Haritalama veya diyagram oluşturmanın amacı, bir
organizasyon veya süreç içinde yürütülen faaliyetlerin neler olduğunu, onu okuyan herkesin kapsamı anlayabileceği ve / veya taşıyabileceği şekilde grafiksel olarak göstermektir. süreci dışarı. Bir organizasyonda gerçekleştirilen tüm süreçler, oluşturuldukları stratejik hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirleyebilmek için ölçülebilir olmalıdır.
GİRİŞ
Sanayi çağının başlangıcından bu yana, şirketler karlarını her zaman artırmanın bir yolunu aradılar, ancak karları artırmak, bir şirketin ulaştığı adımların yalnızca sonuncusu, çünkü her şeyden önce geçmesi gereken birçok aşama. Daha iyi kar isteyen bir şirket, kaynaklarını her birini nasıl daha iyi yöneteceğini görmelidir.
Günümüzde şirketler, üretkenliklerini artırmak, ürün ve / veya hizmetlerinin kalitesini iyileştirmek için kaynaklarını yönetmeye çalışıyorlar, ancak yeni teoriler bize bunları artırmanın yeni yollarını verdi. Büyük şirketler yeni yetenekler arıyor ve büyüme ihtiyaçlarını teşvik etmenin bir yolu olarak insan kaynaklarını teşvik ediyor.
Şimdi, işbirlikçinin organizasyonun bir parçası olduğunu hissettiği ve fikirlerinin her yeni teklifte değerli olduğu, işbirlikçilerin dahil olduğu, bilginin yukarıdan aşağıya aktığı iş planlarının, programların ve sistemlerin geliştirildiği aranıyor. Her zaman geri beslemek için yan yana ve daireler çizin. Bir organizasyon şemasında veya bir akış şemasında olduğu gibi.
Aynı şekilde, büyük endüstrilerin doğuşundan bu yana, o zamanın işbirlikçilerine, yapılması gereken görevleri, izlenecek adımları, önceki faaliyetleri grafik olarak göstermede yol gösterecek haritalar veya diyagramlar yapmayı öğrenmek gerekiyordu. Ve devam ettiler, tüm bu bilgiler fabrikaların süreçlerine yansıdı ve süreç haritaları sektörde işlere formalite kazandırmak için bir araç olarak kullanıldı.
Bu haritalar günümüzde çok önemli çünkü şirketlerde farklı akademik hazırlıklara sahip insanlar veya işbirlikçileri bir araya geliyor ve bunu herkes için mümkün olan en açık ve en anlaşılır şekilde yapmak gerekiyor.
Öyleyse, süreçlerin haritalanmasının, faydalı grafikler aracılığıyla iletken zincirin değerini artırmaya izin veren bir metodoloji olduğunu söyleyebiliriz.
Süreç Kapsam Haritalama. Başlat.
Göre (Alvarez, 2015) iş geliştirme aşağıda açıklanmıştır altı nesildir ayrılır:
- Birinci nesil: emek miktarı, sığır başı ve hatta içerdikleri alan miktarıyla ölçülür İkinci nesil: sanayi devrimi, buhar motorunun tanıtımı Üçüncü nesil: kontrol sistemleri süreçler, standartlaştırılmış çalışmaya başlayın. ("Henry Ford" üretim sistemleri, maliyet sistemleri, muhasebe sistemleri, diğerleri arasında) Dördüncü nesil: bilgi teknolojileri. Beşinci nesil: öğrenen organizasyonlara odaklanan bilgi yönetimi disiplinleri. Altıncı nesil: yenilik yoluyla değer üretimi.
Süreç haritalamanın kökenleri, makinelerin diyagramlarının işin incelenmesine yol açan bilimsel yöntemle birlikte göründüğü ikinci nesil iş geliştirmesinde başlar.
Süreç nedir?
ISO 9001: 2015'e göre, amaçlanan bir sonucu sağlamak için girdileri kullanan, karşılıklı olarak ilişkili bir faaliyetler dizisidir.
Bir sürecin girdileri başka bir sürecin çıktıları olabilir ve bu da bir sürecin çıktıları diğerinin girdisi olabilir, hepsi aralarındaki ilişkiye ve söz konusu sürecin ne kadar büyük olduğuna bağlıdır. yani her süreç, bir bütün oluşturmak için birbiriyle ilişkili alt süreçleri içerir.
İşlem türleri
Farklı süreç sınıflandırmaları vardır, bunlardan biri, süreçleri aşağıda açıklayacağımız stratejik, operasyonel ve destek olarak gruplandıran sınıflandırmadır.
Stratejik.
- Stratejik planlama, politika ve hedefler Kaynak planlama İyileştirme eylemlerinin gerçekleştirilmesi.
Operasyonel.
- Müşteri ihtiyaçlarının araştırılması Hizmetin pazarlanması Hizmetin tasarımı Hizmetin üretimi veya sağlanması
İçin destek.
- Personel seçimi ve eğitimi Lojistik güvence.
Aynı şekilde, ISO, süreçlerin başka bir sınıflandırmasını önerir.
Bir organizasyonu yönetme süreçleri: Stratejik planlama, politika belirleme, hedef belirleme, iletişimin sağlanması, gerekli kaynakların kullanılabilirliğinin sağlanması ve yönetim incelemeleri ile ilgili süreçleri içerir.
Kaynakların yönetimi için süreçler: Bir organizasyonun yönetimi, gerçekleştirilmesi ve ölçülmesi süreçlerinde gerekli olan kaynakların sağlanması için tüm bu süreçleri içerir.
Gerçekleştirme süreçleri: Kuruluşun beklediği sonucu sağlayan tüm süreçleri içerir .
Ölçüm, analiz ve iyileştirme süreçleri: Performans analizi yapmak ve etkililiği ve verimliliği artırmak için verileri ölçmek ve toplamak için gerekli süreçleri içerirler. Bunlar, ölçüm, izleme ve denetim süreçlerini, düzeltici ve önleyici eylemleri içerir ve yönetim, kaynak yönetimi ve uygulama süreçlerinin ayrılmaz bir parçasıdır.
Süreç haritalama hedefleri.
Haritalama veya diyagram oluşturmanın amacı, bir organizasyon veya süreç içinde yürütülen faaliyetlerin neler olduğunu, onu okuyan herkesin kapsamı anlayabileceği ve / veya gerçekleştirebileceği şekilde grafiksel olarak göstermektir. süreci yürütmek.
(Aguirre, 2011) ' e göre, süreç haritalamanın temel amacı, aşağıdakiler gibi kritik performans ölçümlerinde muhteşem sonuçlar elde etmek için Kalite Yönetim Sisteminin (KYS) süreçlerini iyileştirmektir:
- Gelirleri iyileştirin Maliyetleri ve giderleri azaltın İşletme sermayesi kullanımını optimize edin Riskleri yönetin Müşteri hizmetleri düzeyini artırın Kuruluşun çalışanlarının memnuniyet düzeyini artırın Şirketin genel kalitesini vurgulayın.
Ölçüm sistemleri ve göstergeler.
Bir organizasyonda gerçekleştirilen tüm süreçler, oluşturuldukları stratejik hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirleyebilmek için ölçülebilir olmalıdır.
Proses ölçüm sistemlerinden bazıları şunlardır:
Maliyetler
- Üretkenlik Kurulumun işlem yüzdesi.
Kalite.
- Ürün kalitesini işleyin.
Kişisel.
- Sürece katılan ekip üyelerinin memnuniyeti. Performans değerlendirmesi. Mesleki ve kişisel gelişim.
Müşteri.
- Müşteri tarafından algılanan ölçüm. Müşteri memnuniyeti.
Bu ölçüm, süreçlerin standardizasyonuna izin verecektir. Bu, doğru bir sonuç elde etmek için değişkenler üzerinde kontrol sahibi olmanız anlamına gelir. Ancak ürünlerin bir sonraki sürece teslim edilebilmesi ve süreçler tamamlanana kadar devam edebilmesi için standartlaştırılmış süreçler de gereklidir.
Ölçülemeyenlerin kontrol edilemeyeceğini ve kontrol edilemeyenlerin yönetilemeyeceğini hatırlayarak iyileştirmek için göstergeler oluşturmak gereklidir. Göstergeler, neler olduğunu yorumlamamıza, yanıtlar elde etmek için faaliyetler planlamamıza ve bir değişikliği uygulamaya ve sonuçlarını değerlendirmeye ihtiyaç olup olmadığını belirlememize olanak tanır.
Göstergeler şu soruları yanıtlamalıdır: Neyi ölçmeliyiz, Nerede ölçülmeli, Ne sıklıkla ölçülmeli, Nasıl ölçülmeli, Sonuçları kim ve ne sıklıkla inceleyecek?.
Süreç haritalama.
Göre (TECMILENIO) diyagram veya haritalama katılanlar süreç uzmanları, çalışmaları yürütmek insanlardır. Aşağıdaki faktörleri tam olarak bilen, süreç üzerinde çalışan kişiler olmalıdır:
- Faaliyetler Malzemeler ve ürünler Tedarikçiler ve müşteriler Sürecin ince noktaları ve püf noktaları
Tartışma ve standartlaştırma sürecini zenginleştiren çeşitli fikirlere ve görüş noktalarına sahip bir gruba ulaşmak için becerilerin, yaşların, kişisel güçlü yönlerin, eğitimin ve her türlü kişilik faktörünün ve iş işlevlerinin karıştırılması önemlidir.
Diyagramlar ve süreç haritaları.
Diyagramlardan haritalara süreçlerin temsil edilebildiği çok sayıda araç vardır, hepsinin özellikle bazı metodolojileri vardır ve aşağıda açıklanacaktır.
İlişki diyagramı: Sebepleri karmaşık bir şekilde ilişkili olan bir problemi analiz etmemizi sağlayan bir araçtır. Bir kuruluşun farklı alanlarını veya işlevlerini ilişkilendirir.
Disiplinlerarası Diyagram: Farklı disiplinler arasındaki ilişkiyi temsil eder veya organizasyonun akışını anlamak için teorik - pratik bilgi seti olarak da adlandırılır.
Akış Şeması: Faaliyetlerin ilişkili olduğu bir süreci grafiksel olarak temsil eden bir araçtır.
SIPOC diyagramı.
İngilizce Tedarikçi Girdileri Süreç Çıktıları Müşteriler'deki kısaltması için SIPOC Şeması, bir yönetim sürecinin grafiksel temsilidir. Bu araç, sürece dahil olan tarafları tanımlayarak süreci basit bir şekilde görüntülemenizi sağlar:
(Tedarikçiler - tedarikçiler): sürece kaynaklarla katkıda bulunan kişiler.
(Giriş-girdiler / kaynaklar): İşlemi gerçekleştirmek için gereken her şey. Kaynaklar bilgi, malzeme ve hatta insan olarak kabul edilir.
(Süreç süreçleri): girdileri çıktılara dönüştürerek onlara katma değer sağlayan faaliyetler dizisi.
(Çıktı-çıktı / ürün): Girilen siparişe göre sunduğumuz şeydir. (Müşteri - müşteri): İşlemin sonucunu alan kişi. Amaç, bu müşterinin memnuniyetini sağlamaktır.
SIPOC Diyagramı, hem Altı Sigma alanında hem de genel olarak süreç yönetiminde kullanılan bir araçtır, (Kalite)
SIPOC aracı, aşağıdaki noktaları grafiksel ve makro düzeyde temsil etmemize yardımcı olur:
- Süreçte sunduğumuz şeyin kalitesi (hammaddeler, dış bilgiler, vb.) Süreçte yaptığımız şeyin kalitesi (her bir görevin tek başına sonucu ve diğerleriyle ilişkisi).
Kaplumbağa diyagramı.
"Kaplumbağa" şu anda otomotiv (ISO / TS 16949), havacılık (AS9100C), gıda (ISO 22000) ve genel (ISO 9001) endüstrilerinde kullanılmaktadır.
Kaplumbağa diyagramı şunları tanımlar:
- Girdiler: iç ve dış müşteri gereksinimlerini içerir Çıktılar: süreç sonuçları.
Bir sistem işlemi için bu bilgiler, raporlar veya verileri içerir.
Bir üretim süreci için çıktılar; nihai ürün, istatistiksel veriler ve diğer imalatla ilgili belgeler ile süreçten kaynaklanan atıklardır.
Herhangi bir süreç için gerçek çıktı, müşteri ihtiyaçlarının tatminini temsil etmelidir.
- Ne: görevleri yerine getirmek için gerekli insan dışı kaynaklar Kim: süreci tamamlamak için gerekli insan kaynakları mı Nasıl: gerekli operasyonel kontroller Önlemler: başarı veya başarısızlığı gösteren performans göstergelerinin bir listesidir sürecin.
Bu öğelerin her biri aşağıdaki şekilde görsel olarak temsil edilmektedir:
Bu tür diyagramlar, tüm girdilerin, çıktıların ve süreci ölçme araçlarının neler olduğunu açıkladıkları için iç veya dış denetimler yapılırken çok kullanışlıdır.
Süreç haritaları iki türe ayrılabilir: geleneksel süreç haritası ve resmi süreç haritası, her biri aşağıda açıklanacaktır.
Geleneksel süreç haritası.
Diyagramlar anında süreçlerin klasik sınıflandırmasını (stratejik, operasyonel ve yardımcı) kullanır veya stratejik süreçleri düzenleyerek harita yapar üst kısma yerleştirilir, operasyonel süreçler haritanın orta kısmına ve yardımcı süreçlere yerleştirilir. Alt kısımda firmanın üretmek istediği ürün ve hizmetlerin girişi olarak haritanın sol tarafında müşteri ihtiyaçları yer alırken, haritanın sağ tarafında ise müşteri memnuniyeti firma için takip edilecek bir hedef olarak karşımıza çıkıyor..
Biçimsel süreç haritası.
Bu süreç haritası, ISO tarafından önerilen sınıflandırma (yönetim faaliyetleri için süreçler, ürün gerçekleştirme süreçleri, kaynak sağlama süreçleri, ölçüm, analiz ve iyileştirme süreçleri) kullanılırken ortaya çıkar.Bu nedenle bu tür bir harita süreç ISO 9001 sertifikalı kuruluşlarda yaygındır.
Mevcut süreçler sıralanmalı ve mümkünse standardın temel ilkeleriyle uyumlu mantıksal bir mekansal ve ilişkisel düzenlemeye yerleştirilmelidir. Yazarın bilgisine, özel ihtiyaçlarına, vb. Bağlı olarak harita üzerindeki süreçlerin konfigürasyonu çok çeşitli olabilir.
Haritalama, aralarında aşağıdakiler bulunan farklı disiplinler, uygulamalar ve standartlar tarafından kullanılır:
- BPM İş Süreçleri YönetimiTQM Toplam Kalite Yönetimi Altı SigmaLean ÜretimTOC Çekişme Teorisiİşlemci Değer ZinciriISO Uluslararası Standart Organizasyonu
Süreç haritasını geliştirme adımları.
Haritalamanın odağını ve kapsamını tanımlayın.
- Kuruluşun stratejisiyle uyumlu hale getirin Yönetim seviyelerinin taahhüdünü alın Kilit paydaşları belirleyin Zamanları ve gerekli kaynakları tanımlayın.
Haritalama metodolojisini ve belgesel standardını tanımlayın ve dahil olanları eğitin.
- Metodolojiyi tanımlayın.
- BPMN - İş Süreci Modelleme Gösterimi veya BPEe - Genişletilmiş İş Süreci Açıklaması veya BPEL - İş Süreci Yürütme Dili veya VSM - Değer Akışı Haritalama
- Hedef o Kapsam o İş süreci modelinin tanımı o İş süreci modelleme seviyeleri o Terimler sözlüğü Semboloji o Süreç haritası o İş süreci modeli o Gösterge haritası o Genel standartlar o Harita ve model örnekleri
Bir çalışma planı hazırlayın, organizasyonel durumu değerlendirin ve politikaları ve kuralları tanımlayın.
- Faaliyetlerin, rollerin, sorumlulukların, kaynakların tanımlandığı bir çalışma planı hazırlayın Görüşmeler ve toplantılar için gündem İletişim planı Politikalar ve proje kuralları.
Süreç modellemesi hazırlayın.
- Katılımınızı ilgili kişilerle teyit edin Röportajlar, çalıştaylar ve toplantılar için lojistiği hazırlayın.
- İnsan Kaynakları veya Malzeme Kaynakları veya Mali Kaynaklar
Bilgi toplayın ve süreçleri haritalayın.
- Bilgi Toplama Teknikleri o Anketler oo Bir tür bulgu ve öneri getirin.
- Organizasyon şemasından modelleme o Yukarıdan aşağıya model o Süreçlerin aksesuarlarını entegre edin.
Süreç modellemeyi onaylayın ve doğrulayın.
- Haritaları kilit paydaşlarla onaylayın Sponsorlarla haritaları doğrulayın Resmi olarak eşlenmiş modeli oluşturun
Sosyal yardım haritalama.
Sonuç Haritalama, bir programın doğrudan birlikte çalıştığı bireylerin, grupların ve kuruluşların davranışlarında meydana gelen değişikliklere odaklanır. Bu değişikliklere "kapsamlar" denir. Sonuç Haritalama yoluyla, kalkınma programları, kalkınma etkilerinin elde edilmesini ödüllendirmek yerine sonuçların elde edilmesine katkıda bulunabilir. Bu kapsamlar, gelişim alanında etki elde etme olasılığını artırsa da, mutlaka bir neden-sonuç ilişkisi değildir. Sonuç Haritalama, program ortaklarının kalkınma üzerindeki etkilerini ölçmeye çalışmak yerine, programın bu ortakların gelişim sürecindeki rolü üzerindeki etkisi açısından sonuçları izlemeye ve değerlendirmeye odaklanır.. (Sarah Earl, 2002).
Sonuç Haritalama
- Doğrudan ortakların davranışlarındaki değişikliklere dayalı olarak programın kapsamını tanımlar Programların değişikliklere nasıl neden olacakları veya kontrol edileceğinden ziyade değişiklikleri nasıl kolaylaştırdığına odaklanır Geliştirme süreçlerinin karmaşıklığını ve bunların içinde bulundukları bağlamı tanır Sonuçları belirli bir müdahaleye atfetmeye çalışmak yerine, müdahaleler ve sonuçlar arasındaki mantıksal bağlantıları analiz edin Program hedeflerini, teşvik etmek ve rehberlik etmek için programın kapsamının ötesinde geliştirme zorluklarının daha geniş bağlamına yerleştirin yaratıcılık ve risk alma gereklidir Program personelinin ve ortaklarının planlama, izleme ve değerlendirme aşamalarına katılımını gerektirir.
(Sarah Earl, 2002) 'ye göre Sonuç Haritalama üç aşamaya ve on iki aşamaya bölünmüştür. Öyle katılımcı bir süreçtir ki, program üyeleri niyetlerini belirttikten sonra izlenecek stratejilere ilk önce karar verdikten sonra bir izleme sistemi geliştirip değerlendirme önceliklerini belirleyerek, toplanmalıdırlar, girişimin bütünlüğüne ilişkin bir aidiyet ve bağlılık duygusunu paylaşabilecekler ve bu nedenle bu yönleri günlük programlama ve yönetim faaliyetlerine entegre edebileceklerdir.
On iki adım, bir Sonuç Haritalama tasarım atölyesini oluşturan unsurlardır. İlk aşama olan Kasıtlı Tasarım, teşvik edilmesi amaçlanan 'makro' düzeydeki değişiklikleri netleştirmek ve bunlara ilişkin bir fikir birliği oluşturmak için bir yöntem sağlar. Kasıtlı tasarım, program stratejik yönünü seçtikten ve hedeflerini, ortaklarını, faaliyetlerini ve istenen sonuçlarla ilgili ilerlemeyi planlamaya devam ettikten sonra gerçekleşir.
Programın teşvik etmeyi düşündüğü değişiklikler belirlendikten sonra, başarı şansı en yüksek olan aktiviteler seçilir. Kasıtlı Tasarım aşaması dört soruyu yanıtlamaya yardımcı olur: Neden? (vizyon beyanı); Kim? (Doğrudan ortaklar); Ne? (İstenen başarılar ve ilerleme işaretleri); Nasıl? (misyon, strateji haritaları, organizasyon uygulamaları).
İkinci aşama olan kapsam ve performansın izlenmesi, programın izleme ve değerlendirmeye ilişkin önceliklerini netleştirmesine yardımcı olur. Programın eylemlerinin ve doğrudan ortakların kapsamın başarılmasıyla ilgili ilerlemesinin, programın bu değişiklikleri teşvik etmek için kullandığı stratejilerin ve kuruluşun uygulamalarının sürekli izlenmesi için bir çerçeve sağlar. Program, doğrudan ortaklarla izlenecek standardı belirlemek ve aynı zamanda başarıları izlemek için ilerleme işaretlerini (kasıtlı tasarım aşamasında belirlenen farklı davranış değişikliklerinin dereceli göstergeleri kümesi) kullanır. Bu aşamada, organizasyonun stratejilerinin ve uygulamalarının haritaları, performansı izlemek için bir çerçeve oluşturmak için kullanılır. Düzenli olarak tamamlanırsa,Bu çerçeve, programa hem performansını yansıtmak ve iyileştirmek hem de doğrudan ortaklarla yürütülen çalışmanın sonucu hakkında veri toplamak için gerekli olan fırsat ve araçları sağlar. İkinci aşamada izleme çerçevesini kullanarak, program daha geniş konuları kapsayan bilgiler elde ederken, üçüncü aşamada planlanan değerlendirmeler bir stratejiyi, sorunu veya ilişkiyi daha derinlemesine değerlendirmeye hizmet eder. Bu üçüncü aşama olan Değerlendirme Planlamasında program, hangi değerlendirme kaynaklarının ve faaliyetlerinin kendisi için en yararlı olacağını belirlemek için değerlendirme önceliklerini belirler. Değerlendirme planı, yapılacak değerlendirmelerin ana unsurlarını tanımlar ve son olarak,bir değerlendirme tasarımı sunar. Sonuç Haritalama'nın verileri çerçevelemek, düzenlemek ve toplamak için bir yöntem sağladığına ancak bilgileri analiz etmediğine dikkat edilmelidir, bu nedenle program, verileri öğrenme ve ilerleme için yararlı olacak şekilde yorumlamaya devam edecektir. veya deneyimlerinizi veya sonuçlarınızı başkalarıyla paylaşmak için. Sonuç Haritalamasının tüm unsurları (ilerleme sinyalleri ve strateji haritaları gibi) bağımsız olarak kullanılabilir. (Sarah Earl, 2002)veya deneyimlerinizi veya sonuçlarınızı başkalarıyla paylaşmak için. Sonuç Haritalamasının tüm unsurları (ilerleme sinyalleri ve strateji haritaları gibi) bağımsız olarak kullanılabilir. (Sarah Earl, 2002)veya deneyimlerinizi veya sonuçlarınızı başkalarıyla paylaşmak için. Sonuç Haritalamasının tüm unsurları (ilerleme sinyalleri ve strateji haritaları gibi) bağımsız olarak kullanılabilir. (Sarah Earl, 2002)
Sonuç
Bu makalede okuyabileceğimiz gibi, süreç haritalama, organizasyon içinde her zaman iyileştirmeye çalışmak için kullanılması gereken bir araçtır, bir şirket içinde var olan her bir süreci netleştirmemize yardımcı olur ve anlaşılmasını kolaylaştırır. İçerisindeki diğer kişiler, aynı şekilde doğru uygulaması ile içten veya dıştan her türlü denetimi geçmemize ve gerekirse sertifika almamıza yardımcı olabilir.
Bu aracın doğru uygulanması, yöneticilerin organizasyonu ve karar almayı, sürekli iyileştirmeyi, büyümeyi kolaylaştırır ve karşılığında şirket içindeki fırsat alanlarını daha iyi görselleştirmeye yardımcı olur.
Tez önerisi.
Córdoba - Orizaba bölgesindeki bir şirkette kapsam haritalama gerçekleştirin
Genel hedef.
Kapsam haritalama ve süreç haritalama gibi kaliteli araçları kullanarak süreçleri standartlaştırmak ve şirketin büyümesine ve toplumun yararına katkıda bulunmak için Córdoba - Orizaba bölgesindeki bir şirkette süreç haritalaması gerçekleştirin.
Teşekkürler.
Bana her şeyi veren anneme, çalışmalarıma devam etmem için bana ivme kazandırdığı için ailemin desteğine ve beni destekledikleri ve ilerlememe yardımcı oldukları için meslektaşlarıma ve arkadaşlarıma teşekkür ederim.
Kaynakça.
Aguirre, F. (13 Haziran 2011). http://www.gestiopolis.com. 2 Şubat 2018'de http://www.gestiopolis.com adresinden alındı:
www.gestiopolis.com/mapeo-de-alcancesmetodologia-etapas-atributos-yconveniencia/
Alvarez, MM (14 Mayıs 2015). https://www.gestiopolis.com/mapeo-deprocesos-y-su-alcance/. 10 Şubat 2018'de https://www.gestiopolis.com/mapeo-de-procesos-y-su-alcance/ adresinden erişildi: https://www.gestiopolis.com/mapeo-de-procesos-y- kapsamı /
Kalite, AE (sf). https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagramasipoc. 11 Şubat 2018'de https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama-sipoc: https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama adresinden erişildi. -sipoc
Sarah Earl, FC (2002). Sosyal yardım haritalama. Gelişim programlarına öğrenme ve yansımayı dahil etmek. Ottwa: Editorial Tecnológica de Costa Rica.
TECMILENIO. (Sf). http://cursos.tecmilenio.edu.mx. 11 Şubat 2018'de http://cursos.tecmilenio.edu.mx adresinden alındı:
cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/cfe/fe06046/anexos/explica4.pdf
Orijinal dosyayı indirin
