Son yıllarda, şirketlerin kültürünü ve konuyu algılamayı başaranların başarısıyla olan ilişkisini incelemek ve anlamak için ilgi arttı, bu da kendilerini müşterilerin önünde farklılaştırmanın gerçek bir yolu.
Kültürel sorunların evrimi, çevikliğin artmasıyla ortaya çıkar, ana nedenler insanların göçü ve teknoloji yoluyla iletişim süreçlerinin çevikliğidir, çünkü bu iki olay aracılığıyla “farklı yollar olduğunu biliyoruz. yaşamak ve bir arada var olmak ”
Birkaç yıl önce, seyahat etmek ve diğer ülkeleri görmek bugün olduğundan daha az yaygındı ve daha seyrek görülüyordu. Seyahat eden kişiler, gezi sırasında yaşadıkları deneyimleri anlatmak için geri döndüler ve genellikle hikayelere şöyle ifadeler eşlik etti: “Orada işler farklı; Yemek, ulaşım sistemleri, giyinme şekli, hava durumu, insanların ifadeleri vb. " Kuşkusuz tüm bu yaşanan deneyimlerin içinde algılanan "Farklı Kültürler" idi.
Geçmişte, Kültürler şimdi olduğundan çok daha durağandı; Kalıpları, alışkanlıkları, gelenekleri veya gelenekleri değiştirmek çok zordu çünkü karşılaştırılacak pek bir şey yoktu, nesilsel olarak özümsediğimiz şeyler sorgulanamazdı ve davranışsal özelliklerimiz seleflerimizin bir kopyası olmalıydı, böylece sosyal olarak kabul edildik.
Teknolojiyi giderek stratejik bir müttefik olarak kullanan iletişim süreçlerinin evrimi, bilgi akışını ortak düşünce ve mantıksal akıl yürütme süreçlerimizden çok daha hızlı hale getirdi, hatta sınırlandırdı ve bizi barındırdı, çünkü artık cevabı bir iletişim cihazı ve bir İnternet bağlantısı aracılığıyla bulmak daha kolay; ve fikirleri düşünmek ve yapılandırmak için zaman harcamak gittikçe daha az yaygındır ve hatta örgütsel olarak, beyin fırtınası gibi uygulamaların yürütülmesi daha az yaygındır, tüm bunlar "Neden şekerli su icat etmelisiniz" veya "Neden icat etmelisiniz? tekerlek, eğer onu başka biri icat etmişse "
Conocer otras Culturas y obtener información de ellas con más rapidez, inconscientemente nos está llevando a perder nuestra identidad, ya que con frecuencia imitamos lo que apreciamos de los demás; lo que nos gusta, lo que admiramos y quizá hasta lo que envidiamos. Por estas y otras razones nos convertimos en imitadores de otros; Para efectos prácticos, en lo que se refiere a el tema de Cultura, estamos evolucionando tan rápidamente que nuestras generaciones hoy, son todo lo contrario a las generaciones de hace 25 años.
Bu evrim, diğer insanlarla etkileşim ve etkileşim içinde olduğumuz tüm alanlarda geçerlidir; Aile perspektifinden (insanların ilk örgütsel yaklaşımı) başlayarak, günümüzde ebeveynler ve çocuklar arasında aynı ilgi alanlarını ve düşünme biçimlerini paylaşmak zor, bazıları yeni nesillerde yakın bir değer kaybından bahsediyor, belki de bu kadar radikal olmadan diyebiliriz. yeni çıkarlar ve dolayısıyla yeni değerler vardır.
Aile içinde, farklı kökenleri olan ve farklı kültürleri hem temsil eden hem de saygı gösteren iki insanın birliği tamamlandığında ortaya çıkan ilk kültürel şok yaşanır, pratik amaçlar için iki alt kültürün birliği, bir zamanın işlevi olarak, normalde yeni torunlara, özellikle çocuklara ve bazen birkaç sonraki nesillere aktarılan kendi davranış kalıplarıyla tek bir kültür oluşturacak.
Ancak, kültürel dönüşüm olgusu, aynı şekilde, çocuklar kendi aile çekirdeklerini geliştirerek kendi alt kültürlerini geliştirdiklerinde de tekrar ortaya çıkar ve böylece tarih sonsuz kez kendini tekrar eder.
Sosyal açıdan bakıldığında, ülkelerin, şehirlerin, kasabaların veya toplulukların kültüründe bir dengesizlik var. Çoğu sosyal holdingde, ister asimile olmuş insanlar olsun, ister alışkanlıklar, gelenekler, gelenekler yoluyla asimile olan, birisinin veya zaman içinde merkezde olan bir şeyin etkisinin bir sonucu olarak yabancılar veya yabancılar vardır.
Bu kültürel örnek belki de çoğumuzun aşina olduğu örnektir, çünkü çoğumuz oluşumun ilk yıllarında tarihimizle veya diğer ülkelerin tarihiyle ilgili bazı yönleri inceliyoruz; Doğrudan ya da dolaylı olarak bize iletilen şey, insanlığımızın tarihine damgasını vuran ana kültürlerin evrimidir elbette; Çoğu hikaye, her birinin olumlu yönlerini vurgulama eğilimindedir.
Üçüncü bir bakış açısıyla; Şirketler içinde bir kültürel dönüşüm süreci olduğu da tartışılmazdır; kısa vadede belki de en karmaşık ve belirleyici perspektiftir. Tüm kuruluşların, üyelerinin düşünme ve hareket etme biçimlerini temsil eden örtük bir kültürü vardır; İstisnasız, şirketin değer zincirini oluşturan üretim süreçlerinin bir parçası olan ve hatta daha fazlası, şirkete değer üretmeyen, ancak şüphesiz var olan bağlantıların parçası olan ve pratik etkiler, organizasyonel kültürlere en çok zarar verenlerdir.
Şirketlerin kültürel dönüşümü, ailelerin ve toplumların kültürel şemalarının dönüşümünden farklı olarak, çok hızlı bir şekilde gelişiyor, iş kültürlerinin dönüşümü müşterilerin talepleri tarafından tetikleniyor ve bu da onları zorunlu kılıyor. dolayısıyla rekabetçi piyasalarda ayakta kalabilmek isteğe bağlı değildir.
Ailevi ve sosyal bakış açıları ile ilgili olarak, davranışlarımızı değiştirmek, değiştirmek ve düşünme ve hareket etme şeklimizi dönüştürmek zorundayız, ancak çoğu zaman, talep seviyeleri bizim tarafımızdan ve genellikle bu talep seviyeleri tarafından belirlenir. daha yavaş ve daha az hırslılar; Onlar sadece idealdirler.
Kültürel güçlenme veya kültürel dönüşüm süreçleri rasgele süreçler değil, stratejik süreçlerdir; duyarlılaştırılmış, rızaya dayalı, resmileştirilmiş ve teknik olarak yapılandırılmış. Planlara yanıt verirler, genellikle süreçleri uyumlu hale getirirler veya süreçleri çağdaş kuruluşların stratejik hedefleriyle desteklerler.
İlk senaryoda, kültürel güçlenme süreçleri meydana gelir, önceki bir analizden sonra, organizasyon kültürümüzün olumlu olduğu ve müşteriler tarafından takdir edildiği sonucuna vardık, bu durumda çaba, kültür; İkinci senaryoda ise kültürel dönüşüm süreçleri, müşteri memnuniyetsizliğini bilinçli olarak algıladığımızda düşünme ve hareket etme şeklimizdeki değişiklikleri teşvik etme ihtiyacını gördüğümüzde gerçekleşir.
Bu makalenin başında anlatılan bağlamda , şirketlerin kültürel dönüşümü de insanların göçünden ve teknoloji aracılığıyla iletişim süreçlerinin çevikliğinden etkilenir.
İnsanların göçü ile ilgili olarak, yabancıların işe alınmasına ve organizasyon yapısına dahil edilmesine atıfta bulunmamakta, diğer şirketlerde çalışmış ve genellikle yeni bilgi veya deneyimlere katkıda bulunan işbirlikçileri işe almak ve dahil etmek yeterlidir. “orada bunu farklı yaptık; Bunu orada biz yapmadık ”.
Ve iletişim süreçleri hakkında söylenecekler; Şirketlerin müşterilere ürün ve / veya hizmet sunmak için kullandıkları araçlar, formlar, uygulamalar, sistemler veya süreçler arasındaki karşılaştırma, Kıyaslama gibi idari uygulamalar yoluyla kalıcı analiz ve değerlendirmeye tabidir. bu münferit bir meseledir, çünkü bu araçları, formları, uygulamaları, sistemleri veya süreçleri kopyaladığımızda veya özümsediğimizde, her birinin içinde saklı olan kültürel özellikleri kopyalıyor ve özümsüyoruz.
İnsan ve teknolojik deneyimlerin bu karışımı, eylemlere dönüştürüldüğünde, çoğu için öznel ve soyut olan, ancak ayrıntıları önemseyen insanlar için basit gözlem yoluyla hızlı bir şekilde algılanabilen Örgütsel Kültürü oluşturur.
Müşteri için Organizasyon Kültürü, organizasyonla etkileşimde bulunurken algılanan verimlilik veya verimsizlik anlamına gelir; ayrıca, gözlemlediklerinde veya duyduklarında.
Örgütsel Kültürü algılamanın en basit ve en anlamlı yolu insanlarla etkileşimdir, ancak altyapının ilettiği mesaj da çok önemlidir ve müşterilerin veya kullanıcıların gözünde tartışmasız gözlemlenen manzaranın bir parçasıdır..
İnsanlar ve altyapı arasındaki bu etkileşim, çok fazla ilgiyi hak eden stratejik bir unsurdur; Bir yandan, basit, rahatsız edici veya çekici olmayan bir altyapı ile etkileşimde bulunan, ancak becerileri sayesinde müşteri memnuniyeti yaratan, verimliliğe odaklanmış işbirlikçiler var. Diğer uçta, zarif, rahat ve çok çekici bir altyapı ile etkileşimde bulunan verimsiz işbirlikçiler var, ancak verimsiz oldukları için çok fazla müşteri memnuniyetsizliği yaratıyorlar.
Ve iki senaryo daha ekleyebiliriz, idealist veya aşırılık senaryoları; Bir yandan, çok fazla müşteri memnuniyeti sağlayan zarif, rahat ve çok çekici altyapıyla etkileşimde bulunan verimli işbirlikçilerimiz var ve bunun aksine, mantıksal olarak memnuniyetsizlik yaratan basit, rahatsız edici ve çekici olmayan altyapıyla etkileşime giren verimsiz işbirlikçilerimiz var. müşteriler.
O halde, insanlar ve altyapı arasındaki etkileşimin tasarımının, sonuç verimlilik olduğu sürece müşteri memnuniyetini sağlayan stratejik bir unsur olduğu unutulmamalıdır; Dolayısıyla, kurumsal başarının anahtarı insanlardır; bunları açıklayıcı amaçlarla "aktif öğe" ve organizasyonel kültür içindeki altyapı "pasif öğe" olarak adlandırmak.
Sonuç olarak; Konunun kuşaksal olduğunu ve açıklanan üç perspektifte, aile, sosyal ve iş dünyasında, yeni uygulamaların eski uygulamaların yerine açıkça ikame edildiğini, iyi ya da kötü olup olmadıklarını analiz etmeden şüphesiz ikame etme eğiliminde olduklarını vurgulayabiliriz. birbiri ardına, çünkü zamana bağlı olarak onları hayatta tutmak çok çaba gerektirir ve her zaman akıntıya karşı yüzemezsiniz.
Bu akıl yürütmeye göre tüm kültürler tarih olur; ve bazıları diğerlerinden daha fazla direnişle uyum sağlamalı ve kuşaksal olarak geç ya da erken modası geçmiş olacağımızı kabul etmeliyiz, ancak bu nedenle yetersiz ya da gereksiz değiliz, bu yüzden kendimizi sadece tarih olmakla sınırlamamalıyız, zorluğumuz tarih yapmaktır. Bize geçimden, aşkınlıktan daha fazlasını garanti eden akıl yürütme ve stratejik düşünme.
Bu üç perspektife bakıldığında; Aile, Sosyal veya İş, bir kültürün sonucu olduğumuzun, onun parçası olduğumuzun veya onu oluşturan veya dönüştürenlerin biz olduğumuzu vurgulamak önemlidir; Ait olduğumuz kültürel şemalara yabancı değiliz, önemli olan o kültürde lider olmak isteyip istemediğimizi veya sadece takipçisi olduğumuzu belirlemektir.
