İletişim sürecinin standardizasyonu için özellikleri
İletişim nedir
İki kişi arasında bilgi aktarımı ve anlayış. Erkekler arasında hissettiklerini ve düşündüklerini paylaşmalarına izin veren bir anlam köprüsüdür.
Önemli hususlar
- En az iki kişi her zaman müdahale eder İletişim, alıcının iletileni aldığı, işlediği ve anladığı anda gerçekleşir. Alıcının anladığı şey budur.
Önemli olduğu için mi?
Her iletişim eylemi organizasyonu etkiler. Onsuz var olamaz. Etkili olduğunda, daha iyi performans ve daha fazla memnuniyet sağlar.
Çalışmaya daha fazla bağlılık sağlar (çalışanların onlardan ne beklendiğini daha iyi anlayarak).
Açık iletişim / kısıtlı iletişim
Çalışanların şirketin hangi sorunlarla karşı karşıya olduğunu ve yönetimin onlar hakkında ne yapmayı planladığını bilmesi daha iyidir. Bu şekilde
cevabınız daha uygun olacaktır.
Yöneticilerin rolü
İletişim sürecini başlatırlar. İletişim zincirindeki bağlantıların çoğu yönetim düzeyindedir, bu nedenle bilginin en çok kaybolduğu yerdir.
İki yönlü iletişim süreci
İşlem Adımları
- Bir fikir geliştirme: iletilmek istenen değerli bir şey üretilmelidir Fikri kodlamak: aktarım yöntemini seçmek (sözlü, yazılı, semboller) Seçilen yöntemi kullanarak ve bir kanal aracılığıyla iletmek, engellerden ve gürültülerden kaçınmak Bu iletimi zorlaştırın Alım: inisiyatif şimdi alıcıya aittir, o resepsiyona dikkat etmelidir Kod çözme: mesajı iletilirken anlamaya ihtiyaç vardır. Biriyle iletişim kurmak, söylenenleri anlaması için bir mesaj iletin; Sadece iletişimin iletildiği varsayılamaz Kabul: kişisel bir karara bağlıdır ve dereceleri kabul eder. Mesajın bir kısmı veya tamamı kabul edilebilir Kullanım: Alıcının aldığı bilgileri nasıl kullandığı. Onu atabilir veya görevin geliştirilmesinde kullanabilirsiniz Geribildirim: Alıcı mesajı tanıdığında ve gönderene cevap verdiğinde doğrulanır. İletişim devresini tamamlayın.
İki yönlü iletişim ancak geri bildirim sayesinde mümkündür, çünkü bu sayede
aşağıdaki mesajların alıcının önceki yanıtlarına uyarlanmasını sağlayan sürekli bir etkileşim oluşturulur.
Etkili iletişimin gerçekleşmesi için yayıncıların geri bildirime ihtiyacı vardır.
İki yönlü iletişim, iş performansında daha fazla memnuniyet, daha az hayal kırıklığı ve daha fazla hassasiyet üretir.
İki yönlü iletişim sorunları
- Bakış açılarının kutuplaşması Bilişsel uyumsuzluk (fikirlerinden veya değerlerinden farklı bilgi alma kaygısı ve çatışması, uyumsuzluğu azaltmak amacıyla Yorumlamada, fikirlerin değiştirilmesinde vb. Değişikliklere yol açabilir) Üzücü mesajlar (baskıyı artıran ve iletişim kurmaya çalışanlar arasındaki ilişkileri bozarlar).
İletişim engelleri
- Kişisel engeller: duygulardan, değerlerden ve kötü dinleme alışkanlıklarından kaynaklanır. Duygular,
iletişimde filtre görevi görür. Duygusal olarak neye ayarladığımızı duyuyor ve görüyorsunuz. O halde iletişim kişiliğimizden ayrılamaz Fiziksel engeller: Çevrede meydana gelirler. Gürültüler, insanlar arasındaki mesafe, başka türden fiziksel girişimler. Çevresel kontrol:
alıcıyı yatkın hale getirmek ve duygu ve davranışlarını etkilemek için fiziksel koşulları değiştirmektir.. Anlamsal engeller: anlamla ilgili. İletişim kurduğumuz sembollerin sınırlandırılmasından kaynaklanırlar.
sembollerin genellikle birden fazla anlamı vardır ve bunlardan birini seçmemiz gerekir Sembollerin yorumlanması - gerçeklere değil varsayımlarımıza dayalı çıkarım.
İletişim Sembolleri
- Kelimeler: birçok anlam. Bağlam, anlamı ileten şeydir.
- Okunabilirlik: Sembollerin basitleştirilmesi
ve alıcının tercih ettiği sembollerin seçilmesi yoluyla yazmayı ve konuşmayı daha anlaşılır hale getirme işlemidir.
- Flesch Normları: Basit kelimeler ve tümcecikler kullanın Kısa, tanıdık kelimeler kullanın Mümkünse kişisel zamirleri kullanın Örnekler, grafikler ve şekiller kullanın Cümleler ve kısa paragraflar Aktif yapımda fiilleri kullanın Yalnızca gerekli kelimeleri kullanın
iyi seçilmiş kelimeler ve eylemlerle birleştirilmeleri gerekir.Aksiyonlar (sözlü olmayan iletişim): dikkate alınması gereken iki önemli nokta:
- harekete geçmek ya da yapmamak uzun vadede iletişim biçimleridir, eylem sözcüklerden daha değerlidir. (İletişim inanılırlık boşluğu: söylenenle yapılan arasındaki mesafe) Beden dili sözlü için önemli bir tamamlayıcıdır.
- Okunabilirlik: Sembollerin basitleştirilmesi
Aşağı İletişim
İletişim akışı daha yüksek bir otoriteden daha düşük bir seviyeye doğrudur.
Çalışanlar neyi iletmeye çalıştıklarını anlamadıkları için bu konuda büyük sorunlar var. Önemli olan, yöneticilerin insani yöneliminde araçlar kullanmaktan ziyade, çalışanların ihtiyaçlarına duyarlı, sorunların dikkatli hazırlanması ve öngörülmesidir.
Gereksinimler
Yöneticiler, iletişim için sağlam bir temelden yoksundur.
- İletişime karşı olumlu bir tutum kazanın (önemli olduğuna kendinizi ikna edin) Sürekli bilgi edinmeye çalışın İletişimi bilinçli bir şekilde planlayın Gönderenler ve alıcılar arasında güven oluşturun.
sorunlar
- İletişim Aşırı Yüklemesi - Bazı yöneticiler, daha fazla iletişimin daha iyi iletişim olduğunu düşünüyor. Önemli olan, çalışanları bunaltabilecek ve anlaşılmasını zorlaştırabilecek iletişimin niceliği değil niteliğidir. İletişimin kabulü: kabulü teşvik etmek için dikkate alınması gereken hususlar:
- Gönderenin mesaj içeriği ile ilgili olarak gönderenin kapasitesinin meşruiyetinin tanınması, bir lider olarak göndericiye güven ve mesajın güvenilirliğinin algılanması, görevlerin ve hedeflerin kabul edilmesi, gönderenin doğrudan veya dolaylı yaptırım uygulama gücü
Çalışanların iletişim ihtiyaçları
- İşle ilgili talimatlar: objektif talimatlar ve bilgiler sağlamak gerekir. Çalışan değişim hızının artmasına neden olan abartılı beklentilerden kaçınmak için işin gerçekliğini sunun Performans geri bildirimi: Ne yapacaklarını ve hedeflerine ne kadar verimli bir şekilde ulaştıklarını bilmelerine yardımcı olur. Çalışmalarına ilgi gösterin. Geri bildirim sağlamak için yapmanız gerekenler:
- Belirleyici bir olaydan kısa bir süre sonra verildiğinin anlaşıldığının kanıtlandığı (çıkarımlara veya varsayımlara dayalı değil) çalışmanın objektif olduğu yönlerine odaklanmasının spesifik olduğunun zamanında olması
Yukarı İletişim
En düşük seviyeden en yükseğe iletişimdir. Yönetimin çalışanların ihtiyaçlarının farkında olmasına ve onlara sağlanan bilgileri anladıklarını kontrol etmesine izin verdiği için önemlidir. İyi kararlar vermek de çok önemlidir.
Meydana gelen sorunlar:
- Gecikme veya gecikme (yönetim seviyelerinden yukarı doğru) Filtreleme (bilginin kısmen bastırılması) Hiyerarşik seviyelerin atlanması (olumlu yönü, filtrelemeyi ve gecikmeleri azaltmasıdır, ancak lato'dan geçenleri kızdırabilir) (hızlı yanıtlar, yukarı doğru iletişimde bir iyileşmeye yol açar).
Yukarı doğru iletişimi geliştirmeye yönelik uygulamalar
- Dinleyin: Gönderenin iletişim kurmak istediği fikri yakalamak için zihni kullanmayı gerektirir. Avantajlar: daha iyi algılara dayalı daha iyi kararlar; aynı zaman diliminde daha fazlasını öğrenirsiniz; birisinin veya kişinin ne hakkında konuştuğu hakkında daha fazla şey keşfedilir. Görgü kurallarının tezahürü; başkalarını da aynısını yapmaya teşvik eder. Ortaya çıkan sorunlar: dinlediğini anlama, elde tutma Çalışanlarla toplantılar: onları işleri ve onlara yardımcı olan veya engelleyen idari uygulamalar hakkında konuşmaya teşvik edin Açık kapı politikası: yöneticiyle veya yöneticileriyle özgürce konuşun. en yüksek seviye. Önündeki engelleri kaldırmakla ilgilidir.
iletişim. Çalışanlar ve üstler arasındaki psikolojik ve sosyal engeller nedeniyle zor. Diğerleri, üstlerinin takdirini kaybetmekten korkar. Sosyal gruplara katılım: Eğlence ve gayri resmi etkinliklerde, genellikle bu durumlarda olduğu gibi söylendiği için, planlanmamış, yukarı doğru mükemmel iletişim (bir yan ürün olarak) ortaya çıkabilir.
Diğer iletişim türleri
- Yatay veya Çapraz İletişim: komuta zincirleri aracılığıyla.
Bu tür iletişimde önemli roller oynayanlar, sınır genişleticiler olarak adlandırılır.
Çalışanların çıkarlarının genişlemesine yardımcı olurlar Elektronik posta ve telekomünikasyon: Avantajlarına rağmen dikkate alınmama, izolasyon,
olağan ağları ile iletişimin kesilmesi gibi sorunlar olabilir.
