ISO standartlar ailesi içinde sertifikalandırılabilir birkaç standart olduğunu biliyoruz, bunların arasında bugün en popüler olanları ISO 9001: 2000 ve ISO 14001: 2004 Standartlarıdır.
Yönetim sistemlerinde denetimler, uygulanan yönetim sistemi gereksinimlerinin ne ölçüde karşılandığını belirlemek için kullanılan araçlardır.
Bir denetimin bulguları, elde edilen etkinliği değerlendirmek ve iyileştirme fırsatlarını tespit etmek için kullanılır.
ISO Standart programındaki denetimler, kuruluş tarafından iç amaçlarla gerçekleştirildiğinde birinci taraf olabilir, bu denetimlere iç denetimler denir. İkinci taraf denetimleri, bir kuruluşun müşterileri tarafından kuruluşun sizden satın alması gereken standardın gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için gerçekleştirilenlerdir. Son olarak, belirli komiteler aracılığıyla diğer kuruluşların sertifikasyonunu tavsiye etmek için bağımsız ve akredite kuruluşlar tarafından gerçekleştirilen üçüncü taraf denetimleri vardır.
Yönetim sistemlerinin sertifikalandırılabilen ISO Standartları ilkeleri altında uygulandığı farklı organizasyonlarda gözlemlemek ilginçtir. Çünkü denetimler her zaman organizasyonel süreçlere değer katan doğal bir süreç olarak deneyimlenmediğinden ve her zaman sürekli iyileştirme damgasını taşımalıdır.
Bu uygulamaların iç denetim, bakım ve sertifika gerektirdiğini unutmayın. Bu organizasyonlarda çalışan personel, faaliyetlerinin ve görevlerinin dahil edildiği süreçteki sapmaları tespit etmek için yılda birkaç denetimden geçmek zorundadır.
Bu çerçeve, vakaların yüksek bir yüzdesinde denetimin kendisinin, denetlenen kurumun rolünün ve denetçinin rolünün tam olarak anlaşılmasının nasıl eksik olduğunun görselleştirilmesine yardımcı olmuştur.
İlk olarak, denetimin doğası gereği olumlu bir gerçek olduğunu söyleyebiliriz. Uzmanlığı ve objektifliği olan biri, işteki sürecin durumunu ve bundan sapmaları ele almak için yönetim sistemindeki etkileşimini değerlendirmek için zaman ayırır.
Denetlenen kurumun kendisi, sürekli iyileştirmeye katkı sağladığına dair güvence ile bir denetim almalıdır. Tarafsızlığı olan biri, çalışmayı gözlemleyecek ve onunla uygulanan standardın gereklilikleri arasında bir geçiş yapacaktır.
Ne yazık ki, önceki iki paragrafta ifade edilenler çok yaygın değil. Bu, kısmen ve yalnızca kısmen denetçilerin sorumluluğundadır.
ISO standartları, ISO 19011 standardı aracılığıyla, denetimler için genel parametreleri verir. Özellikle, kalite ve çevre yönetim sistemleri denetçisi için kılavuzlar sağlar. Bu standardın yanı sıra, standartların geri kalanının okunması ve anlaşılması ve diğer unsurların yanı sıra, kalite ile ilgili sekiz ilkenin sağladığı kavramsal temel, denetçilere yönetim sistemlerindeki rollerinin kapsamını sorunsuz bir şekilde anlamalarını sağlamalıdır.
İlk olarak, bir denetçinin yargıç olmadığını, gözlemlediğini yargılamadığını, denetlediği kişileri yargılamadığını, yargılama ve hüküm verme yetkisi olmadığını, görselleştirilen sorunları veya yapılacağı düzeni çözmemesi yerinde olur.. Denetçi yargılamaz, yargıç rolüne sahip değildir ve yoktur. Bu, çalışmalarını sorumlu bir şekilde yürütmek isteyen herhangi bir yönetim sistemi denetçisinin temel dayanak noktasıdır.
İkinci olarak, bir denetçinin müfettiş olmadığını, teftiş etmediğini, polis gücünün olmadığını açıklığa kavuşturmak için, standart müfettişlerin uygulamak istediği mevcut mevzuatla aynı değildir. Standart, gönüllü bir uygulama standardıdır. Yönetim sistemi denetçisi denetlemez, denetçi rolü yoktur ve yoktur.
ISO denetçisi, yönetim sisteminin denetimini gerçekleştirecek yetkin bir kişidir. Bir denetimin, denetim kriterlerine uyum düzeyini raporlamak için denetim kanıtı elde etmek ve bunu objektif olarak değerlendirmek için sistematik, bağımsız ve belgelenmiş bir süreç olduğunu anlar. Bir denetçi, yargılamadan sadece yönetim sisteminin bir "resmini" çeker. Ayrıca, denetimde bulunan iddia edilen sapmalar kategorik ifadeler olmadan sunulmalı, sadece denetlenen sahada denetim yapıldığı sırada bulunduğu yerden gözlemlediklerini ifade etmelidir. Bu çok önemli. Hiç kimse, özellikle denetimlerin büyük bir kısmı sadece örnek olduğunda, bir organizasyonun ne kadar sürdüğü, bir şeyden tamamen emin olamaz.
İnanması zor olan bir diğer konu da, denetimlerden kaynaklanan uygunsuzlukların insanları hedef alabileceği fikrinin kuruluşlarda nasıl devam ettiği. Standart asla insanlara Uygunsuzluk yapılabileceğini söylemiyor. Tabii ki, denetlenenler var, ancak bunlar sadece Yönetim Sisteminden sapmaları bulmayı kolaylaştıranlar. Uygunsuzluklar her zaman Yönetim sistemine aittir. Ne yazık ki, bu her zaman net değildir ve denetimlerden önceki veya sonraki anlarda, personelin beni yapacaklarını söylediklerini veya bana çok fazla uygunsuzluk yaptıklarını duymak normaldir.
Bu yararlı değildir, mevcut organizasyon bağlamında, Standardın karmaşık ve zor bir itibar kazanmasını sağlayan ISO Standardının ortodoks uygulama modellerine zaten yeterince sahibiz. Buna denetçilerin rolünün her zaman net olmadığını eklersek, bu uluslararası standardın ilkeleri kapsamında uygulamalar ve sistemlerle ilgili dolaşan bazı fikirleri anlıyoruz.
Denetçi, tüm standartları yeniden okumalı, onları yönlendiren ilkeleri anlamalıdır. Denetçinin işi bir kez daha bağlılık, gerçekliğe uygulanan etik ve başkalarının çalışmalarına müdahale ederken sorumluluk ile eşanlamlı olmalıdır.
