Dengeli Karnesi (BSC / Dengeli Karnesi), herhangi bir şirkette dört kritik alan aracılığıyla stratejileri ve temel hedefleri performans ve sonuçlarla ilişkilendirmeye olanak tanıyan bir araçtır: finansal performans, müşteri bilgisi, dahili iş süreçleri ve öğrenme ve büyüme.
Yaratıcılarından biri olan Robert Kaplan'ın altında, Balanced Scorecard'ın ne olduğunu ve ne işe yaradığını gösteriyor:
Kaplan ve Norton (s. 38 ve 39), stratejiden türetilen göstergeleri entegre etmek için oluşturulmuş bir yapı olduğunu açıklar. Geçmiş performansın mali göstergelerini korumaya devam etmesine rağmen, Dengeli Sonuç Kartı gelecekteki mali performansın itici güçlerini tanıtır. Müşterileri, süreçleri ve öğrenme ve büyüme perspektiflerini içeren etmenler, kuruluşun stratejisinin somut olmayan hedeflere ve göstergelere açık ve titiz bir şekilde çevrilmesinden kaynaklanır.
Ancak, yeni bir ölçüm sisteminden daha fazlasıdır. Yenilikçi şirketler, süreçleri için merkezi ve organizasyonel çerçeve ve yapı olarak Balanced Scorecard'ı kullanır. Şirketler, oldukça sınırlı hedeflere sahip bir Dengeli Karnesi geliştirebilirler: açıklığa kavuşturmak, fikir birliğine varmak ve stratejilerine odaklanmak ve ardından bu stratejiyi tüm kuruluşa iletmek. Ancak, Balanced Scorecard'ın gerçek gücü, bir gösterge sisteminden bir yönetim sistemine dönüştürüldüğünde ortaya çıkar. Giderek daha fazla şirket Balanced Scorecard ile çalıştıkça, bunun şu amaçlarla kullanılabileceğini fark ediyorlar:
- Stratejiyi netleştirin ve üzerinde fikir birliği oluşturun Stratejiyi kuruluş genelinde iletin Kişisel ve departman hedeflerini stratejiyle hizalayın Stratejik hedefleri uzun vadeli hedefler ve yıllık bütçelerle ilişkilendirin Stratejik girişimleri belirleyin ve hizalayın Düzenli ve sistematik stratejik incelemeler yapın Strateji hakkında bilgi edinmek ve onu geliştirmek için geri bildirim alın.
Dengeli puan kartı, çoğu yönetim sisteminde var olan boşluğu doldurur: stratejiyi uygulamak ve bununla ilgili geri bildirim almak için sistematik bir sürecin olmaması. Puan Kartı çevresindeki yönetim süreçleri, kuruluşun uzun vadeli stratejinin uygulanmasına uyum sağlamasına ve odaklanmasına olanak tanır. Bu şekilde kullanılan Balanced Scorecard, bilgi çağındaki organizasyonların yönetimi için bir temel haline gelir.
Aşağıdaki şekil, Balanced Scorecard'ın dört bakış açısını sunmaktadır, organizasyonun tüm stratejik süreçlerini dikkate alan bir sistem olduğu görülmektedir:
Guerrero (s. 179), bunu insanları misyonun tam olarak yerine getirilmesi için harekete geçiren, organizasyondaki insanların enerjilerini, becerilerini ve belirli bilgilerini uzun vadeli stratejik hedeflere ulaşmaya yönlendiren bir araç olarak yorumlamaktadır. Hem mevcut performansı yönlendirmeye hem de gelecekteki performansı hedeflemeye izin verir. Bireysel, organizasyonel ve departmanlar arası girişimleri uyumlu hale getirmek için dört kategoride (finansal performans, müşteri içgörüsü, dahili iş süreçleri ve öğrenme ve büyüme) ölçümler kullanır ve müşteri ve paydaş hedeflerini karşılamak için tamamen yeni süreçler tanımlar. Kuruluşun stratejisini test etmek, geri bildirim almak ve güncellemek için sağlam bir öğrenme sistemidir.Şirketlere, kısa vadeli karları pompalamak için alt çizgiyi yönetmek yerine uzun vadede - müşterilere, çalışanlara, yeni ürün ve sistemlerin geliştirilmesine - yatırım yapmaları için yönetim sistemi sağlar. Bir işletmenin ölçülme ve yönetilme şeklini değiştirir.
Correa, Van Hoof ve Núñez (s. 30) bunu iş stratejilerinin uygulanmasının kolaylaştırıcı bir unsuru olarak görür ve finansal ve finansal olmayan faaliyetler arasındaki nedensel ilişkilerin ortaya çıkarılmasına ve yumuşak faaliyetlerin (olmayan faaliyetlerin) stratejik hedeflere ulaşmada finansal sonuçlarla doğrudan ilişki). Bu nedenle sosyal ve çevresel konuları şirkete entegre etmek ve sosyal, çevresel ve finansal performans arasındaki nedensel ilişkileri göstermek için faydalı bir araçtır.
kaynakça
- Correa, Maria Emilia; Van Hoof, Bernhardus ve Núñez, Georgina. Değişim ve Fırsat: Latin Amerika ve Karayipler'deki Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde Rekabetin Kaynağı Olarak Kurumsal Sosyal Sorumluluk. Birleşmiş Milletler Yayınları, 2010 Guerrero Cuadrado, Manuel. İspanyol şehir konseylerinde toplam kalite yönetimi: modeller ve deneyimler, INAP, 2011. Kaplan, Robert S. ve Norton, David P. The Balanced Scorecard, Gestión 2000, 2009.
