Philip Crosby'nin kalite yönetimine katkısı, organizasyonlara sıfır hata hedefine doğru çalışmaları çağrısında özetlenmiştir. İşte bazı postülalarının sunulacağı kısa bir bibliyografik keşif.
Sıfır hata felsefesi
Kalitede maliyet yoktur. Crosby kalitesini sağlama sanatı, geniş teklifini özetleyen bir özdeyişle başlar:
Kalitenin maliyeti yoktur. Hediye değil ama bedava. Paraya mal olan, niteliği olmayan şeylerdir - işleri ilk seferde doğru yapmamaktan kaynaklanan tüm eylemler.
Reflections on quality'de, sıfır hata felsefesiyle ilgili şu hususları ortaya koymaktadır:
"Sıfır kusur", kusur önleme savaş çığlığıdır. "İşi ilk seferde doğru yapmak" anlamına gelir.
"Sıfır hata" kelimelerinin yerini hiçbir şey tutamaz. Kesinlikle açıklar.
Gerçek bir sıfır hata yaklaşımında, önemsiz şeyler yoktur.
"Sıfır kusur", yapmayı kabul ettiğimizde kabul ettiğimiz şeyi yapmak anlamına gelir. Net gereksinimler, eğitim, olumlu bir tutum ve bir plan anlamına gelir.
Standart performans sıfır hatadır.
Kalite yönetiminin mutlakları
Miranda ve arkadaşlarına göre. (s.39), Crosby için kalite iyileştirme , kalite yönetiminin mutlak dediği şeye dayanmalıdır:
- Mutlak birincisi, kaliteyi yerleşik gereksinimlere uygunluk olarak tanımlamaya dayanır, böylece kalite iyileştirme, herkesin işleri ilk seferde doğru yapmasını sağlayarak elde edilir. Bunun için, tüm çalışanların bu yerleşik gereksinimleri bilmesi ve yönetimin bunları başarmak için gerekli araçları sağlaması gerekir. İkinci mutlak , kaliteye neden olan sistemin önleme olduğunu onaylar.. Burada tüm uzmanlar hemfikir. Fikir, hataları bulmak değil, onlardan kaçınmaktır. Hataları tespit etmek için toplu incelemeye güvenirsek, hiçbir şey yanlış olmasa bile maliyetler artacaktır; Müfettişlere maaşları ödenmeli ve bir hata bulurlarsa, ürünü yeniden işlemek zorunda kalmanın maliyeti eklenmelidir. Maliyetleri düşürmek için, nihai ürünün denetlenmesine gerek kalmayacak şekilde sistemin kendisi kaliteli ürünler üretecek şekilde yapılmalıdır.Üçüncü mutlak, geçerli tek performans standardının sıfır hata olduğunu söyler.. Crosby'nin kaliteli istatistiksel yöntemlerle devam eden savaşlarından biri. herkesin bazen bazı şeylerin iyi gitmeyeceğini kaçınılmaz olarak kabul etmesidir. Crosby, şirketlerin her zaman hatasız ürünler üretebileceğini ve üretmesi gerektiğini söylüyor. Hatalar iki ana nedenden dolayı ortaya çıkar: bilgi eksikliği veya dikkat eksikliği. Her iki durumda da eğitim, işleri ilk seferde doğru yapmak ve sıfır hata standardına ulaşmak için gerekli olan zihniyet değişikliğini sağlayabilir.Dördüncü mutlak , kuruluşun performansının tek geçerli ölçüsünün kalite maliyeti olduğunu doğrulamaktadır.. Kalite, yanlış bir şey yapmanın maliyeti veya kalite maliyeti ile ölçülür. Bu maliyet, uyumsuzluk fiyatına (başarısızlıkların maliyetine karşılık gelir) ve uyum fiyatına (önleme maliyetlerini içerecektir) bölünebilir. Temerrüt fiyatının hesaplanması, kusurların nicel uygunluğunu ve bir kalite iyileştirme sistemi uygulamanın önemini ortaya çıkaracaktır.
Kalite iyileştirmeye giden 14 adım
Miranda ve diğerleri tarafından mükemmel bir şekilde özetlenen, aşağıdaki 14 adımdan oluşan kalite iyileştirme sürecinin geliştirilmesinin temelini dört kesinlik oluşturur. (s.41) şöyle:
- Yönetim taahhüdü. Yöneticiler, organizasyonda bir kalite politikası belirleyerek, taahhütlerini tekrar tekrar bildirerek ve düzenli yönetim toplantılarında kaliteye önem vererek kaliteyi iyileştirme taahhütlerini açıkça belirtmelidir. Kalite İyileştirme Ekibi, EMC. İyileştirme sürecini iyi tanımlanmış liderlik ve üst yönetimle akıcı iletişim ile yönlendirecek bir ekip oluşturulmalıdır. Kalite ölçümü. Mevcut sorunları ve düzeltici önlemlerin etkinliğini ölçmek için. Kalite maliyet değerlendirmesi. Kalite maliyetini oluşturan farklı unsurları belirlemek ve bu yönetim aracının kullanımında eğitim yöneticileri ile ilgilidir. Kalite bilinci. İşçilerin kalite sorunlarına yönelik endişelerini teşvik eden ve yönetimin kaliteyi iyileştirme taahhüdünü ileten iyi bir iletişim sistemi bulunmalıdır. Düzeltici eylem. Sorunları ortaya çıkaran nedenlerin analizine dayalı olarak, sorunların belirlenmesi ve çözülmesi için sistematik bir prosedür olmalıdır. Sıfır hata programı için geçici bir komite kurun. Sıfır hata programının resmi açılışı için (sıfır hata günü), iyileştirme sürecine dahil olan herkesin görüşlerine güvenilmesi gereken bir hazırlık faaliyetleri planı hazırlanmalıdır. Süpervizör eğitimi. Her işçi için en uygun eğitim programının, istenen kalite iyileştirmesini sağlamak amacıyla belirlenmesi gerekecektir. Sıfır kusur günü. Organizasyondaki tüm kültürel değişiklikleri ve bu hedefe ulaşma konusundaki genel taahhüdü aktaran plan için resmi bir başlangıç günü belirlenmelidir. Hedefler belirleyin. Tüm çalışanlar, çalışma ekiplerinde ulaşılması için bireysel iyileştirme hedefleri ve hedefleri oluşturmalıdır. Hataların nedeninin ortadan kaldırılması. Bireysel iyileştirme hedeflerine ulaşmak için karşılaştıkları sorunları aktarabilmeleri için çalışanlar ve yönetim arasında akışkan bir iletişim sistemi uygulanmalıdır. Tanıma. Hem çalışanlar hem de yöneticiler için, yalnızca ekonomik teşviklere dayalı olmayan bir tanıma sistemi oluşturmak esastır. Kaliteyi iyileştirmekten sorumlu. Bunlar, farklı kalite yöneticilerinin deneyimlerini ve bilgilerini paylaşmak için yaptıkları düzenli toplantılardır. Tekrar yap. Kalite iyileştirme sürecinin sonu yoktur, ancak her zaman iyileştirme olasılıkları ve çözülmesi gereken sorunlar vardır.
6 C kalite
Guajardo (s. 71), Crosby'ye göre kalite yönetimini uygulayan her kuruluşun 6 C adı verilen altı değişim aşamasından geçtiğini belirtir:
- Anlayış, yönetsel düzeyde belirlenmesi ve kalite yönetiminin dört temel prensiplerin tam bir anlayış ve tüm personal.En anlayış ile biter başlar Taahhüt, yönetim liderliğindeki örgüt, bir taahhüt kurar Yeterliliğe ulaşmak için organizasyonda, herkesin anlamasını ve kalitenin iyileştirilmesine katılma fırsatına sahip olmasını sağlayan bir yöntem veya plan tanımlanır. iletişim success.The hakkında yardım belgeye ve dağıtımının yapılmasını hikayeleri DüzeltmeUyumsuzluk sorunlarına müdahale etmek için tüm departmanları ve çalışanları kapsayan resmi bir sisteme sahip olmayı ifade eder Sürekliliği garanti etmek için kaliteye işin önemli yönleri arasında bir numaralı öncelik verilmelidir.
Profesyonel kalitede aşı
Gözyaşsız Kalite'de, organizasyonlarda kusurların önlenmesini teşvik etmek için tasarlanmış bir mekanizmanın detaylandırılması için aşağıdaki unsurları (bileşenleri) önerdi.
- Bütünlük
- Genel Müdür, her müvekkilinin söz verdiğini aldığı konusunda kararlıdır; şirketin ancak tüm personel böyle düşündüğünde başarılı olacağına inanır; ve ne müşterilerin ne de çalışanların rahatsızlığa maruz kalmayacağı belirlenir.Operasyon Direktörü, yönetim eyleminin, kalitenin benzerleri arasında ilk sıraya yerleştirilmesini gerektiren, planlama ve maliyetler olan kapsamlı bir birleşme olduğuna inanmaktadır. A ve B'den sorumlu üst düzey yöneticiler, sapmalara izin vermeyecek kadar gereksinimleri ciddiye alıyor Üst düzey yöneticilerin yönetiminde çalışan yöneticiler, geleceğin personelin görevlerini yerine getirmesini sağlama yeteneklerine bağlı olduğunu biliyorlar. ve bunları ilk seferden itibaren doğru yapın.Profesyonel çalışanlar, işlerinin doğruluğunun ve bütünlüğünün tüm personelin verimliliğini belirlediğini bilirler Çalışanlar, bir bütün olarak, gereksinimlerin bütünlüğüne olan bireysel bağlılıklarının şirketi güçlü kılan şey olduğunu bilirler.
- Kalite yönetimi işlevi, gereksinimlere uyumu ölçmenin yanı sıra mevcut farklılıkları doğru bir şekilde raporlamaya yöneliktir.Kalite Eğitim Sistemi (SEC), tüm şirket çalışanlarının bir dil konuşmasını sağlar. ve kaliteyi bir mesele haline getirirken kişisel konumunuzu anlayın.Uyumsuzluk ve uyumluluk maliyetlerini ölçmenin finansal yöntemi, süreçleri değerlendirmek için kullanılır Şirketin ürün veya hizmetlerinin kullanımı müşteriler tarafından şirket, düzeltici eyleme izin verecek şekilde ölçülür ve açıklanır.Şirket çapında kusur önleme vurgusu, geçmişin kendini tekrar etmesini önlemek için geçmiş ve şimdiki deneyimleri kullanan sürekli inceleme ve planlamanın temelini oluşturur.
- Kalite iyileştirme süreci ve bu alanda elde edilen başarılar ile ilgili bilgiler tüm personele sürekli olarak verilmektedir.Tüm sorumluluk seviyelerine uygulanabilen tanıma programları şirketin normal faaliyetlerinin bir parçasıdır. Şirketteki kişi, çok az çaba sarf ederek hataları, israfı, fırsatları veya diğer endişeleri hızlı bir şekilde belirleyip üst yönetime iletebilir ve anında yanıt alır. Durumla ilgili herhangi bir toplantının gündemindeki ilk madde Şirketin mali açıdan objektif kalite analizidir.
- Tedarikçiler güvenilir, zamanında ürün ve hizmetler sunmak için eğitilir ve desteklenir Prosedürler, ürünler ve sistemler dağıtımdan önce değerlendirilir ve test edilir. Daha sonra, sürekli olarak analiz edilir ve iyileştirme fırsatı değerlendirildiğinde resmi olarak değiştirilir.Eğitim, tüm görevlerde rutin bir faaliyettir ve özellikle yeni süreçlere veya prosedürlere entegre edilir.
- Kaliteye ilişkin politikalar açık ve net olmalıdır Kalite işlevi, ölçüme tabi olan ve tam hareket özgürlüğüne sahip olan işlevlerle aynı hiyerarşik düzeydedir Tanıtım ve dış iletişimler tam bir uyum içindedir Ürün ve hizmetlerin karşılaması gereken gereksinimler.
Son olarak, Philip B. Crosby'nin kalite yönetimine olan ana katkılarının yoğunlaştırıldığı Educatina tarafından yazılan kısa bir video ile baş başa kalacağız.
kaynakça
- Crosby B., Philip. Gözyaşı olmayan kalite: sorunsuz yönetme sanatı. CECSA, 1991 Crosby B., Philip. Kalitenin maliyeti yoktur. Kaliteden emin olma sanatı. Compañía Editorial Continental, SA de CV 1987.Crosby B., Philip. Kalite üzerine düşünceler. Dünya kalite gurusunun 295 ilkesi. McGraw Hill, 1996. Guajardo Garza, Edmundo. Toplam Kalite Yönetimi. Editör Pax México, 2008. Miranda González, JF; Miranda González, Francisco Javier; Chamorro Mera, Antonio, Rubio Lacoba, Sergio. Kalite yönetimine giriş. Delta Yayınları, 2007.
