Bir yönetim göstergesinin oluşturulması için prosedür

Performans değerlendirme göstergeleri, sonuç odaklı bir yönetimin uygulanması için çok sayıda destek oluşturur.

Göstergeler bilgi ve öğrenmeyi destekler.

Prosedür-için yapım-of-a-yönetim-göstergesi

Göstergenin uygunluğu Belirlenmiş değerler ve aralıklar Seçilen bilgi kaynakları Bilgi toplama ve sunma süreci Bilgi toplama sıklığı Bilgi alıcısı

Yönetim göstergelerinin iş operasyon sistemleri arasında eksiksiz bir özellik, dokümantasyon, açıklama ve dahil etme sürecidir.

YETERLİ VE İMHA EDİLEMEZ VERİLERE SAHİP OLUN

GÖSTERGELERİN UYMASI GEREKEN ŞARTLAR

VERİ TOPLAMADA MAKUL MASRAFLAR

TANIMLANAN HEDEFLER

BENZER KURUMLARDA, SÜREÇLERDE VEYA PROGRAMLARDA ELDE EDİLEN PERFORMANS

İZLEME SÜREÇLERİ ÖLÇÜM, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME

İZLEME NEDİR?

Bir şeyin veya birinin peşinden veya peşinden gitme eylemi Görme veya dikkati hareket eden bir şeye veya birine yöneltme ve onu içinde tutma eylemi Genel olarak ipuçları ve verilerden bir şeyi veya birini aramaya gitme eylemi.

YÖNETİM KONTROL GÖSTERGELERİ

Performans değerlendirme göstergeleri, sonuç odaklı bir yönetimin uygulanması için çok sayıda destek oluşturur.

Göstergeler bilgi ve öğrenmeyi destekler.

Göstergeler, yönetimi iyileştirmek için önlem alınmasına izin verir.

Göstergelerin kullanımı, kamu kaynakları için tartışılabilirliği veya rekabeti destekler.

Şeffaflık ve hesap verebilirlik ile ilgilidir.

Stratejik anlaşma

Bütçe yönetimi

Tüm kamu politikası döngüsünün analizi

Vatandaşlara karşı daha fazla şeffaflık

YÖNETİM KONTROL GÖSTERGELERİ

GÖSTERGELERİN KOŞULLARI, GÖSTERGELERİN ÖZELLİKLERİNİN GÖSTERGELERİN ÖZELLİKLERİNİN KONTROLLÜ YAPILMASININ ÖLÇÜLERİNİN GÖSTERGELERİNİN BÜTÇE DEĞERLENDİRMESİ ENSTİTÜSÜ KURUMSAL DEĞERLENDİRME ENSTİTÜSÜNDE DEĞERLENDİRME SÜRECİNİN DEĞERLENDİRMESİNİN ETKİSİ

YÖNETİM KONTROL GÖSTERGELERİ

GÖSTERGELERİN GİRİŞ KOŞULLARI, GÖSTERGELERİN ÖZELLİKLERİNİN GÖSTERGE ÖZELLİKLERİNİN KONTROLLÜ OLUŞTURULMASININ KONTROL EDİLMESİ GEREKİR.

YÖNETİM KONTROL GÖSTERGELERİ

Performans göstergeleri aracılığıyla değerlendirmenin faydaları

Orta ve uzun vadeli politikaların planlanması ve formüle edilmesi sürecini kolaylaştırır.Yönetim problemleri olan organizasyonun sektörlerini tespit etmeye imkan tanır. süreçler ve sonradan değerlendirmeler yürütme • Karşılanması gereken bazı ön koşullar (1)

–Stratejik planlama, kuruluşun Devlet yapısı içindeki misyonunu ve rolünü belirlemesine izin veren yapılandırılmış bir süreçtir.

• Yerine getirilmesi gereken bazı ön koşullar (2)

• Kurumun misyonu, stratejik hedefleri ve ilgili ürünleri tanımlandıktan sonra, stratejik hedeflerden ortaya çıkan her bir alan veya eylem alanında elde edilecek başarıları belirleyen yönetim hedeflerinin oluşturulması gerekmektedir.

Bir Kurumun yürüttüğü faaliyet ve programların her biri için bir gösterge sistemi geliştirilmesini engelleyen faktörler vardır

Bilgi Kaynakları

Geçicilik

Ekonomi

Verimlilik

Etkinlik Etkinlik

Eşitlik

Mükemmeliyet - Kaliteli

Çevre

Sürdürülebilirlik

GÖSTERGELERİN OLUŞTURULMASI İÇİN TEMEL METODOLOJİYİ HATIRLAYALIM

Ne yapıldı?

Ne ölçmek istersiniz?

Bilgileri kim kullanacak?

Ne sıklıkla ?

Ne ile karşılaştırılır?

- Kamu yöneticileri

- İdare dışındaki siyasi organlar

- Vatandaşlar ve medya

- Teknik kontrol organları

- Akademik ve bilimsel kurumlar

- Uluslararası kurum ve kuruluşlar

DEĞERLENDİRMENİN KURUMSALLAŞTIRILMASI

- Siyasi karar

- Kontrol organlarının yeni rolü

PERFORMANS GÖSTERGELERİNİN OLUŞTURULMASINDAKİ EN ÖNEMLİ ZORLUKLARDAN BAZILARI

Kamu yönetimi personelinin atanmasındaki zayıflık

Daha yüksek düzeyde sorumluluk üstlenmek için teşvik eksikliği veya az teşviki

Elde edilen performans için birkaç sonuç

• Sonuçlara göre yönetim, kamu kaynaklarının yönetilmesi sürecinde genel ve özel stratejik hedeflere ulaşılmasına öncelik verilmesi anlamına gelir.

• Performans ölçümü, kamu yönetiminin amaçlarının gerçekleştirilmesi ve bunlara ilişkin beklentilerin belirlenmesi ile ilgili ölçülebilir unsurların niceliksel ve niteliksel olarak belirlenmesini ifade ettiğinden.

• Performans değerlendirme, performansın nasıl, ne ölçüde ve hangi koşullarda başlangıçta belirlenen hedeflere ulaşıldığına ilişkin soruları yanıtlayan unsurları içerir.

Sonuçlara göre başarılı bir yönetim uygulamasının temelleri.

• Stratejik Planlama

- Stratejik eylemlerin tasarlanmasına imkan tanıyan sorunların belirlenmesi, önceliklendirilmesi ve çözümünü kolaylaştırır.

• Süreç yeniden yapılandırması.

- İlgili analizden sonra, olağan iş uygulamalarında gerekli değişiklikleri sunarak, iç süreçleri stratejik planda öncelikler olarak belirlenen ürünlere yönlendirir.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

SCG'nin performans ölçülerinden biri olarak, organizasyon, organizasyon tarafından gereksinimlerinin yerine getirilmesine ilişkin müşterinin algısına ilişkin bilgileri takip etmelidir.

Bu bilgileri elde etme ve kullanma yöntemleri belirlenmelidir.

MEMNUNİYET, MUTLULUĞA KARŞI DEĞİLDİR

...

İNDİRİM FAKTÖRLERİ: Olumsuz koşullar veya olması beklenmeyen olaylar

MEMNUNİYET FAKTÖRLERİ: Müşterinin istediği ve

ihtiyaç duyduğu şeylerin yerine getirilmesine işaret eden beklenen koşullar veya olaylar

MEMNUNİYET FAKTÖRLERİ: Uygulamalar, hizmetler, nitelikler, yeni özellikler, müşteri için çok olumlu, ancak beklenmeyen veya belirtilmeyen.

UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ

• Kuruluş, kasıtsız kullanım veya teslimatı önlemek için uygunsuz hizmetin tanımlanmasını ve kontrol edilmesini sağlamalıdır.

• Uygun olmayan hizmetin muamelesiyle ilgili kontroller, sorumluluklar ve yetkiler, dokümante edilmiş bir prosedürde tanımlanmalıdır.

UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ

• Kurum, uyumsuz hizmetleri aşağıdaki yollardan biri veya daha fazlasıyla ele almalıdır:

a) Tespit edilen uygunsuzluğun giderilmesi için önlem alınması.

b) İlgili bir makam ve uygun olduğu durumlarda müşteri tarafından imtiyaz altında kullanımına, serbest bırakılmasına veya kabulüne izin vermek.

Başlangıçta amaçlanan kullanımını veya uygulamasını engellemek için önlemler almak

UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ

• Uygunsuzlukların ve alınan herhangi bir taviz de dahil olmak üzere sonraki her türlü işlemin niteliğine ilişkin kayıtlar tutulmalıdır.

• Teslimattan sonra uygun olmayan bir ürün tespit edildiğinde veya kullanımı başladığında, kuruluş uygunsuzluğun etkileri veya potansiyel etkileri ile ilgili uygun önlemleri almalıdır.

Kusur: Belirli veya amaçlanan bir kullanımla ilişkili bir gereksinime uyumsuzluk

Düzeltme: Bir uygunsuzluğu gidermek için yapılan eylem.

HEDEFLERİN BÜTÜNLÜĞÜ

Uyuşturucu ele geçirme programının kapsamını

geçen yılın aynı dönemine kıyasla% 15 artırın

Soruşturma saat başına ortalama 2.000 ABD doları maliyete

ulaşın Savcılar tarafından tanımlanan soruşturmaların 10.000 kapanışına ulaşın

ETKİNLİK GÖSTERGESİ

Kimlik Kontrolü prosedürlerinin etkinliğini, aleni suç nedeniyle tutuklama ve tutuklamalarda ifade edilen% 8 oranında artırmak ETKİNLİK GÖSTERGESİ.

KALİTE GÖSTERGESİ

Her araştırmanın ortalama maliyeti:

Oranları% 5 artırın