Kimsenin söylediklerinizi anlamadığını kaç kez hissettiniz? Sizin bakış açınıza göre aynı şeyi yalnızca farklı kelimeler kullanarak savunan iki kişi arasındaki gereksiz tartışmaları hiç duydunuz mu? Sonuç almadan astlarınıza onlardan ne beklediğinizi kaç kez söylediniz?
İnsanlar, büyük iletişim becerilerimiz ve bu iletişimin bizi yönlendirdiği sonuçlarla kendimizi diğer varlıklardan ayırır. Bununla birlikte, iletişim çoğu zaman yaşam boyunca öğrenilen olumsuz davranışlarla azalır, çünkü kendimizi yanlış mantıkla uzaklaştırmaya izin veririz veya ilkel dürtülerimize kolayca teslim oluruz.
Aşağıda ana hatları verilen ilkeler , kim, ne, nerede ve ne zaman olursa olsun insanlarla nasıl başa çıkacağınızı size söyleyecektir.
1. Yalnızca en iyiyi bekleyin.
Mükemmellik pazarlık konusu değildir. Bir başkası sizi mevcut duruma razı olmaya ikna etmeye çalışırsa, siz de onları ikna etmeye çalışmalı ve bu talepleri kabul ederek her ikisinin de kaybedeceğini, çünkü sıradanlığı bir ölçüm parametresi olarak kuracaklarını açıklamalısınız.
İlk etapta mükemmelliği aramanıza engel olacak bir dizi ifade vardır ve bunları kullanma cazibesinden uzak durmalısınız. Bu ifadeler:
- Bu iyi; En iyisi olmasa da, elde edebileceğimizin en iyisi bu. Fark olmayacaksa neden denesin? Bu tür insanlardan başka ne bekleyebilirsiniz?
Yukarıdaki sonuçlar sağduyu tarafından dikte edilmiş gibi görünebilir, ancak bir şeyin belirli bir yol olduğunu bilmek başka bir şeydir ve onu değiştirecek hiçbir şeyi etkilemeden bu inanca göre hareket etmek başka bir şeydir.
Bazıları mükemmelliği hak etmediklerine inandıkları için ya da sadece elde edemedikleri için beklemiyorlar. Beklemedikleri için onu başarmaya çalışmazlar, bu nedenle başardıkları şey mükemmellikten daha düşüktür. Bu kötü şans meselesi değil. Basitçe, bu tür insanlar mükemmellik yaratma fırsatını kendilerinin elinden kaçırdılar.
Ne yazık ki, dürüst olmayan, yalancı, yararlanan, zorlamayan veya uyum sağlamayan insanlarla çalışma ilişkileri yaşadık. Ancak bu tür insanlarla çalışmış olmamız, TÜM insanların böyle olduğu anlamına gelmez. Kendilerine yüksek standartlar koyan kalite arayan insanların kuraldan çok istisna olduğuna inanıyorsanız, hayal kırıklıklarınızı sürdürmeye mahkumsunuzdur.
Başkalarından beklediklerimize öncelikli engeller koyduğumuzda, konuşmamız farklı olsa bile düşündüklerimize göre hareket ederiz. Ön yargılarımız, bizi başkalarından en iyisini beklemekten alıkoyan şeydir. İnsanlardan vasatlık beklersek, tam olarak bunu başaracağız; Ancak gerçekten birbirimizden en iyisini beklersek, insanların standartlarımızı karşılamak için ne kadar sık çabaladıklarına şaşırırız. Alman filozof Goethe şunları söyledi: "İnsanlara olmaları gerektiği gibi davranın ve onlara yapabilecekleri hale gelmeleri için yardım edeceksiniz."
Çok çaba sarf ederek liseyi bitirmiş bir işçinin varsayımsal durumuna bakalım. Ailede liseyi bitiren ve bir ofiste çalışan ilk kişidir. Ailesinin geri kalanı tarlada veya evde çalışıyor. Bu adam bir sorunla amirine geldiğinde, onu bir çözüm bulması için cesaretlendirmek yerine patronu ona verir. Patron, adamın en iyisi için çabaladığını bilir; iyi, eleştirmiyor. Ancak ona neyi yanlış yaptığını anlamasına rehberlik etmek yerine, işi onun yerine yapıyor. Bu önyargı en kötüsüdür, çünkü "İşinizin kalitesini değiştirmenizi veya iyileştirmenizi beklemiyorum" diyen gizli bir mesaj taşır.
Gizli önyargılarımız olduğunda, daha önce başkalarından çok düşük beklentiler belirledik.
Gerçekte, tavrımızı değiştirmek için yapılması gereken pek bir şey yok. Şu basit kuralları izlemeniz yeterlidir:
- Geçmişte yaşamayı bırakın. Geçmişin yararlı olduğu tek şey ondan bir şeyler öğrenmektir. Geçmiş, iyi ya da kötü, TARİHdır Kişisel gelişim hedeflerinize bağlılık. Sizi olabileceğinizin en iyisi olmaya yönlendirecek kişisel gelişim hedefleri belirleyin. Kişisel hedefler olmadan, çevresine basit bir tepki olarak durgunlaşacak veya gelişecektir. Kişisel hedeflerinizi gerçeğe dönüştürmek için onları spesifik hale getirin, görselleştirin, başkalarına anlatın ve yazın. "Daha iyi bir evde yaşayacağım" gibi genellemeler geçerli değil. Ne için belirtin? Ne elde etmek istiyorum? Gerçekte ne aradığınızı belirledikten sonra hedeflerinizi belirlemeye hazırsınız. "Bu kadar çok odası, bahçesi, sosyal alanları ve hizmet alanları olan böyle bir yerleşim mahallesinde, en geç bunca yıl sonra bir ev alacağım." Şimdi görselleştirin. Gözlerini kapat ve kendini o evde yaşarken gör Kendini nasıl görüyorsun? Hangi sesler var? Nasıl hissettiriyor Hedefinizi hayal ettiniz! Şimdi tekrarlayın. Başkalarıyla paylaşın.Paylaşmak, hedeflerinizi sağlamlaştırmanıza ve başkalarının onlara ulaşmanız için verdiği destek için ivme kazanmanıza yardımcı olur. (Belki birisiyle paylaştığınızda, size o yerde mükemmel kredi planları olan yeni bir proje olduğunu söyleyecekler olabilir) Ama dikkatli olun… onu alma planınız. HEDEF: Bir ev satın alın… HARİTA: 1. Bu sabah 15: 30'da gelişmeyi ziyaret edin 2. Kredi planları hakkında bilgi almak için yarından sonraki gün saat 9: 00'da bankayı arayınMükemmel kredi planları ile) Ama dikkatli olun… amacınız, siz onu yazana ve ona ulaşmak için planınızın bir "haritasını" yapana kadar bir dilekten başka bir şey değildir. HEDEF: Bir ev satın alın… HARİTA: 1. Bu sabah 15: 30'da gelişmeyi ziyaret edin 2. Kredi planları hakkında bilgi almak için yarından sonraki gün saat 9: 00'da bankayı arayınMükemmel kredi planları ile) Ama dikkatli olun… amacınız, siz onu yazana ve ona ulaşmak için planınızın bir "haritasını" yapana kadar bir dilekten başka bir şey değildir. HEDEF: Bir ev satın alın… HARİTA: 1. Bu sabah 15: 30'da gelişmeyi ziyaret edin 2. Kredi planları hakkında bilgi almak için yarından sonraki gün saat 9: 00'da bankayı arayınÇözüm olmadan bahaneleri kabul etmeyin. Belirtilen hedeflerinize ulaşamadığınız için astınız size bir bahane ile geldiğinde, onu bir teklif veya düzeltici bir plan izlemedikçe onu dinlemeyin. İnsanlar sonuç almak için tutulur, başarısızlık veya mazeret belirtmek için değil. Astlarınız çözüm için size geldiğinde, onları bu kadar kolay vermeyin; onların önerdiği çözümleri dinleyene kadar bekleyin. Siz konuşurken ve düşünürken onları dinlemek için tutulduklarını düşündürmeyin. İnsanları büyümeye iten hedefler belirleyin. Hedefler morali bozmak yerine motive etmelidir. Japon çalışma kültürü, süreçlerin sürekli iyileştirilebileceği öncülüne dayanmaktadır. Şimdi ne kadar üretken olursanız olun, yarın daha da üretken olabilirsiniz. Süreçlerin her zaman iyileştirmeye tabi olduğu fikrini vurgulayın. Astlarınızın işleri nasıl daha iyi yapabileceklerine dair fikirlerini ödüllendirin. Koçluk alışkanlığı yaratın. Hedefler koymak ve insanlara ellerinden gelenin en iyisini yapmalarını söylemek yeterli değildir. Bunun olmasına yardım edin. Müsait olun, astlarınıza zaman, tavsiye ve destek verin. Onlara mümkün olan en iyi eğitimi verin. Hedeflere ulaşmaları için onlara araçlar verin. Önyargılarınızın kendine zarar verdiğini kabul edin. "Kültürel sınırlamalar" konusunda ikna olduğunuz için standartların altında sonuçlarla çalıştıklarını kabul ederseniz, sonunda kendinize zarar verirsiniz.
2. Konuşmadan önce dinleyin, harekete geçmeden önce düşünün.
İnsanların ne istediğini ve neyi neden istediklerini öğrenin. Konuşmadan ve harekete geçmeden önce eylemlerinizin sonuçlarını düşünün. Tepkilerini tahmin etmek için kendinizi muhatabınızın yerine koyun. İlk önce neye inandığınızı anlayarak ve ardından mesajınızı bu inançlara uyacak şekilde uyarlayarak, insanların tepki vermesini ve onlardan bekleneni yapmasını sağlayabileceğinizi göreceksiniz. Ne dediklerini dinlemezseniz veya mantıksız davranmazsanız, fikirlerinizi yaymayı beklemeyin.
İyi konuştukları için iyi iletişimci olduklarına inanan insanlarla tanışmak tipiktir. Çoğumuz söylememiz gerekenin duymamız gerekenden daha önemli olduğuna inanıyoruz. Her şeyi net ve kısaca söyleyerek mükemmel iletişim kurduğumuza inanıyoruz. Peki o zaman neden "beni anlamıyorlar" ifadesini bu kadar sık duyuyoruz? Çok basit: iyi bir iletişimci nasıl dinleyeceğini bilir. Mesajınızı iletebileceksiniz çünkü önce diğer kişinin mesajının size ulaşmasına izin vereceksiniz. Ne söyleyeceğinizi bileceksiniz çünkü diğer kişiyi nasıl etkileyeceğinizi bilecek kadar işitmişsinizdir. Ama aynı zamanda dinlediğinizde diğer kişinin kendisi, sizin hakkınızda ve daha sonra aldığınız mesajlar hakkında daha iyi hissetmesini sağladığı için.
Doğru dinlemeye çalıştığımızda bile, etkilemek istiyorsak yanlış davranışlara yol açan düşünce kalıplarına düşmemiz yaygındır. Bu modeller bizi merak etmeye yönlendiriyor
- Bu kişiye bunu yaptırmak için ne yapabilirim? Size verebileceğim en ikna edici argüman nedir? Talebimi sözlü olarak ifade etmenin en iyi yolu nedir? Konuşmamı başka biriyle test etmeli miyim? Tehditler yardımcı olacak mı?
Bu sorularla ilgili sorun, söylemek istediklerimize odaklanmış olmaları ve bu nedenle bizi başarısızlığa götürecek olmalarıdır. Bir dahaki sefere aşağıdaki soruları denemeye ne dersiniz?
- Kişi neden istediğimi yapmaya direniyor? Şu anda kişinin hayatında neler oluyor ve direnişine ne sebep oluyor? Kişinin hırsları, hedefleri, tutkuları ve korkuları nelerdir? Kişi talebime karşı hangi argümanları kullanıyor?
Bu sorular dizisi, kişinin ikna olmak için duyması gerekenlere dayanmaktadır. Problemi onların gözlerinden gördüğünüz ve kulaklarınızdan duyduğunuz anda başkalarını değiştirmeye başlıyorsunuz.
Dinlemek, bir tavır kadar bir beceri değildir; Daha iyi bir dinleyici olmanın asıl püf noktası olmak istemek ve sonra pratik yapmaktır. Dinleme becerilerinizi artırmak için aşağıdaki adımları izleyin.
- Diğer kişiye odaklanın. Doğrudan gözlerinin içine bak. Yüz ifadelerini ve vücut dillerini gözlemleyin. Dinleyen bir tavırla oturun. Çelişkili düşünceleri engelleyin. Size söylediklerine zihinsel olarak cevap verme dürtüsüne direnin. Zihin, konuşma hızından dört kat daha hızlı çalışır, bu yüzden dolaşması çok kolaydır. Sorular sorun, size söylenenleri anladığınızdan emin olmaya çalışın. Gizli bir mesaj olup olmadığına, size söylediklerinin ifade edilen şey olup olmadığına veya mesajın açık olanın ötesine geçip geçmediğine bakın. Anladığınızı düşündüğünüz kişiye tekrarlayın ve yanlış anlamaları veya yanlış yorumlamaları müzakere edin. (Bunu mu söylüyorsunuz…? Anlıyorum… bu doğru mu?) Son olarak, duyduklarınızı yanıtlayın. Varılan anlaşmaları ve söylenenlere diğer tepkileri açıklayın.
Öfkenizi ve hayal kırıklığınızı kontrol edin. Elbette, başkalarının ne söylediğini veya ne yaptığını kontrol edemezsiniz, ancak nasıl yanıt vereceğinizi kontrol edebilirsiniz. Kontrolü kaybetmek üzere olduğunuzu hissettiğinizde derin bir nefes alın ve şunu unutmayın:
- Şiddetli bir tepki sadece dinleyiciyi ikna etmekle kalmaz, aynı zamanda onları yatıştırır. Siz öfkeliyken kişi sakin kalırsa, diğer kişinin zihinsel tutumu sizi yenebilir. Diğer kişinin neden hoşlanmadığınız bir şekilde davrandığını anlamaya çalışın. Analitik iseniz, muhtemelen üzülmeyeceksiniz. Öfkeniz hakkında konuşun. Duygularınızla temasa geçmek sakinleşmenize ve konuşmanın gelişmesine ve daha rasyonel bir tona geçmesine izin verecektir. Kendinizi tam olarak kontrol edemeyeceğinizi biliyorsanız, biraz sakinleşmek için uzaklaşın. Kontrolü kaybedeceğinizi bildiğiniz zaman, beyninizin rasyonel kısmı sizi uyarır; ona dikkat et. Son olarak, size umutsuzca kızan ve sizi kızdırmaktan zevk alan biri varsa,bu kişiyle üçüncü şahıslar aracılığıyla iletişime geçin.
Eylemlerinizin sonuçlarını önceden tahmin edin. Unutmayın, bugün yaptığınız her eylem yarın bir etki yaratacaktır.
Başkalarıyla geleceği inşa etmek için anlaşmalar ararken, bugünkü çabanızın sebebinin geleceğin olduğunu unutmayın. Kendinizi o geleceğe yansıtın, yaptığınız gereksinimlere verilebilecek tüm olası yanıtları düşünün ve son olarak, bu geleceğin size sunduğu taleplere yanıt verip veremeyeceğinizi tahmin edin.
