Şirketteki kalite müdürünün çalışmaları üzerine düşünceler

GİRİŞ

Bazen ve özellikle bir şeyler tam olarak doğru gitmediyse, Yönetim Sisteminin süreci, yönü, departmanı veya alanıyla doğrudan bağlantılı olanlar eleştirilir.

Çoğu zaman, çok fazla, benim kendi izlenimime göre, bunu en temel neden ve doğru ortak kriter tarafından dikte edilenle karşılaştırırsak, söz duyulur…… "Kaliteden sorumlu kişi sensin" ve ayrıca "bak, sorumlu kişi budur kalite, ama bunu başaramıyor ”. Elbette, bazı durumlarda veya bazı durumlarda alıcının, örneğin bir denetçinin bir denetim sırasında bir uygunsuzluğu işaretlediğinde, tüm gözlerin posterin asıldığı kişiyi gösterdiğine şahit oldunuz. "Kaliteden sorumlu". Aslında, çoğu zaman, en yüksek yönetim pozisyonlarını işgal edenler, bir ürün veya hizmetin kalitesiyle ilgili her şeyden yalnızca "Kalite" sektörünün sorumlu olduğunu varsayarlar.

Bir kuruluşun büyüklüğü ne olursa olsun, kalite yönetimi sorumluluğu atananların, Kalite Yönetim Sistemi Yönetim Temsilcisi, kalite müdürü, kalite departmanı, veya denildiği gibi, neredeyse otomatik olarak ürün veya hizmetin kalitesinden sorumlu olan ve hatta süreçlerin yüksek verimlilik ve etkililiğini sağlamaktan ve sürdürmekten sorumlu kişiler haline gelirler. Peki bu durum neden? Bu sorunun ve bu kavramsal hatanın dünyanın farklı yerlerinde ve söz konusu sektör ne olursa olsun ortaya çıkmasına neden olan nedir?

Şu andan itibaren söz konusu durumla ilgili bazı görüşlerimi ifade edeceğim. Her zamanki gibi, onları karakterize eden yapı, düzen ve titizliğe tam anlamıyla saygı gösteren bilimsel bir makale yazmayacağımı açıklığa kavuşturuyorum. Daha ziyade, burada kısaca açıklayacağım şeyi ilginç bulanlar arasında diyaloğu motive etme girişimi olacaktır.

Yanlış olanlar nasıl böyle düşünür

İlk şey ve özellikle başka bir hataya düşmemek için, örneğin "bu kaliteli bir mesele" diyenlerin nasıl düşündüğünü anlamaya çalışmaktır. Muhtemelen pek çok durumda, tedavi edilen kişiye motivasyon kaybı, hayal kırıklığı veya başka bir sağlıksız duygu eşlik ediyor ve ayrıca, neden olmasın, böyle bir durumun tanıklığı veya bu tür ifadeler ve tutumlarla karşılaşıldığında hissettiği yorgunluk, şunu düşündürüyor: belirli çabalara değmez. Ancak, tam tersi: Çalıştığımız şirketin bu tür davranışları göstermesi, yapacak çok işimizin olduğunun bir göstergesidir.

Bana göre bu paradigmatik bir felç olarak teşhis edilebileceğinden, Montes'e göre büyük hatayı açıklayan bazı paradigmalardan bahsedeceğim ve bunları kendi bakış açımdan tartışacağım:

Farkında olmama. Tecrübe eksikliği ve bilgi eksikliği, derin kavramsal hatalara yol açar. Bir kuruluş, örneğin bir müşteri şikayeti aldığında veya bir denetimden geçmediğinde, bunun Kalitenin sorumluluğu olmadığını, açıkça bir hata olduğunu anlamamak. Aslında sorumluluğun tüm örgüte ait olduğu ve dolayısıyla herkesin aynı yönde güçlerini birleştirmesi gerektiği anlaşılıncaya kadar bu sorunlar tekrarlanacaktır.

Bazen tanınmayan ve çok daha az kabul gören bu bilgi eksikliği, kendilerini bu şekilde ifade eden kişilerin hemen şu şekilde tanınmasını motive eder:

Olayların gidişatından memnun olan, sorunları anlamayan veya görselleştirmeyen kişiler; Statükolarından memnunlar, zamanla ilerlememişler, kendilerini "en iyi", "bilge" olarak gören egosantrik insanlar, bu yanlış duyguyu şirketin imajına aktarıyorlar. Ek olarak, önemli konumlara sahiplerse, bu özellikler büyütülür. Aşındırıcı yapısı nedeniyle çabuk tespit edilmesi gereken bir tehlike Bir şeyi yapmanın en iyi ve kolay yolunun bildiği ve her zaman uyguladığı yol olduğunu düşünen insanlar; Başka bir deyişle, sadece kendi ve yetersiz deneyimlerine güvenirler, ki bu tam olarak bugünün deneyimi değildir. Stratejik vizyonu olmayan, olanları takdir edemeyen veya sadece yakın çevrelerinde değil, ötesinde gerçekleşebilecek olan insanlar bu bir.Dünyanın nasıl geliştiğine ve gelişmesi beklendiğine dair herhangi bir bilgiye sahip değiller. Geçmişte yaşamaya devam eden insanlar, yalnızca eğitim aldıkları ve iş faaliyetlerini geliştirdikleri belirli mesleki faaliyetlere özgü teknik bilgilerle Durumlarını korumak için ihtiyaç duymadıkları için, kaliteyle ilgili kavramların yıllar içinde nasıl geliştiği gibi, biri ya da diğeriyle tanışmamış, yorumlamamış ya da bunlarla ilgilenmeyen insanlar, örneğin gösterilen tablolarda sentezlendiği gibi.sadece eğitim aldıkları ve ana iş faaliyetlerini geliştirdikleri belirli mesleki faaliyete özgü teknik bilgi ile Tanışmamış, yorumlamamış veya biriyle ya da diğeriyle ilgilenmeyen kişiler, çünkü Gösterilen tablolarda özetlendiği gibi, kaliteyle ilgili kavramların yıllar içinde nasıl geliştiğini, statülerini korumak için buna ihtiyaçları yoktur.sadece eğitim aldıkları ve ana iş faaliyetlerini geliştirdikleri belirli mesleki faaliyete özgü teknik bilgi ile Tanışmamış, yorumlamamış veya biriyle ya da diğeriyle ilgilenmeyen kişiler, çünkü Gösterilen tablolarda özetlendiği gibi, kaliteyle ilgili kavramların yıllar içinde nasıl geliştiğini, statülerini korumak için buna ihtiyaçları yoktur.

Tablolar, HERKESE, kendilerini ifade edenlere ve dinleyenlere, en azından bu şekilde konuşanların içinde bulunduğu tarihsel anın bir fikrine sahip olmamızı sağlayacak.

Kalitenin tarihsel gelişimi

Ayrıca, kriterleri yayınladıkları konulardaki cehaletlerinin üstesinden gelmek için çok etkili bir yol olarak eğitimin önemi ve ihtiyacı konusunda onlara ışık tutabilir. Hala anlamadıysanız, sizi şekil 2'nin içeriğini incelemeye davet ediyorum.

Eğitim, öğretim ve öğrenim. Diyagram

Bu yabancılık flaşlarını anlamaya hazırlıklı olmak önemlidir. Şahsen, her gün Küba Cumhuriyeti Cumhurbaşkanı Raúl Castro Ruz'un şu ifadesine daha çok değer veriyorum: “Zihniyet, bizi en çok işin üstesinden gelmeye götürecek, yıllarca aynı eski dogmalara ve kriterlere bağlı kalarak. ”. Kelime dağarcığında hala "Sen. Kaliteden O sorumludur ”, bu yazıda bizi ilgilendiren üslupta, bu ifadeye çok dikkat etmelisiniz.

Parçalanan modeller. Bazı modellerde, yöneticiler veya işletme sahipleri, her birimin bağımsız olarak çalışması için organizasyonu bölümlere ayırır. Bu şemada, bir kalite müdürü veya yöneticisi atanır ve onun etrafında bir çalışma ekibi oluşturulur. Bu sektör, ister ürün veya hizmetin kalitesi, iddialara dikkat olsun, Kalite ile ilgili her şeyden sorumlu hale gelir ve hatta denetimleri geçmek ana hedefine sahiptir.

Bu şekilde karar verenler ve bu şekilde hareket edenler, bilimin gelişimine, kalite yönetimi ile ilgili yeni kavramlara ve bir şirketin kalite odaklı işleyişini sipariş etmenin en güncel yoluna dair tamamen cehalet gösterirler. Daha fazla uzatmadan, süreç yönetimi ile ilgili her şeyden ve bundan kaynaklanan faydalardan habersizdirler.

Birbiriyle ilişkili süreçleri bir sistem olarak anlamak ve yönetmek, kuruluşun amaçlanan sonuçlarına ulaşmada etkililiğine ve verimliliğine katkıda bulunur. Tutarlı ve öngörülebilir sonuçlar, faaliyetler tutarlı bir sistem olarak işlev gören birbiriyle ilişkili süreçler olarak anlaşıldığında ve yönetildiğinde daha etkili ve verimli bir şekilde elde edilir.

Bu yaklaşım, kuruluşun, sistemin süreçleri arasındaki karşılıklı ilişkileri ve karşılıklı bağımlılıkları kontrol etmesine olanak tanır, böylece kuruluşun genel performansı iyileştirilebilir. Süreç yaklaşımı, kuruluşun kalite politikası ve stratejik yönüne uygun olarak beklenen sonuçlara ulaşmak için süreçlerin ve etkileşimlerinin sistematik tanımını ve yönetimini ifade eder.

Kendilerini ifade eden ve bu şekilde hareket eden kişiler, süreç yaklaşımının bir kalite yönetim sisteminde uygulanmasının aşağıdakilere izin verdiğinin farkında değildir veya en azından güvenini göstermez: a) gereksinimleri karşılamada anlayış ve tutarlılık; b) süreçlerin katma değer açısından değerlendirilmesi; c) etkili süreç performansının elde edilmesi; d) veri ve bilgilerin değerlendirilmesine dayalı süreçlerin iyileştirilmesi.

Benzer şekilde, aşağıdakiler gibi bazı temel potansiyel faydaları elde etme olasılığını da gözden kaçırırlar: çabaları temel süreçlere ve iyileştirme fırsatlarına odaklanma becerisinin artması; uyumlu bir süreç sistemi aracılığıyla tutarlı ve öngörülebilir sonuçlar; etkili süreç yönetimi, kaynakların verimli kullanımı ve disiplinler arası engellerin azaltılması yoluyla performans optimizasyonu; kuruluşun tutarlılığı, etkinliği ve verimliliği ile ilgili olarak paydaşlara güven sağlama yeteneği

Organizasyonunuzun yönetimini iyileştirmek ve kaynaklar, araçlar, bilgi ve güç için ciddi bölümler arası mücadeleleri tetikleyen küçük özel köylerin ortaya çıkmasını önlemek için bazı olası eylemler önermeniz yararlı olabilir; kısaca başarısızlığa yol açan her zaman istenmeyen durumlar. Bu olası olumlu eylemler şunları içerebilir: sistemin hedeflerini ve bunlara ulaşmak için gerekli süreçleri tanımlama; süreçleri yönetmek için yetki, sorumluluk ve hesap verebilirlik oluşturmak; harekete geçmeden önce kuruluşun yeteneklerini anlamak ve kaynak kısıtlamalarını belirlemek; Süreç bağımlılıklarını belirlemek ve değişikliklerin tek tek süreçlere etkisini bir bütün olarak sistem üzerindeki etkisini analiz etmek;Organizasyonun hedeflerine etkili ve verimli bir şekilde ulaşmak için süreçleri ve birbirleriyle ilişkilerini bir sistem olarak yönetmek; Süreçleri çalıştırmak ve iyileştirmek ve genel sistemin performansını izlemek, analiz etmek ve değerlendirmek için gerekli bilgilerin mevcut olmasını sağlamak; Süreçlerin çıktılarını ve KYS'nin genel sonuçlarını etkileyebilecek riskleri yönetmek.

Bu cümle, süreç yönetimi ile ilgili kavramları anlayamayan veya bunlardan habersiz olanların bir tür ifadesidir. Bu gerçekten tipik bir durumdur.

Bu kişilere yardım etmenin bir yolu, onlara kuruluşun kalite yönetim sistemi ve onun aracılığıyla uygulanması için gerekli süreçleri belirlemesi ve aşağıdakileri yapması gerektiğini açıklamak olabilir: a) bu süreçlerin gerekli girdilerini ve beklenen çıktılarını belirlemelidir.; b) bu işlemlerin sırasını ve etkileşimini belirlemek; c) bu süreçlerin etkili bir şekilde çalışmasını ve kontrolünü sağlamak için gerekli kriterleri ve yöntemleri (izleme, ölçümler ve ilgili performans göstergeleri dahil) belirlemek ve uygulamak; d) bu süreçler için gerekli kaynakları belirlemek ve bunların kullanılabilirliğini sağlamak; e) bu süreçler için sorumluluklar ve yetkiler atamak; f) tanımlanan riskleri ve fırsatları ele almak;g) bu süreçleri değerlendirmek ve bu süreçlerin amaçlanan sonuçlarına ulaşmasını sağlamak için gerekli değişiklikleri uygulamak; h) süreçleri ve kalite yönetim sistemini iyileştirmek.

Anlarlarsa, süreçlerin başkanlarının diğer hususların yanı sıra aşağıdakilerden sorumlu olması onlar için garip olmayacaktır: standartın gerektirdiklerine uygun olarak kuruluş tarafından usulüne uygun olarak belgelenen bilgilere göre süreçlerinin tasarımı, dokümantasyonu ve yönetimi ilgili süreçlerin belgelerinin muhafazası, yürütülmesi ve kontrolüne ek olarak kuruluşun referansı ve özel faaliyeti. Ayrıca, kuruluşun diğer süreçleriyle etkileşimi garanti etmek için. Bu etkileşim, ekip çalışmasına ve özel köylerin ve bölümler arası mücadelelerin istenmeyen etkisini ortadan kaldırmaya katkıda bulunur.

Bu, sürecin etkililiğini ölçme yönteminin ve değerlendirme kriterlerinin, süreçten sorumlu kişi tarafından kuruluşun hedeflerinin bir parçası olarak süreçlerinin hedeflerine yanıt vermek için belirlediği göstergelere dayalı olarak oluşturulmasına izin verir. Sürecin etkinliğindeki iyileşmenin göstergesi olması gereken mevcut veya potansiyel Uygunsuzluklarla ilgili düzeltici ve önleyici eylemleri gerekirse belirterek, değerlendirmeyi gerçekleştirecek olan Süreç Sorumlusudur.

III. Hata yukarıdan geliyor. Genellikle bu "yanlış" sorumluluğun ödülü en yüksek hiyerarşik konumlardan gelir. Doğal olarak, bu tür bir modele dalmış olanlar bu felsefeyi "özümseyip" buna göre yanıt verseler de, ifadenin "yukarıdakilerden" daha sık duyulması gerçeğinden daha fazlası olur. Endişe verici, bunların davranma şeklini daha iyi anlaması gereken, en ilgili, en bilgili olduğu varsayıldığından, kesinlikle en sorumlular, takımlarının motive edenleri, koçları olmalı, bilinçli veya bilinçsiz olarak sorumluluk yükledikleri kişilere değil, organizasyonun yönü. Cehaletin ilginç ama çok açık bir başka göstergesi.

En endişe verici olan şey, bu ifadenin, bulaşıcılığının İnsan Sermayesi, Ekonomi, Satın Alma veya Lojistik, Hizmetler, Bakım gibi diğer alanlarda çalışanların veya başka alanlarda çalışanların, olduğu zaman aklına gelmesine neden olan gerçek bir salgın gibi çoğalmaya başlayabilmesidir. Bir ürün veya hizmetin kalite problemi, örneğin, bu problemin yönetimi Kalitenin sorumluluğundadır. Dikkat et!!!!! Bu, bir kuruluş için ölümcül olabilir.

Gerçek liderlik eksikliği. Uzun zamandır liderlik kavramı çok geliştirilip derinleştirilen bir şey oldu. Büyük projelerden sorumlu olanlar, bu projenin başarısız olmaması için gerçek ve özgün bir liderin kesinlikle gerekli olduğu konusunda net. Kilit ve stratejik konumlardan sorumlu olan ancak gerçek liderlik yapmayan insanlar bu tür hataları yaparlar. Sorunlarla başa çıkmanın ve çözmenin yolunun patronlar atamaktan geçtiğini ve her birinin kendi sorumluluğunda olduğunu söylüyorlar. Bu nedenle, “Kalite konuları” yapmak Kalite yöneticisine veya sektöre kalmıştır.

Kalite yönetimine yönelik mevcut yaklaşımlar altında, Liderlik, organizasyonun tüm seviyelerinde amaç ve yön birliği kurma ve insanların sürece dahil olduğu koşulları yaratma becerileriyle uygulamaya konulur. aynı hedeflere ulaşmak. Bu, bir kuruluşun hedeflerine ulaşmak için stratejilerini, politikalarını, süreçlerini ve kaynaklarını uyumlu hale getirmesine izin verecektir.

Organizasyonel liderler şunlardan sorumludur: - organizasyonun misyonunu, vizyonunu, stratejisini, politikalarını ve süreçlerini organizasyon genelinde iletmek; - davranış için paylaşılan değerler, adalet ve etik modelleri oluşturmak ve sürdürmek organizasyonun her seviyesinde; - bir güven ve dürüstlük kültürü oluşturmak; - organizasyon genelinde kaliteye bağlılığı teşvik etmek; - her seviyedeki liderlerin organizasyondaki insanlar için olumlu rol modeller olmalarını sağlamak; - insanlara sorumluluk ve hesap verebilirlikle hareket etmeleri için gereken kaynakları, eğitimi ve yetkiyi sağlamak; - İnsanların katkılarına ilham vermek, onları teşvik etmek ve takdir etmek.

Bir kez daha, bir yönetici bu yorumlara yol açan ifadeyi ifade ettiğinde, bu konularda beceriksizliğini ve bilgisizliğini gösterdiği açıktır.

Kalite Yönetim Sistemi Yönetim Temsilcisi figürünün aşağıdakileri içeren sorumluluk ve yetkiye sahip olması gereken ISO 9001: 2008 perspektifinden bakıldığında:

a) Kalite yönetim sistemi için gerekli süreçlerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürdürülmesini sağlamak, b) Kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirme ihtiyacı hakkında üst yönetime rapor vermek ve c) Kuruluşun her seviyesinde müşteri gereksinimleri konusunda farkındalık teşvik edilir.

Metne göre bu kişinin kaliteden sorumlu olduğu ifadesini belgelemek mümkün değildi.

Bugün, ISO 9001: 2015 perspektifi altında, organizasyondaki roller, sorumluluklar ve yetkiler belirlendiğinde, standart kelimesi kelimesine ifade etmektedir: “Üst yönetim, ilgili roller için sorumlulukların ve yetkilerin atandığından emin olmalıdır. organizasyon boyunca birbirinizle iletişim kurun ve anlayın.

a) kalite yönetim sisteminin bu Uluslararası Standardın şartlarına uygun olmasını sağlar; b) süreçlerin beklenen çıktıları oluşturmasını ve teslim etmesini sağlamak; c) kalite yönetim sisteminin performansı ve iyileştirme fırsatları hakkında özellikle üst yönetime rapor vermek. d) müşteri odaklılığın organizasyon genelinde desteklenmesini sağlamak; e) Kalite yönetim sistemindeki değişiklikler planlandığında ve uygulandığında kalite yönetim sisteminin bütünlüğünün sürdürülmesini sağlamak.

Süreçlerin beklenen çıktıları ürettiğinden ve sağladığından emin olmak için bölüm b) 'nin yazılma biçiminde çok ilginç bir şey. Organizasyonun süreçlerle çalışacağından değil, zaten süreçlerle çalıştığı gerçeğinden başlayarak beni etkiliyor. İlginç, öyle düşünme.

Yine, bir kişinin kaliteden sorumlu olduğunu yorumlamak metne çok uygun değildir . Daha net yorumlamak mümkün olan şey, üst yönetimin kalite yönetiminden en çok sorumlu olduğudur …………. Ve bu ürün ve hizmetlerin istenilen kalitede elde edildiğini.

Ve ISO 9001: 2015 standardına göre üst yönetim kimdir. Bölüm 3.1.1 üst yönetimine bakalım : " Bir kuruluşu en üst düzeyde yöneten ve kontrol eden kişi veya kişiler grubu", kuruluşa şu şekilde atıfta bulunur: " 3.2.1 kuruluş: sorumlulukları olan kendi işlevleri olan kişi veya kişiler grubu, hedeflerine ulaşmak için yetkililer ve ilişkiler ”.

Hiç şüphe yok ki, kalite ve yönetimi tek bir kişiyle ilişkilendirilmez. O halde kendini ifade edenlerin de yanlış yaptıklarına şüphe yok. Başkalarının huzurunda kendilerini itibarsızlaştırmamak için ifadelerine dikkat etmelidirler.

Durumu değiştirmek için herhangi bir şey yapılabilir mi?

Tabii ki evet. Aslında ve hatta bir şekilde böyle bir duruma şahit olduğumuzda kendimizi motive hissedebileceğimiz söylenebilir. Neden? Çünkü bu, yapılacak çok iş olduğu anlamına gelir ve Kalite alanında çalışan bizler, başka bir senaryo göstermek için gerekli hassasiyete ve kapasiteye sahibiz. İnsana, erdemlerine, değerlerine, ilkelerine olan güvenimizi göstermemiz ve kendisinin en iyisini ortaya çıkarmaya çalışmamız gereken yer burasıdır. Olumsuzluk bariyerini atlamalısın.

Yapabileceğimiz şeyler:

"Sorumlu" yu yönetici olarak değiştirin. Önemsiz görünebilecek, ancak mükemmel bir başlangıç olabilir bir şey, bir organizasyonun veya projenin parçası olan her birimizden ve Kaliteden sorumlu olduğumuz için, Kaliteden sorumlu "tek" bir kişinin olmadığı konusunda ısrar etmektir. Aslında hepimiz Kalite yöneticileriyiz, süreçlere göre çalışan bir yapıdaki her bir süreç yöneticisi kendi sürecinden sorumludur ve organizasyonun geri kalan süreçleriyle planlanan ve belgelenen etkileşim, Süreçlerinin verimliliğinden ve bu çalışma boyunca açıklandığı gibi, iç ve dış, müşterinin kendi süreçleriyle ilgili faaliyetlerden memnuniyetinden sorumludur, ancak aynı zamanda bir kişinin olması da gereklidir. bu, bir müşteri iddiasına karşı doğrudan muadildir,veya bir Onaylama Kuruluşu ile temas. Bu kavramsal farklılığı ayırt etmek ve odaklanmak kesinlikle gereklidir.

Öte yandan, Kraliyet Akademisi İspanyol Dili Sözlüğü tarafından bu konuda sağlanan tanımları analiz etmeye başvurursak, belki de açıkladığımız daha iyi anlaşılabilir. Bunda Yöneticinin yöneten olduğu belirtilir; yönetimden gelir ve yönetim, “bir konunun, şirketin veya işletmenin idaresi veya yönetimi” olarak tanımlanan yönetimden gelir. Bu metnin kendisi Yönetim'i şöyle tanımlamaktadır: “yönetmenin eylemi ve sonucudur”, burada aynı kavramla ilişkili her iki tanım arasındaki benzerliği fark etmek için ISO 9001: 2015'in yönetim kavramını nasıl tanımladığını karşılaştırmak ilginçtir. Standardı, yönetimin "bir organizasyonu yönlendirmek ve kontrol etmek için koordine edilmiş faaliyetler" olarak anlaşılması, bir şeyi bir yere veya bir yöne gitmesini sağlamak olarak tanımlar,bir şeyin nasıl yapılacağını veya bir yerde ne yapılacağını belirtin ”.

Kuşkusuz, her iki tanımın da ortak öğesi "doğrudan" dır ve Kraliyet Akademisi İspanyol Dili Sözlüğü'nde bulduğumuz şey, ISO 9001: 2015 standardının hükümleriyle uyumludur; Her iki yoldan da tesadüfen üst yönetime dönüyoruz. Hiç şüphe yok ki bir kişi kaliteden sorumlu değildir, hepsi kalite yönetiminden sorumlu kişi olarak üst yönetimin rehberliği ve akıllı rehberliği altında çalışanlardır.

Proaktif tepki verin. Sorumlu tutulduğumuz koşullarla karşı karşıya kaldığımızda kesin ama proaktif bir şekilde yanıt verin. Sorumluluktan kaçınmak istediğimiz izleniminden kaçınmak önemlidir. Herkesin “Nitelikli Düşünmenin” öneminin farkına varması ve her birinin kendi yerinden, sürecinden ve diğer süreçlerle etkileşim içinde olmasını istediğimiz şeydir. Dahil edin ve entegre edin. Farklı sektörlerden insanların entegre olduğu fırsatlardan yararlanın ve yaratın. Örneğin, eğitici ve bilgilendirici atölyelere katılarak. Yönetimle konuşun ve ısrar edin. Maliyeti olsa da, bu kavramı açıkça ortaya koymak söz konusu olduğunda ısrarcı olmalısınız. Belki de şirketin yönetimi veya sahibi, hatayı ve hatta bunun getirebileceği ciddi sonuçları görememiş veya anlayamamıştır. Problemlerle başa çıkmanın en iyi yolu açık ve doğrudan konuşmaktır. Sorumluluklardan kaçınmakla değil, doğru bir şekilde görevlendirilmeleriyle ilgilidir. Çabadan asla vazgeçme. Yanlış anlaşılmalardan ve hatta "başkalarına" uyma baskısından kaynaklanan olası, mantıksal ve ara sıra ortaya çıkan hayal kırıklıklarına rağmen, bunlar sosyal olarak meşrulaştırılmış bu kavramları savunmayı asla bırakmamalıyız. Kavramları yoğun bir şekilde yorumlayın ve yaratıcı bir şekilde uygulayın. Kişiler, toplum, şirketler ve bunların ekonomik, sosyal ve kültürel zorluklarıyla ilgili temel sorunların çözümüne olumlu katkıda bulunacak olan ve herhangi bir şirketin dikkatinin merkezinde olması gereken. Collective, yalnızca herhangi bir ön değerlendirmede doğru olarak önceden belirlenmiş görüşü değil, sorunla ilgili tüm bilgileri elinde bulundurduğunda öğrenir.Geniş bir fikir birliği ve kontrollü yürütme oluşturabilmeli ve sağlayabilmeliyiz.

Bu hatalı tutumları gidermeye yönelik bir başka değerli girişim, yazar tarafından yayınlanan bazı çalışmalarda yukarıda bahsedilen kavram ve tekniklerin birçoğunu uygulamak olabilir ve bunlar şu şekilde özetlenebilir: inançlarda sertlik, işbirliği ruhu, şevkli öncü ruh, organizasyon için önemli ilerlemeler, güven, sabır ve sebat etme yeteneği ve nihayetinde zorlukların üstesinden gelmek için iyi taktikler ve stratejiler elde etmek, çünkü zihniyetteki değişim o kadar derin olacaktır ki basit bir teknik konunun sınırlarını aşacaktır.

Bu konular üzerinde çalışanlarımız, birçok şirket ve durumda, değişikliğin sadece ISO standardında belirtilen yöneticileri veya üst yönetimi değil, aynı zamanda ne olduklarını da etkileyeceğinden en ufak bir şüpheye sahip olmamalıyız; sadece görev ve bununla nasıl baş edileceğine dair hisleri değil, aynı zamanda kendilerine dair hisleri. Sadece dünyayı görme biçimleri değil, aynı zamanda içinde yaşama biçimleri de.

Değerlerin kişinin bilgisi ve tanınmasıyla değiştiğini anlamak önemlidir. Yalnızca birey kolektif olarak mevcut teknolojide ustalaşabilir ve yeni teknikler yaratabilir ve ayrıca bir şirketin performansında devrim yaratabilecek fikirler üretebilir.

Göreceğiniz gibi, çoğumuzun ağır ağır yükleyebileceği bu “sorumluluk” karşısında imajımızı değiştirmek o kadar da zor olmayacak. "Kalite Yöneticileri" olmak "kaliteden tek sorumlu" olmak anlamına gelmemelidir.

Şu anda profesyonel hizmet verdiğim organizasyonda bir süredir bu cümlenin duyulmadığını söylemekten memnuniyet duyuyorum. Süreçlerle yönetilen ve tüm süreç yöneticilerinin rol, sorumluluk ve yetkilerinin prosedürlerle tanımlandığı ve ISO 9001: 2008'e göre Kalite Yönetim Sistemi Yönetim Temsilcisi olan bir organizasyondur. ve gelecek Kalite Müdürü, 2015 versiyonuna uygun olarak, planlanan tüm süreçler arasında, organizasyonun burada belirtilen hedeflere ulaşmak için tüm faaliyetlerini koordine etme ve yönetme yetkisine sahip üst yönetimin bir parçasıdır.. Mükemmel değil …….. ama o…..ve sistem, pratik uygulama deneyimine ve ona dahil olan herkesin önerilerine dayalı olarak sürekli olarak geliştirilir …… TÜM ÇALIŞANLAR.

Bugün deniyoruz ve gelecekte, organizasyondaki her çalışanın hizmet kalitemize ulaşmadaki rolünü üç basit kelimeyle tanıdığı İş Mükemmelliğine yönelik çekici ve aralıksız yürüyüşte denemeye devam edeceğiz "KALİTE SOY YO".

KAYNAKÇA

Contreras Torres, Francoise; Barbosa Ramírez, David. " İşlemsel liderlikten dönüşümsel liderliğe: örgütsel değişim için çıkarımlar." Virtual Magazine Universidad Católica del Norte, no. 39, Mayıs-Ağustos, 2013, s. 152-164. Kuzey Katolik Üniversitesi Vakfı. Medellin Kolombiya. Luis, A. "UNECA SA Corporation'daki değişiklik ve yönetimi" Teknik Rapor, 42s. Havana. Küba. Luis, A. "KÜLTÜR, İŞ DEĞERLERİ VE DEĞİŞİM." Üçüncü versiyon. Eylül. 2007.Louise. "Değişim Yönetimi ve Takım Çalışması". Yüksek Lisans Konferansı. Yönetici Eğitim Kursu. Comercializadora Escambray. Nisan 2011. Havana. Küba. Louise. "Değişim Yönetimi, Liderlik ve Takım Çalışması". Yüksek Lisans Konferansı. Yönetici Eğitim Kursu. Comercializadora Escambray. Mayıs 2014. Havana. Küba. Luis, A. “İŞ YÖNETİMİNDE DEĞİŞİM İHTİYACI. BAZI TEORİK İLKELER. ” http://mayabeque.blogia.com/2009/101502-guinesmio.-version-digital-de-la-revista-del-centro-univesitario-m Municipal-de- gu.php Luis, A."Proje geliştirme, iş ve pazarlama odaklı kuruluşlar tarafından uygulanacak bir teknolojik istihbarat sisteminin yönetim modeli önerisi." Yayınlandığı yer: https://www.monografias.com/trabajos58/gestion-sistema-inteligencia/gestion-sistema-inteligencia.shtml Luis, A. "İş Mükemmelliğini hedefleyen kuruluşlar için ilgi konuları." Metin hazırlanıyor. Yayınlanmamış. Louise.; Cárdenas, VM “YÖNETİM VE İŞ EĞİTİMİNDE BİT. PAZARÇI ESCAMBRAY İÇİN BİR BAKIŞ. ” Yayınlandığı http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/uso-de-tics-en-la-gestion-empresarial-de-la-comercializadora-escambray-cuba.htm Luis, A.; Luis, S.“KALİTE SİSTEMİ, İŞ ETKİSİ VE ÖRGÜTSEL DEĞİŞİM. ”Mart 2007. http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/impacto-empresarial-del-sistema-de-calidad-en-el-cambio-organizacional.htm Luis, A.; Luis, S. "Kalite sistemi, yönetimi iyileştirmek ve tarım şirketlerinin rekabet gücünü artırmak için bir gerçeklik". Yayınlandığı yer: http://www.monografias.com/trabajos58/sistema-de-calidad/sistema-de-calidad.shtml Montes, Marifé. "Neden bize Kalite Yöneticileri diyorsunuz?" . Gıda Kalitesi ve Güvenliğinde Kaliteden Sorumlu Kulüp Kursları » Blog » Bize neden Kalite Yöneticileri diyorlar? 30 Eylül 2015Noer, David M. (1997). "Organizasyonlarda Değişim". İnsanların ve şirketlerin dönüşümü için yol. PRENTICE HALL HISPANOAMERICANA, SA Yazıcı Roma. Meksika df