Bu çalışmada, yönetimsel yaratıcılığın temel kavramlarının yanı sıra gelecekteki yöneticilerin yönetim görevlerinin en iyi performansı için geliştirilmesinde önemli noktalar bulacaksınız, en önemlilerinden biri şirketinizde gerçekleştirilen gerçeğin anlarını tanımlayabilecektir ve Bu nedenle, hizmetin bir analizini yapabilmek için bir parametreye sahip olmak "Gerçek an, müşterinin kuruluşun herhangi bir yönüyle temas ettiği veya hizmetin kalitesi hakkında bir izlenim aldığı bir durumdur" -
Karl Albrecht -
Bu göz önüne alındığında, gerçeğin en karakteristik anları gösterilir:
1. Müşteri departmanını arar.
2. Kişiyi yapan kişi bir talebe yanıt verir.
3. Müşteri, departmanından bilgi alır.
4. Müşteri departmanını ziyaret eder.
5. Müşteri hizmetten şikayet eder.
6. Müşteri sağladığınızı kullanır.
7. Müşteri ek bilgi ister.
8. İstemci olağandışı bir hizmet istiyor.
9. Müşteri, sağladığınız formu doldurur.
10. Müşteri personelin dikkatinden şikayetçidir.
Kavramının en önemli nedenlerinden biri neden yaratıcı bir girişimci olmaktır? Bunlar, yönetim yaratıcılık kursunun genel amacına yönelik daha yakından bir vizyon elde etmemize yardımcı olacaklardır.
• Para sıkıntısı.
• Gelir dağılımı.
• İş yaratma ve emek yoğun teknolojiler.
• Ülkenin doğal kaynaklarını daha iyi kullanın.
• İhracat ihtiyacı
Yukarıdakilerin hepsine ek olarak, yöneticinin yaratıcı çalışmasını kolaylaştıran birkaç nokta vardır, • Örgütlerde, kendiliğinden nesil tarafından yenilikçi davranışlar oluşmaz.
• Yaratıcılık geliştirme programları kurmak. Yaratıcılığı tanımak, kutlamak ve ödüllendirmek güçlü bir destekleyici uyarıcıdır.
• İnsanlara, şeylere göre daha fazla dikkat göstermek, yaratıcı performansı teşvik eder.
• Yaratıcı işte birinci sınıf bir değer, dahili iletişim ağıdır.
• Müşterilerin rasyonel olmaktan çok duygusal olduklarını bilin.
• Krizlere ve sorunlara yaratıcı yaklaşım, onların üstesinden gelmek için zorluklar ve fırlatma rampası olmasını sağlar
Şirkette yaratıcı insanlar.
• Bir kişinin yaratıcı sürecin aşamalarını iyi anlaması halinde performansı artar: sorgulama, veri toplama, inkübasyon, aydınlatma, detaylandırma ve iletişim.
Bunlar, yaratıcı insanların şirkette sahip olması gereken bazı özelliklerdir, böylece rekabetçi olabilir ve hizmet ve kalite imajı sağlayabilir.
• Hizmet felsefesi.
Hizmet tutumu.
• Kullanıcı memnuniyeti.
• Hizmetlerin geçici, acil ve değişken doğası göz önüne alındığında, olumlu, dinamik ve açık bir tutum gereklidir.
• Tüm faaliyetler etik temellere dayanmaktadır.
• İyi sunucu şirket içinde memnun olan kişidir
• Bu konuyu öğreterek, aşağıdaki faaliyetler için yönetimde gelecekteki mezunlara hangi yaratıcılık gelişiminin hizmet edeceğini belirleyebiliriz.
• Bir şirket oluşturun.
• Başka bir şirket tarafından oluşturulan bir şirket işletmek.
• Genel müdür olarak yönetin.
• Orta düzeyde icracı bir rol oynamak.
• Denetleyin.
• Çalışan ya da çalışan olarak gerçekleştirin.
Yukarıdakilerin tümü göz önüne alındığında, her birimiz elde etmek istediğimiz role karar vereceğiz, çünkü eğer amaç sadece bir çalışandan daha fazlası olmaksa, kariyer sırasında öğrendiklerimizi uygulamaya koymalıyız, ancak sahip olduğumuz yaratıcılığa büyük önem vermeliyiz. kendi şirketimizi yaratmak ve kendi patronlarımız olabilmek ve geleceğimiz için en uygun kararları alabilmek, ama her şey pembe değil çünkü olumsuz koşullar ve çalışanlarla karşılaşacağımız temel engeller var daha iyi hizmet vermek için birinci seviye alanda bir sonraki olacak kaliteli bir hizmet elde etmek zorundayız
• Müşteriye hizmet etmek için gerçek bir istek eksikliği.
• Müşteri ihtiyaçlarına gerçek ilgi eksikliği.
• Müşterinin kaburgalardaki kendi cebini düşünün.
• İç bölgeler tarafından duyulmuyor.
• İç prosedürlerin eksikliği.
• Destek alanlarıyla iletişim eksikliği.
• İnisiyatif kullanma korkusu.
• Demotivasyon.
• Aşırı denetim.
• Müşteriyi etkileyen kurallar konusunda karar verme yetkisinin olmaması.
• Söz konusu kuralları uygulamak için kriter eksikliği.
• Hata korkusu.
Ancak mezun olduktan sonra işimizin uygulanmasında ve başladığımız herhangi bir şirkette herhangi bir engeli aşma yeteneğine sahip olmalıyız, bunun için iç alanların en önemli ve ana engelleri olan • sorunların yaratıcı yönetimini bilmeliyiz ve aynı zamanda çalıştığımız veya başladığımız bir organizasyonu en çok etkileyenler.
• Ticari vizyon eksikliği.
• Stratejik vizyon eksikliği.
• Bölümlendirme.
• İzolasyon.
• Görevin sonuca üstünlüğü.
• Harici müşterinin ihtiyaçları hakkında sıfır iletişim eksikliği.
• Kontrol ve organizasyona abartılı vurgu.
• "Para" kavramının kısmi değerlendirmesi.
Sonuçlar
Bahsedilen hususların gelecekteki yönetim mezunlarının çalışma ortamı üzerinde önemli bir etkisi olduğu sonucuna varabiliriz ve herhangi bir kuruluşun ya da bizim çalışanımız olsun, yönetimsel yaratıcılığın önemini bilerek herhangi bir faaliyette bulunurken dikkate almalıyız. ve bu ders sırasında edindiği bilgileri uygulamaya koyar.
Orijinal dosyayı indirin
