Anahtar Kelimeler: Yönetim, Bakım, Sistem, Fonksiyonlar, Kalite.
1. Sorunlu durum:
Bakım Yönetim Üçgeninin uygulanışını örneklendirmek için, pratikte geliştirilen ve konunun geçerliliğini de gösteren bir örneğin örneğinin yapılması gerekir. Bunun için aşağıdaki sorunu ortaya çıkaran Şehrin Otel Tesislerini referans almaya karar verdik.
Sorunlu durum: Bakım işlemlerinin kalitesiyle ilgili sorunlar vardı. Yüksek müşteri şikayetlerinin sayısı.
Böylece, öncelikle tesisin kalite sisteminin bir analizini yaparak bu durumu çözme görevini üstlendik. Bu kalite sistemi Tesis'de uygulanmadı, bu da geri kalan alanlar için çok fazla sorun yarattı ve bunun tersi de geçerli oldu. Son olarak, konuya tüm Bakım işlevlerinin bir grubu olarak yaklaşma ve kurulduğu şekliyle kuruluşun öğelerinin nasıl davrandığını ve hizmetin kalitesizliği üzerindeki etkilerini analiz etme kararı verildi.
Bakım Fonksiyonu Yönetim Üçgeninin Şekil 1'e göre kullanıldığını hatırlarsak, o zaman kurulan elemanları yerleştirerek başlayabiliriz.
Şekil 1: Bakım Yönetimi Üçgeni ile analiz metodolojisi.
Bu durumda, analiz edilecek konu tam olarak Bakım çalışmasının kalitesizliği olduğundan, süreçlerin Kalitesine göre analiz edilecek unsurlara odaklanmalıyız. Bu durumda, Şekil 2'deki üçgenleri kalite ile ilgili farklı üçgenlere bölmemiz gerekiyor. Yakından bakarsak, bir veya iki köşesinde Toplam Kalite Yönetiminin bulunduğu dört (4) üçgende derin bir analiz yapabiliriz. (Bkz. Şekil 3)
Şekil 2: Bakım Yönetimi Üçgeninde Analiz Edilecek Unsurlar.
Şekil 3: Analiz edilecek dört (4) Üçgen.
Dört üçgeni keyfi olarak analiz etmek mantıklı olmaz, çünkü her birinin içinde ortak unsurlar olduğunu biliyoruz. Bu yüzden, Toplam Kalite yönetiminin varlığının daha fazla olduğu üçgenlerle analize başlama kararını verdiğini biliyorum. Yani, Üçgenler 3 ve 4.
Bu nedenle, uğraştığımız durumda uygulanacak olası iyileştirmeleri belirlemek için başarısız olan süreçleri veya işlevleri aramalıyız. Yani, Bakım Çalışmalarında Kalitesizlik, Çok Sayıda Müşteri Şikayeti.
Bunları tanımlayan parametreleri veya değişkenleri değerlendirmek için söz konusu üçgenlerle analize başlayacağız.
2. Analiz başladı:
Analize başlamak için süreçleri belirlemeye başlamak gerekir. Söz konusu örnekte, tesisin Teknik Servisleri için kalite politikası olarak geliştirilecek süreçler tanımlanmamıştır. Dolayısıyla, sorun analizinin Bakım Yönetimi Üçgeninden üzerinde çalıştığı ilk tatmin edici unsur buydu.
Bu problemi çözdükten sonra, Süreç Değerlendirme Matrisi dediğimiz şeyden her Süreci (alt süreçleri) değerlendirme görevini üstlendik. Bu matris ile aşağıda göreceğimiz Süreçlerin her birini değerlendiriyoruz.
2.1. Üçgene İlişkin Süreçlerin Analizi 3.
Üçgen 3'ü görürsek, aşağıdaki Süreçleri (alt süreçleri) sunar:
1. Bilgi Yönetimi.
2. Bakım Yönetim Araçları.
3. Tüm Çalışanlar Arasındaki İletişim.
4. Toplam Kalite Yönetim Hattı. *
* Bir denge çizgisini ifade eder, ancak kuruluş genelinde uygulanan bir kalite sistemi bulunmadığına dikkat etmek geçerlidir, bu nedenle buradaki analiz her zaman aynı, yani olumsuz olacaktır. Ardından, tüm süreci olumsuz etkileyebilecek gerekli bir Süreç olarak Toplam Kalite Yönetimi kullanılır.
Bu süreçlerin değerlendirilmesi şöyle olacaktır:
Burada, sürecin nihai değerlendirmesini veren iyi çalışılmış analiz kriterlerine dayalı olarak öğelerin ağırlıklandırılması gerçekleştirilir. Ek olarak, nihai bir görüş vermeden önce bunun niteliksel bir analizinin yapılması gerekir. Kaliteyle ilgili süreç dikkate alınmaz, çünkü daha önce belirtildiği gibi bunlar Organizasyonda tanımlanmamıştır. (Değilse, etkilerini görmeniz gerekir.)
Analiz şunu gösterdi:
| Değil. | SÜREÇ: | DEĞERLENDİRME: |
| bir. | Bilgi Yönetimi. | % 38.23 |
| iki. | Bakım Yönetim Araçları. | 76.34% |
| 3. | Tüm Çalışanlar Arası İletişim. | 78.26% |
| Dört. | Toplam Kalite Yönetim Hattı. | 0.00% |
Toplam Kalite Yönetim Hattını hesaba katmazsak, bu analizde en çok etkileyen Sürecin Bilgi Yönetimi olduğunu söyleyebiliriz.
Buradan, her biri için sorumluluk tanımlamak için onunla ilişkili süreçlere odaklanmalıyız. Şekil 3'ü analiz edersek, Bilgi Yönetiminin Üçgen 1 ve 2'de de mevcut olduğunu görürüz. Peki, bu Üçgenleri, Üçgen 3'ün yaptığı gibi analiz etmeliyiz.
2.2. Üçgen 1 ve 2 ile İlgili Süreçlerin Analizi.
Üçgen 1'i görürsek, içinde aşağıdaki İşlemler (konular) sunulur:
5. Bilgi Yönetimi.
6. Bilgi Yönetimi.
7. Tüm Çalışanlar arasındaki iletişim.
8. Sürekli iyileştirme.
9. İnsan Kaynakları Yönetimi.
10. Toplam Kalite Yönetimi. *
Buradan sadece İşlem 6, 8 ve 9'u analiz etmeliyiz, çünkü geri kalanlar Üçgen 3'te ortaktır. Bu analiz daha önce yapılanlarla aynı şekilde yapılmalıdır.
Burada bulunan sonuçlar şunlardı:
| Değil. | SÜREÇ: | DEĞERLENDİRME: |
| 5. | Bilgi Yönetimi. | % 38.23 |
| 6. | Bilgi Yönetimi. | 91,39% |
| 7. | Tüm Çalışanlar arasındaki iletişim. | 78.26% |
| 8. | Devamlı gelişme. | 69.35% |
| 9. | İnsan kaynakları yönetimi. | 97.31% |
| 10. | Toplam Kalite Yönetimi. | 0.00% |
Bu sonuçtan, Bilgi Yönetimi Sürecinin en çok etkilenen süreç olmaya devam ettiğini, bu Üçgende analiz edilen Süreçlerin geri kalanıyla karşılaştırıldığında Sürekli Üstesinden Gelmenin de sonucu etkilediğini görebiliriz. Şimdi bu iki sürecin birbirine bağlanması, nitel analizin hedefi olacaktır. Üçgen 2'yi analiz ettiğimizde şu sonucu aldık:
| Değil. | SÜREÇ: | DEĞERLENDİRME: |
| onbir. | Bilgi Yönetimi. | % 38.23 |
| 12. | Stok yönetimi. | 94.60% |
| 13. | Bakım Yönetim Araçları. | 76.34% |
| 14. | Bakım Stratejileri. | 93.13% |
| onbeş. | Malzeme Kaynaklarının Yönetimi. | 95,10% |
| 16. | Toplam Kalite Yönetimi. | 0.00% |
Burada da aynı fikir doğrulanmaktadır, Bilgi Yönetimi ve Sürekli İyileştirme Süreçleri, Kuruluşun Bakım organizasyonu için en fazla sorunu yaratanlardır. Şimdi zaten kritik süreçlere sahip olduğumuz için, bunu tesisteki bir Kalite Sisteminin olmaması ile karşılaştırırsak, analiz sonuçları alındığında aranan aşağıdaki kriterleri elde edebiliriz.
1. Teknik Servis Personeli tek bir Mühendisten oluşuyordu, diğer çalışanların eğitim seviyeleri ortalamanın altında idi.
2. Planlanan Bakım planına uymama eğilimi vardı.
3. Yeni bir teknoloji veya ekipman elde edildiğinde çalışan sayısı aşılmadı.
4. En önemli kriter, öngörülemeyen aksaklıkların meydana gelmesini önlemek için planlanan İş miktarını ondan uzakta yürütmek için Çalışan Sayısı'nın (formun doldurulması) mevcut olmamasıydı.
Şimdi, konuyu derinlemesine araştırırken, aşağıdaki unsurlara sahibiz:
1. Bilgi Yönetimi Sürecinin analizine göre, analizin 3 noktasındaki finansal yönün belirgin bir zorluğu vardır. Diğer bir deyişle, ilk şey Faaliyete mali destek vermeye başlamaktır.
2. Bununla ilişkili süreçler, gelecek için dikkate alınması gereken olumlu bir duruma sahiptir.
3. Sürekli İyileştirme ihtiyacı vardır, ancak bu, diğer görevleri yerine getirmek için zamanın olmamasıyla dengelenir.
4. Tesis içerisinde dahili iletişim imkânı bulunmadığından ve işi geciktiren Çalışanların iletişiminde zorluklar yaşanmaktadır.
5. Daha fazla işçi dahil etme İhtiyacını belirlemek için İşçilerin Zaman Fonu ile ilgili daha derinlemesine bir analiz yapılması gerekiyordu.
Tüm bu unsurlar dolaylı olarak müşterilerin sürekli şikayet ettiği Bakım İşinin Kalitesini etkiledi. Elde edilen ana sonuçlar şöyleydi.
3. Sonuçlar.
1. Yapılan şikayetlerin sayısı neredeyse sıfıra indirilmiştir.
2. Teknik Servis Personeline üç (3) işçi daha dahil edildi. Bu çalışanlar belirli teknik işleri yapar.
3. Çalışanları maksimum bilgi düzeyinde tutmak ve teşvik etmek amacıyla Sürekli İyileştirme stratejisi onaylandı.
4. Bilgisayar Destekli Bakım Yönetim sistemi kullanılarak Departman iletişiminin geliştirilmesi amaçlanmaktadır.
5. Bir Toplam Kalite Yönetimi sisteminin Uygulanması için ilk adımları atarken başladılar.
6. Kurulum Teknik Servisleri için strateji gerçekleştirildi ve onay sürecindedir.
Gördüğünüz gibi, bir Proses Vizyonu ve Kurulumumuza genel bir yaklaşım sağlamazsak, çıplak gözle görülemeyen bazı düzensizlikleri tespit etmek neredeyse imkansız bir konu haline gelebilir. Yönetim Üçgenini kullanan bu prosedür bizim için çok şey çözebilir tabii ki herkesin katılımı gereklidir ve eğer tanımlanan süreçlerle hiçbir şey başarılamazsa peki, unutun ve her şeyi saf bir şekilde analiz edin. Yine İş. Hiçbir şey, Organizasyon genelinde bir İşletme Mühendisliği arıyorum.
Bir defasında belirtildiği gibi, her şey organizasyonun küresel bir vizyonunda çerçevelenmiştir. bir
Bakım Fonksiyonunda Süreç Yaklaşımı.
Orijinal dosyayı indirin
