Bu makalenin amacı, okuyucunun genel olarak örgütsel iletişim olarak adlandırılan örgütlerde iletişim konusuna ilişkin bilgi sahibi olmasını sağlamaktır, çünkü bu önemli kavramlar ele alınır ve birlikte bu makalenin genel temasına anlam verir, iletişimin unsurlarını, türlerini ve akışlarını ve ortaya çıkabilecek sorunları bilir.
Fikir aktarım süreci
İletişim konusu hakkında konuşmak, bireyler, kuruluşlar arasındaki bir ilişkide veya daha geniş ölçekte, eğer aranan amaç koordinasyon, anlaşmanın kurulması ve hedeflerin gerçekleştirilmesi ise hayati önem taşır. Çünkü bu alandaki bir eksiklik veya verimsizlik, diğer durumların yanı sıra, ilgili kişilerin kapasitelerini, mümkün olduğu kadar, mesajın yanlış anlaşılmasını, işlemlerin uygulanmasındaki başarısızlığı, farklı türden ilişkilerin kopmasını azaltır.
İnsan daha büyük sosyal gruplar yaratmaya başladığında, iletişim süreci daha karmaşık hale gelir; sadece bir gönderene, bir alıcıya ve bir mesaja ihtiyacınız olmakla kalmaz, aynı zamanda önemli olan başka unsurlar da vardır. Kanal, kod ve iletişim engelleri, mesajın etkili bir şekilde gönderilmesini ve amacına ulaşmasını, yani her türlü bilgi alışverişini sağlayabilir. (Guzman Paz, 2012)
İletişim Arka Planı
İletişim çok eski zamanlara dayanır, çünkü bir birey, ister insan ister hayvan olsun, görevlerini kolaylaştırmak, ihtiyaçlarını karşılamak, yeteneklerini geliştirmek ve stratejik anlaşmalara ulaşmak için iletişim kurmaya ihtiyaç duyar. Dolayısıyla iletişim insana özel değildir, hayvanlar aleminde mevcuttur ve milyonlarca yıl öncesine dayanır.
İletişimin tanımına ilk yaklaşım, etimolojisinden yapılabilir. Kelime, "bir şeyi paylaşmak, ortaklaşa koymak" anlamına gelen Latince communicationare'den türemiştir. Bu nedenle iletişim, canlıların bir grup içindeyken sürdürdükleri ilişkide doğal bir fenomendir. İletişim yoluyla insanlar veya hayvanlar çevreleri hakkında bilgi edinebilir ve bunu başkalarıyla paylaşabilir. (Tanım DE, 2008-2018)
Hakkında kavramlar
İfade edildiği gibi (Guzman Paz, 2012) İnsan, geleneksel bir şekilde, iletişimi “dil, yazı veya diğer sinyal türleri yoluyla duyguların, fikirlerin veya diğer herhangi bir bilginin alışverişi olarak tanımlamıştır. Her türlü iletişim için bir gönderici, bir alıcı ve bir mesaj gerekir ”.
İletişim teorileri yapım iletilmesi ve fikir, bilgi mesajları alma sürecidir. Toplum, topluluk ve organizasyon adı verilen ortak projenin geliştirdiği bir yapı sayesinde, her ikisinin de kendi gerçekliğini inşa ettiği bir kişi olarak diğeriyle kolektif bir görevdir. (Castaño Duque, İdari Teori Semineri, 2004)
gelişme
İnsanlar söz konusu olduğunda iletişim, düşünce, dil ve psikososyal ilişki kapasitelerinin gelişiminden kaynaklanan bir psişik faaliyet eylemidir. Mesaj alışverişi (sözlü veya sözlü olmayan) bireyin diğerlerini etkilemesine ve dolayısıyla etkilenmesine izin verir. (Tanım DE, 2008-2018)
Şekil 1'de, İletişim kavramının ve içerdiği her şeyin kavramsal bir haritası, daha sonra ayrıntılı olarak tartışılacak şekilde gösterilmektedir.
İletişim kavram haritası. (Guzman Paz, 2012, s.7)
İletişim, insanlar için en önemli faaliyettir; Bu süreçte birey genel olarak toplumla temasa geçer ve çevresini yakından tanımaktadır, böylece yaşamında aşkın kararlar vermek için içinde yaşadığı dünya hakkında bilgi sahibi olur. İletişim süreci o kadar önemlidir ki bilim adamları ve teknoloji uzmanları onu daha hızlı ve daha verimli hale getirmenin yollarını aradılar. (Guzman Paz, 2012)
Açıklayıcı iletişim modelleri (Guzman Paz, 2012)
İletişim olgusu kısmen zihinsel aktiviteyi ifade eder, bu da bilginin edinilmesine ve aktarılmasına izin verir. Ayrıca sosyal veya toplu ilişkilerde ve eylemlerde oldukça önemli bir role sahiptir.
Bu benimsenen vizyon, çeşitli disiplinleri kendilerini iletişim araştırmalarına adamaları için motive etti. “Bu disiplinlerin teorik katkıları, açıklamalarını teorik bir modele dayalı iletişim fenomenine odaklamıştır. Bu modellerle iletişimsel edimlerin karakteristik ve açıklayıcı özelliklerinin şematik bir şekilde yeniden üretilmesine çalışılmıştır ”.
- Doğrusal modeller, iletişim sürecini bilginin göndericiden alıcıya taşındığı doğrusal bir dizi olarak anlar. Bu modelde, alıcı ve gönderen arasındaki geri bildirim olasılığı dikkate alınmaz ve sonuç olarak, iletişimsel eylemlerde bu rollerin gönderen ve alıcı arasında değiş tokuş olasılığını hesaba katmaz. iletişim bağlamlarının temel özelliklerini daha doğru bir şekilde toplamak. Bu sadakat niteliği, çoğu zaman ona karşı döner ve belirsiz yaklaşımlara yol açar.
Sistemik iletişim (Guzman Paz, 2012)
İlk iletişim modelleri, sistemik iletişimi, bir göndericiden alıcıya ortak bir koda dayalı bir bilgi aktarım sistemi olarak kabul eder ve birkaç temel ilkeye dayanır:
- İletişim, temel birimin bireyde bireyler arasında kurulan ilişkiden daha az olduğu etkileşimsel bir olgudur; yani, bir sistemin bir üyesinin her müdahalesi, diğerinin müdahalesine bir cevaptır, ancak diğerinin cevap vereceği müdahaleyi oluşturur. Dolayısıyla, iletişim, her mesajın muhataptan bir yanıt uyandırdığı döngüsel bir süreçtir.Tüm sosyal davranışların iletişimsel bir değeri olduğundan, iletişim sözlü mesaja indirgenmez. Bir etkileşim durumunda "iletişim kuramaz", taklit, jestler, tutumlar, davranışlar, bir mesaj iletir İletişim, kayıtlı olduğu bağlam tarafından belirlenir. Bu bağlam, iletişim sürecini geliştiren kişileri birleştiren ilişkilerle ilgilidir,ve etkileşimin ve kahramanlar ile ilişki kurmasına izin verdiği durumun içinde yer aldığı resim.
Herhangi bir mesaj iki anlamlılık seviyesi içerir. Yalnızca bilgilendirici içerik iletmekle kalmaz, aynı zamanda muhatapları birleştiren ilişki hakkında da her şeyi ifade eder.
Muhataplar arasındaki ilişki iki ana modele göre yapılandırılmıştır: sistemik model ve tamamlayıcı model.
- Sistemik modelde, ilişki eşitlik olarak tanımlanır ve kahramanlar ayna davranışına sahiptir; yani öznenin, bağlamın ve dilin aynı sembolik alışveriş düzeyine ait olduğu bir diyalog süreci vardır. Bu model, hiyerarşinin hükümsüzlüğü nedeniyle mevcuttur.Tamamlayıcı modelde, kahramanlar sürekli olarak birbirlerine uyum sağlayan davranışları benimserler. Tamamlayıcı bir ilişki hiyerarşik olabilir, yani kendi içinde yüksek bir pozisyon ve düşük bir pozisyon içerebilir.
İletişim unsurları (Guzmán Paz, 2012)
İletişimde tüm unsurlar önemlidir, eksik olsaydı süreç eksik kalırdı ve iletişim olmazdı; Gerçekte bu süreç sorunsuz tamamlandığında insan iletişimsel bir durumdadır ve iletişimsel bir durum ortaya çıktığında bunun nedeni bir şey iletilmiş olmasıdır.
Dolayısıyla, iletişimin var olabilmesi için, önce ne iletmek istediğinizi, yani iletişimin ilk unsuru olan mesajı bilmelisiniz. Şimdi, en mantıklı olan şey, iletilen mesajın sırayla bir yanıt oluşturması ve bu da bizi gönderen, alıcı, kanal, kod gibi diğer iletişim unsurları üzerinde düşünmemizi sağlıyor. sonraki işlemler.
- Yayıncı “Diğerlerinin yanı sıra iletişim kaynağı, verici, kodlayıcı, kodlayıcı, iletişimci olarak da bilinen yayıncı, iletişimi başlatan kişidir; Bir mesajı ayrıntılandıran ve gönderen bir kişi veya bir grup insan olabilir. Prensip olarak, uygun işaretleri, işaretleri veya sembolleri seçer ve sonunda karşılık gelen yanıtı elde etmek için mesajı alıcıya gönderir ”. Gönderenin, kendi kişiliğine sahip olduğunu düşünürsek, kendi kişiliğine sahip olduğunu düşünürsek, kültürü ve sosyal konumu gibi çeşitli faktörlerden etkilendiğini belirtmek gerekir. Mesajı alan alıcı, gerekirse gönderenin neyi ifade ettiğini bilmek ve gerekirse talebi çözmek için şifre çözmekten sorumludur. Kod,İngilizce dili, braille okuma sistemi, piktogramlar, bayraklar vb. Gibi kullanım kuralları ve prosedürleri olan bir işaret sistemidir. Bir kodu oluşturabilecek tüm işaretlere insanlar tarafından anlam verilmiştir, bu nedenle iletişim sürecinin başarılı olabilmesi için kodun etkili bir şekilde yorumlanabilmesi gerekir. Mesaj, gönderenin konuşma, jest, yazı, resim, vücut hareketleri, duman işaretleri veya bayraklar vb. Yoluyla iletmek üzere şifrelediği ve alıcı tarafından yakalanacak toplam bilgidir ”. Kanal, "Mesajın iletildiği, alındığı veya yayıldığı araç". Kanalların biçimsel yapısı göz önüne alındığında, doğal ve yapay olarak sınıflandırılabilirler. "Doğal kanallar, insanın doğuştan sahip olduğu ve dışarıdan ilişki kurduğu kanallardır; Bu beş duyunun durumudur: görme, dokunma, tatma, koku alma ve duyma. Yapay kanallar olarak da adlandırılan medya, adam zaman ve mekan içinde nakil mesajlarına yarattı olanlardır.” Kodifikasyon.- İletişim, gönderen iletilecek bilgileri bir dizi sembole dönüştürdüğünde gerçekleşir. Şifreleme önemlidir ve gereklidir çünkü bilgiler bir kişiden diğerine yalnızca semboller veya temsiller aracılığıyla aktarılabilir. İletişim, kodlamanın amacı olduğundan, gönderen, sembolleri seçerek alıcı ile anlamı eşleştirmeye çalışır. Decoding.- Kod çözme, alıcının mesajı yorumladığı ve daha sonra onu anlamlı veya önemli bilgilere çevirdiği süreçtir. İki aşamadan oluşan bir süreçtir: Birincisi, alıcının mesajı algılaması, ardından onu yorumlaması gerekir. Kod çözme ", kullanılan sembollerin ve jestlerin kişisel değerlendirmeleri, gönderenle anlamın karşılıklılığı ve beklentiler gibi alıcının geçmiş deneyimlerinden etkilenir. Gönderenin iletmek istediği mesaj ile kod çözme arasındaki yazışma ne kadar büyük olursa, iletişim o kadar verimli olacaktır ”. gürültü, ses, "İletişimi bozan veya karıştıran herhangi bir faktör var mı," 30 iletişimsel eyleme müdahale etmeyi başarıyor. Bu faktörler dahili veya harici olabilir; örneğin, alıcı gerekli dikkati göstermediğinde dahili, mesaj ortamdaki yağmur, şimşek, müzik vb. gibi diğer sesler tarafından bozulduğunda dışsaldırlar.
Shannon ve Weaver'a göre iletişim süreci (Sandoval Tellez, 2004, s. 43)
İletişim süreci (Castaño Duque, İdari Teori Semineri, 2004, s.187)
Kuruluşlarda iletişim
Başarılı kuruluşlar, iletişim ortamının ve çalışma ortamının iyileştirilmesine büyük ölçüde katkı sağladığını anladıkları için iletişim ve bilgiye gerçek anlamda önem veren, yani bir “dinamizör ve canlandırıcıdır. organizasyonu güçlendirmek için entegrasyon ve çaba peşinde koşan bireysel ve toplu eylemler. " (Castaño Duque, İletişim, 2004)
Gruplarda ve kuruluşlarda iletişim konusunu ele alırken, tüm iletişimin insan bağları çerçevesinde yürütüldüğünü ve bunların insanların görevlerini yerine getirme biçimleri, nasıl yaptıklarıyla ifade edildiğini akılda tutmak önemlidir. kendi kültürlerine göre ilişki kurar ve tamamlarlar. (Favaro, 2008)
Örgütsel iletişim, bir bireyin veya kuruluşun alt bölümlerinden birinin başka bir kişi veya başka bir alt bölümle iletişim kurması sürecidir. Bu, iletişimin bireylerin rollerini anlayabilecekleri ve organizasyona uygun olarak gerçekleştirebilecekleri önemli bir çalışma aracı olduğu gerçeğini açıklığa kavuşturur. İletişimin bir amacı veya amacı vardır: "Organizasyon içinde mesaj gönderme amacı, neden gönderildiklerine ve hangi özel işlevlere hizmet ettiklerine işaret eder" (Goldhaber, sayfa 126, 1977). Bu mesajlar genellikle kuruluşun hedeflerine ve politikalarına yanıt olarak dağıtılır. (Castaño Duque, İdari Teori Semineri, 2004)
Stratejik iletişim planı (Sandoval Tellez, 2004)
- Analiz - Teşhis
Hem hedef hem de potansiyel kitle araştırması
Çalışma ortamının analizi ve iç iletişim planının değerlendirilmesi yoluyla dahili inceleme
Dış soruşturma, şirketin dış imajının değerlendirilmesi Rekabetin araştırılması, neyi sunmamız gerektiğini, neyi değiştirmemiz gerektiğini veya neyi kullanmamız gerektiğini bilmek
- İletişim komitesi
Planı periyodik olarak değerlendirmenin yanı sıra, şirketin söz konusu plana duyulan ihtiyaç ve onu gerçekleştirmenin önemi konusunda farkına varmasını sağlamak için başka stratejiler uygulamaya çalışacak bir grup iletişim uzmanı oluşturun.
- İletişim hedefleri
Planda ulaşmak istediğiniz hedefleri belirleyin
- Stratejiler
Her tanıdan elde edilen sonuçlara ve önerilen hedeflere göre, bunların gerçekleştirilmesine yardımcı olan stratejiler önerin. Her bir stratejinin güçlü ve zayıf yönlerinin yanı sıra başarı fırsatları ve tehditleri de incelendiğinde söylenenler.
- Somut eylemlerin oluşturulması
Ne yapmak istediğinizi, nasıl, ne zaman, nerede, neden, neyle vs. yapmak istediğinizi bilin. Yani, stratejilere, koşullara, kaynaklara, ilgili alanlara ve beklenen sonuçlara ek olarak kurmak.
- Takvim ve bütçe
Gerçekleştirilecek eylemler için tarihler belirleyin ve ne kadara mal olacağını bilin.
- Kontrol araçları
Belirli bir süre sonra, sonuçların değerlendirilmesi ve kontrolü için mekanizmalar uygulayın.
Örgütsel iletişim türleri
İş iletişimi, bir şirket içinde ve dışında önceden planlanmış bir amaçla bilgi alışverişi olarak tanımlanır; Şirketlerin ve kurumların farklı iletişim süreçlerini yapılandırmak için kullanılır. (Guzman Paz, 2012)
Dış iletişim. - Dış iletişim ", herhangi bir kuruluş tarafından farklı dış hedef kitlelerine (hissedarlar, tedarikçiler, müşteriler, distribütörler, resmi makamlar, medya, vb.), İle ilişkilerini sürdürmeyi veya geliştirmeyi amaçlayan mesajlar dizisidir. olumlu bir imaj yansıtmak veya ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak için ”(Guzman Paz, 2012)
İç iletişim. - İç iletişim, “herhangi bir kuruluş tarafından, üyeleriyle ve üyeleri arasında, onları bilgilendiren, bütünleştiren ve motive eden farklı iletişim araçlarını kullanarak iyi ilişkiler oluşturmak ve sürdürmek için gerçekleştirilen faaliyetler bütünüdür. örgütsel hedeflere ulaşılmasına çalışmalarıyla katkıda bulunmak ”. (Guzman Paz, 2012)
Resmi: içeriği kurumsal yönlerle ilgili olan iletişimdir. Genel olarak, yazı bir araç olarak kullanılır (yayınlar, notlar gibi). Hız yavaş çünkü tüm yerleşik formaliteleri yerine getirmeniz gerekiyor. (Favaro, 2008)
Gayri resmi: Kurumsal yönleri içeren ancak resmi olmayan kanalları kullanan iletişim türüdür (örneğin, su şişesi etrafındaki toplantı, koridorlardaki toplantılar). Resmi olandan daha hızlı. (Favaro, 2008)
Söylentiler: Bu, kurum içinde kanallara saygı duymadan ve çok hızlı bir şekilde yürütülen gayri resmi iletişimdir. Genel olarak, gerçekliğin versiyonları veya yorumları kısmi bilgilere ve farklı kaynaklardan oluşturulmuştur. Karşılık gelen kanallardan eksiksiz ve güvenilir bilgilerin bulunmamasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca "toplar", "radyo bemba" veya "salon radyosu" olarak da adlandırılırlar. (Favaro, 2008)
Örgütlerde iletişim akışı (Guzman Paz, 2012)
Kuruluşlar, belirli pozisyonları işgal eden veya belirli rolleri temsil eden kişilerden oluşur. Bu insanlar arasındaki mesajların akışı, iletişim ağları olarak adlandırılan, iki kişiyi veya tümünü kapsayacak şekilde var olacak belirli yolları izler.
organizasyon. İletişim ağının doğasını ve aşağı doğru genişlemesini birkaç faktör etkiler.
Azalan. - Aşağı doğru iletişim, çalışanlara doğru akan tüm mesajları içerir. Smith, et al., "Aşağı doğru iletişimi resmi kanalların en sık incelenen boyutu olarak düşünün." 92 İtibar, otorite ve gelenek aşağı doğru iletişimde kendini gösterir; Organizasyondaki üst düzey pozisyonlarda olanlar doğal olarak çalışanları için etkili iletişimle ilgilenirler.
Çoğu alt iletişimde, "direktifler, hedefler, disiplin, talimatlar, sorular ve politikalarla ilgili görev veya bakım mesajları akar." 93 Katz ve Kahn beş tür aşağı akış iletişimini tanımlar:
- Çalışma talimatları. Belirli bir görevi açıklayan kılavuzlar Çalışmaların makul sunumu. Belirli görevlerin kuruluştaki diğer görevlerle nasıl ilişkili olduğunu gösteren mesajlar Prosedürler ve uygulamalar. Kuruluşun politikaları, kuralları, düzenlemeleri, menfaatleri vb. İle ilgili mesajlar, Bir çalışanın bireysel çalışmasını öven mesajlar, Hedef öğretisi. Çalışanları motive etmek için tasarlanmış ve kuruluşun genel misyonunu ve bu hedef sistemleriyle nasıl ilişkili olduğunu açıklayan mesajlar.
Yükselen.- Yukarı doğru iletişim, genellikle soru sorma, geri bildirimde bulunma ve önerilerde bulunma niyetiyle çalışanlardan amirlere akan mesajlar olarak tanımlanır. Yukarı doğru iletişim, çalışanların moral ve tutumlarının artmasına neden olur, bu nedenle yukarı akış ağlarının takip ettiği mesajlar, bütünleştirici veya insani olarak sınıflandırılır.
Planty ve Machaver, yönetimin yukarı doğru iletişime değer vermesinin dört nedeni olduğunu söylüyor:
- Aşağı doğru iletişim için ortamın alıcılığını gösterir Alınan kararların kabulünü kolaylaştırır, çalışanları karar alma sürecine katılmaya teşvik eder Çalışanlar tarafından aşağı doğru iletişim anlayışına ilişkin geri bildirim sağlar. Değerli fikirlerin sunulmasını teşvik edin.
Yatay veya yatay. - Yatay iletişim, organizasyon içinde aynı yetki seviyesinde olan kişiler arasında mesajların yanal alışverişi olarak tanımlanır.
Organizasyon çerçevesinde "Burns, David, Simpson, Walton, Massie, Anzies, Katz ve Kahn'ın araştırmaları, yatay iletişimin çeşitli amaçlarını belirledi" 96:
- Görevin koordinasyonu. Bölüm başkanları her ay bir araya gelerek her bölümün sistemin hedeflerine ulaşmasına olan katkısını tartışabilir. Her departmanın üyeleri, bütçede olası bir kesintiyle nasıl karşılaşılacağını tartışmak için bir araya gelebilir; Belki de öneri bulma tekniğini kullanarak çözecekler Bilgiye katılım. Bir departmanın üyeleri, onlara yeni bilgiler sağlamak için diğer departmanların temsilcileriyle görüşebilir. Bir departmanın üyeleri kendi departmanlarına veya birkaç departmana özgü bir çatışmayı tartışmak için bir araya gelebilir.
Çapraz. - Çapraz iletişim, aynı hiyerarşi seviyesinde olmayan bireyler veya bölümler arasında gerçekleşir.
Doğası gereği gayri resmi ve sık sık personel grupları ve meslektaş işlevleri arasında ve proje organizasyonlarında kullanılan, çok yönlü iletişimin başka bir yönüdür ve iletişim aynı anda tüm yönlerden akarken ortaktır. Çapraz iletişim, çeşitli bilgilere sahip bireylerin, organizasyon içindeki diğer seviyelerdeki insanlarla problem çözmeye katılmalarına izin verir.
Örgütsel iletişim sorunları (Guzman Paz, 2012)
Organizasyonlar içinde, iletişim süreci daha dinamik ve pratiktir ve bu, çeşitli problemler yaratabilir, en önemlileri arasında teknik, anlambilimsel ve etki seviyesindekiler. Herhangi bir organizasyonda aynı şekilde algılanan dil, filtreleme ve algılama gibi.
Teknik.- Genel olarak, iletişim sorunları üç farklı düzeyde ortaya çıkabilir: teknik, anlamsal ve etki. Teknik sorunlar, özellikle göndericiden alıcıya bilginin iletilme doğruluğunu etkiler. Bu sorunlar, örneğin yazılı dilde (ayrı semboller), telefondan radyoya iletimde (değişken sinyal) veya televizyonda (değişken iki boyutlu görüntü) olsun, tüm iletişim biçimlerinde ortaya çıkabilir.
Anlambilim. - Anlamsal problemler, gönderenin mesajına vermek istediği anlama kıyasla alıcı tarafından anlamın yorumlanmasıyla ilgilidir. Bu çok geniş kapsamlı ve çok karmaşık bir durumdur, bunu basit konuşma dil problemleriyle sınırlasak bile, bu zorluk açıklamalarla makul sınırlara indirilebilir ama asla tamamen ortadan kalkmayacaktır.
Etkililik. - Etki veya etkililik sorunları, alıcıya aktarılan anlamın ondan istediğimiz davranışı doğurduğu ölçülerde yatmaktadır. İlk bakışta, iletişimin tek amacının alıcının davranışını etkilemek olduğunu iddia etmek çok sınırlı görünebilir; Ancak makul ölçüde geniş bir davranış tanımını benimsersek, iletişimin ya davranışı etkilediğini ya da ölçülebilir veya fark edilebilir herhangi bir etkisinin olmadığını açıkça göreceğiz.
Filtreleme. - Mesajların, artan bir verici zincirindeki her bağlantıdan geçerken, alıcıların algılamak istediğine inanılan şeye adapte olacak şekilde değiştirilmesidir. Bilginin CEO'ya kadar birkaç hiyerarşik seviyeden geçmesi gerektiğinde, her birinde biraz nüans veya kesinti getirilebilir, böylece mesaj o kadar kaba veya çok olumsuz olmaz ve sonuçlar şirketin komuta yapısını işgal edenleri ciddi şekilde etkilemez. dolaşımdaki.
Seçici algılama ve savunma. - Seçici algılama, gerçeği kişinin kendi öncüllerinin, ilgi alanlarının ve deneyimlerinin dışında görmedeki güçlüğü ve hatta yetersizliği ile ilgilidir. Bir şirket, liderlerinin yeni zamanlarda başarısı için getirdikleri çevre koşullarını ve gereklilikleri tespit etme konusundaki "miyopi" nedeniyle batabilir.
Dil kültürel geçmişi ve eğitimi, her kişi tarafından kullanılan dili ve kelimelere verilen yorumunu etkileyen vardır.- iki faktör, bu nedenle, kelimeler her kişi için farklı bir anlamı vardır.
Sonuçlar
Bir organizasyonda iletişim sürecinin temel bir parçası olan tüm unsurları bilmek onların tanımlanmasına izin verir, aynı şekilde çalışmaya izin verir ve yeterli bir iletişim sürecinin gerçekleşip gerçekleşmediğini veya bazı belirli konulardan etkilenip etkilenmediğini bilir, böylece bunun olmasına izin verir. ana hedefin yerine getirilmesi, fikirlerin verimli bir şekilde aktarılması için ele alındı ve çözüldü.
Tez konusu: Fricongelados'taki mevcut iletişim sürecinin incelenmesi ve analizi.
Amaç: Üst yönetimin hedeflere ulaşması için yönetimsel ve operasyonel süreçleri verimli hale getirmek amacıyla iletişim sürecini etkileyen değişkenleri bilmek.
kaynakça
- Ahumada Figueroa, L. (2001). Örgütlerde teori ve değişim. Şili: Valparaiso Castaño Duque Katolik Üniversitesi, GA (2004). İletişim. Kolombiya: Kolombiya Ulusal Üniversitesi Castaño Duque, GA (2004). İdari Teori Semineri. Ulusal Akademik Yenilik Müdürlüğü'nden 12 Kasım 2015 tarihinde erişildi: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/index.html Favaro, D. (2008). Örgütsel iletişim. Buenos Aires: Creas.Guzman Paz, V. (2012). Örgütsel iletişim. Meksika: Kırmızı Tercer Milenio, Sandoval Tellez, MJ (2004). Değişime yanıt olarak örgütsel öğrenme. Puebla: Amerika Puebla Üniversitesi.
