Teknolojinin, politikanın, ekonominin ve piyasaların sürekli dönüşümünün getirdiği zorluklar nedeniyle günümüzdeki şirketler sürekli değişiyor. Bu unsurlar, organizasyon tarafından sunulan kültüre uyum ve yenilik taleplerini etkiler. Sürekli adaptasyon ve yenilik sadece şirketin hayatta kalmasını değil, aynı zamanda rekabet gücüne doğru sürekli ilerlemesini de sağlar.
Organizasyonlarda değişimler günlerin değişmezidir, ancak alınabilecek yön önceden kestirilemez ve daha iyi stratejik planlama gerektirir. Şirketlerde değişimin neden olduğu etkiler, stratejik süreçlerdeki ve şirket politikalarındaki eksiklikleri ortaya çıkarmaktadır. Bu, ürün ve / veya hizmetlerin geliştirilmesinde kullanılan misyon ve vizyonun, teknolojinin, prosedürlerin ve yöntemlerin, özellikle de şirketlerde rekabet avantajı sağlamanın anahtarı olanların yeniden atanması anlamına gelir.
Yukarıdakileri çözmek için, müşteri memnuniyeti karşısında ürün ve / veya hizmet için katma değer yaratmada onları basitleştirmek, daha verimli ve etkili kılmak için şirketin süreçlerinin bir incelemesi yapılmalıdır.
Şirketlerin verimliliğini ve rekabet gücünü artırmak için oluşturulan araçlar çok çeşitli ve farklıdır. Bu araçlardan biri, organizasyonlarda kullanılan süreçleri yeniden düzenlemek için kullanılan "Süreç Yeniden Yapılandırması" dır.
Tanımlar.
Konunun daha iyi anlaşılması için aşağıdakiler tanımlanmıştır:
- Süreç: önceden belirlenmiş bir hedefe ulaşmak için koordine edilen bir dizi insanın ve maddi kaynakların katılımını içeren planlı faaliyetler dizisi (Jaen Üniversitesi, 2010) Yeniden Yapılandırma: bir sürecin bir sürecin yeniden tasarlanmasına atıfta bulunan bir iş veya onda büyük bir değişiklik (Euceda, 2009).
- Süreç yeniden yapılandırması: üretkenlik, kalite ve döngü sürelerinde iyileştirmeler elde etmek için kuruluşun süreçlerinin kökten veya tamamen yeniden tasarlandığı bir yönetim aracıdır (Piedra, 2011).
Süreç yeniden yapılandırmasının, kuruluşların üretkenliği, rekabeti, kaliteyi iyileştirmek ve artırmak için üretim, yönetim, muhasebe, diğerlerinin yanı sıra süreçlerini yeniden yapılandırdığı ve yeniden tanımladığı bir teknik olduğu söylenebilir; Benzer şekilde, süreç yeniden yapılandırması, süreçlerin verimliliğini ve etkililiğini iyileştirmeyi amaçlar.
Süreç yeniden yapılandırması.
Organizasyonların maruz kaldığı sürekli değişen durumlar karşısında, verimliliklerini, üretkenliklerini veya rekabet güçlerini artırarak her birinin süreçlerini iyileştirmesine yardımcı olacak yeni araçlar oluşturulmuştur.
Süreç yeniden yapılandırma, son zamanlarda geliştirilen ve süreçleri iyileştirmeye odaklanan araçlardan biridir. İnovasyon ve sürekli iyileştirmenin izlediği doğru uygulama, şirketin rekabetçi kalmasını sağlayacaktır, ancak sürecin yeniden yapılandırılması şirketin sunduğu tüm sorunları veya rahatsızlıkları çözmez.
Özetle, süreç mühendisliği süreçleri yeniden tasarlamak ve gözden geçirmek ve uygulamak için uygun bir metodolojidir. Süreç yeniden yapılandırması, süreçlerin her birine değer katmaya ve karlı olmayanları atmaya odaklanır. Bu araç, yatay ve süreç organizasyonlarını geliştirmek için uygundur, ayrıca maliyetleri, süreç sürelerini azaltmak, personelin motivasyonunu ve katılımını artırmak ve ürün veya hizmeti iyileştirmek için idealdir.
Hernández Rodríguez (2012) 'e göre Michael Hammer ve James Champy, yeniden yapılandırma terimini yarattıkları ve bunu organizasyondaki problemin dibine inmek için temel değişiklik olarak tanımladıkları için tanınırlar, başka bir deyişle, yeniden yapılanma zorunlu olan radikal bir değişikliktir. şirketi daha üretken hale getirecek yeni süreçlerin incelenmesi yoluyla yeniden yapılandırmanın vaaz verdiği harika sonuçlara ulaşmak için gerçekleşir.
Süreç yeniden yapılandırmasının tarihçesi.
Süreç yeniden yapılandırmanın kökeni, idare ilkelerinde, yani on dokuzuncu yüzyılın ilk yıllarında yatmaktadır, ancak şu anda yeniden yapılandırma olarak adlandırılmamıştır. 1880'de Frederick Taylor, yöneticilerin üretkenliği artırmak için ellerinde bulunan araçları kullandıklarını öne sürdü; Taylor bu örnekte, kendi zamanında böyle bir kavram olmasa da yeniden yapılandırmadan bahsetmiştir.
Süreçlerin yeniden yapılandırılması (İngilizce kısaltması için Business Process Reeingineering veya BPR), işleri yapmanın daha iyi bir yolu olduğu şeklindeki klasik akıma dayanmaktadır. Taylor'un zamanında teknoloji bugün olduğu gibi değildi, yani çok modası geçmişti; Bu, kuruluşların süreçlerini departmanlar tarafından işlevsel bir şekilde tasarlamasına ve geliştirmesine izin vermedi.
Yeniden mühendislik kavramına katkıda bulunan bir başka kişi de uzmanlaşma yoluyla verimliliği artırmaya izin veren ve organizasyon için mevcut tüm kaynakların kullanımı olan yeniden yapılandırma hedeflerinin başlangıcını belirleyen Henri Fayol'du.
Süreç yeniden yapılandırması tarafından oluşturulan ana fikirlerden biri, işbirlikçinin karar vermek için yeterli güce sahip olması gerektiğidir. 1993 yılında süreç yeniden yapılandırma kavramı, deneyimleriyle bir kez tanımlandığında kuruluşlar dünyasında bir başarı olduğu kavramını geliştiren Hammer ve Champy tarafından sunuldu.
Hammer and Champy, performansın sert ölçülerinde büyük iyileştirmeler elde etmek için, yeniden yapılanmanın süreçlerin temel revizyonu ve radikal yeniden tasarımı olduğu dönemde kurulmuştur.
Yeniden yapılanmanın ilkeleri.
Süreç yeniden yapılandırmasının temel ilkeleri aşağıdaki gibidir:
- Yönetim, üst düzey yönetim veya stratejik düzeyden destek gereklidir. Bu seviyelerden bazıları programa liderlik etmekten sorumlu olmalıdır.Şirketin stratejisi yeniden yapılandırma programlarını yönlendirmeli ve yönlendirmelidir.Ana amaç müşteri için değer yaratmaktır.Yeniden mühendislik planını yürütürken esneklik gereklidir, Aynı şekilde, gerekli olan eylem planları da katı olmamalı, daha ziyade süreç yeniden yapılandırma planı geliştikçe esnek olmalı, işlevlere değil süreçlere odaklanmalı, gerekli olanları tanımlamalıdır. değişiklik.
- Sorumlu ve eğitimli çalışma ekipleri gerektirir; Bunlar motive edilmeli ve yeni organizasyonda yeniden yapılanma sonrası oluşacak sorumluluk pozisyonları ile ödüllendirilmelidir.Müşteri gereksinimlerini ve memnuniyet derecelerini gözlemlemek, ne ölçüde tespit etmeyi sağlayan temel bir geri bildirim sistemidir. Hedeflere ulaşıyor Yeniden yapılandırma planı, işletmenin içinde bulunduğu duruma göre şekillendirilmelidir, böylece aynı plan farklı işletmeler için oluşturulamaz Uygunluk derecesini belirlemek için yeterli ölçüm sistemlerinin kurulması gerekir. Son olarak, değişime karşı direnci azaltırken veya azaltırken insan sermayesi dikkate alınmalıdır;bu husus, yeniden yapılandırma sürecinin uygulanmasında gecikmelere neden olabilir.
Önceki noktalar, Sáez Vacas, García, Palao ve Rojo'ya (2008) göre, sürecin yeniden yapılandırılmasının süreç boyunca izlemesi gereken ilkelerden bazılarıdır.
Süreç yeniden yapılandırmasının özellikleri.
Süreç yeniden yapılandırmasının izlediği yukarıda açıklanan ilkeleri temel alarak aşağıdaki özellikler tanımlanabilir
- Birleştirilmiş görevler: Süreçlerin yeniden yapılandırılması, bir ekipte görevlerin atanmasına yol açar ve sonuç olarak, denetleme bastırıldığında zamanların azaltılmasını sağlar; Aynı şekilde hataları azaltarak kalite iyileştirilir. Aynı ürünün farklı versiyonlarının geliştirilmesi: Bu, standardizasyona son vermek ve ürünün müşteri tarafından daha fazla kabul görmesini sağlamaktır.
- İşbirlikçilerin karar alma sürecine katılımı: İşbirliği yapanlar, kararlar veren ve çalışmalarıyla ilgili sorumluluklar verilen kişilerdir. Bu, bir dereceye kadar her işçinin yavaş yavaş kendi patronu olmasını etkiler. Süreçlerin doğal olanı için sıralı sıranın değişmesi: Bir endüstride süreçlerin yeniden yapılandırılması başlatıldıktan sonra, faaliyetler süreçler için en yararlı olan sırada gerçekleştirilmeye başlayacaktır, bu nedenle sipariş unutulmalıdır. bu genellikle takip edildi. Değerlendirme ve kontrolde azalma: Yalnızca ekonomik açıdan anlamlı olan kontrolleri içeren bir değerlendirme ve kontrol planının oluşturulması anlamına gelir; Bu şekilde hareket ederseniz, organizasyon yapısı daha esnek ve daha esnek hale gelir.
Süreç yeniden yapılandırmasının hedefleri.
Süreç yeniden yapılandırma uygulaması ile ulaşılması gereken hedefler şunlardır:
- Süreçler hakkında daha fazla ve daha iyi bilgi ve bunların kontrolü Müşteri ihtiyaçları karşısında daha fazla esneklik Önceki işlemin gerektirdiği ilişkili maliyetlerin azaltılması ve buna bağlı olarak daha düşük maliyetler sayesinde daha büyük ekonomik faydalar Maliyet performansında artış Ürün veya hizmet süreç süresinde azalma Görevleri ve süreçleri hakkında daha iyi bilgi sahibi olmaları nedeniyle çalışan memnuniyetinde artış Azalması nedeniyle müşteri memnuniyetinde artış hizmet süresi ve ayrıca ürün ve / veya hizmetin kalitesindeki iyileşme (Piedra, 2011).
Yeniden yapılandırma uygulamasında sık karşılaşılan hatalar.
Çoğu zaman, süreç yeniden yapılandırmayı uygulamaya gelince, bir süreci değiştirmek yerine sadece iyileştirmeyi isteme hatasına düşüyorlar, aynı şekilde organizasyonun süreçlerine odaklanmıyorlar ve olmayan diğer alanları da kapsamak istiyorlar. onlar tam anlamıyla süreçlerdir. Öte yandan, şirket içinde mevcut olan diğer hususlar göz ardı edilir, yani işbirlikçilerin değerleri ve inançları, diğer şeylerin yanı sıra, çalışma şekilleri, önceki deneyimler dikkate alınmaz.
Yeniden yapılanma, hangi faaliyetlerin gerçekleştirileceğine değil, yalnızca faaliyetlerin nasıl gerçekleştirileceğine odaklanmalıdır (bu, kuruluşun stratejisiyle ilgilidir). Yeniden yapılandırma sırasında yapılan diğer hatalar şunlardır:
- Çabayı çok fazla uzatın Bir engel ortaya çıktığında pes edin Yalnızca tasarıma odaklanın Yeniden yapılandırma sürecine ayrılan kaynakları gözden geçirin Aşağıdan yukarıya yeniden yapılandırma yapmaya çalışın. Yeniden yapılandırma - Yeniden yapılandırma sürecini bir kenara bırakın - Minimum sonuç için karar verin.
Yeniden yapılandırma sürecindeki adımlar.
Yazarlar, yeniden yapılandırma sürecinin farklı yöntemlerini tanımlamalarına rağmen, Navarro (2003) tarafından tanımlanan metodolojiyi izleyerek, bunun birkaç yönü üzerinde hemfikirdirler, aşağıdaki adımlar atılır (bkz.Şekil 1):
Süreç Yeniden Yapılandırmasının Adımları
Süreç yeniden yapılandırmasında, yeni teknolojilerin dahil edilmesi, süreçlerin yeniden tanımlanmasına ve daha önce daha düşük olan yüksek verimlilik ve etkinlik derecelerine ulaşılmasına olanak tanır. Bu yetenekleri keşfedip başarıyla uygulayabilen kuruluşlar aşağıdaki faydaları elde edeceklerdir:
- Kuruluşun süreçlerinin optimizasyonu Güvenilir, zamanında ve doğru bilgiye erişim Gereksiz veri ve işlemlerin ortadan kaldırılması Süreçlerde zaman ve maliyetlerin azaltılması.
Yeniden yapılandırmada faydalı araçlar ve teknikler.
Bilindiği gibi, yeniden yapılandırma, organizasyonlardaki süreçleri optimize etmek için radikal değişiklikler yapmayı amaçlar; Bunu başarmak için, yeniden yapılandırma sürecine yardımcı olan ve kolaylaştıran tekniklerin ve araçların kullanılması esastır. Kullanılan tekniklerden bazıları şunlardır:
- Yöneylem araştırması: hizmet sunumunu iyileştirmenin yanı sıra karar verme için ampirik temeller sağlayan metodoloji. Benchamrking: önde gelen şirketlerin prosedürlerine göre rekabette üstünlük sağlayın. Değişim yönetimi: Değişimi yönetmek için insan sermayesi dikkate alınmalıdır. Yeniden yapılandırmanın teşvik ettiği radikal değişiklikler, çalışanlar için paniğe neden olabilir çünkü çalışma şekillerini değiştirmek zorundadırlar. Süreç görselleştirme: Yeni sürecin sahip olacağı öğelerin her birini ayrıntılı olarak tasarlayarak sürecin doğru bir vizyonunu geliştirin.
Yeniden yapılanmanın 3 C ve 3 R'si.
Yeniden yapılandırmayı uygulamak için dikkate alınması gereken diğer faktörler, aşağıdaki 3 c ve 3 r'lerdir:
- 3 C:
- Müşteriler: Kuruluşun ne üretmesi gerektiğini belirleyin. Rekabet: rekabet artar, bu nedenle değişikliklerden kurtulmak için şirketlerin daha rekabetçi olması gerekir. Değişim: kuruluşları daha etkili hale getirmeye çalışır
- Yeniden tasarım: İşlevler arası bir vizyonla yeniden tasarlayın. Yeniden araç (araçları sağlayın): çalışma malzemeleri: bilgisayarlar, ağlar, prosedürler, diğerleri arasında Yeniden yapılandırma: yeniden yapılandırmanın mümkün olması için değişmesi gereken, organizasyonu oluşturan faktörleri yeniden yönlendirin (Tocora, Castiilo, López ve Rosas, 2014)
Sonuç.
İyi uygulanan süreç yeniden yapılandırması, kuruluşlar için büyük faydalar sağlar, çünkü kaliteli ürün veya hizmetler geliştirmeye yardımcı olacak daha verimli süreçler yaratır, üretimlerinde yer alan maliyetleri düşürür ve aynı zamanda üretim süresi.
Mevcut zamanlarda ve organizasyonun hem iç hem de dış ortamında değişikliklerin meydana geldiği hızda, süreçlerin güncel tutulması, organizasyonların her geçen gün ortaya çıkan zorluklarla yüzleşebilmesi için uygundur. Süreç yeniden yapılandırmasının düzgün bir şekilde uygulanabilmesi için, yeniden yapılandırma sürecinde hata yapılmaması için bu konuda yüksek eğitimli kişilerin olması gerekir.
Öte yandan, kuruluşların sahip olduğu süreçler genellikle tamamen kötü olmayıp, mevcut olanların değil önceki yılların taleplerini karşılamak için özel olarak geliştirildiğinden sürekli güncellenmeleri gerekir.
Tez önerisi.
Süreç yeniden yapılandırmasının uygulanması yoluyla Orizaba bölgesindeki KOBİ'lerin süreçlerinin verimliliğini ve etkililiğini artırmak.
Hedefler.
- Ürün veya hizmetlerin üretim süreçlerindeki zamanı azaltın Kuruluşun rekabet gücünü artırın Ürün veya hizmetlerin üretim maliyetini azaltın Genel olarak süreçleri düzene sokun
Şükran.
Bugüne kadar mesleki eğitimime katkı sağlayan Orizaba Teknoloji Enstitüsü'ne, Yüksek Lisans çalışmalarıma devam etmem için bana verdiği finansal destek için Ulusal Bilim ve Teknoloji Konseyi'ne (CONACyT), Yüksek Lisans öğretmenlerine derinden minnettarım. Bana programa girme fırsatı verdiği için İdari Mühendislikte ve son olarak makale yazma ve okuma kültürünü teşvik ettiği için Dr. Fernando Aguirre y Hernandez'e.
Referanslar
- Euceda, O. (2009). Yeniden yapılanma. Monograflar: Empresarios'a bilgi verir, 1-12.Herninski Rodríguez, C. (2012). Yeniden yapılandırma: idari işler için bir araç. İdari Bilimler (UV), 1-9 Navarro, E. (2003). Süreçlerin yönetimi ve yeniden yapılandırılması. UNAM, 2-4. Piedra, JL (2011). Süreç yeniden yapılandırmasının tanımı. Universidad Politécnica Salesiana, 1-7.Sáez Vacas, F., García, O., Palao, J. ve Rojo, P. (2008). Süreç yeniden yapılandırması: özellikler, ilkeler ve uygulama araçları. Şirketlerde tenolojik yenilik, 2-16.Tocora, V., Castiilo, J., López, L., & Rosas, A. (2 Eylül 2014). Prezi. Https://prezi.com/huna2kty_wat/reingenieria/ adresinden erişildi.
