, sebep ve alt nedenlerle daha da kötüleştirdiği için görselleştirip daha anlaşılır hale getirmektir.
Karar verme ve problem çözme modelleri
Organizasyonların günlük yaşamlarında var olan çeşitli problemleri çözebilmek için karar vermeye yardımcı olan modeller vardır, bu modellerden bazıları
Zurilla ve Goldfried modeli
Bu modellerde, iki boyut dikkate alınmalıdır:
Bireylerin sorunu çözmek zorunda oldukları alanla ilgili inançların tanımlandığı ve öz-yeterlik denen teoriye dayalı yönlerin, problemleri çözmek için öz-yeterlilik inancını, Etkililik beklentisi ve yaşam problemlerine olan inancın bir çözümü vardır, yani sonuç beklentisine dayanmaktadır.
Burada aklımızda tutmalıyız ki, soruna olumlu yönelim olumsuz değil, olumlu şeylerin bir çözüme sahip olabileceğine dair bir vizyon veriyor ve bunu zorluklar olarak görüyor ve bunu olumlu bir vizyonla görüyor, burada zaman ve çaba harcanıyor. Sorunla yüzleşebileceksiniz, öte yandan olumsuz taraf, sorunları güçlü şüpheler, stres ve hayal kırıklığı içeren tehditler olarak görür, bu yüzden çözülmesi zor ve hatta imkansızdır.
Benzer şekilde, problemi tanımlayarak çözmek için bir prosedür verilir.
- Çözümlerin ve alternatiflerin geliştirilmesi Karar verme ve uygulama Sonuçların değerlendirilmesi Süreci yeniden başlatın (Claudia Vásquez Rojas, 2012)
Taylee'nin rasyonel modeli
Diğer bir model ise bu bağlamda yedi adım öneren Taylee'dir.
- Sorunu tanımlayın ve teşhis edin Hedefleri bilin Alternatifleri ve çözümleri arayın Alternatifleri ve gümüş çözümleri karşılaştırın ve değerlendirin İleriye giden yolu seçin Çözümü harekete geçirin ve çözümü izleyin ve kontrol edin
Bilgisayar simülasyon modelleri
Bu modeller psikolojik olanlar tarafından kullanılır, ancak idari mühendisliğin etkisiyle yönetilirler ve yalnızca insanlara, kuruluşlara ve çözmeleri gereken kararlara ve sorunlara odaklanırlar.
Yüksek sesle düşünülmüş protokol analizi
Sorunun alanını bilmek için, katılanlardan, analiz edilen konunun doğasını, süreçlerini ve stratejilerini bilmek için söylenenlerin analizine devam etmek için sorunun gelişimi ve çözümü hakkında ne düşündüklerini söylemeleri istenir.
Çözüm Stratejileri
Çünkü problemleri çözerken onları sadece çeşitli tekniklerde bulmak gerekli değil, kuzeyde kullanılan tekniklerin uygulanmasındaki kontrol süreçleriyle ilgili ve aynı zamanda bilgi, farkındalık ve yansıma gerektiren sözde stratejiler var. problemler ve bunları çözme yolları üzerine, böylece her tekniğin becerilerini, planlarını ve verimliliğini farklı problemlerde ve bilginin onlara nasıl uyduğu konusunda
Çözüm Stratejileri
Sonuç
Şirketlerde, organizasyonlarda ve hayatımızda her geçen gün sorunlar ortaya çıkacaktır, ancak onlar için bir çözüm bulunmalıdır, bu yüzden kötü kararlardan kaçınarak bunu en iyi şekilde yapmamıza yardımcı olacak araçları analiz etmek ve kullanmak iyidir. bu sadece bizi değil, tüm bir kuruluşu etkileyen ve bu parasal kayıplara, gecikmelere, zamana ve etkinliğe yansıyabilir. Bu nedenle sorunların çözümü sadece kısa vadede değil, uzun vadede de düşünülmeli, tüm parçalarını iyi analiz ederek, fırsat alanları olan odakları belirleyerek ve böylece tüm sorumluluğun sadece birine değil, tüm sorumluluğun tek başına düştüğü durumlarda değerlendirip aksiyon almalıdır. paylaşıldığını ve ilgili kişileri iyi bir liderlik altında iletişime dayalı bir şekilde çalışmaya koyduğunu.
Referanslar
- Claudia Vasquez Rojas. (2012). Http://www.gestiopolis.com/solucion-problemas-toma-decisiones.htmDefinicion.de adresinden alınmıştır. (2013). Kraliyet Akademisi http://definicion.de/decisionDictionary adresinden edinilmiştir. (2013). Monica Florencio Carrera. (2011). Http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/toma-decisiones-solucion-problemas-administracion.htm adresinden alındı
