Matematiksel yönetim teorisi. yöneylem araştırması

TGA, iş problemlerine çözüm sağlamak için matematikten matematiksel modeller şeklinde birçok katkı aldı.

İdari problemlerin çözümüne uygulanan matematiksel teori, Yöneylem Araştırması (IO) olarak bilinir. Evrensel olarak oluşturulmuş IO tanımı genetiktir ve belirsizdir. Matematiksel teori tam anlamıyla bir okul değil, tıpkı insan ilişkileri teorisi gibi, daha ziyade karar sürecini vurgulayan ve nicel, deterministik bir yaklaşımla onu mantıklı ve rasyonel bir şekilde ele alan birkaç yazarda bulunan bir akımdır. ve mantıklı.

Operasyon yönetiminin ana konuları şunlardır:

1. Operasyonlar.- Özellikle küreselleşme dünya ürünlerini empoze ettiğinde üretken süreçlere ve üretkenliğe odaklanır.

   2. hizmetler.- Bunlar hizmet operasyon sistemleridir.Kalite.- Kalitenin istatistiksel olarak işlenmesini, sürekli iyileştirmeyi, toplam kalite programlarını ve ISO sertifikasyonunu içerir. operasyonların stratejik yönetimi. teknoloji. - Operasyonların yönetiminde bilgisayarın kullanımı.

YÖNETİMDE MATEMATİK TEORİSİNİN KÖKENLERİ

Matematiksel teori, idari teoride beş nedenden dolayı ortaya çıktı:

1. Von Neumann ve Morgesnstem'in Oyun Teorisi üzerine klasik çalışması. İstatistiksel karar teorisi için (1947) ve Wald (1954) ve Savage (1954) Daha sonra davranışçı bir yazar olan Herbert Simon tarafından karar sürecinin incelenmesi ve Karar teorilerinin ortaya çıkışı, Örgütsel dinamiklerde ondan türetilen eylem kararı Programlanabilir kararların varlığı. - Simon, nitel kararları (programlanamayan ve insan tarafından verilen) ve nicel kararları (programlanabilir ve insan tarafından programlanmış) tanımlamıştı. ve nitel kararlar (makine için programlanamaz ve programlanmamıştır) Bilgisayar, daha karmaşık ve karmaşık matematiksel tekniklerin uygulanması ve geliştirilmesi için araçlar sağladı.Matematiksel teori, İkinci Dünya Savaşı sırasında işlemsel araştırmanın (OR) kullanılmasıyla ortaya çıktı.

Matematiksel teori, mantıksal ve matematiksel temelleri olan bir yönetim bilimi yaratmaya çalıştı.

KARAR SÜRECİ

Matematiksel teori, önceki kararda konumlandırmak için eyleme yapılan vurguyu yerinden çıkarır. Karar süreci sizin temel temelinizdir. Burada matematiksel teorinin iki katına çıktığı düşünülen karar teorisinin çalışma alanını oluşturur.

Karar verme, süreç ve problem olmak üzere iki bakış açısından incelenir.

1. Sürecin perspektifi. Karar verme aşamalarına odaklanır. Bu açıdan amaç, en iyi karar alternatifini seçmektir. Karar sürecine üç basit aşama dizisi olarak yaklaşır:

1. Sorunun tanımı Soruna olası alternatif çözümler nelerdir? En iyi alternatif çözüm nedir (seçim)

Vurgu, alternatif medya arayışıdır. Kararın içeriği ile değil, prosedürle ilgilenmekle eleştirilen bir yaklaşımdır.

2. Problemin Perspektifi.- Problem çözmeye yöneliktir.

Problem açısından karar verici, çözülecek problemin denkleminin tanımına ve detaylandırılmasına odaklanarak, karar sürecini mümkün olduğunca rasyonel bir şekilde dönüştürmek için nicel yöntemler uygular.

YÖNETİMDE MATEMATİKSEL MODELLER

Matematiksel teori, şirketteki gerçek durumları simüle edebilen matematiksel modeller oluşturmaya çalışır.

Model, bir şeyin temsilidir veya yapılacak bir şeyin standardıdır.

Matematiksel teoride model, gelecekteki durumların simülasyonu ve gerçekleşme olasılıklarının değerlendirilmesi olarak kullanıldı.

A.- YAPILANDIRILMIŞ PROBLEMLER

Yapılandırılmış bir problem, ana değişkenleri bilindiği için mükemmel şekilde tanımlanabilen bir problemdir.

Yapılandırılmış problem üç kategoriye ayrılabilir:

1. Kesin kararlar. - Değişkenler ve sonuçları belirleyicidir. Risk altındaki kararlar. - Değişkenler biliniyor ve sonuç ile eylem arasındaki ilişki olasılıklı terimlerle biliniyor. Belirsizlik altındaki kararlar. - Değişkenler biliniyor, ancak olasılıklar bir eylemin sonucunu değerlendirmek bilinmemektedir veya herhangi bir kesinlik derecesi ile belirlenmemiştir.

B.- YAPISAL OLMAYAN PROBLEMLER

Yapılandırılmamış problem, bir veya daha fazla değişkeninin bilinmemesi veya herhangi bir güven derecesi ile belirlenememesi nedeniyle açıkça tanımlanamaz. Matematiksel model yapılandırılmış ve yapılandırılmamış problemleri avantajlarla ele alabilir, çünkü:

1. Daha iyi bir durum keşfetmeyi sağlar Problemin ilişkilerini keşfeder Problemi bir bütün olarak ele almaya ve tüm ana değişkenleri aynı anda ele almaya imkan tanır Aşamalar halinde genişletilebilir ve sözlü tanımlarda dışarıda bırakılan faktörleri içerir Objektif ve mantıksal matematik tekniklerini kullanır Çözüme götürür güvenli ve kalitatif Bilgisayarlar ve elektronik cihazlar aracılığıyla devasa ölçekte anında yanıtlara izin verir.

C.- KARAR TÜRLERİ

Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış sorunlara bağlı olarak, karar verme teknikleri (programlanmış ve planlanmamış) şu şekilde çalışır:

OPERASYON ARAŞTIRMASI

Yöneylem araştırması dalı (IO), bilgisayar teknolojisi ve daha geniş bir yönelim gibi matematiksel yöntemler ekleyen bilimsel yönetimden gelir.

IO, nesne muhakemesine güçlü bir vurgu yaparak, problemleri çözmek için bilimsel yöntemi bir yapı olarak benimser.

OR tanımları, belirli matematiksel tekniklerden bilimsel yöntemin kendisine değişir. Genel olarak, bu tanımlar, yönetimsel karar almaya yönelik IO yaklaşımında ortak olan üç temel yönü içerir.

1. Çözülecek problemlerin sistematik vizyonu Problem çözmede bilimsel yöntemin kullanılması Karar vericinin problemleri çözmesine yardımcı olmak için istatistik, olasılık ve matematiksel modellerin spesifik tekniklerinin kullanılması.

IO, bir sistemin işlemlerinin analizine yaklaşır ve yalnızca belirli bir sorun olarak değil, IO şunları kullanır:

1. IO yaklaşımında risk ve belirsizlik koşulları altında kararlar için olasılık Veri sistematizasyonunda istatistik ve çözüm elde etmek için analiz.Kantitatif modellerin formülasyonunda matematik.

IO, "sistemi kontrol edenlere söz konusu soruna en uygun çözümleri sunmak için bilimsel yöntemlerin, tekniklerin ve araçların bir sistemin işlemlerini içeren sorunlara uygulanmasıdır."

Matematik, organizasyonlardaki karar sürecini bilimsel, akılcı ve mantıklı hale getirmeyi amaçlamaktadır.

IO metodolojisi altı aşama kullanır:

1. Problemi formüle edin. - Sistemin ve hedeflerinin ve eylem alternatiflerinin analizi ile matematiksel bir model oluşturun. Sistemi temsil etmek için - Model, sistemi en az birer birer kontrol edilen değişkenler kümesi olarak ifade eder. Modelin bir çözümünü ortaya çıkarın. - Düzyazılar aracılığıyla bir modelin optimal çözümü analitik veya sayısal süreç Modeli ve model çözümünü test edin - Gerçeği temsil eden ve sistemdeki değişikliklerin etkisini ve sistemin genel verimliliğini doğru bir şekilde tahmin edebilmesi gereken modeli oluşturun. Çözüm. - Kontrolsüz değişkenler değerlerini korudukları ve değişkenler arasındaki ilişkiler sabit kaldığı sürece bir modelin çözümü yeterli olacaktır.Çözümü devreye alın (dağıtım). Çözümün test edilmesi ve bir dizi operasyonel sürece dönüştürülmesi gerekiyor.

Ana IO teknikleri şunlardır:

• Oyun teorisi Grafik teorisi Doğrusal programlama Dinamik programlama İstatistiksel analiz ve olasılık hesabı.

1. Oyun teorisi

Matematikçiler Johann Von Neumann (1903-1957) ve Oscar Morgenstern 1902-1962) tarafından önerilen oyun teorisi, çatışmaların stratejisi ve analizi için matematiksel bir formülasyon önerir.

Çatışma durumu, nişangahtaki hedefler görünmez, düşmanca ve birbiriyle uyumsuz olduğu için bir oyuncu kazanıp diğeri kaybettiğinde ortaya çıkar.

Mevcut Stratejilerin sayısı sonludur ve bu nedenle sayısızdır. Her strateji, herhangi bir durumda ne yapılacağını açıklar.

Oyun teorisi şu durumlarda geçerlidir:

1. Katılımcı sayısı sonludur Her katılımcının sınırlı sayıda olası eylem planı vardır Her katılımcı eylem yollarını bilir.Her katılımcı, kendisi tarafından seçilen eylem tarzının ne olacağını bilmese de, rakip için mevcut eylem yollarını bilir. İki taraf her seferinde müdahale eder ve oyun "sıfır toplam" dır, yani tamamen rekabetçi, bir oyuncunun faydaları diğerinin kayıplarıdır ve bunun tersi de geçerlidir.

Katılımcılar kendi hareket tarzlarını seçtiklerinde, oyunun sonucu, seçilen hareket tarzına bağlı olan sınırlı kayıpları veya kazançları gösterecektir.

Oyun teorisinin kendi terminolojisi vardır.

1. oyuncu. - Dahil olan her katılımcı Maç (veya anlaşmazlık). Her oyuncu bir hareket tarzını seçtiğinde Strateji - Oyuncunun hareket tarzını belirlediği karar kuralı. Oyuncu, rakibin stratejisini her zaman bilmez. Karma strateji. - Oyuncu, mevcut tüm hareket rotalarını sabit bir oranda kullandığında. Saf strateji. - Oyuncu yalnızca tek bir hareket tarzı kullandığında. Matrix. - Bu, olası tüm maçların sonuçlarını gösterir. Matristeki sayılar, oyuncunun kazandığı değerleri temsil eder. Negatif değerler, kayıpları tercüme eder.

2.- KUYRUK TEORİSİ

Kuyruk teorisi, tıkanma noktalarına ve bekleme sürelerine, yani bazı hizmet noktalarında gözlenen gecikmelere dikkat eden teoridir.

Kuyruk teorisinde ilgi çekici noktalar şunlardır: müşteri bekleme süresi; kuyruktaki müşteri sayısı; ve bekleme süresi ile hizmet sağlama süresi arasındaki oran.

Bir kuyruk durumunda aşağıdaki bileşenler bulunur:

1. Müşteriler veya operasyonlar Müşterilerin veya operasyonların geçmesi gereken bir geçiş veya hizmet noktası Bir giriş süreci (imputa) Kuyruktaki bir disiplin Bir hizmet kuruluşu

3.- GRAFİK TEORİSİ

Grafik Teorisi, çeşitli amaçlar için ağlara ve ok diyagramlarına dayanmaktadır. SS inşaat ve endüstriyel montaj faaliyetlerinde kullanılan ağlar (APM, PERT vb.) Aracılığıyla planlama ve programlama teknikleri sunar. Hem PERT (Rebién Teknik Değerlendirme Programı) hem de APM (Kritik Yol Metodu), bir projenin “ekonomik optimumunu” gösteren, zaman ve maliyet faktörleri arasında doğrudan bir ilişki kurarak kritik yolu tanımlayan ok diyagramlarıdır.

Neopert, Pert'in hazırlanmasında zamandan tasarruf edilmesini sağlayan basitleştirilmiş bir varyasyonudur.

Ağlar veya ok diyagramları, birkaç işlem ve aşama, birkaç kaynak, dahil olan farklı organlar, son tarihler ve minimum maliyet içeren projelerde uygulanır.

Ağlar veya ok diyagramları aşağıdaki avantajlara sahiptir:

1. Projenin en kısa sürede ve en düşük maliyetle yürütülmesi Projenin aşamaları ve operasyonlarının birbiriyle ilişkisine izin verin Mevcut kaynakların optimum dağıtımı ve değişiklik olması durumunda yeniden dağıtımını kolaylaştırın Projenin yürütülmesi için alternatifler sunun ve alımı kolaylaştırın Yürütülmeleri için zamanında gevşeklik sağlamayan “kritik” görevleri veya işlemleri belirlerler ve böylece tamamen onlara konsantre olurlar. “Kritik” görevler veya işlemler, genel projenin tamamlanma süresini etkiler ve projede yer alan organların veya kişilerin sorumluluğunu tanımlarlar.

4.- DOĞRUSAL PROGRAMLAMA

Doğrusal programlama (PL), karı en üst düzeye çıkarmak ve maliyeti en aza indirmek için üretim kaynaklarını analiz etmenize olanak tanıyan matematiksel bir tekniktir. Oyunun kurallarını oluşturan bir dizi sınırlama veya kısıtlama dahilinde ulaşılması gereken bir hedefi optimize etmek için kararda yer alan değişkenlerin değerlerinin tanımlanmasını gerektiren bir problem çözme tekniğidir. Bu tür problemler, kaynak tahsisini, karar değişkenleri arasındaki doğrusal ilişkileri, ulaşılacak hedefi ve kısıtlamaları içerir.

Tahsis sorunu, karı en üst düzeye çıkarmak için üretimi planlamak, maliyetleri en aza indirmek için bir ürünün bileşenlerini karıştırmak, mükemmel bir yatırım portföyü seçmek, bir bölgede satış personeli atamak veya en düşük maliyetli ve intermodal bir nakliye ağını tanımlamak gibi durumları içerir ve Daha hızlı.

PL aşağıdaki gibi özelliklere sahiptir:

1. Bir hedefe göre en uygun konumu bulun. Amaç, maliyetleri en aza indirmek ve önceden belirlenmiş hedefe dayalı olarak faydaları en üst düzeye çıkarmaktır. Alternatifler arasında seçim yapmayı veya bu alternatiflerin bir kombinasyonunu içerir. Kararı çevreleyen sınırlamaları veya kısıtlamaları dikkate alır. Değişkenler ölçülebilir olmalı ve birbirleriyle doğrusal ilişkilere sahip olmalıdır.

5.- DİNAMİK PROGRAMLAMA

Dinamik programlama, birbiriyle ilişkili birkaç aşaması olan problemlerde, nihai hedefin gözden kaçırılmadan her bir aşama için uygun bir kararın benimsenmesi gereken durumlarda uygulanır. Sadece her kararın etkisi değerlendirildiğinde nihai seçim yapılır.

6.- OLASILIK VE İSTATİSTİKSEL ANALİZ

İstatistiksel analiz, aynı bilgiyi en az miktarda veri ile elde etmek için kullanılan matematiksel yöntemdir. En iyi bilinen uygulamalarından biri, üretim alanında istatistiksel kalite kontroldür (CEQ). İstatistiksel yöntemler, mevcut verilerden maksimum miktarda bilgi üretilmesine izin verir.

İstatistiklerin kalite sorunlarına uygulanması, II. Dünya Savaşı sırasında Malter A. Shewhart ile başladı.

a.- İstatistiksel kalite kontrol

İlk fikir, şartnamelere uygunluğu sağlamak ve ürünlerde yüksek derecede güvenilirlik, dayanıklılık ve performans sağlamak için kalite kontrolünde istatistiksel metodolojiyi uygulamak ve garantili kaliteye ulaşmaktı.

İstatistiksel kalite kontrolü, üretimde tolere edilen hataların tolerans sınırlarını aşmaya başladığı anı belirleme tekniklerine dayanır, bu, düzeltici eylemin gerekli olduğu zamandır.

İstatistiksel kalite kontrol, performansı belirlenen standartla karşılaştırarak üretim sürecindeki sapmaları, hataları, kusurları veya arızaları bulmayı amaçlar. Bu karşılaştırma üç şekilde yapılabilir:

1. % 100 kalite kontrol Toplam kalite kontrolüne karşılık gelir. Toplam kalite kontrol (QC) üretim sürecinin bir parçasıdır ve tüm ürünler denetlenir Numune alarak kalite kontrolü. Muayene için toplanan numune grupları ile yapılan bir tanesidir. Numune kontrolü, üretim sürecini etkilemediği için toplam kontrolün yerini alır. Numune onaylanırsa, partinin tamamı onaylanır. Numune reddedilir, tüm parti Rastgele kalite kontrolünden geçirilmelidir. Olasılıklı QC'dir ve ürünlerin yalnızca belirli bir yüzdesini veya rastgele bir şekilde çalışmayı incelemekten oluşur.

b.- Toplam kalite

JM Juran (1904 doğumlu). Tam kalite kontrolü ile kalite konseptlerini tüm şirkete yaydı.

İstatistiksel kalite kontrol sadece operasyonel seviyede ve tercihen üretim ve imalat alanında uygulanırken, toplam kalite kalite kavramını operasyonel seviyeden kurumsal seviyeye kadar tüm organizasyona genişleterek tamamını kapsamaktadır. bir bütün olarak ofisten ve fabrika üssünden personel.

TQC'nin avantajları:

1. İsrafın azaltılması Zaman döngülerinin ve sonuç sürelerinin azaltılması Sonuçların kalitesinin iyileştirilmesi (ürünler veya hizmetler).

Her ikisi de, müthiş bir maliyet azaltımı sağlamanın yanı sıra, ürün ve süreçlerin kalitesinde mükemmellik için artan yaklaşımlar oluşturur.

ORGANİZASYON STRATEJİSİ

Matematiksel teori, örgütsel stratejiye girişlerle karakterize edilmemiş olsa da, stratejik rekabetin temel unsurlarının aşağıdaki gibi olduğu tipik oyun rekabeti ile ilgiliydi.

1. Rakiplerin, müşterilerin, paranın, insanların ve kaynakların sürekli etkileşime girdiği bir sistemle rekabetçi davranışları anlama becerisi Belirli bir stratejik hareketin rekabet dengesini nasıl değiştireceğini tahmin etmek için bu anlayışı kullanma becerisi Yeni kullanımlara kalıcı olarak yatırım yapılabilen kaynaklar sonuçta ortaya çıkan faydalar sadece uzun vadede ortaya çıksa bile Riskleri ve karları, ilgili yatırımı gerekçelendirmek için yeterli doğruluk ve kesinlik ile öngörebilme yeteneği Harekete geçme istekliliği.

PERFORMANS GÖSTERGELERİ İHTİYACI

Matematik yazarlarının en büyük katkılarından biri, finansal ve finansal olmayan göstergelerin, departman, finans veya muhasebe, iş göstergeleri, insan performansının değerlendirilmesi gibi organizasyonel performansı veya bir kısmını ölçmeye veya değerlendirmeye katkısı olmuştur.

1.- Neden ölçülür?

Performans göstergeleri, bir kuruluşun ne yaptığını ve eylemlerinin sonuçlarının ne olduğunu göstermesine izin verdikleri için yaşamsal belirtileridir.

Ölçüm sistemi bir gerçeklik modelidir ve periyodik raporlar, grafikler veya çevrimiçi bilgi sistemi gibi çeşitli biçimler alabilir.

Bir performans ölçüm sisteminin montajı genellikle bir programı takip eder.

Bir ölçüm sisteminin temel avantajları şunlardır:

1. Performansı değerlendirin ve gerekli düzeltici eylemleri belirtin Performans iyileştirmeyi destekleyin Stratejilerin, eylemlerin ve ölçümlerin entegrasyonu yoluyla organizasyondaki amaçların yakınsamasını ve çabaların tutarlılığını koruyun.

2.- Ne ölçülmeli?

Kuruluşlar ölçüm, değerlendirme ve kontrolü üç ana alanda kullanır:

1. Sonuçlar. Yani gün, hafta, ay veya yıl gibi belirli bir süre içerisinde elde edilmesi amaçlanan somut ve nihai sonuçlar. Yani, davranış veya araç, uygulamaya yerleştirilmesi amaçlandığı anlamına gelir Kritik başarı faktörleri. Yani, kuruluşun sonuçlarında veya performansında çok başarılı olmasının temel yönleri.

3.- Altı Sigma

Sigma, istatistiksel varyasyonun bir ölçüsüdür. Bir organizasyonel sürece uygulandığında, belirli bir işlemin veya işlemin müşteriyi tatmin etmek için minimum kaynaklardan daha fazlasını kullandığı sıklığı ifade eder.

6-sigma programı, iyi tanımlanmış hedeflere ulaşmak için adım adım süreç yönteminde çeşitli teknikler kullanır. Temel fark, 6-sigma ile kalitenin kalite için aranmaması, ancak bir organizasyonun tüm süreçlerini iyileştirmeyi amaçlamasıdır. Pratikte, 6-sigma toplam kaliteden dört temel alanda farklılık gösterir:

1. Daha geniş uygulama alanı. TKY'nin çoğu proje, finans vb. Alanlarda değil, ürün ve üretim alanında uygulanmaktadır. 6-sigma tüm organizasyon içindir. Motorota, yemek odaları ve banyolarda döngü süresi, hata verileri ve iyileştirme hedefleriyle ilgili bültenler yayınlar. Daha basit uygulama yapısı. Siyah kuşak tamamen değişime adanmış ve her gün olmanın dışında. Yönetim, iş geliştirme için ödüllendirir veya cezalandırır. Daha derin araçlar. TQM araçlarına ek olarak, 6 sigma mevcut durumu tanımlamak ve geleceği öngörmek için derinlere iner. Güçlü bir dozda uygulanan istatistik ve süreçlerin nasıl davrandığına dair daha iyi bir anlayış, yardımcı bir yazılım ve araçların uygulanması için bir harita vardır.Araçların uygulanması sorunları açıklığa kavuşturmaya ve iyileştirmeye izin verir İş sağlığı (finansal) ile güçlü bağlantı. 6-sigma, şirketin hedeflerine hitap eder ve şirketin gelecekteki sağlığı için tüm önemli alanların daha iyi önlemler, ayrıntılı planlar ve uygulamalarla ölçülebilir önlemler içerdiğini onaylar.

6-sigma, birlikte çalışması gereken üç boyutta organizasyonel etkinliği arar:

1. Atık azaltma. Kesin girişimcilik kavramı sayesinde, fazlalık olmadan, yalnızca temel unsurlar veya gelecekteki zaman çabası veya zaman döngüsünün azaltılması veya hatta müşteri için değeri olmayan şeylerin ortadan kaldırılması, şirkete baskı hızı. kusurlar. Bu 6-sigmanın kendisidir, İnsanların Katılımı. Sözde "insan mimarisi" sayesinde.

4.- DENGE PUANI KARTI (BSC)

Önlemler ve göstergeler, organizasyonlardaki insanların davranışlarını önemli ölçüde etkiler.

Bir kuruluşun gösterge olarak tanımladığı şey, sonuç olarak elde edilecek olan şeydir. Kuruluşlarda geleneksel olarak kullanılan sistemlerin ve önlemlerin merkezi noktası, tamamen finansal veya nicel yönlere odaklanır ve davranışları kontrol etmeye çalışır.

BSC, organizasyonel dengeye odaklanan bir yönetim yöntemidir ve aşağıdaki dört temel perspektife dayanmaktadır:

1. Finans. İşletmeyi finansal açıdan analiz edin. Bu nokta, kuruluşun kar, yatırım getirisi, öz sermayeye katma değer ve kuruluşun işi ile ilgili olarak benimsediği diğer göstergeler gibi noktalara karşı davranışını değerlendirmeye olanak tanıyan finansal ve muhasebe göstergeleri ve önlemleri içerir. İşletmeyi müşterinin bakış açısından analiz edin. Memnuniyet, pazar payı, eğilimler, müşteriyi elde tutma ve potansiyel müşterilerin kazanılması gibi gösterge ve önlemlerin yanı sıra, ürünlere / hizmetlere katma değer, pazardaki konum, müşterilerin hangi topluma kattığı hizmet seviyesi dolaylı olarak katkıda bulunur, vb. İç süreçler. İşletmeyi organizasyonun iç bakış açısından analiz edin.Ürünlerin ve süreçlerin içsel kalitesini, yenilikçiliği, yaratıcılığı, yeniden üretim kapasitesini ve taleplerle optimizasyonu, akışların lojistiğini ve optimizasyonunu, ayrıca bilgi kalitesini, iç iletişimi garanti eden göstergeleri içerir. ve arayüzler Öğrenme / organizasyonel büyüme. Geleceğe başarılı bir şekilde ulaşmak için neyin gerekli olduğu açısından işi analiz edin.Geleceğe başarılı bir şekilde ulaşmak için neyin gerekli olduğu açısından işi analiz edin.Geleceğe başarılı bir şekilde ulaşmak için neyin gerekli olduğu açısından işi analiz edin.

Bu perspektifler, işinin niteliğine, amaçlarına, eylem tarzına vb. Bağlı olarak kuruluşun seçmesi gereken kadar çok olabilir. BSC, organizasyonun işini bir bütün olarak etkileyen tüm alanlarda dengeli stratejiler ve eylemler arar, çabaların daha fazla yetkinlik alanlarına yönlendirilmesine izin verir ve yetersizliği ortadan kaldırmak için alanları tespit eder ve gösterir.