özet
19. yüzyılın sonunda ve 20. yüzyılın başında dünya, çalkantılı yeniden düzenleme, istikrar ve anlayış süreçlerini başlatan teknolojik bir devrim yaşadı. Ekonomi, sanayi, tarım ve toplum tüm bu değişimin ortasındaydı, dolayısıyla her biri etkilendi. (Kalakota ve Robinson, 2001). Kalakota ve Robinson (2001) ve Norris Grant, Hurley James, Hartley Kennet, Dunleavy John, Balls John (2000) 'un bilindiği gibi, bu devrimin tamamında İnternet, diğer medyalar üzerinde hızla kabul görmeye başladı. onlar telefon, radyo, televizyon ve kabul süreleri çok daha uzun.
Dowding'e (2001) göre, internetin kalmaya ve gelişmeye başladığı için, her kurumu etkilediği için, yeni değerlere, kurallara uyarlamak zorunda oldukları varyant ile işletmeler için birçok fırsat kapısı açılmıştır. ve bu nedenle iş yapma şeklinizde bir değişiklik yapın. (Siebel2, 2003; Brenix 2003; Faramarz 2001). Bu yeni iş yapma şekli, disiplinli bir model, iş ilişkilerinin tam bir dönüşümü, verimliliği, hızı, yeniliği ve değer yaratmayı yönetme yoludur, buna e-ticaret denir.
Bu dönüşümü başarmak için, bu elektronik iş, e-işin gelişmesine izin verecek ERP, SCM, CRM, KM ve BI gibi bir dizi teknolojiye ihtiyaç duyuyor.
Giriş
Yıllar geçtikçe, zamanlarında yıkıcı olan ve onu oluşturan farklı alanlarda insanlıkta şaşırtıcı değişimler gerçekleştiren çeşitli teknolojiler ortaya çıktı. (Norris ve diğerleri, 2000). Tüm dünyayı büyük ölçüde etkileyen bu teknolojilerden biri de İnternet. 19. yüzyılın sonundan ve 20. yüzyılın başından bu yana, toplumun ve endüstrinin çeşitli sektörlerinde şiddetli ve çalkantılı bir yeniden düzenleme süreci yürütülmüş ve her biri bu teknolojiden etkilenmiştir. (Kalakota ve Robinson, 2001)
Brenix (2003), bu teknolojinin bir sonucu olarak her bir işletme için yeni fırsatlar yaratıldığını ve açıldığını, ancak aynı zamanda birçok sorunun ortaya çıktığını, ortaya çıktığını ve bunlarla yüzleşmenin gerekli olduğunu belirtmektedir. Faramarz (2001) ayrıca, bu yeni değişiklik nedeniyle yeni bir ortamın yaratıldığını, sadece iki seçeneğin olduğu bir ortamın girip girmediğini yorumlamaktadır. Buna girmek için, buna uyum sağlamak, yeni değerlere, yeni kurallara uyum sağlamak gerekiyordu, ama her şeyden önce ve çok önemli olan yeni iş yapma şekli. Siebel2 (2003), Brenix (2003), Faramarz, 2001)
Faramarz (2201) ve Brenix (2003), bu değişikliğin bir sonucu olarak ortaya çıkan yenide, bilgi teknolojisine bağımlılık, daha talepkar müşteriler, daha bilgili müşteriler, stratejiler, çevre gibi belirli düzeylerde sorunların olduğu yorumunu yapmaktadır. dinamik vb. Dowding (2001), bu hızlı tempolu iş ortamında, hız ve karmaşıklığın mevcut koşullarla yüzleşmeyi ve fırsatlara yanıt vermeyi son derece zorlaştıracağı için şirkete rehberlik eden bir stratejiye sahip olmak gerektiğini yorumlayarak bu panoramayı tamamlar.
Tüm bu değişikliğe, bu yeni iş yapma şekline, e-ticaret, elektronik iş adı verilir, bu basit bir iş yapma yolu veya bir satış kanalı ve kuruluş ile müşteri arasındaki ilişki değildir, ancak ötesine geçer, iş ilişkilerini dönüştüren bir iş girişimidir, şirket için verimliliği, yeniliği, hızı ve değer yaratmayı yönetmenin yeni bir yoludur. (Garza Pérez, 2003, Hartman, Sifones ve Kador 2000'den alıntılar).
Bu bakış açısına göre, yukarıdakileri dikkate alarak ve özetleyerek, bir iş girişimi, yeni bir iş yapma şeklidir, bu nedenle bu iş şeklini oluşturan araçlara ihtiyaç duyar. (Dowding Hill, 2001). Bu araçlar, elektronik bir işletmenin anahtarı veya vazgeçilmez bir parçası olan teknolojilerdir, onlar olmadan var olamaz veya gelişemez. Bu teknolojiler Müşteri İlişkileri Yönetimi (Siebel2, 2003), Tedarik Zinciri Yönetimi (Larson, 2001), İş Zekası (Raymond, 2003), Bilgi Yönetimi (Allard Suize ve Holsapple Clyde), 2002) ve İşletme Kaynak Planlaması (Kuei Chu-Hua, 2002).
metodoloji:
Bu araştırma çalışmasını yürütmek için, okuyucuya desteklenen bilgileri sağlamak için bibliyografik kaynakları elde etmek için bir dizi kaynak kullanılmıştır. Kullanılan bibliyografik kaynaklar şunlardır: Kitaplar, ITESM dijital kütüphanesi, elektronik dergiler, e-ticaret için her bir bilgi teknolojisini sağlayan şirketlerin web sayfaları ve İnternet.
Metin tamamlandı
İnternet, Dowding (2001) 'in de bahsettiği gibi, her bir organizasyonu etkilemek için gelişmeye ve gelişmeye başlamıştır, aynı şekilde, Faramarz (2001), bu etkinin, her şeyin daha hızlı yapılması beklentilerine sahip olarak meydana geldiğini, daha iyi ve ucuz.
Dowding'in (2001) dediği gibi, bu ekonomide başarılı olabilmek için İnternet ekonomisi, disiplinli bir e-iş modelini yapılandırılmış bir metodoloji ile birlikte organizasyona entegre etmek gerekir. Bununla birlikte, Faramarz'a (2001) göre, işletmelerin çoğu bunu yapmadı ve bir soruna gömüldü, çünkü doğru gelişimi için stratejileri düşünmeden e-ticaret yapmaya çalışıyorlar.
Şu anda, bir e-ticaretin uygulanması ile bir e-ticaret arasında ayrım yapmak çok önemlidir, çünkü bu aynı zamanda şirketlerin farklılaşamadığı bir faktör olmuştur. Hernández Sosa'nın (2003) aktardığı Frick'in belirttiği gibi, elektronik ticaret, ağı iş süreçlerini iyileştirmek ve daha iyi performans göstermek için kullanıyor, e-ticarette olduğu gibi İnternet üzerinden bir şey satmak anlamına gelmiyor (Hartman et al., 2000, aktaran Garza Pérez, 2003).
Makalenin geliştirilmesinde, bu iki kavram arasındaki fark, uygulanması için gerekli olan e-ticaret bilgi teknolojilerinin yanı sıra genel bir şekilde sunulmuştur.
1. e-Ticaret
Kalakota ve Robinson (1999), e-ticareti bir iş süreci perspektifinden, ticari işlemlerin otomasyonuna ve iş akışına doğru teknolojinin uygulanması olarak tanımlamaktadır.
E-ticaret, Gómez (1998) 'in çalışmasında, ticari kuruluşların ve tüketicilerin maliyetleri düşürmek için benzer ihtiyaçlarını karşılayan, aynı zamanda mal ve hizmetlerin kalitesini iyileştiren ve hizmet hızını artıran modern bir ticari teknoloji olarak tanımlanmaktadır. teslimat.
2. e-Ticaret
Hartman ve diğerlerinden (2000) alıntı yapan Garza Pérez (2003), e-ticaretin, ister işten işletmeye, ister şirketten müşteriye, iş içi ilişkiler olsun, iş ilişkilerini dönüştüren İnternet üzerindeki herhangi bir girişim olduğundan bahseder. tüketicilerin. E-ticaret, bir şirkette verimliliği, hızı, yeniliği ve yeni değer yaratmayı yönetmenin yeni bir yoludur.
E-ticaret, Kalakota ve Robinson (2001) tarafından belirtildiği gibi e-ticaretin üçüncü aşaması olarak adlandırılır. Bu, bir şirketin bir ticari işlem gerçekleştirmesine izin veren tüm uygulamaları ve süreçleri içerir.
E-ticareti kapsamaya ek olarak, e-ticaret, modern işin çekirdeğini oluşturan hem ön hem de arka ofis uygulamalarını içerir. Bu nedenle, e-ticaret yalnızca bir e-ticaret veya Web üzerinden al-sat işlemi değil (Kalakota ve Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,)), eski iş modellerini yeniden tanımlamanın küresel stratejisidir. teknoloji, müşteri değerini ve karı maksimize etmeye yardımcı olur (Kalakota ve Robinson, 2001) Siebel Thomas (2001), e-ticaretin bilgi ve iletişim teknolojilerinin stratejik kullanımını (bunlarla sınırlı olmamak üzere,, İnternet'e) müşteriler, projeler ve ortaklarla çoklu iletişim ve dağıtım kanalları aracılığıyla etkileşim kurmak için.
3. e-İşletme BT
Bir e-Ticarete sahip olmak için, bir dizi bilgi teknolojisinin desteğine sahip olmak gerekir, ayrıca strateji tartışılmaz bir şekilde gereklidir, çünkü organizasyonda İnternet kullanımı yüksek riskli bir tekliftir. İki ucu keskin bir kılıç olabilir, büyük bir pazarı ele geçirebilir veya bir şirket katili olabilir, bu yüzden bir disiplin ve yapılandırılmış bir süreçle bağlantılı olması gerekir. Ancak, bu her şey değil, sorunlara ve fırsatlara odaklanmış bir Metodoloji gereklidir. (Dowding Hill, 2001).
Yukarıdakileri tekrar teyit eden Brenix (2003), organizasyonda e-ticaretin gelişmesini sağlamak için, organizasyonun daha hızlı gelişmesine ve farklı kanallarında memnuniyet elde etmesine imkan veren bir dizi aracın kullanıldığını belirtmektedir.
Benzer şekilde Siebel2 (2003), organizasyonun bu faydaları sağlayan farklı teknolojilere sahip olmasının, her bir parçasını etkin tutmasının büyük önem taşıdığını belirtmektedir.
Bu yazarların her birinin atıfta bulunduğu e-ticaret için bilgi teknolojileri şunlardır:
- CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi. (Siebel2,2003). SCM, Tedarik Zinciri Yönetimi, (Larson, 2001). BI, Business Intelligence, (Business Intelligence). (Raymond, 2003). KM, Bilgi Yönetimi, Allard Suzie ve Holsapple Clyde (2002). ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması, (Kuei Chu-Hua, 2002)
3.1 CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi.
Kuruluşların birden çok kanal, departman, iş kolu ve coğrafya genelinde müşteri etkileşimlerini yönetmesine ve koordine etmesine olanak tanıyan müşteri tanımlama, edinme ve elde tutma için bir metodolojidir. (Siebel2, 2003)
CRM Yazılımı, bunu başaran, müşteri ilişkileri zinciri ile istikrarlı bir ilişki sürdüren, daha büyük bir sonuç veren, daha düşük maliyetlerle, kararlaştırılan sürede ve kararlaştırılan sürede teslim eden kuruluşa (Siebel1, 2003) çok sayıda fayda sağlar. yüksek kalite (Brenix, 2003).
Kuruluşların birden çok kanal, departman, iş kolu ve coğrafya genelinde müşteri etkileşimlerini yönetmesine ve koordine etmesine olanak tanıyan, müşteri tanımlama, edinme ve elde tutma için entegre bir metodolojidir. (Siebel2, 2003)
CRM çözümleri satan bazı şirketler şunlardır:
- SiebelSAP CRMOracle
3.2 SCM, Tedarik Zinciri Yönetimi.
Bir kuruluşun satın alma operasyonları için kritik olan belirli tedarik zincirinin tanımlanması ve yönetimidir. (Larson, 2001) Tedarik Zinciri Yönetimi. Tedarik zinciri yönetimi, tedarikçilerle ilgili tedarik zinciri süreçlerinin yönetilmesinde hayati bir rol oynayabilir ve oynamalıdır. (Larson, 2002).
Rock'a (2000) göre, e-ticaretin uygulanmasında da anahtar olan bir bilgi teknolojisi SCM, Tedarik Zinciri Yönetimi'dir, bu terim e-terimler ve i-terimler kadar moda olmayabilir, ancak Tedarik zinciri yönetimi, müşteriyi dahil etmek, riski yönetmek, doğrudan bilgi ve finansmanı ve sürekli iyileştirme için kasıtlı ürün coşkusu için yenilikçi yollar dahil olmak üzere yeni iş modellerini desteklemek için geliştirilmiştir.
Aşağıda SCM çözümleri satan bazı şirketler bulunmaktadır:
- OracleBaanPeopleSoft
3.3 İş Zekası, İş Zekası, (İş Zekası)
Küreselleşme, piyasaların uluslararasılaşması, yeni ekonomi ve elektronik ticaret, hayatta kalma ve uyum sağlamaya ilişkin yeni tutumların zorluklarıyla ortaya çıkan fenomenlerin bir karşılıklı ilişkisidir. (Raymond, 2003)
Bu nedenle, Raymond'a (2003) göre, küresel bir bilgi ekonomisinden, yani ekonomik, teknolojik ve sosyal ortamların araştırıldığı iş zekası faaliyetlerinden gelen eğilimleri tespit etmek ve stratejileri anlamak esastır.
BI çözümlerinin birkaç satıcısı vardır, bunlardan bazıları aşağıda belirtilmiştir:
- COGNOSHYPERION
3.4 KM, Bilgi Yönetimi, KM (Bilgi Yönetimi, Bilgi Yönetimi), Allard ve diğerleri (2002), elektronik ticaret için bu tür teknolojileri sistematik olarak incelemek, geliştirmek ve uygulamak için, bilgi yönetiminin oldukça kapsamlı bir temsilini veren bir bakış açısının benimsenmesi gerektiğini tanımlamaktadır.
Bunu tekrar teyit eden Garza Perez (2003), Raman'a (2002) atıfta bulunarak, küresel bir ekonomide avantaj elde etmenin şirketin bilgisinin yeterli bir şekilde yönetilmesinden kaynaklandığını söylemektedir. Bu, insanlar, süreçler ve teknoloji olan üç ana yönü yönetmeyi ifade eder. Bu nedenle şirketler, çalışanlarında bulunan bilginin şirket için son derece önemli bir kaynak olduğunu ve bu nedenle yönetilebileceğini ve yönetilmesi gerektiğini anlamışlardır.
KM çözümleri satan firmalardan bazıları aşağıda belirtilmiştir:
corporum
ARIKUS
ASINC
3.5 ERP, Kurumsal Kaynak Planlama
Teknoloji, özellikle İnternet ve ERP, şirketlerin ürünleri yapmak ve taşımak için yeni yollar geliştirmelerine, her seviyedeki iş süreçlerini yönetmelerine ve müşteriler ve / veya tedarikçilerle gerçek zamanlı iletişim kurmalarına izin verir (Kuei Chu-Hua, 2002).
Aynı şekilde Norris ve arkadaşları (200), ERP'nin bir şirketin iç değer zincirini optimize etmek için yapılandırılmış bir yaklaşım olduğunu yorumlamaktadır. Başka bir deyişle, organizasyon içindeki ERP'nin yaptığı şey, Norris ve diğerlerinin (2000) yorumladığı gibi, şirketin süreçlerini ve iş verilerini düzenlemek, kodlamak ve standartlaştırmaktır.
ERP çözümlerinin ana satıcıları arasında şunları buluyoruz:
- SAPBAANOracle
Sonuç
Makalelerin her birinde toplanan tüm bilgilerle, elektronik ticaretin, e-ticaretin gün geçtikçe şaşırtıcı bir şekilde güçlenmeye devam ettiği ve gerçekliğimizde bulunduğu sonucuna varabiliriz.
Bugün iş dünyası, icra etme biçimlerindeki, düşünme biçimlerindeki, mevcut biçimde, ilişki kurma biçimlerindeki ve yaşama biçimlerindeki köklü bir değişikliğin sonucudur. Bu nedenle e-ticaret bir alternatif değildir, zorunlu bir gerçektir, her şirketin, her organizasyonun ulaşmak için gerekli olan bir hedefi araması ve başarması gerektiği bir gerçektir diyebiliriz. Ancak, bu hedefe ulaşma ve gerçekleştirme arzusu nedeniyle sürüklenmeye, yönelimimizi kaybetmeye düşebiliriz, bu yüzden onun geliştirilmesine izin veren bir stratejiye sahip olmak şarttır.
Bu hedefe ulaşmak için, aynı sonuca ulaşılmasına izin veren bir dizi teknoloji kullanılır, bu teknolojiler CRM, SCM, KM, BI ve ERP'dir. Ancak, kuruma bir e-ticaret uygulaması için rehberlik edecek bir "yemek kitabı" olmadığından çok dikkatli olun.
Bu nedenle, Kritik Başarı Faktörleri üzerinde çalışma ve özel vurgu yapma ihtiyacı doğar ve bu şekilde olayların farkında ve beklentisi içinde olun ve harekete geçmek gerektiğinde dikkatli olun.
Kısacası, gerçek şu ki, her büyüklükteki, herhangi bir sektördeki ve dünyanın herhangi bir yerindeki her şirket, İnternet'in hem şirketlerle hem de insanlarla iletişim kuran ana güç olduğunu kabul ederek iş yapma şeklini değiştirmek zorundadır.
kaynakça
Allard, Suzie, W Holsapple Clyde, "E-ticaret rekabetçiliğinin anahtarı olarak Bilgi Yönetimi: Bilgi zincirinden KM a uditlerine", The Journal of Computer Information Systems, Stillwater, US, 2002, Vo. 42, No. 5, sayfa 19 (7 sayfa)
Brenix, "Ek. - Talep odaklı üretime giden yolda, e-ticarette hayatta kalma stratejisi", Brenix - Business Union Contact, 4 Temmuz 2003, Meksika.
Barry Lawrence F., "E-ticaret SCM'ye neler katabilir" Electronic Buyers's News, Manhasset, 22 Mayıs 2000, Sayı 1212
Cervantes E. Rodrigo, “İşletmeler Arası Firmanın ayakta kalmasını sağlarlar”, Reforma, Mexico City, 20 Ocak 2003, s. 7
Dowding Bill. "E-ticaret başarısına giden yol haritası". Industrial Distribution, New York, Nisan 2001, Cilt 90, Sayı 4, s. D10-D12
Faramarz Damanpour, "E-ticaret e-ticaret evrimi: Perspektif ve strateji", Yönetim Finansmanı, Patrington 2001, Cilt 27, No. 7, s. 16-18
Garza Pérez, José Emmanuel. Tez. Elektronik İşletmeler İçin Bilgi Teknolojilerinin Stratejik Planlamasında Kritik Başarı Faktörleri. MATI, Temmuz 2003, ITESMMTY2003383
Hernández Sosa Jonathan, “E-ticarette başarılı olmak ister misiniz? Gartner size tarifi adım adım veriyor ”, Reforma, Mexico City, 11 Eylül 2000, s.5
Holsapple W Clyde, Singh Meenu, "Elektronik ticaret, elektronik ticaret ve işbirliğine dayalı ticaretin birleşik bir görüşüne doğru: bir bilgi yönetimi yaklaşımı", Bilgi ve Süreç
Yönetim, Temmuz-Eylül 2000, Cilt 7, Sayı 3, s. 151-164.
Kalakota Ravi, Robinson Marcia, E-Business 2.0, başarıya giden yol haritası, Boston MA, Addison-Wesley, c2001
Kuei Chu-Hua, "E-business and ERP: Transforming the Enterprise", The International Journal of Quality & Reliability Management, Bradford, 2002, Cilt 19, Sayı 4, s. 486-487
Larson Paul D., Halldorsson, "SCM nedir? Ve, Nerede?, Tedarik Zinciri Yönetimi Dergisi, Tempe, ABD, Güz 2002, Cilt 38, No. 4, s.36-44
Raymond Louis, "Küreselleşme, Bilgi ekonomisi ve rekabet gücü: KOBİ'lerin gelişimi için bir iş zekası çerçevesi" Amerikan İşletme Akademisi Dergisi, Cambridge, Hollywood, Eylül, 2003, Cilt 3, No. ½, s.260
Rock Kopczak Laura "E-ticaret, SCM'nin evrimini teşvik ediyor" Electronic Buyers 'News, Manhasset, 24 Ocak 2000, No. 1195, s. 58
Rosales Vega, Gabriel, B2B dijital: yeni ekonomide sonuçları optimize etmek, Meksika, 1. Ed., Siebel Thomas M. e-Ticaret İlkeleri: Günümüz Pazar Liderleri Geliri, Üretkenliği ve Müşteri Memnuniyetini Nasıl Artırıyor., Granica, Meksika. 2001
Siebel1 (Tarih yok). CRM için on belirleyici Başarı Faktörü.
Siebel2 (Tarih Yok) CRM nedir?
