Danışmanlık, özünde şirketlerin bir veya daha fazla sorununa çözüm bulmak için başvurdukları harici bir hizmettir. Aşağıda, literatürün kısa bir incelemesine dayanan kavramın bir uzantısı bulunmaktadır:
kavram
Ribeiro (s. 7), diğer yazarlara atıfta bulunarak, danışmanlığın:
Bir uzmanın deneyimine, becerisine ve ticaretine dayalı olarak bir iş problemini çözme yardımı.
Kuruluşunuzdaki mevcut sorunları tespit etmek ve bunların çözümü için uygun ve yeterli görülen önlemleri uygulamak için bir şirkette planlanan müdahale.
Politikalar, organizasyonlar, prosedürler ve yöntemler ile ilgili sorunların tespiti ve araştırılmasında bağımsız ve nitelikli bir kişi veya kişiler tarafından sağlanan hizmet; uygun önlemleri tavsiye etmek ve bu tavsiyelerin uygulanmasında yardım sağlamak.
Quijano (s. 49), danışmanlığın bir yandan danışmanın bilgi, beceri ve eylemlerine dayalı olarak farklı aktörler - danışman ve kuruluş arasında kurulan bir tür yardım ilişkisi olduğunu belirtirken, diğer yandan diğeri ise bilgi, işbirliği ve şirket-müşterinin ihtiyacı üzerine.
amaç
Blok (s.20), herhangi bir danışmanlık faaliyetinin amacının veya nihai ürününün müdahale olarak adlandırıldığını ve bunun iki şekilde gerçekleştiğini onaylar:
- Bir düzeyde, müdahale, örgütsel hattaki herhangi bir yapısal, politik veya prosedürel değişikliktir: yeni bir ücretlendirme önlemleri seti, yeni bir bilgi süreci, yeni bir güvenlik programı… İkinci müdahale türü sonuçtur. örgütsel hattaki bir veya birçok kişinin yeni bir şeyler öğrendiği son. Personel toplantılarında hangi normların baskın olduğunu, daha düşük düzeydeki personeli karar vermede son derece bağımlı bir konumda tutmak için ne yapacaklarını, insanları hedef belirlemeye nasıl daha doğrudan dahil edeceklerini veya nasıl ilerleyeceklerini öğrenmiş olabilirler. performans değerlendirmelerini iyileştirmek için.
Ribeiro (s. 51), danışmanlığın örgütsel etkinliği artırma yeteneği üzerinde çalıştığına işaret eder.
karakteristikleri
Garzón (s. 141), danışmanlığın genel kurallarının şu olduğunu belirtir:
- Bağımsız bir hizmettir. Danışmanın rolünün temel bir özelliği olan tarafsızlığı ile karakterizedir. Bu bağımsızlık, aynı zamanda müşteri organizasyonlarla ve içlerinde çalışan insanlarla çok karmaşık bir ilişki anlamına gelir. Danışmanın karar verme ve uygulama konusunda doğrudan bir yetkisi yoktur. Ancak danışman değişimin destekçisi olarak nasıl hareket edeceğini biliyorsa ve bağımsız olmayı bırakmadan kendisini rolüne adıyorsa, bu bir zayıflık olarak görülmemelidir. Bu nedenle, yaptığınız her şeyde maksimum müşteri katılımını sağlamalısınız, böylece her ikisinin de çabalarıyla nihai başarıya ulaşılır. Esasen bir danışma hizmetidir. Danışmanlar, örgütleri yürütmek veya başı belada olan yöneticiler adına kararlar vermek için tutulmazlar. Görevleri, tavsiyelerinin kalitesi ve bütünlüğünden sorumlu olarak danışman olarak hareket etmektir; Müşteriler, bu tür tavsiyelerin kabul edilmesinden kaynaklanan sorumlulukları üstlenir. Bu sadece doğru tavsiyeyi vermekle ilgili değil, aynı zamanda ona doğru şekilde ve doğru zamanda vermektir. Bu, danışmanın temel niteliğidir. Müşteri, kendi payına, danışmandan gelen bu yardımı kabul edebilmeli ve kullanabilmelidir. Pratik problemleri çözmek için mesleki bilgi ve beceriler sağlar. Bir kişi, şirketleri etkileyen çeşitli sorunlar ve durumlar hakkında önemli miktarda bilgi biriktirdikten ve bunları tanımlama, ilgili bilgileri bulma, analiz etme ve sentezleme konusunda gerekli beceriyi kazandıktan sonra, terimin tam anlamıyla bir iş danışmanı olur., olası çözümler arasından seçim yapın, insanlarla iletişim kurun vb. Şirket liderlerinin de bu yeteneklere sahip olması gerektiği doğrudur. Danışmanları farklı kılan, birçok organizasyondan geçmeleri ve geçmiş görevlerden kazanılan deneyimlerin yeni görevlerin yapıldığı şirketlerde uygulanabilmesidir. Ayrıca, profesyonel danışmanlar yöntem ve tekniklerdeki ilerlemeyi takip eder,bu gelişmeleri müşterilerine bildirir ve uygulanmasına katkıda bulunur.Mucize çözümler sağlamaz. Danışman işe alındığında zorlukların ortadan kalktığını varsaymak yanlış olur. Danışmanlık, somut gerçeklerin analizine ve orijinal ama uygulanabilir çözümler arayışına dayanan zor bir iştir. Şirket yönetiminin sorunlarını çözmek için kararlı çabası ve müşteri ile danışman arasındaki işbirliği, en az danışmanın tavsiyesinin kalitesi kadar önemlidir.
süreç
Her bir danışma sürecinin farklı olacağı anlaşılsa da, her müşterinin özel gereksinimleri olacağından, Valles (s. 27) bir danışmanlık süreci olarak ilgili faaliyetleriyle aşağıdaki beş aşamalı modeli önermektedir:
- Başlatma (İlk Hazırlık)
- Müşteri ile ilk temaslar Ön teşhis Görevi planlayın Görev teklifi Sözleşme
- Gerçekleri keşfedin Analiz ve sentez Sorunun ayrıntılı incelenmesi
- Çözümler geliştirin Seçenekleri değerlendirin Müşteriye teklif verin Önlemlerin uygulanmasını planlayın
- Uygulamaya Katkıda Bulunma Önerisi Eğitimi
- Değerlendirme Nihai rapor Taahhütler belirleyin Takip planları Çekilme
kaynakça
- Engelle, Peter. Sorunsuz danışmanlık. Ediciones Granica, 1994. Garzón Castrillón, Manuel Alfonso. Organizasyonel gelişim ve planlı değişim. Universidad del Rosario, 2005, Quijano, Santiago. Organizasyonlarda insan kaynakları yönetimi ve danışmanlığı. Icaria Editoryal, 2006, Ribeiro Soriano, Domingo. İşletme yönetimi hakkında tavsiyeler: danışmanlık. Ediciones Díaz de Santos, 1998 Valles Romero, José Antonio. Lojistik ve Taşımacılıkta Danışmanlık. Avyasa Editörleri, 2008.
Aşağıdaki röportajda uzman Andrés Ochoa, sizi danışmanlık kavramını gözden geçirmeye davet ediyor ve iyi bir danışmanın özelliklerinin neler olması gerektiğini açıklıyor.
