Sistemlerinin ISO 9000 standardına (çoğunlukla 94 yılından itibaren sürümü) göre sertifikasyonunu alan ve kendilerine şu soruları soran birçok kuruluş var: «daha önce tanışmış mıyız? Zaten mükemmel miyiz? ».
Sertifikasyonun sürecin sonu olduğunu düşünmek çok insandır: önemli bir çaba sarf edilmiştir, süreçler daha fazla veya daha az ölçüde yeniden tanımlanmıştır, bir eğitim planı geliştirilmiştir, sertifikasyon haberleri müşteriler ve tedarikçiler, üçüncü taraf denetimi olumlu bir şekilde gerçekleştirilmiştir, vb.
Ama gerçek çok farklı. ISO 9000 sertifikasının alınması, mükemmelliğe giden yolda sadece küçük bir parçadır, ancak bu uzun yolculuğa başlamak için başlangıç noktası olması çok yaygındır.
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı'ndan (EFQM) alıntı yapmak
"Gerçekten mükemmel organizasyonlar, paydaşları için zaman içinde olağanüstü sonuçlar elde etme ve sürdürme yetenekleriyle ölçülür."
Bu gerekçeye dayanarak, ISO 9000'e göre sertifikasyonun Mükemmellik yolunun bir parçası olduğu açıktır, ancak açıkçası tek üye olamaz. 2000 yılının revizyonunda ISO 9000: 2000 standardının, organizasyonu mükemmelliğe yakınlaştıran daha birçok kavram içerdiğini vurgulamak önemlidir.
Ayrıca, kalite sistemi sertifikasyonu, sertifikasyonun Mükemmellik yolunun bir parçası mı yoksa kendi içinde bir son olup olmadığına bağlı olarak farklı şekillerde elde edilebileceği bilinmektedir. Bir kuruluş, Mükemmellik yoluna başlamak yerine sertifikayı tek amacı olarak istiyorsa, daha da ileri gidebilir.
En iyi şey, sertifikasyonun, ISO 9000 standardına göre sertifikasyonun kendi başına bir amaç olarak değil, daha fazla bileşen olarak alındığı çok daha geniş bir yaklaşımın bir sonucu olarak başarılmış olmasıdır. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi ISO 9000 Sorunlar ve Çözümleri makalesinde okuyabilirsiniz .
Aslında, şu anda ISO 9000'e göre sertifikasyon, dünyada 350.000'den fazla ve İspanya'da 13.000'den fazla sertifika olduğu için rakiplerine göre artık bir avantaj değil.
Bu nedenle önemli bir kavram, ISO 9000 ile şirketin hiç bitmeyecek uzun bir yol başlatmasıdır, çünkü sürekli iyileştirme her geçen gün organizasyonda mevcut bir kavram olmalıdır.
Modern bir şirket, modern «yönetim» in sunduğu tüm araçları ve felsefeleri kullanmalıdır: stratejik yönlendirme, modern insan kaynakları yönetimi, toplam kalite modelleri (EFQM, Ibero-Amerikan Yönetim Mükemmeliyeti Modeli, Malcolm Baldrige,…), Yeni Teknolojiler Bilgi, ekonomik-mali yönetim, müşteri ilişkileri yönetimi, İnternet, tedarikçi ilişkileri yönetimi, dengeli puan kartı vb.
Ama nasıl başlıyorsun?
Hemen hemen her şirket projesinde olduğu gibi, eylem planlarının tanımlanacağı bir başlangıç noktası tanımlamak önemlidir.
Bu anlamda, EFQM Excellence modeli veya benzerlerinden herhangi biri tarafından sunulan araçlar çok yararlı olabilir: Latin Amerika düzeyinde Ibero-Amerikan Yönetim Mükemmelliği Modeli, Amerika Birleşik Devletleri düzeyinde Malcolm Baldrige, vb.
EFQM öz değerlendirme tanımlar olarak "Kapsamlı bir inceleme, sistematik ve düzenli faaliyetler ve iş mükemmelliği modeli ile karşılaştırıldığında bir örgütün sonuçlanır."
Bu öz-değerlendirmede, liderlikten sonuçlara kadar insanlar, politika ve strateji, ittifaklar ve kaynaklar ve güçlü ve zayıf noktaları tanımlamak için süreçler aracılığıyla kuruluşun tüm alanları analiz edilecektir.
Bu güçlü ve zayıf yönlerin tanımına dayanarak, zayıf yönleri düzeltmek ve güçlü yönleri geliştirmek için eylem planları tanımlanır.
EFQM Modeli, Sekiz Temel Mükemmellik İlkesine dayanmaktadır:
- Sonuçlara YönelimMüşteri Yönelimi Hedeflerde Liderlik ve Tutarlılık Süreç ve Gerçeklere Göre Yönetimİnsanların Gelişimi ve KatılımıÖğrenme, İnovasyon ve İyileştirme Sürekli İttifakların GeliştirilmesiSosyal Sorumluluk
EFQM öz değerlendirmesinin önemli bir avantajı, nicel niteliğidir, yani diğer kuruluşlarla, aynı kuruluşun önceki değerlendirmelerine veya aynı kuruluş içindeki farklı iş birimleri arasında karşılaştırılabilir.
Bir başka önemli özellik, daha katı ISO 9000 gibi diğer araçlarla karşılaştırıldığında, öz değerlendirmenin söz konusu şirket için en ilginç terimlerle kullanılabilmesidir (nihai hedef Avrupa Ödülüne sunum olmadıkça).
EFQM tarafından sağlanan, farklı metodolojik yaklaşımlara (ödülün sunumunun simülasyonu, formlara göre öz değerlendirme, iyileştirme matrisi aracılığıyla öz değerlendirme, anketlerle öz değerlendirme, çalışma toplantısı ile öz değerlendirme ve öz değerlendirmenin ortak katılımı) işaret eden metodolojik bileşeni belirtmek de önemlidir.) böylece her bir özel durumda en uygun olanı kullanılır.
EFQM kullanımı ile ilgili olarak, bu modelin Avrupa bağlamında elde ettiği yaygınlık çok geniştir. Kendi kendine teşhis sürecini uygulayan 151 önde gelen Avrupalı şirket üzerinde yapılan bir araştırmada, şirketlerin çoğunluğu pratik olarak aynı seviyede, kullanımlarının ana nedenleri olarak aşağıdaki hususları dikkate aldı. Birincisi, sürekli iyileştirme ve yönetim sürecini hızlandırmaya izin verdiği için. İkincisi, çünkü gelişmeyi tanımlamadaki etkinliği arttırır ve üçüncü olarak kalite hakkında bilgiyi arttırır.
Zaten 1999 yılında, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM), bir çalışmada, önde gelen yüz Avrupalı şirkette kendi kendine teşhis kullanım derecesini analiz etti. Şirketlerin% 66'sı bu süreci kullandığını beyan etti. EFQM modeli ile büyük çoğunluk.
EFQM Mükemmellik modeli veya meslektaşları tarafından sağlanan bu küresel vizyonla, şirket temel olarak süreçlere ve ürünlere (1994 yılının ISO 9000 sürümünde olduğu gibi) odaklanmayan, ancak mükemmelliğe giden sağlam bir mükemmellik yolu oluşturmayı başarıyor. Daha önce tartışıldığı gibi organizasyonun tüm kavramlarını içerir.
Sonuç olarak, önemli olan, mükemmellik yoluna ilişkin küresel bir vizyona sahip olmak ve bunu sürekli bir iyileştirme süreci olarak ele almak, EFQM Mükemmellik Modeli ve benzerleri tarafından sağlanan araçlar gibi araçları son derece kullanışlı hale getirmektir.
