Kalite maliyetleri üzerine düşünceler
ÖZET
Aşağıdaki çalışmada, kalite maliyeti kavramı ve sundukları kapsam, bunlara ilişkin bazı bakış açıları, ayrıca fırsat maliyetlerinin kalite maliyetleri olarak dahil edilmesi ve olasılığın değerlendirilmesi üzerine bazı yansımalar yapılmıştır. ve bunların miktarını belirleme ihtiyacı. Analiz ve sentez ve yapısal sistemik gibi teorik araştırma yöntemlerinin bazı deneysel temel araştırma yöntemleriyle kombinasyonunun kullanılması, kapsamlı bir bibliyografik inceleme, fikir birliği arayışında grup çalışması yöntemleri.
Anahtar Kelimeler: Kalite maliyetleri.
Doğru cevabın yanına bir (X) koyun.
Kalitenin maliyeti yoktur, maliyetler düşük kalitedir.___
Kaliteyi elde etmenin bir bedeli vardır
Bu, fikirlerin olduğu anket sorularından biri olabilir.
çok bölünmüş bul. Gerçekte, kalite teorisyenleri arasında doğru cevap için bir fikir birliği yoktur, Philip Crosby liderliğindeki bazıları ilk seçeneği savunurken, diğerleri ikinciyi seçer. Bu çalışmada, görünüşte birbirine çok zıt olan iki konum arasında bir ara nokta savunulmaktadır. Bunun için bu tanımların içerdiği iki temel kavramdan başlayacağız. Kalite ve Maliyet.
Kavramsal tartışmalara girmemek için kullanılacak kalite kavramı, ISO 8402-1994 tarafından önerilen kavram olacaktır; buna göre Kalite, "Bir varlığın açık veya örtük ihtiyaçları karşılama yeteneğini belirleyen özelliklerinin toplamı" dır. Maliyet kavramı için iki bakış açısı kullanılacaktır: ekonomik ve İspanyol dili. Her iki kavram da aşağıda açıklanacaktır.
Maliyet: Her bir üretim düzeyini elde etmek için gereken minimum toplam parasal harcamayı temsil eder.
Maliyet: Bir şeyi yapmak için yatırılan iş.
Her iki kavramı birleştirmek için bir girişimde bulunulursa, kalite maliyetlerinin, bir işletmenin açık veya örtük ihtiyaçları karşılama kabiliyetini belirleyen tüm özelliklerini oluşturmak için gerekli olan asgari düzeyde olan tüm parasal giderler olduğu iddia edilebilir. Yukarıdakilerden, bir şirkette kalite maliyetlerinin yalnızca müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan ürünlerin özelliklerini oluşturmaya yönelik olmayan maliyetler olmayacağı teyit edilebilir. Ve bu nedenle, yalnızca müşteri memnuniyetini sağlamak için doğrudan veya dolaylı bir hedefi olmayan iş harcamaları kalite maliyeti olmayacaktır.
Yukarıdaki kategorilerden birine uymayan bir şirket maliyetinden bahsedebilir misiniz? Evet, yani kaliteyle ilgili olmayan bir maliyet buldunuz. Ama buna daha iyi değer verin, çünkü yanılmıyorsanız, bu gereksiz bir faaliyetin maliyetidir. Bir şirkette verimlilik esasına göre yürütülen tüm faaliyetler, müşteri memnuniyeti yoluyla kar elde edilmesini sağlamaya yönelik olmalıdır.
Ve her şey basitse, bu konuda teorik tutarsızlıklar nasıl oluyor?
Bu farklılıkların nedenleri teknolojik ve tarihsel sorunlara yanıt veriyor. Uzun süre kalite ve kontrol kavramları, ürünlerin tasarımcıların kriterlerine göre belirlenen şartnamelere ulaşılmasına yöneliktir. Her sürecin değişkenliğe özgü bir eğilimi olduğunu ve bu nedenle kalite maliyetlerinin iki temel nedenden dolayı ortaya çıktığını varsayarsak, bazıları süreçlerin değişkenliğinin olumsuz sonuçları (iç ve dış hatalar) ve diğerleri yukarıdaki (önleme ve değerlendirme). Tüm bu giderler, süreçlerin entropi tezahürünün ürünüdür ve potansiyel varoluşun maliyeti olarak veya kalitesizliğin olmaması olarak görülebilir.
Ancak günümüzde kaliteye ulaşmak için tasarımda belirlenen standartlara uymanın yeterli olmadığı, bunun aynı zamanda pazar, tanıtım, dağıtım ve satış yönetim sisteminin yeterli bir şekilde incelenmesinin sonucu olacağı bilinmektedir. müşteriyi tatmin eden yardımcı satış sonrası hizmetler kümesi. Bu diğer maliyetler artık kalitesiz bir ürün değil, onu üretmek için gerekli olan harcamalardır. Ve sonuç olarak her zaman kalite maliyetleri olacaktır. Kusurların olasılıkları pastoral bir şekilde ortadan kalksa bile, ikincisi var olmaya devam edecekti. Şimdiye kadar gerekçelendirilen her şey aşağıdaki şekilde grafiksel olarak gösterilebilir.
Önceki iki yön, konuyla ilgili tüm teorisyenlerin neden kendi bakış açılarında aynı fikirde olmadıklarını açıklıyor, bazıları sadece bir kenara, en iyi bilinenlere bakarken, diğerleri her ikisine de bakıyor. İlk pozisyonla ilgili başka bir bakış açısı, kaliteyi bir gider olarak değil, bir yatırım olarak düşünmekle bağlantılıdır; bu, başka bir kavramsal hata anlamına gelir, çünkü tüm yatırımlar fayda sağlamayı amaçlasa da, bu hiçbir koşulda yol açmaz. onları üretmek için masraflara katlanmanın gerekli olmadığı fikri. Aslında harcamadan kazanmaya çalışma fikri tamamen ütopik.
Fırsat maliyetleri.
Kaynaklar kıt olduğu için hayat seçeneklerle doludur, sahip olduğumuz sınırlı zaman ve parayla ne yapacağımıza sürekli karar vermeliyiz. Sinemaya gitmeli, kitap okumalı, 18 yaşında çalışmaya başlamalı ya da üniversiteye kaydolmalısınız. Her durumda, kıtlık dünyasında bir karar vermek, başka bir şeyden vazgeçmek anlamına gelir, bu da aslında bize başka bir şey yapma fırsatına mal olur. Vazgeçilen bu seçeneğe fırsat maliyeti denir.
Kalitenin üretilmesi aynı zamanda bir fırsat maliyeti de içerir. Bir firma, müşteri memnuniyetine yönelik yeni bir fikrin uygulanmasında tereddüt ettiğinde ve bu etkili bir fikir olduğunda, para kazanma fırsatını yitirmiş olacak, çalışanlar ve yöneticiler, mevcut düzenlemelere bağlı kalarak müşterilerde memnuniyetsizlik yarattıklarında, kaybetmiş olacaklardır. Yeni müşteriler edinmenin maliyetinin bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinden beş kat daha yüksek olduğunu bilen sadık müşterilere sahip olma fırsatı.
Şu anda fırsat maliyeti, ölçmenin ne kadar zor olduğundan, işletmelerin kalite maliyeti olarak çok dikkat ettikleri bir maliyet değildir, ancak hiçbirinin düşük olarak kabul edilmemesi gerçeği, var olmadığı anlamına gelemez.
Maliyetlerin ölçülmesi.
Bu, farklı bakış açılarının ortaya çıkabileceği başka bir konu olarak ortaya çıkıyor; biri mükemmel bilgiyi sağlamak için tüm yönlerin toplam ölçümü lehine, diğeri çeşitli sosyal ve doğal fenomenleri ölçmenin ne kadar zor olduğunu ima ediyor. Bu pozisyonları açıklamak için, her biri bu akımlardan birinin sadık temsilcisi olan iki argüman seçildi.
“Genelde, ne hakkında konuştuğunuzu ölçüp rakamlarla ifade edebildiğinizde onun hakkında bir şeyler bildiğinizi söylerim, ancak bilgimiz yetersiz ve yetersizdir, biz bunu rakamlarla ifade edemeyeceğimiz halde, başlangıçta olabiliriz ama bizim kavramlar bilim yolunda pek ilerlemezdi ve bu konu ne olursa olsun. ”.
Lord Kelvin
Kalite maliyetlerinin nicelendirilmesi, her iki pozisyon arasında bir yerde hareket eder. Bazen bir ürünün ne kadara mal olduğunu, ona sahip olma fırsatı açısından ne kadara mal olduğunu veya müşteride iyi bir imaj yaratma fırsatını kaybettiğini belirlemek zordur, ancak hiçbir koşulda bu derece zorluk. Kalitenin maliyetine bir yaklaşım üretme girişiminden vazgeçmek anlamına gelebilir, bunun ölçülmesini sağlamak, kendimizi rakamlarla ne kadar geliştirmemiz gerektiğini ve geliştirebileceğimizi bildiğimize ikna etmenin tek yoludur.
KAYNAKÇA.
bir.. Samuelson, Samuel. Ekonomik. (dördüncü baskı. S / A), 2. Üçüncü Kültür.
3. Küçük Larousse gösterilmiştir.
Orijinal dosyayı indirin
