Şirketler bir kalite sertifikası aldıklarında gerçekten daha rekabetçi olacaklarsa, aşağıdaki ahlaki değerler akılda tutulmaya değerdir:
Ahlaki 1: ISO 9000/14000 standartları "neyi" oluşturuyorsa ve her şirket "nasıl" a karar veriyorsa, sertifika almanın kolay bir yolu, çok iddiasız bir "nasıl" belirlemektir.
Yöneticileri standardın gerektirdiklerinden daha fazla değişiklik yapılmamasını talep eden şirketlerde, şirketin dönüşümünü gerçekten sağlayacak radikal iyileştirmeleri bir kenara bırakarak büyük bir tehlike var. Süreç temelli yaklaşım önerilirken, standardın gerektirip istemediğine bakılmaksızın bir yapı sorunu olduğu tespit edilirse, mevcut organizasyon şemasını değiştirecek cesarete sahip olunması gerekir, eğer bu şekilde şirket rekabet edebilir hale gelir. Önceki yönetim tekniklerinde, felsefelerinde ve araçlarında "nasıl" önerilmişti, ancak bu, şirketinizi gerçekten hangi çabayı sarf etmek istediğinize yönelik yönetimsel bağlılığa bağlıdır.
Ahlaki 2: Sertifikalı şirketler kalitelerini iyileştirdi mi? Çoğu durumda, prosedürlerine uymanın daha yüksek bir hedefe ulaşmalarını sağlamadığı kabul edilmelidir.
Bir firmanın kalite kontrol sistemi yoksa bununla başlamalı, ardından ISO'nun gerektirdiği bir yönetim sistemi kurmalıdır. Kalite problemlerinin ne olduğu tespit edilmeden ve müşterilerin memnuniyet veya memnuniyetsizlik dereceleri bilinmeden bir sistem kurulur. Önce kalite ve müşteri memnuniyetinin nasıl artırılacağı belirlenir, ardından belgelenir.
Ahlaki 3: Yalnızca normun gerektirdiklerine uymak ve her durumda asgariyi yapmak, bu koşullar altında elde edilirse, yalnızca duvarları dekore etmeye veya dikkatsizleri aldatmaya yarayan ISO sertifikalarının alınmasına yardımcı olur.
Inteco'nun geçtiğimiz günlerde düzenlediği kalite forumunda, başkanının "sertifika ile neyi yönettiğimizi unuttuğumuzu" söylediğini duyduk. Her zaman söylediğimiz bir şey, modele aşık oluyoruz ve sorunu unutuyoruz. Sertifikayı aldıktan sonra elde ettikleri başarılar arasında kalitesinde radikal bir iyileşme elde eden çok az firma var. Bahsettikleri başarılar şirketi daha rekabetçi hale getirmiyor.
Ahlaki 4: Birisi anormal bir prosedüre uymazsa, bu bir "uyumsuzluk" dur. Birisi de iyi bir prosedürü takip edemezse.
Prosedür doğru değilse, prosedürün değiştirilmesi gerektiğinden, uygunsuzluk doğru şeyi yapmamaktan gelmeli ve çoğu durumda herhangi bir sorun olmadan geliştirilen, açıkça beladan kurtulmak için yapılan bir prosedüre uymamaktan gelmelidir. kurulmakta olana bağlılık.
Ahlaki 5: ISO 9000 kalite sertifikasına sahip olmak, kaliteli ürünlere sahip olmak anlamına gelmez, sertifika bu ada sahip olsa bile kaliteli bir şirket olmak anlamına gelmez. ISO için "kalite", "uygunluk" anlamına gelir.
Standardın 2000 versiyonunun sürekli iyileştirmeye odaklandığı doğru olsa da, standardın 87 ve 94 versiyonlarında dikkate alınmayan müşteri memnuniyetinin sürekli ölçülmesine odaklanır. Sertifikalandırma şirketleri hala standardın gereksinimlerini karşılamaktadır. Birçok şirketin ISO 9004: 2000'e uyması gerekir.
Ahlaki 6: ISO 14000 sertifikalı bir firmanın havayı, toprağı veya suyu kirletmediği anlamına da gelmez. Ülkemizin birçoğunda kirletmek suç değildir.
Yasal gereklilikler ya çok zayıftır ya da birçok ülkede uygulanmamaktadır. Birçok şirket, yasal bir gerekliliğe uymayı umdukları bir çevre planına sahip olduklarını belirterek sertifika alır. Çoğu durumda, şirketlerin yapması gereken değişikliklerin maliyeti, onları, genellikle sertifika veren kuruluşlar tarafından kabul edilen, hafifletici çabalar göstermeye teşvik eder. Çevresel verimliliğe gerçekten kararlı bir İsviçreli yatırımcının bir tesis hakkında söylediği bir özdeyişi hatırlıyoruz: "Eğer onu verimli bir şekilde çevre dostu yapamazsanız, sat veya kapat." Dünyadaki birkaç örnek, bunun yerine getirildiğini gösteriyor.
Ahlaki 7: Şirketin bir ISO sertifikası almış olması, organizasyon kültürünü değiştirdiği, çalışan motivasyonunu artırdığı veya insan faktörünün üretkenliğini artırdığı anlamına gelmez.
Çalışma ortamı ile ilgili normlara uyum, çalışanları değil, ürünleri korumayı amaçlamaktadır. ISO 9004'te çalışan motivasyonu açısından daha ileri gitmeyi amaçlayan bir yönerge vardır, ancak bu standart belgelendirilemez. Bir şirket, en kötü organizasyon ortamına sahip olabilir ve yine de sertifika alabilir.
Kafir yorum: Çalışanlar üzerindeki etki, belirli prosedürleri takip etme ve her şeyi kaydetme formalitesiyle sınırlı olabilir. ISO sistemleri prosedürleri karşılamakla sınırlıysa, yenilikçi momentum engellenebilir. Uyumluluğa vurgu yapmak, işleri aynı şekilde tekrar tekrar yapmak ve çalışanların rutinlere muhafazakar bir şekilde uymalarını sağlamak anlamına gelebilir. Ancak bu, bugün kuruluşlardan talep ettiğimiz şeyle çelişiyor: Esnek, dinamik, yenilikçi olun. Kılavuzlar beynin yerini alacaksa, beyinler değil, kılavuzlar yakılmalıdır.
Ahlaki 8: ISO sertifikaları, şirketin operasyonel olarak verimli olmasını sağlamaz.
ISO 9001 ve ISO 9004'ün tutarlı bir ikili olduğu belirtilmekle birlikte yaklaşımları farklıdır, çünkü birincisi müşteri memnuniyetinde firmanın etkinliğini aradığı için verimli olmasa da ikincisi iyileştirmeye yöneliktir. sürekli ve verimlilik, ne yazık ki hiç kimse 9004'te sertifikalı değil, bu nedenle şirketler operasyonel olarak verimsiz olmaya devam edecek.
Kafir yorum: Pek çok şirkette, ISO sorunu operasyonel verimlilik sorunundan farklı yollardadır. ISO ekibi maliyetleri veya performans göstergelerini ölçmez ve kendisini bir El Kitabı yazmak ve takip edilmesini sağlamakla sınırlar. Diğerleri paralel olarak süreçleri iyileştirmeye, süreleri kısaltmaya, hataları ortadan kaldırmaya, maliyetleri düşürmeye veya otomatikleştirmeye çalışırlar. Ve ikinci tasarrufun birincisi tarafından harcanması olabilir.
Ahlaki 9: Bir ISO sertifikasına sahip olmak, otomatik olarak müşterilerin memnun olacağı veya satışlarını artıracakları veya rekabet avantajı elde edecekleri anlamına gelmez.
Müşterilerin, şirketin sertifikalandırılmasından bu yana bürokratik hale geldiğinden ve kağıt dünyasına düştüğünden şikayet ettikleri birçok ulusal deneyim bilinmektedir. Bir Seyahat Acentesinin benden talep ettiği yeni gereksinimleri özellikle deneyimledim ki bu, sertifika almadan önce çok daha çevikti. Sertifikalı şirketler de iflas ediyor.
Ahlaki 10: Bir hafta geç teslim edilen bir kostüm kabile için iyi olabilir, ancak müşteriniz için çok kötü olabilir. Ve kalite hedefleri, müşterinin sesinin ifadesi olmalıdır. Pazarlarınızda rekabet edebilmek için en uygun kalite seviyesi nedir? Rakiplerinize göre bir avantaj elde etmek için hangi belirli kalite özelliklerini geliştirmelisiniz? Hangi belirli kalite özelliklerini iyileştirmemelisiniz, çünkü bunu yapmak yalnızca maliyetlerinizi artıracaktır? Bu soruları cevaplamak için özellikle ne yapmalı?
Büyük müşterilere göre beklentileri ve mevcut performansı ölçerek kaç ISO projesi başladı?
Birkaç kez Kalite Dağıtım Fonksiyonunu ve Arıza Modu ve Etkileri Analizini, müşteri gereksinimlerini belirleyebilmek ve ayrıca bir kalite yönetim sisteminin hedeflerini oluşturabilmek için değerli ve pratik araçları tavsiye ettik. Ancak her seviyede hedef belirleme müşterinin sesinden çok uzaktır.
Son sapkın yorumlar:
ISO konusu, bir Kılavuzun hazırlanması ve uluslararası standardın asgari gerekliliklerini karşılayan prosedürlerle sınırlı olduğu sürece, iki tür kişi gereklidir: (a) Yasa sevenler ("madde 6.2 a kurar…") ve (b) prosedür yazarları.
ISO denetimleri, prosedürlerde yazılanların yerine getirilip getirilmediğini doğrulamakla sınırlı olduğu sürece (süreç denetimleri, sistemlerde değil), denetçilerin kriterlere veya kendi düşüncelerine ihtiyacı yoktur: Yalnızca bir hükmün yerine getirilip getirilmediğini bilmeleri gerekir. Beyinlerini evde bırakabilirler.
ISO meselesi bu ellerde kaldığı sürece, kalite politikaları duvarda asılı bir dizi iyi niyet ve kalite hedefleri, ölçülemeyen başka bir niyet kümesi ve müşterilerin sesinden kopuk olacaktır. "Müşterilerimizin beklentilerini karşılamayı ve aşmayı hedefliyoruz" ve "çalışanlarımız en değerli varlığımızdır" tekrarlanarak anlamını yitirecek ortak yerler olacaktır.
ISO projeleri temel amaç olarak sertifika almaya çalıştığı sürece, maliyet konusu yabancı olacaktır. Verimli olmak projeye dışsal olacaktır. Ve rekabetçi olun, daha da uzaylı olun.
----------
ISO 9000'deki 10 Impudic Morals'ın orijinal versiyonu, talebiniz üzerine size memnuniyetle belgeyi göndereceğiz.
