Giriş
Şu anda, insanların menşe yerlerinden göç ettikleri çeşitli faktörler nedeniyle sadece tek bir kültür veya ideolojiye sahip bir yer bulmamız çok nadirdir ve bu, çokkültürlülük yaratan bir kültür karışımına neden olur. Ancak buna neden olan sadece insanların bir yerden başka bir yere gitmesi değil, aynı zamanda teknolojinin erişimidir, çünkü internet erişimi olmayan bir yer bulmamız çok nadirdir, elimizdeki bilgi miktarı parmaklarımızın ucunda. Cep telefonumuzla, dünyadaki tüm bilgilere sadece bir tıklama uzaklıkta pratik olarak erişebiliyoruz.
Ancak organizasyonel alanda, her bir işbirlikçinin kültürü son derece önemlidir, çünkü hepsinin farklı gelenekleri, düşünme ve yaşama bakış açıları, kişilikleri, diğer şeylerin yanı sıra, her kafa bir dünyadır ve bunun çoğu yukarıda bahsedildiği gibi kültürlerini, diğer faktörlerin yanı sıra din, menşe yeri açısından görmek.
İşbirlikçilerin çok kültürlülüğü, kuruluşlara geçmişte nasıl çalıştıkları konusunda bir avantaj sağlar, çünkü bu, karar verme konusunda fikirlerini belirtme veya basitçe yapmak istedikleri bir şey için önerilerde bulunma konusunda onlara yeni bir panorama verir. organizasyon lehine.
Buna karşılık, Meksika'daki bir şirket, karar alma için Japonya veya Almanya'daki aynı kültüre veya kesintiye sahip olmayacağından, kuruluşlar farklı yerlerden kuruluşlarla yüzleşebilmeye hazır olmalıdır.
Şimdi, bir organizasyondaki farklı kültürlerin karar verme sürecini nasıl etkilediğini ve bizimkinden tamamen farklı organizasyonlarla uğraşırken bununla nasıl yüzleşilmesi gerektiğini daha iyi anlamak için bu makalede analiz edilecek olan "Çok kültürlülük" adlı yeni bir kavram var.
Anahtar kavramlar
Çok kültürlülük, farklı terimlerin sonucudur, bu nedenle her biri okuyucunun daha iyi anlaşılması için tanımlanacaktır.
Bilgi.
“Belirli bir fenomen veya varlığa dayalı bir mesaj oluşturmaya hizmet eden, halihazırda denetlenen ve sipariş edilen bir grup veriden oluşur. Bilgi, akılcı kullanımı bilginin temeli olduğundan, sorunların çözülmesine ve kararların alınmasına izin verir. " (Julián Pérez Porto, Ana Gardey, 2012)
Kültür.
“Belirli bir toplumun farklı biçimlerini ve ifadelerini kapsayan bir tür sosyal dokudur. Bu nedenle, gelenekler, uygulamalar, varoluş biçimleri, ritüeller, giyim türleri ve davranış normları kültüre dahil olan unsurlardır. " (Porto, 2008)
İletişim.
"Paylaşılan bir işaretler ve anlamsal normlar sistemi aracılığıyla anlamları iletmek veya almak için iki veya daha fazla katılımcı arasında bilgi alışverişinin bilinçli faaliyetidir.. " (Wikipedia, 2018)
"Bilginin farklı gelenekleri, kökleri, kültürleri, zevkleri ve özellikleri olan bir grup insana yayılma yolu." (Serrano, 2014)
Bir organizasyonda iletişimin önemi
İletişim, bir organizasyonun başarısını veya başarısızlığını belirleyebilen bir şeydir, çünkü iyi iletişim, iyi bir verimlilik, düzen ve ilişkiye sahip olmakla eşdeğerdir, madalyonun diğer tarafında, kötü iletişimin verimsizlikle eşanlamlı olduğunu görebiliriz. işbirlikçileri arasındaki fikir ve anlaşmazlıkların bozulması.
Organizasyon içinde kullanılan iletişim, mesajı alacak kişi (alıcı) için açık ve anlaşılması kolay olmalıdır. Talep edildiğinde zamanında ulaşmalı ve nihayet kesin olmalı, mesajın önemli kısmının kaybolmasına neden olacak çok fazla bilgi taşımamalıdır.
CreceNegocios'a (2012) göre bir organizasyondaki iletişim iki tür olabilir: dış iletişim ve iç iletişim:
Dış İletişim
Bu iletişim türü, kuruluşun dışına, yani müşterilere, genel kamuoyuna veya kuruluş hakkında fikir beyan edebilecek herkese yöneliktir. Amacı, bir ürün veya hizmetin yaratılması veya mevcudiyetini, insanların onlara sahip olmalarını veya tüketmelerini sağlayacak faydalarının neler olduğunu ve sahip olduğu özellikleri, genel halkın bilgi sahibi olduğunu bilmektir. kuruluşun ne yaptığı hakkında.
Şirket, bu tür bilgileri sağlamak için çeşitli araçlar kullanır: televizyon, radyo, gazeteler, e-postalar, İnternet kullanımı, posterler ve bu iletişimi olabildiğince çok kişiye ulaştırmaya yardımcı olacak çok daha fazlası.
Dış iletişim söz konusu olduğunda kuruluşlar tarafından yaygın olarak kullanılan bir şey, çeşitli etkinliklere, toplumla rekreasyonel faaliyetlere katılmanın, sosyal hizmet yapmanın, toplumla iyi bir ilişki kurmaya çalıştığı ve karşılığında toplumla iyi bir ilişki kurmaya çalıştığı "halkla ilişkiler" dir. kuruluşun iyi bir üne sahip olduğu.
İçsel iletişim
Bu tür bir iletişim, kuruluş içinde isminin de belirttiği gibi yürütülecek iletişimdir, bu, işbirlikçilerine, hissedarlarına, genel müdürlerine veya kuruluşta çalışan herhangi birine yönlendirildiği anlamına gelir.
Amacı, kurum içi olayları, organizasyonda meydana gelen olayları duyurmak, olayları koordine etmek, tüm çalışanları motive etmek, onlara liderlik etmektir.
Bu iletişimin başarılı olabilmesi için, istenen bilgileri içeren duvar resimleri, telefon görüşmeleri, internet kullanımı, toplantılar, konuşmalar, tüm işbirlikçilerin katılımıyla yapılan etkinlikler veya sadece amaçlananlar gibi çeşitli araçlar kullanılır. diğer faaliyetlerin yanı sıra bilgileri almak için.
İç iletişim, örgütün işbirlikçilerini hedeflediği için, dışarıdan daha fazla kategoriye ayrılmıştır ve CreceNegocios'un (2012) bahsettiği şudur:
Resmi iletişim
Bu tür bir iletişim, yüksek veya spesifik bir hiyerarşik seviyeden kaynaklanır ve organizasyon tarafından resmi olarak kurulan iletişim kanallarını takip ederek, hemen daha düşük hiyerarşik seviyedeki, aynı seviyedeki veya hatta daha yüksek bir hiyerarşik seviyedeki işbirlikçiye yönlendirilir.
Gayri resmi iletişim
Bu tür bir iletişim, yukarıda belirtilenin zıttıdır, çünkü kuruluşun işbirlikçileri arasında dolaşacaktır, ancak bilginin nereden kaynaklandığını ve kuruluş tarafından daha önce kurulan kanalları izlemeyeceğini açıkça bilmeden ve bu ulaşabilir. dedikodu yapmak”Veya çalışanlar tarafında yanlış anlaşılmalar ve organizasyonu etkiler.
Aşağı doğru dikey iletişim.
Bu tür iletişim, daha yüksek bir hiyerarşik düzeyde (genel müdür, yönetici, alan başkanı) ortaya çıkan ve hemen daha düşük bir hiyerarşik düzeye (diğerlerinin yanı sıra ast, operatör) yönlendirilen iletişim türüdür. Bunu diğerlerinin yanı sıra talimatlar, öğretiler olarak bulabiliriz.
Dikey yukarı doğru iletişim
Bu tür iletişim, daha düşük bir hiyerarşik düzeyde (diğerlerinin yanı sıra alt, operatör) ortaya çıkan ve daha yüksek bir hiyerarşik düzeye (genel müdür, yönetici, alan başkanı) yönlendirilen iletişim türüdür. Bunu, diğer faaliyetlerin yanı sıra öneriler, bazı faaliyetler için öneriler, iddialar olarak bulabiliriz.
Yatay iletişim
Bu tür iletişim, aynı hiyerarşik seviyedeki üyeler arasında gerçekleşir. Ana işlevi, aynı hiyerarşik çizginin sorumluluğu olan çeşitli etkinlikleri koordine edebilmektir.
İletişim süreci
Bir organizasyon içinde bulabileceğimiz iletişim türlerini anladıktan sonra, şimdi iletişim sürecinin ne olduğunu bilmeliyiz ve bununla, çok kültürlülüğün anlamını daha iyi ayırt edebiliriz.
Bilgi Kültürü ve İletişim Süreci
İletişim süreci, bilgilerle kendi detaylandırması (MAZAHUA, 2016)
Kültür
UNESCO'ya (2005) göre kültür kelimesi iki şekilde yorumlanabilir, “estetik” kültür kavramını bulabiliriz ve ölçeğin diğer tarafında “sosyal bilimler” tarafından türetilen bir tane vardır.
"Estetik" bağlamdan başlayarak kültür, akademik veya kültürel çevrenin entelektüel ve sanatsal ifadelerinin bütünleşmesidir. Başka bir bağlamda kültür, "belirli ortak özelliklerle çerçevelenen ve bunları geliştirebilen bazı toplum alanlarıyla (plastik sanatlar, edebiyat, felsefe, sinema vb.) Sınırlandırılan bilgi ve ifadeler kümesi" olarak anlaşılabilir. (UNESCO, 2005) Kültüre sahip bir birey, kültürel varlıklar yaratabilen ve belirli bir alanda büyük bilgiye sahip olan kişidir, bunun tam tersi tamamen farkında olmayan bir birey olacaktır, yani eğitimsiz biri olacaktır.
Estetik söz konusu olduğunda, ona insan bilgisinin sürekli hareket halinde olduğu ve medeni uygulamaların olmayanlardan öne çıktığı sürekli gelişime doğru evrildiği anlamını vermiştir.
Gelişmiş bir kültüre sahip bireyler, bu alanların gerektirdiği ihtiyaçları karşılamak için diğerlerinin yanı sıra bir tür teknik ve bilimsel bilgi oluşturabilirler.
Zaten sosyal bağlamda, kültür terimi daha fazla yorum dalına sahiptir. Bu bağlam, kültürü, belirli bir toplumu temsil eden zihinsel, entelektüel, maddi ve duygusal gibi belirli özelliklerin bir araya toplanması olarak ifade eder, aynı zamanda söz konusu kültürün estetiğinin özetlediği yaratıcı ifadelere de atıfta bulunur.
Kültür neden önemlidir?
Kültürün, çevremizi ve çevremizi çevreleyen her şeyi görebildiğimiz ve toplumdaki yaşama anlam veren şeyin sırayla ilişkilerin organizasyonuna rehberlik ettiği "gözlükler" olduğu söylenebilir. toplumların geri kalanı arasındaki anlayışa.
Kültür, grubun her üyesinin sahip olduğu değerleri özetlediği gibi, sosyal yaşamın maddi bir organizasyonunun bir kısmına sahiptir.
Aynı şekilde kültür, özdeşleşmenin bir göstergesidir, başka bir deyişle, bireyin kimliğinin birleşik parçasının sosyalleşmesi, öğretilmesi ve hizalanması için bir kanal olduğu için bir aidiyet sembolüdür.
Bu açıdan bakıldığında, gelenek ve aktarımı temsil eder; burada aktarım, tarihsel bir referans çerçevesi oluşturur ve aktarım, nesilleri ilişkilendiren bağları korumak ve her bireye ait oldukları gruba girişlerinin sınırlarını ortaya koymaktır.
Son olarak kültür, insanları ortak bir şekilde birleştiren ve bir araya getiren şeydir, başka bir deyişle kültür, başkalarını görebilmemiz, kendimizi “onların yerine” koymamız ve bu anlama sahip olabilmemiz için bir yoldur. bir gruba kalıcılık, bu da bizi başkalarıyla belirli ilişki kurallarına uymak zorunda bırakır.
Yıllar geçtikçe kültür, yeni medeniyetlerin yaratılmasına yol açmaktadır, çünkü farklı gruplarda kalan bireyler aynı ilgi ve görüşlere sahiptir, ayrıca diğer kültürlerle iletişim kurabilmemiz için son derece önemlidir. birbirleriyle çevirmek önemlidir.
Bir organizasyonda karar verme süreci
Organizasyonu, çalışanların "soğukkanlılıkla" hareket ettiği, farklı seçimler arasında çalıştığı bir karar alma sistemi olarak temsil edebiliriz.
Günlük hayatımızda hepimiz, uyandığımız, faaliyetlerimizi yürüttüğümüz ve uykuya döndüğümüz andan itibaren farklı türden kararlar vermek zorundayız, organizasyon söz konusu olduğunda, şirketin işleyişi için önemli olan kararları açıklıyoruz.
Bir organizasyonda karar verme yolu, problemi çevreleyen bir durumla karşılaşıldığında başlar. Sonra bir çalışma ve sorunun tanımı gelecek.
Bununla yüzleşmek için güvenilir, ilgili ve yenilenmiş bir bilgi yöntemi gereklidir, bu da bize ne tür bir sorunla karşılaşacağımızı ve bunu etkili bir şekilde nasıl çözebileceğimizi net bir şekilde anlama fırsatı verir.
Şirketin hem resmi hem de resmi olmayan şirket içi faktörlerinin, resmi kısımda kültür, organizasyonlar, prosedürler, kurallar, organizasyon şeması, kaynaklar ve diğerleri arasında ve gayri resmi olanların yanında neler olduğunu bilmeliyiz. örtük kurallar, rutinler, deneyimler ve diğerleri. Buna, kuruluşa eşlik eden dış faktörler de eklenir: alıcılar, tedarikçiler, ekonomi, rakipler ve diğerleri.
Hangi metodolojilerin ve araçların kullanılacağını seçmek önemlidir. Her bir özel problemde, bir süreçler bileşimi onu başlatmak, anlamak ve gerçekleştirmek için karşılık gelir.
Yasaklar ve koşullar konusunda çok net olmalıyız. Bir zorluğu çözmek için şirket olarak kategorik parametreler çizeriz ve ortamın kendisi bize bazı zorluklar yükler. Bu yüzleri iyi tanıyarak hangi yolun en iyi olduğunu belirleyebiliriz.
Önemli bir anahtar, kuruluşun karar verirken alacağı maliyet-fayda konusunda yapılacak kanıttır. Bu karar için alacakları kazancın ne olacağı belirtilmelidir. Ancak her şey kâr değildir, olumsuz olsalar bile sonuçlar da görülmelidir.
Organizasyonda alınan her kararın bir nedeni olmalı, bir amacı olmalı, çünkü bu sadece "neden" değilse, bu uygun olmaz ve büyük bir hata yapılırdı.
Ardından, başarılması planlanan şeyi başarmanın en uygun yollarının araştırılması gelir. Şirket için hangisinin en iyisi olduğu sonucuna varabilmek ve ihtiyaç duyduğu şeye uyum sağlamak için bu yollarla yüzleşmek gerekir.
Son olarak, uygun seçenek olup olmadığını ve nerede iyileştirilebileceğini görmek için kuruluşun karar verme sürecinde izlediği yol izlenmeli, benzer şekilde bir öz değerlendirme yapılmalıdır.
Süreçte dikkate alınacak faktörler.
Conexionesan'a (2016) göre bir organizasyona karar verirken müdahale eden çeşitli faktörler vardır:
- Kararları vermekten sorumlu olan işbirlikçiler, hangisinin ileriye dönük en iyi yol olacağını belirleyebilmek için yeterli bilgiye sahip olmalıdır. Nihai kararnameye rehberlik eden yargı, mümkün olan en az miktarda kaynak ile sonuçları maksimize ederek elde edilen etkililiktir.
- Daha önce çalışılmış bir yolu seçmek, geri kalanını çoktan terk ettiğimizi ve bununla birlikte yeni koşulların zaman içinde gerçekleşmesini gösterir. Bu nedenle, o yolu seçmiş olmanın sonuçlarının incelenmesi son derece önemlidir.
- Organize işin uygulanmasını kolaylaştıran metodolojilerin kullanımından bahsediyor. İşbirliği yapanlar arasında iletişim için en uygun eylem yollarını seçmek ve kullanmak tercih edilir.
- Kararlar, kuruluşun çıkarları ve iç kuralları açısından seçilir. "Bu anlamda, diğerleri arasında bir kültür, bir görevler bölümü, bir karar verme hiyerarşisi, performans standartları, yetki sistemleri, iletişim kanalları, eğitim ve telkin etme vardır." (Conexionesan, 2016) Yukarıdakinin zıtlığı, bu kararı yalnızca bir işbirlikçinin iradesi ile vermek olacaktır.
Infomulticulturalism
Bugün, kuruluşlarımızda ve menşe yerlerimizde, diğerlerinin yanı sıra farklı kültürlerde, yaşama, düşünme, etkileşimde bulunma ve belirli durumlarda eyleme geçme biçimlerinde önemli artışı gerçekleştirebildik. Organizasyonlarda, yukarıda belirtilen noktalar da yavaş yavaş dahil edilmiştir ve sonuç olarak çalışma ortamı ve organizasyon kültürü değişmiştir.
Her meslektaşın bir şeyi çözmek için farklı bir yolu vardır veya bizden farklı bir düşünceye sahiptir, bu organizasyonda bir analiz kaynağı olarak kullanılabilir, bu da bize işbirlikçinin profesyonel ortamda nasıl etkileşim kurduğu hakkında ilk elden bilgi verecektir.
Tüm bunları mümkün kılmaya yardımcı olan bir şey, ifade özgürlüğünün artık herhangi bir toplumda (sadece bir şirkette değil) normal ve gerekli görülmesidir, her bir işbirlikçinin kendi bakış açıları konusunda hemfikir olmasıdır. iyi olup olmadığını düşünürse, bu meslektaşlarına zarar vermeden veya etkilemeden bir şey. Her kafa bir dünya olduğu için, hepimizin farklı zevklere, yeteneklere veya sadece hayata farklı bakış açılarına sahip olduğumuzu görebiliriz.
“Çok kültürlülüğün temel amaçlarından biri, bilginin onu alan kişilere nasıl dağıtılacağını, karar vermede verdikleri etki ve önemi ve son olarak da nasıl olduğunu analiz etmek, yapılandırmak ve karar vermektir. ortamda paylaşın. " (Arias, 2012)
Tez önerisi.
KOBİ'lerin çok kültürlülüğün ne olduğunu ve nasıl kullanılacağını anlayabilmesi için atölye çalışmalarının uygulanması.
Amaç.
Çok kültürlülüğün nasıl işlediğini bilerek KOBİ'lerin karar vermesini kolaylaştırın.
Teşekkürler.
Ailem, bana her geçen gün devam etmem için tüm desteği ve cesareti veren, Orizaba Teknoloji Enstitüsü'ne kapılarını bana açtığı ve İdari Mühendislik Yüksek Lisans Derecesi ve Dr. Fernando Aguirre ile çalışmalarıma devam etmeme izin verdiği için teşekkür ederim.
Hernández, atanmış makalelerin her birini yerine getirmek için İdari Mühendisliğin Temelleri seminerindeki bilgisiyle beni motive ettiği için.
Sonuç
Bilgi-kültürlülük yakın zamanda oluşturulmuş bir konudur, ancak bir organizasyon içinde veya bir toplum için sahip olduğu işlevi çok ilginçtir, bilgiyi farklı kültürlerden bireylere aktarabilmemizdir.
Bir organizasyona biraz daha odaklanan bilgi-kültürlülük karar vermede çok yardımcı olacaktır, çünkü farklı işbirlikçilerin nasıl düşündüğünü anlamamıza yardımcı olacaktır, çünkü farklı yerlerden geldiklerinden, her birinin yapabilmek için farklı bir bakış açısı vardır. Düzgün yönetilirse, bir şeyi çözmek, tüm bunlar kuruluş için büyük fayda sağlayacaktır, ancak farklı bakış açılarına sahip olmanın yanlış anlamalara yol açabileceğine ve kötü bir organizasyonel iklim oluşturacağına dikkat etmelisiniz.
Referanslar.
Arias, CI (3 Mart 2012). Gestiopolis. Https://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad-informacion-global-culturacomunicacion/ adresinden alındı
Connectionesan. (3 Kasım 2016). esan.edu. Https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/11/el-proceso-de-la-tomade-decisiones-en-la-organizacion/ adresinden alındı
İşi Büyütün. (21 Mayıs 2012). İşi Büyütün. Https://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-empresa/ Julián Pérez Porto, Ana Gardey adresinden alınmıştır. (2012). Tanımı.
MAZAHUA, NR (31 Mayıs 2016). Kaizen Enstitüsü. Https://mx.kaizen.com/blog/post/2016/05/31/infomulticulturalidad-la-nueva-formade-comunicacion-del-ser-humano.html adresinden erişildi.
Porto, JP (2008). Tanımı. Https://definicion.de/cultura/ adresinden erişildi.
Serrano, EM (25 Kasım 2014). Gestiopolis. Https://www.gestiopolis.com/infomulticulturalidad/ UNESCO adresinden alındı. (2005). Kültürel çeşitlilik. UNESCO, 15-20.
Vikipedi. (2018). Vikipedi. Https://es.wikipedia.org/wiki/Sem%C3%A1ntica adresinden alındı
________________
Semboller, kelimeler, ifadeler veya resmi temsiller gibi dilsel işaretlerin anlamının, anlamının veya yorumlanmasının yönlerini ifade eder. (Wikipedia, 2018)
İnsanlar arasında dolaşan, genellikle olumsuz nitelikte olan yorumlar veya doğrulanmamış haberler (Google, 2018).
