GELİŞMEKTE
Bir ürünün kalitesi, ticari kuruluşların içinde ve dışında gerçekleşen bir dizi sürecin birbiriyle ilişkisinden kaynaklanan bir sonuçtur. Bu tür bir süreç sisteminin karmaşık özellikleri genellikle göz ardı edilir veya küçümsenir, hatta bazı insanlar ve şirketlerde üretim ve / veya hizmet sağlama sürecinin insanların beklediği kaliteyi elde etmekten yalnızca sorumlu olduğunu düşünür. ve talep ediyorlar.
Bu çalışma, Bütünsel Yapılandırma Teorisinden (Fuentes González, H. ve Álvarez Valiente, I. 2002) ürün kalite yönetimi sürecinin nasıl çok daha karmaşık olduğunu ve tek başına yeterli olmadığını tartışmayı ve göstermeyi amaçlamaktadır. üretim ve / veya hizmet süreciyle.
Bütünsel Yapılandırma Teorisi, sosyal süreçlerin anlaşılmasına teorik bir yaklaşım oluşturur ve bu süreçlerden şu şekilde yorumlanır: bütünsel ve diyalektik nitelikte bilinçli süreç sistemleri.
Bilinçli: Nesnel ve öznel arasındaki belirgin ilişki nedeniyle, katılan deneklerin kasıtlılığına ve kahramanlıklarına çevrilir.
Bütünsel: Doğasının bütünleştirici doğası nedeniyle, analizini parçalarının parçalanmasına indirgeme değil, onu bütünlüğünün ifadeleri arasındaki bağlantıların kurulmasına genişletir.
Diyalektik: İçinde ortaya çıkan ve gelişiminin ve dönüşümünün kaynağını oluşturan ilişkinin çelişkili doğası nedeniyle.
Bu teori aşağıdaki kategori sistemiyle çalışır:
• Süreç yapılandırmaları.
• Sürecin boyutları.
• Süreçteki bağlantılar.
- Süreç konfigürasyonları: Nesnenin (süreç sistemi), aynı nitelikteki diğerleriyle diyalektik olarak ilişki kurarken ve etkileşimde bulunurken, niteliksel olarak daha yüksek organizasyon seviyeleri elde eden bir bütün halinde bütünleşen özelliklerini ve dinamik ifadelerini oluştururlar. hareketi, sürecin dönüşümünü açıklayan ve özdeşleştiği yeni bir aşkın karakter niteliğine yol açan bütünlüğün ifadeleri ve bu, söz konusu hareketin sonucudur. ilişkilerinde bunun iç mantığını açıklayan bütünlük.
Bütünsel Yapılandırma Teorisinin kategori sistemini (süreç konfigürasyonları, süreç boyutları ve süreç bağlantıları) üretim ve hizmetlerde kalite yönetim sürecinin incelenmesine uygulayarak, ifade edilen ve açıklanan detaylar elde edilir. devamıdır.
Kalite yönetimi sürecinin yapılandırmaları şunlardır: kalite yönetimi sorunu, kalite politikası, kalite hedefleri, kalite yönetimi nesnesi, kalite yönetimi durumu, kalite yönetimi yöntemi. kalite yönetiminin kalitesi ve sonucu.
Üretim ve hizmetlerde kalite yönetimi sorunu, ürün ve / veya hizmet açısından müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılayabilecek kalite özelliklerine sahip ürün ve hizmetlere olan sosyal ihtiyaçtır.
Kalite politikası, üst yönetim tarafından resmi olarak ifade edildiği şekliyle kaliteyle ilgili bir ticari organizasyonun genel niyetleri ve rehberliğidir.
Kalite hedefleri, ulaşılması gereken kalite hedefleridir, iddialı veya kaliteyle ilgili amaçlanan bir şeydir.
Kalite yönetiminin amacı, bir bütün olarak kalitenin üretilmesine yol açan, birbiriyle ilişkili farklı süreçlerde birbirini takip eden dönüşümler yoluyla farklı kararlılık düzeylerinden geçen ürünler açısından müşterilerin ihtiyaç ve beklentileridir. Nesnenin bu belirleme seviyeleri, müşterilerin ihtiyaç ve ürünler açısından potansiyel beklentilerine kadar kendini gösterdiği farklı durumlar olup, daha sonra müşterilerin gerçek ihtiyaç ve beklentilerinden (müşteri gereksinimleri) geçtikten sonra teknik şartnamelere (ürün gereksinimleri) ürünün kalite özelliklerine göre.
Kalite yönetiminin durumu, kalite yönetiminin amacının tanımlandığı ve dönüştürüldüğü ve sorunun da çözüldüğü sürecin yapılandırılmasıdır. Organizasyonel çevrenin iç stratejik seviye ile ilişkili olarak oluşturduğu ve operasyonel seviyedeki süreçlerle ilişkili olan kalite yönetim sürecinin yürütüldüğü senaryoyu oluşturur. Esasen, kalite yönetim sürecinin durumu, şirketin stratejik yönetim süreci ile bağlantılı olarak bir ürünün yaşam döngüsüne göre süreçler tarafından oluşturulan, yüksek karmaşıklığa sahip dinamik nitelikteki süreçlerin açık bir sistemi olarak kendini gösterir. kalite.
Bu koşullarda, birbiriyle çelişen birkaç ilişki vardır, temel olanı: bir bütün olarak kalite ve içinde üretildiği süreçler.
Kalite yönetimi yöntemi, kalite yönetimi koşullarında kalite yönetimi sorununu, onu gerçekleştiren erkekler tarafından, interaktif, yorumlayıcı bir şekilde ve yorumlama yoluyla karşılamanın yoludur. kalite hedeflerine ulaşmak amacıyla kalite yönetiminin amacının kademeli olarak dönüştürüldüğü adımların diyalektiği.
Kalite yönetiminin sonucu, diğerlerini entegre eden konfigürasyondur. Müşteri memnuniyetini sağlamak için son kararlılık düzeyinde kalite yönetimi hedefi ürünlerinde gerçekleşmesidir.
Kalite yönetim sürecindeki boyutlar ve bağlantılar, önceden tanımlanmış konfigürasyonlar arasındaki diyalektik ilişkilerden kaynaklanmaktadır (Bkz.Şekil 1)
Üretim ve hizmetlerde kalite yönetimi sorunu, kalite yönetimi sürecini başlatan konfigürasyonu oluşturur ve bunun bir antinomisi olarak, kalitenin politik konfigürasyonu iş organizasyonlarında ortaya çıkar, konfigürasyonun hedefleri ilk ikisi arasında arabulucu bir rol oynayan kalite.
Kalite yönetimi problemi ile kalite politikası arasındaki ilişkide birincil sorun problemdir, kalite politikası ise problemin çözümünü ifade eder, çünkü bu bir organizasyonun akrabasının küresel niyetleri ve yönelimidir. kalite hedefleri, kalite politikası ile tutarlı olacak şekilde, kalite politikası ile tutarlı olmak üzere, kalite hedefleri olarak, öncekileri sentezleyen konfigürasyondur.
Önceki çelişkili ilişkiler, bu durumda üretim ve hizmetlerde kalite yönetimi sürecinin tasarım bağlantısında belirtilen nesnede (üretim ve hizmetlerde kalite yönetimi süreci) bir hareket meydana getirir..
İlk bağı karakterize eden üç konfigürasyon arasında tezahür eden diyalektik ilişkiler, stratejik bir boyut olarak nesnenin belirli niteliklerini ortaya çıkarır.
Kalite yönetim sürecindeki ikinci halka, bu sürecin dinamikleridir. Bu bağlantıda, kalite yönetiminin konfigürasyon nesnesi birincil (tez) iken, kalite konfigürasyonunun genel hedefleri, birincinin antitezidir, rol oynayan kalite yönetiminin yöntem konfigürasyonudur. ilk ikisinin arabulucu unsuru. Yukarıda bahsedilen bu üç konfigürasyon arasında var olan çeşitli çelişkili ilişkiler, kalite yönetim sürecinin durumu olarak adlandırılan başka bir konfigürasyon bağlamında geliştirilmiştir.
Bu durumda, kalite yönetimi yöntemine dayalı olarak, kalite yönetimi nesnesinin farklı düzeylere veya genel kalite hedeflerinden belirlenme durumlarına göre dönüştürülmesi nesnenin geçirdiği farklı geçişlerde açılır ve somutlaşır. Bu ikinci bağlantıda bu konfigürasyonlar arasında tezahür eden diyalektik ilişkiler, dönüştürücü bir boyutun üretilmesine izin verir.
Üretim ve hizmetlerdeki kalite yönetimi sürecinin dinamiklerindeki bağlantı, sırasıyla, onu oluşturan ve şekil 1'de gösterildiği gibi belirli konfigürasyonların ve boyutların içsel olduğu alt bağlantılarla belirlenen bir iç mantığa sahiptir. Kalite yönetimi yöntemiyle kalite yönetimi amacında meydana gelen dönüşümler nedeniyle alt bağlantılar ve boyutlar ortaya çıkar.
Üretim ve hizmetlerin kalite yönetimi sürecindeki üçüncü halka kontroldür. Bu bağlantıda, kalite yönetiminin konfigürasyon nesnesi birincil şeydir, ilkinin genel kalite hedefleri zıtlığı ve kalite yönetiminden kaynaklanan konfigürasyon, öncekilerin bir sentezi. Bu bağlantıda bu konfigürasyonlar arasında ortaya çıkan diyalektik ilişkiler, bir gelişme boyutu ortaya çıkarır.
Sonuçlar
1. Bütünsel Yapılandırma Teorisi, düzenlilikleri oluşturan ve sürecin bağlantılarında tezahür eden süreçlerin konfigürasyonları arasındaki diyalektik doğanın ilişkilerini kurmak için uygun bir teorik ve metodolojik çerçeve sunar.
2. Yapılandırma kategorisi, sosyal süreçlerin yorumlanmasında ve karakterize edilmesinde temel taşıdır ve analiz birimi, yapılandırmalar arasındaki diyalektik ilişkilerdir.
3. Bütünsel Yapılandırma Teorisinin üretim ve hizmetlerde kalite yönetimi sürecinin modellenmesinde uygulanması, bu sürecin bütünlüğünün farklı ifadelerinin açığa çıkmasından itibaren yeni bir anlayışa neden oldu. özellikleri, aşkın nitelikleri ve iç mantığı.
kaynakça
1. Fuentes G, H. 1997. Üniversite Süreçlerinin Bütünsel Yapılandırma Modeli. Konferans, CeeS «MF Gran» belgeleri. Doğu Üniversitesi. Santiago de Cuba. Küba.
2. Fuentes G, H. ve Álvarez VI 1998. Yüksek Öğretimde eğitim öğretim sürecinin dinamikleri. CeeS «MF Gran». Doğu Üniversitesi. Santiago de Cuba. Küba.
3. Fuentes G, H. ve Álvarez VI 2002. Bütünsel Yapılandırma Teorisi. CeeS «MF Gran». Doğu Üniversitesi. Santiago de Cuba. Küba.
4. Martínez, M. 1989. İnsan davranışı. Yeni araştırma yöntemleri, Ed. Trillas, México.
5. Jurán, JM 1990. Jurán ve kalite için liderlik. Yöneticiler için bir kılavuz. Ed. Díaz de Santos, Meksika.
6. J. M, Jurán. 1993. Kalite kontrol el kitabı. Ed Mc Graw-Hill. İspanya.
7. ISO 9000: 2000 standardı. Kalite yönetim sistemi. Temel Bilgiler ve Kelime Bilgisi. _ _ 45 s.
8. ISO 9001: 2000 standardı. Kalite yönetim sistemi. Gereksinimler _ _ 58 p.
9. ISO 9004: 2000 standardı. Kalite yönetim sistemi. Performans iyileştirme yönergeleri. _ _ 74 p.
10. Omachonu, VK ve diğerleri. 1995. Toplam Kalite İlkeleri. Ed Diana. Meksika.
Orijinal dosyayı indirin
