Giriş
Yöneylem Araştırması, bir organizasyon içindeki operasyonların veya faaliyetlerin yürütülmesi ve koordinasyonu ile ilgili sorunların çözümü ile ilgilenir. Uygulama alanı çok geniştir ve üretim, ulaşım, inşaat, telekomünikasyon, finansal planlama ve yönetim, sağlık bilimleri, kamu ve özel hizmetler vb.
Genel olarak yönetim, planlama ve tasarım ile ilgili tüm sorunlarda uygulanabilir. Yöneylem Araştırması, nicel karar verme yardımı sağlamayı amaçlayan çok geniş bir teknikler setini içerir ve modeller, mühendislik ve sosyal bilimlerdeki çok çeşitli gerçek hayat problemlerini ele almak için sıklıkla kullanılır ve bu da şirketlere izin verir. ve kuruluşlar, kullanımıyla ilişkili önemli faydalar ve tasarruflar. Kullanılan yöntem bilimsel yöntemdir ve kullanılan teknikler büyük ölçüde matematiksel tekniklerdir. Yöneylem Araştırmasında yeni tekniklerin gelişme hızı zamanla yavaşlasa da uygulandığı alanları artırmıştır,yanı sıra IO metodolojileri ile çözülebilecek sorunların büyüklükleri
Öz
Yöneylem Araştırması, bir organizasyon içindeki faaliyetlerin veya faaliyetlerin yürütülmesi ve koordinasyonu ile ilgili sorunların çözümü ile ilgilidir. Üretim, ulaşım, inşaat, telekomünikasyon, finansal planlama ve yönetim, sağlık bilimleri, kamu ve özel hizmetler vb.Sorunlara uygulanan kapsamı geniştir.
Genel olarak yönetim, planlama ve tasarım ile ilgili tüm sorunlara uygulanabilir. Yöneylem Araştırması, kantitatif destek sağlamayı amaçlayan geniş bir teknikler setini içerir; karar verme modelleri, genellikle mühendislik gerçek doğası ve sosyal bilimlerdeki çeşitli sorunları ele almak için kullanılır; bu, şirketlere ve kuruluşlara, kullanımıyla ilişkili önemli faydalar ve tasarruflar sağlar. Yöntem bilimsel yöntemdir ve kullanılan teknikler büyük ölçüde matematiksel tekniklerdir. Yöneylem araştırmasında yeni tekniklerin geliştirilme hızı zamanla azalmış olmakla birlikte, uygulandığı alanlar ve Yöneylem Araştırması metodolojileri ile çözülebilecek sorunların büyüklüğü artmıştır.
gelişme
Özellikle kuyruk teorisi olarak da adlandırılan bir kuyruk sistemi, başarılı organizasyonlarda son günlerde kullanılan yöntemlerden biridir. Günlük hayatta, müşterinin bir hizmet veya mal almak için beklemesi gereken durumlarla karşılaşmak yaygındır; Birkaç örnek verilebilir; bir süpermarket faturası ödemek, benzin istasyonunda yakıt almak için beklemek, kuaförde veya bir banka işlemi yapmak için bir bankada sıra beklemek gibi, yukarıda bahsedilenlerin açık örnekleri. Bu durumlar, bir işletmenin tüm müşterilerine hizmet vermek için sınırsız bir kapasiteye sahip olamaması nedeniyle meydana gelir, çünkü bu karşılanamaz olacaktır. Ancak başarılı olmak isteyen herhangi bir şirketin bu yönü dikkatle izlemesi gerekir,Çünkü çoğu zaman bir hattın çok uzun olması müşterilerin başka bir rekabet için şirketi değiştirmeyi tercih etmeleridir.
Örnek: Temel bir kuyruk sistemi.
Temel bir kuyruk sistemi.
Nitekim üçüncü bin yılın bu başlangıcında dikkat çekici bir şekilde çoğalan sektör olan hizmetler alanında lider firmalar, hizmetin kendisinin önemli bir parçası olduğu için müşteri bekleme hatlarına büyük önem vermişlerdir. iyi bir servisin renklerinden biri, sıra bekleme süresinin 5 dakikayı geçmemesi gerektiğini gösterdiği ölçüde. Aslında, WALT DISNEY ve diğerleri gibi bu tür konuları ele alma konusunda uzmanlaşan önemli şirketler var, böylece hatları hızlı ve verimli bir şekilde hareket ettiriyorlar, hem bir gösteriye girmek için hatlar hem de zaten müşteri şirketinin hizmetinin bir parçası olan parkın kendisi.
Bir başka örnek, bugün ünlü tek hat sistemini yöneten bankacılık şirketlerininki; yani birkaç sunucunun bulunduğu tek bir bekleme hattı, müşteri bekleme sürelerini azaltmak için onaylanmış ve müşteriler bankaya giren, kolayca girebilen kişiler olduğu için uygulanmasında sorun teşkil etmeyen bir sistemdir. Bunları tek bir hatta oluşturmak kolay olmayan tek bir hatta oluşturmak kolay olmayacak şekilde, müşterilerin yakıt yükleyecek arabaların olduğu benzin istasyonlarında, durum böyle olmayan tek bekleme hattında eğitebilirsiniz. her yakıt dağıtıcı pompası için bir bekleme hattı oluşturur
Kuyruk teorisi olarak da bilinen bekleme hattı teorisi, 20. yüzyılın başında, talep eden müşterilerin beklemelerini incelemeye başladığı bir telefon şirketinde çalışan Danimarkalı mühendis A.K Erlang ile başlamıştır. ilgilenilmesi gereken bir çağrı. Daha sonra bu teori, önemi ve toplumun farklı alanlarında sıkça uygulanmasının farkına vararak dünyanın diğer bölgelerinde geliştirildi.
Bir bekleme hattı sistemi, bir müşteri, sunucu ve müşterilere hizmet verilen bir sipariş olarak tanımlanır, bir doğum-ölüm süreci olup, bir müşteri işyerine girdiğinde bir doğumun meydana geldiği kabul edilir. hizmet almak ve müşteri hizmete katıldıktan sonra otoparkı terk ettiğinde bir ölüm meydana gelir.
Diğer modellerden farklı olarak, bekleme hatları modellerinin tanımlayıcı olduğunu ve optimizasyon yöntemleri olmadıkları için normatif olmadıklarını, daha ziyade belirli bir sistemin işleyişini en önemli parametrelerini tahmin ederek açıklamaya çalışan modeller olduğunu (Bronson, 1992) bu vakaların olasılıkçı ve deterministik olmayan bir şekilde sürdürülmesi olağandır, çünkü genel olarak bir müşterinin bir hizmet talep edeceği an bilinmemektedir.
Bekleme hatları özellikleri:
Bekleme hatları genellikle Kendall notasyon sistemi altında tanımlanır; aşağıdakilerden hangisi:
V = müşteri geliş modeli: Müşterilerin işletmeye geliş sıklığıdır ve bir müşterinin diğerinin gelişi sırasında geçen süre ile tanımlanır. Bu geliş modeli deterministik veya olasılıkçı olabilir; ikincisi, müşterilerin hizmet kuruluşlarına gelmesindeki rastgelelik göz önüne alındığında gerçek hayatta çok daha sık görülür.
W = hizmet modeli: hizmet süresi, yani bir sunucunun bir istemci için aldığı süredir.
X = sunucu sayısı:
Y = sistem kapasitesi: Bekleme hattında veya iş başında olabilen maksimum müşteri sayısıdır. Bir işletme, bu amaçla kendi tesislerinin dışındaki parçayı alarak kendi hatlarını oluşturabildiğinde, kuyrukların sokağa kadar uzanması durumunda olduğu gibi, kapasitenin sonsuz olduğu söylenir.
Z = bekleme hattının disiplini: müşterilere hizmet verilen sıradır. Çoğu zaman, işlenen sipariş ilk gelen, ilk gelen, yani FIFO (ilk giren ilk çıkar), ilk giren, ilk çıkar, ilk gelen müşteriye ilk hizmet verilen sipariştir. 0 LIFO (son giren ilk çıkar), en son gelen müşteriye ilk önce hizmet vermekten oluşan bir yığın olarak da bilinir. Birincisi, en adil ve aynı zamanda iyi bir hizmetle eşanlamlı olduğu için en yaygın olanıdır.
Sonuç
Kuyruk teorisi, yöneylem araştırmasında çok önemli bir araçtır çünkü sonuçları, işletme, ticaret, endüstri, mühendislik, ulaşım ve telekomünikasyon gibi çok çeşitli durumlarda uygulanabilir. En iyi müşteri hizmeti için, müşteriyle güven ve sadakat oluşturmanın mümkün olduğu kadar optimal olması ve eve memnun dönmesi ve bu nedenle müşterinin uzun süre korunacağı ve diğer yandan artacağı sonucuna vardım. iş karı.
kaynakça
- Manuel, IJ (2008). Yöneylem araştırması. Meksika. DF: harman birinci baskı, Thierauf, RJ (2004). Yöneylem araştırması yoluyla karar verme. Mexico DF: Limusa SA de CV ISBN 9681805, Winston, WL (20 Haziran 2013). books.google. Haziran 2013, 2013, http://books.google.com adresinden erişildi.
