Joseph Moses Juran'ın (1904-2008) işletme yönetimine katkıları ölçülemez, öyle ki kalite yönetiminin babalarından biri olarak kabul edilir. Bununla ilgili olarak şu soruya: Sizce en büyük katkınız nedir? Juran, "Yeni bir bilime katkıda bulundum: kalite yönetimi."
Başlıca katkıları aşağıda özetlenmiştir:
Juran, kalite dediğimiz şeyin en doğru ve uygulanabilir tanımını verdi. Biri atılımlara ulaşmak, diğeri kontrol sağlamak için iki evrensel adım dizisi tanımladı. Herhangi bir durumda küçük bir faktör yüzdesinin etkinin büyük bir yüzdesine yol açacağını savunan Pareto İlkesini ifade etti. Kaliteye ulaşmak için yönetimden gelen bir organizasyonel destek ve bağlılık yapısının gerekli olduğunu savundu.
Juran'ın felsefesi
Juran, 1950'lerde Japonlara kalite ilkelerini öğretti ve kalite için yeniden düzenlenmelerinde önemli bir güç oldu. Juran'ın liderliği sonucunda Japon kuruluşlarının attığı adımlar arasında şunlar vardı:
- Üst yönetim seviyesinden doğrudan kalite Kalite ilkelerinde tüm yönetim hiyerarşisini eğitin Kaliteyi alışılmadık bir hızda iyileştirmeye çalışın Kalite hedeflerindeki ilerlemeyi yönetici seviyelerine rapor edin Kalite konusunda işgücü. Kaliteyi de içerecek şekilde ödül ve takdir yapısını gözden geçirin.
Bu ilkeler hala modern kalite kültürünün temel taşlarıdır.
Juran, örgütün farklı seviyelerindeki çalışanların kendilerine ait bir "dil" konuştuğunu iddia etti. Böylece yönetmenler paranın dilini konuşurlar; işçiler şeylerin dilidir ve orta düzey yönetim hem konuşur hem de parayı nesnelere çevirir. Bu nedenle yönetim düzeyinde kalite maliyet muhasebesi ve analizi kullanımına yönelirken, operasyonel düzeyde kusurları ortadan kaldırarak şartnamelere uyumu artırmaya odaklanmış, büyük ölçüde analiz için istatistiksel araçlar.
Juran'ın kalite tanımı, kullanıma uyarlanması, bunun iç ve dış perspektiflerden değerlendirilmesi gerektiğini önerir; yani kalite ile ilgilidir
- müşteri memnuniyeti ile sonuçlanan ürün performansı; müşteri memnuniyetsizliğini önleyen, eksikleri olmayan ürünler.
Ürün ve hizmetlerin tasarlanma, üretilme ve teslim edilme şekli ve sahadaki hizmet kullanıma adaptasyona katkıda bulunur. Bu nedenle, kalite arayışı iki düzeyde ele alınır:
- bir bütün olarak şirketin misyonu yüksek bir tasarım kalitesine ulaşmaktır; Şirketteki her departmanın misyonu, yüksek kalitede uyum sağlamaktır.
Juran'ın önerileri, Kalite Üçlemesi adı verilen üç ana kalite sürecine odaklanıyor:
- kalite planlama, kalite hedeflerini karşılamaya hazırlık süreci, hayır kurumu kontrolü, operasyonlar sırasında kalite hedeflerini karşılama süreci ve kalite iyileştirme, benzeri görülmemiş performans seviyelerine ulaşma süreci.
Juran'ın kalite üçlemesi (Kaynak: Miranda, s. 36)
Bu yapıyı önerdiği sırada, çok az şirket önemli planlama veya iyileştirme faaliyetlerinde yer almıştı. Bu nedenle Juran, idarenin düşünce biçiminde önemli bir kültürel değişikliği teşvik etti.
Kalite planlama, hem iç hem de dış müşterileri tanımlamakla başlar; ihtiyaçlarınızı belirleyin; müşteri ihtiyaçlarını spesifikasyonlara dönüştürmek; bu ihtiyaçları karşılayan ürün özellikleri geliştirmek ve ürünü üretme veya hizmet sunma kapasitesine sahip süreçler geliştirmek. Çalışanların, ister sonraki departmanda ister başka bir organizasyonda ürünlerini kimin kullandığını bilmesini istedi. Böylece, müşteri ve tedarikçilerin ihtiyaçlarını minimum bir birleşik maliyetle karşılamayı amaçlayan kalite hedefleri belirlenir. Daha sonra, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak ve mevcut çalışma koşulları altında kalite hedeflerini karşılamak için bir ürünün elde edildiği proses tasarlanmalıdır.Kalite için stratejik planlama (şirketin finansal planlama sürecine benzer şekilde), kısa ve uzun vadeli hedefleri belirler, öncelikleri belirler, sonuçları önceki planlarla karşılaştırır VE planları diğer kurumsal stratejik hedeflerle birleştirir.
Kalite kontrol, neyin kontrol edileceğini belirlemeyi, bilgiyi objektif olarak değerlendirmek için ölçüm birimlerini oluşturmayı, performans standartlarını belirlemeyi, gerçek performansı ölçmeyi, gerçek performans ile standartlar arasındaki farkı yorumlamayı ve harekete geçmeyi gerektirir. fark gelince.
Kalite iyileştirme için ayrıntılı bir program belirlediyseniz, bu tür bir programda iyileştirmenin gerekli olduğunu kanıtlamanız, belirli iyileştirme projelerini belirlemeniz, projeler için destek düzenlemeniz, nedenleri teşhis etmeniz, nedenleri için çözümler sunmanız, Çözümlerin mevcut çalışma koşullarında etkili olduğunu test eder ve iyileştirmeleri korumak için kontrol sunar. Juran'ın yaklaşımı, günümüzde çok çeşitli kuruluşların uygulamalarına yansımaktadır.
Üst yönetimin taahhüdüne odaklanma, iyileştirme ihtiyacı, kalite kontrol tekniklerinin kullanımı ve eğitimin önemi, felsefesinin merkezinde yer almaktadır. Juran'a göre: "Korku insanlarda en iyiyi ortaya çıkarabilir."
Juran, kaliteyi iyileştirmek için Pareto ilkesini uygulayan ilk kişiydi ve az sayıdaki ama hayati sorunu çok sayıda ama önemsiz (önemsiz) olandan ayırdı. Sporadik problemler ile kronik problemler arasında ayrım yaptı. Sporadik olanlar dramatiktir ve derhal ilgilenilmeli, kronik olanlar ise uzun bir süre boyunca ortaya çıkar. Bunlar, sürekli iyileştirme sürecine odaklanmalı ve hangi yönetimin önemli bir rol oynaması gerektiğidir.
İşte Sayın Juran'ın kalite yönetimine katkılarının kısa bir video özeti.
kaynakça
- Butman, John. Yemin ediyorlar: Bir ömür boyu etki. John Wiley & Sons, 1997. Evans, James Robert ve Lindsay William M., Yönetim ve Kalite Kontrol, Cengage Learning Editörleri, 2008. Miranda González JF ve diğerleri, Kalite Yönetimine Giriş, Delta Yayınları, 2007.
