Kalite Çemberlerinin temel fikri, ekip çalışması, deneyim ve bilgi alışverişi ve karşılıklı destek yoluyla bir organizasyonun her bir üyesinde kalite ve üretkenlik bilinci oluşturmaktır. Tüm bunlar, bir çalışma alanının yeterli performansını ve kalitesini etkileyen sorunların incelenmesi ve çözümü için, sürekli iyileştirmeye odaklanarak fikir ve alternatifler önermek.
TANIMLAR
Aşağıdaki tanımlar Phillip C. Thompson'ın Kalitenin Çemberleri, Nasıl çalışır hale getirilir? Adlı kitabında belirtilmiştir ve kavramın metinde tanımlandığı farklı yollara atıfta bulunur:
- Kalite Çemberi, çalışma alanlarında ortaya çıkan sorunları tespit etmek, analiz etmek ve bunlara çözüm aramak için gönüllü ve periyodik olarak toplanan küçük bir grup insandır.Kalite Çemberi, küçük çalışan gruplarından oluşur. Liderleri ile günlük işleriyle ilgili sorunları tespit etmek ve çözmek için belirli aralıklarla buluşup müdahale edin Kalite Çemberi, aynı çalışma alanından az sayıda çalışan ve onların gönüllü ve düzenli olarak bir araya gelen amirlerinden oluşur işleriyle ilgili sorunların belirlenmesi ve çözümünde bunları uygulamak için kalite kontrol ve verimlilik iyileştirme tekniklerini incelemek.Kalite Çemberi, aynı atölyede gönüllü olarak kalite kontrol faaliyetleri geliştiren küçük bir gruptur. Bu küçük grup, tüm üyelerin katılımı ile kalite kontrol tekniklerini kullanarak, şirket genelinde kalite kontrol faaliyetlerinin bir parçası olarak, atölyede kendini geliştirme ve geliştirme, karşılıklı kontrol ve iyileştirmeyi sürekli olarak gerçekleştirmektedir. benzer görevleri yerine getiren ve mesai saatleri içinde gönüllü olarak toplanan çalışanların işlerinde sorunların nedenlerini tespit etmek ve yönetime çözümler önermek.Tüm üyelerin katılımıyla kalite kontrol tekniklerini kullanarak atölye içinde karşılıklı kontrol ve iyileştirme Sorunların nedenlerini belirlemek için benzer görevleri yerine getiren ve mesai saatleri içinde düzenli olarak gönüllü olarak toplanan küçük bir çalışan grubu ve yönetime çözümler önerir.Tüm üyelerin katılımıyla kalite kontrol tekniklerini kullanarak atölye içinde karşılıklı kontrol ve iyileştirme Sorunların nedenlerini belirlemek için benzer görevleri yerine getiren ve mesai saatleri içinde düzenli olarak gönüllü olarak toplanan küçük bir çalışan grubu ve yönetime çözümler önerir.
Kalite Çemberleri kavramına atfedilen birçok tanıma rağmen, bizi ilgilendiren amaçlar için Kalite Çemberini şu şekilde tanımlayacağımızı açıkça belirtmek yerinde olacaktır:
"Aynı kurum veya şirketin benzer görevleri yerine getiren ve mesai saatleri içinde gönüllü olarak toplanan çalışanlarından oluşan doğal çalışma grubu, işlerinde sorunların nedenlerini tespit etmek ve yönetime çözümler önermek."
KALİTE ÇEVRELERİ
Kalite Çemberlerinin popülaritesi, çalışanların koordinasyon, üretkenlik ve tabii ki kalite problemlerini tanımlama ve çözme sorumluluğunu idareyle paylaşmalarını tercih etmelerinden kaynaklanmaktadır.
Ek olarak, ürünler, hizmetler veya süreçler olsun, iyileştirme amacıyla personelin entegrasyonunu ve katılımını teşvik ederler.
Diğer bir deyişle, Kalite Çemberleri bir şirkette olan her şeyin yanlış olduğunu fark eder, alarm sinyali verir ve birlikte çözüm arama talebi yaratır.
Her Çemberin çalışanları, üyelerinin faaliyetlerinin bir şekilde bir sürecin veya işin parçası olarak ilişkili olduğu doğal bir çalışma grubu oluşturur. Bir süpervizörün başkanlık ettiği her birinin görevi, yeterlilik kapsamındaki herhangi bir üretim veya hizmet problemini incelemektir. Çoğu durumda, Çember, yaklaşık üç ayda çözülebilen ve bir dönemden (altı ay) fazla sürmeyen bir çalışma projesi içerir.
Bir Çemberin misyonu şu şekilde özetlenebilir:
- Şirketin iyileştirilmesine ve geliştirilmesine katkıda bulunun Bireylerin insan tarafına saygı duyun ve hoş bir çalışma ortamı ve kişisel tatmin oluşturun Organizasyonun alanlarının sürekli iyileştirilmesi için çalışanların yeteneklerinin uygulanmasını teşvik edin.
Kalite Çemberi teriminin iki anlamı vardır. Hem bir yapıya hem de bir sürece ve bir grup insana ve gerçekleştirdikleri faaliyetlere atıfta bulunur. Dolayısıyla bir Kalite Çemberi sürecinden ve yapısından bahsetmek mümkündür.
Yapı: Bir Kalite Çemberinin yapısı, temelde grubun entegre edilme şeklidir ve üyelerin bir işletme organizasyonu içindeki konumuna göre tanımlanır. Uygulamada, Kalite Çemberleri bir Danışman gözetiminde uzun bir çalışma süresi gerektirir.
Süreç: Kalite Çemberi süreci aşağıdaki adımlara bölünmüştür.
- Problemin belirlenmesi Problemin analizi ve bilgi toplama Çözüm arayışı Çözüm seçimi Çözümün yönetime sunumu Çözümün uygulanması Çözümün değerlendirilmesi
Şekil 5.1 Kalite Çemberlerinde problem çözme süreci.
KALİTE ÇEVRELERİNİN ÖZELLİKLERİ.
- Kalite Çemberleri küçük gruplardır. Dört ila on beş üye katılabilirler. Sekiz ideal sayıdır. Günlük işleriyle ilgili sorunları belirlemek ve çözmek için bir liderle belirli aralıklarla (genellikle haftada bir) buluşurlar Tüm üyeler aynı atölyede veya çalışma alanında çalışmalıdır. Bu, Çember kimliğini ve üyelerine aidiyet duygusu verir.Üyeler, aynı zamanda Çember'in de üyesi olan aynı patron veya süpervizör altında çalışmalıdır.Genellikle patron veya gözetmen aynı zamanda Çemberin başıdır. Emir vermez veya karar vermez, karar verenin tamamı üyelerdir.Katılım hem lider hem de üyeler için gönüllülük esasına dayanır.Dolayısıyla, Çevrelerin varlığı her üyenin kararına bağlıdır Çemberler, en yakın üstleriyle kararlaştırılan saatlerde haftada bir kez toplanır.İdeal olarak, toplantılar ?? Çember üyeleri, gerek Çemberin oluşturulmasından önce ve gerekse işleyişi sırasında devam ederek, yeterli katılım için özel eğitim almalıdırlar. Yönetim değil, grubun üyeleri sorunu ve üzerinde çalışacakları projeleri seçerler..Çember üyeleri, gerek Çemberin oluşturulmasından önce gerekse işleyişine devam ederek yeterli katılım için özel eğitim almalıdırlar.Problemi seçenler ve üzerinde çalışacakları projeler yönetim değil, grup üyeleridir.Çember üyeleri, gerek Çemberin oluşturulmasından önce gerekse işleyişine devam ederek yeterli katılım için özel eğitim almalıdırlar.Problemi seçenler ve üzerinde çalışacakları projeler yönetim değil, grup üyeleridir.
İdeal olarak, seçim süreci demokratik oylamayla (çoğunluk oyuyla) değil, oy birliğiyle gerçekleştirilir; bu şekilde tüm katılımcılar çözülmesi gereken sorunlar üzerinde hemfikir olurlar.
- Çemberler, bir sorunu analiz etmek ve ona karar vermek için yardım veya tavsiye almalıdır.Genel Yönetim ve teknik uzmanlar, Kalite Çemberlerine yardımlarını sağlamayı taahhüt etmelidir. Çemberler, bir Danışmanın desteğini (iç veya dış) almalıdır. Tüm toplantılara katılacak ancak Çember üyesi olmayanlar Müdürlük için hazırlanan sunumlar, normalde teklifin uygulanabilirliği konusunda karar verme yetkisine sahip yönetici ve teknik uzmanlara önceden sunulacaktır. Şirket, Kalite Çemberlerinin çalışması için gerekli olanın sağlanmasının yanı sıra bunlardan elde edilen tekliflerin yürütülmesi için de periyodik değerlendirmeler yapmalıdır. Kalite Çemberlerinin bir süreliğine sürdürülmesi ve sonra terk edilmesi amaçlanmamıştır, ancak sürekli olarak faaliyette tutulmalı ve her zaman iyileştirilmeleri istenmelidir.
KALİTE ÇEVRELERİNİN KURULMASI.
Bir şirket veya kurumda Kalite Çemberlerinin tanıtımı için temel olarak aşağıdaki aşamaları veya aşamaları gerçekleştirmesi gerekir:
- Süreçte Genel Yönetimi ikna edin ve taahhüt edin. Giriş ve operasyonlarını koordine etmekten sorumlu bir idari birimden Kalite Çemberlerinin yönetimi için gerekli organizasyonu kurun Çalışanları görevlendirin.
ÇALIŞAN YÖNETİMİ
- Kalite Çemberlerinin tanıtımı için bir çalışma planı geliştirin, böylece bunlar şirketin veya kurumun işleyişinin bir parçasını oluştururlar Kalite Çemberlerinin çalışma şeklini düzenler Kalite Çemberleri için Destek Sistemleri Geliştirmek Kalite: Şirketin tüm personeline ve kademelerine eğitim programları uygulayın, böylece homojen bir bilgi ve çalışma metodolojisi olur.Kalite Çemberlerinin görevleri için didaktik ve lojistik destek alın.
Kalite Çemberleri fikrini satarken, yukarıdan aşağıya ilerlemeniz gerekir. Önce yöneticiler, sonra orta düzey yöneticiler ve son olarak da çalışanlar dahil edilmelidir.
YÖNETİCİLER
ORTA SEVİYE YÖNETİCİLER ÇALIŞANLAR
Şekil 5.2 Tüm kuruluşun katılımı
Daha sonra, Kalite Çemberlerinin oluşturulması sırasında, programın amaçlarının ne olduğunu, yapmaları gereken işlevi anlamaları için, duruma göre orta düzey, eğitim müdürleri veya bölüm başkanlarına başlamak uygundur. gerçekleştirmek ve keyif alacakları faydalar.
Daha sonra, başkanlar veya amirler Kalite Çemberlerinin başkanları olarak eğitilmelidir. Son olarak, çalışanlara grup problem çözme teknikleri ve ortak karar verme yöntemleri öğretilmelidir.
KALİTE ÇEVRELERİNİN İŞLEYİŞİ.
Kalite Çemberlerinin işleyişinde iki aşama vardır:
Birinci Aşama.- Yaşayabilir, yapılandırılmış ve dokümante edilmiş bir yaklaşımla bir sorunu tespit eden, analiz eden ve yönetime çözüm sunan çalışanlar seviyesinde yer alır.
İkinci Aşama.- Kalite Çemberlerinden gelen önerileri dinleyen, değerlendiren ve genel olarak iki veya üç toplantı sonrasında - uygulamaya konulup konulamayacağına karar verenler olduğu için yönetim düzeyinde gerçekleştirilir. Karar olumlu ise, teklifi uygulamak için bir plan geliştirir ve en kısa sürede eyleme geçirirler.
KALİTE ÇEVRELERİNİN HEDEFLERİ
- Operasyonel ve yönetim süreçlerinin iyileştirilmesi lehine bir işbirliği ve karşılıklı destek ortamını teşvik edin Yönetim ve denetim seviyelerinin liderliğini güçlendirin İnsan ilişkilerini ve çalışma ortamını iyileştirin İyi iş için motive edin ve farkındalık ve gurur yaratın Kaliteyi iyileştirmek için eylemler geliştirme ihtiyacının tüm personelin farkında olmasını sağlayın Çalışanlar ve yöneticiler arasında daha iyi iletişimi teşvik edin.Sürekli iyileştirme elde etmek için ilerleme ve aşılması gereken engelleri bilin
Şekil 5.2 Kalite Çemberleri çalışanları ve kurum veya şirketi destekler
KALİTE ÇEVRELERİNİN GELİŞTİRİLMESİ
Öte yandan, Kalite Çemberlerinin geliştirilmesinden sorumlu karakterler var:
Kolaylaştırıcı. - Çevrelerin faaliyetlerini yönetmek ve toplantılarına katılmakla sorumludur. Çevreler ile kurumun geri kalanı arasında bir bağlantı veya yol görevi görür ve kalite kontrol çemberleri fikrini destekleyen yüksek bir otoriteye rapor verir.
Diğer sorumluluklar arasında liderleri eğitmek ve organizasyon içinde diğer çevreleri oluşturmak yer alır. Gerektiğinde dışarıdan teknik yardım alın.
Kalite Çemberinin Lideri. - Çalışma grubunun doğal başı ve aynı zamanda yönetimin, yönün veya liderliğin desteğinin sembolü. Kalite Çemberlerinde bulunmamaları, bir şekilde, süreç için her zaman zararlıdır. Zamanla, Kalite Çemberi üyeleri, anlaşmalarına göre en çok tercih ettikleri lideri seçecek; bu arada ve bu gerçekleşene kadar genel olarak süpervizör seçilecektir.
Liderin faaliyetleri şunları içerir:
- Toplantılarda katılımı teşvik eden bir atmosfer yaratın Herkese konuşma fırsatı veren etkileşim tekniklerini kullanın, böylece tüm bakış açıları duyulur Çatışmadan karar vermelerine yardımcı olmak için ekiple çalışın. Kalite Çemberi tarafından verilen kararların ve anlaşmaların yürütülmesinden birinin sorumlu olmasını sağlayın Alınan önerileri ve kararları takip edin.
Instructor.- düzenler ve davranışlarda hem de çevreleri ve danışman üyeleridir çalışanlar için, işletim personelinin, denetçiler ve çevrelerin başları için kurslar eğitim. Başlangıçta kurslar, her bir kişinin süreç içinde oynaması gereken işlevlerini açıklamayı amaçlamaktadır, ardından eğitim, sorunların belirlenmesi ve çözülmesi için araç ve tekniklerin kullanımına yöneliktir.
Danışman. - Toplantıların nasıl ele alınacağı, sorunları çözme ve vakaları yönetime sunma konusunda Çevrelere ve özellikle liderlere tavsiyelerde bulunur. Danışman kendisine atanan tüm Çember toplantılarına katılır, ilerlemelerini organize etmelerine ve değerlendirmelerine yardımcı olmak için her toplantıdan önce ve sonra liderleriyle özel olarak görüşür ve bu konuda destek sağlar. malzeme incelemek için.
Uzman. - Bilimsel veya teknik bilgisi nedeniyle Kalite Çemberi tarafından önerilen çözüm veya önlemin fizibilitesini belirleme yetkisine sahip olandır.
EĞİTİM
Çevrelerin gelişiminde eğitim çok önemli bir rol oynar. İlk eğitim eylemleri kolaylaştırıcıya ve yöneticilere yönlendirilmelidir. Kolaylaştırıcı sırayla liderleri eğitir ve liderler de Çember üyelerini eğitir.
Üyelerin eğitildiği konular arasında problem çözme teknikleri ilkeleri, beyin fırtınası, problem analizi, karar verme, Ishikawa diyagramları, Pareto grafikleri, histogramlar, süreç kontrol tabloları, kontrol sayfaları, diğerlerinin yanı sıra örnekleme teknikleri, sonuçların sunumu ve vaka çalışmaları.
Kalite Çemberleri için eğitim programı, her bir üyenin ana işlevlerini vurgulayarak, bunların bir parçası olacak personeli nitelendirmeyi amaçlamaktadır:
- Bir Çemberin üyesininki Bir Çemberin Başınınki. Uzmanınki ve Danışmanınki.
EĞİTİMİN HEDEFLERİ
- Katılımcıları Kalite Çemberleri sürecinden haberdar edin ve hem kendileri hem de şirket için sağladığı faydaların farkında olmalarını sağlayın Kalite Çemberleri ile ilgili olabilecek tüm korku ve şüpheleri giderin Katılımcıları işbirliği yapmaya ikna edin Onları bir Kalite Çemberinin üyeleri olarak rollerini yerine getirmeye gönüllü olarak hazırlayın Bir gruptaki sorunları çözme tekniklerinin yönetiminde onları etkinleştirin Çemberin organizasyonundan ve bakımından sorumlu kişiler olarak taahhütlerini üstlenmelerini teşvik edin.
PROBLEMLERİ ÇÖZMEK İÇİN ÇEVRELERDE KULLANILAN TEKNİKLER
- Gruplar halinde fikirlerin doğaçlama Akış diyagramları Pareto analizi Neden ve sonuç diyagramları Grafikler Kontrol çizelgeleri Kontrol sayfaları Karar matrisleri Maliyet-fayda analizi
DİĞER ELEMANLAR
Grup çalışmasının düzgün çalışması için, aşağıdaki unsurların doğru kullanımını vurgulamak uygundur:
Gündemleri
Toplantılar için net bir gündem, üyelere faaliyet gösterecekleri bir çalışma programı sağlar. Gündem her üyeye önceden iletilmelidir. Toplantının zamanını (başlangıç ve bitiş), yeri ve amacını içermelidir. Ayrıca destek malzemesi de eşlik edebilir.
Açık prosedürler
Toplantının kuralları veya metodolojisi üzerinde ortak bir anlaşmaya varıldığında, toplantıların gerçekleştirilme şekli konusunda herkes daha rahat hale gelir. Detaylandırmaya katılım, bağlılığı teşvik eder.
Açıkça belirtilen hedefler
Katılımcıların çabalarını yönlendirmesi ve odaklaması için, çalışma grubunun hedeflerinin tanımına herkesin bilmesi ve katılımı ve bunları periyodik olarak güncellemesi veya onaylaması gerekir.
Düşünme zamanı
Düşünme zamanı, herkesin nefes alması için kısa bir mola şeklinde olabilir; çok. Bazen bir çatışma ortaya çıktığında veya durum zorlaştığında, üyelere sakinleşmeleri ve fikirlerini netleştirmeleri için sessiz bir zaman tanımak çok verimli olur.
Eylemlerin ve sorumlulukların atanması
Lider toplantı bitiminden önce görev ve sorumluluk atamalarını gözden geçirmeli ve bunlar tutanağa işlenmelidir.
Dakika
Tutanaklar, kararları iletmek için kullanılır ve bunlara dayanarak ilgili işlemlerin takibini yapar. Toplantı sırasında, olanları kayda almaktan birisi sorumlu olmalıdır. Toplantıdan sonra, tutanaklar ekip üyelerine ve ne olduğunu bilmesi gereken herkese dağıtılmalıdır.
Kalite Çemberi Toplantıları için İdeal Ortam
Bir toplantı için en uygun ortam, her üyenin katılmaya ve katkıda bulunmaya istekli olmasını teşvik eden ortamdır. Başkalarını dinleyin ve ekibin çalışmasına tamamen dahil olun.
Olmasına bağlı olarak özel bir ortam olmalıdır:
- Toplantı Hazırlığı Dinleme istekliliği Açılış Güven oluşturma
Dinlemeye isteklilik.
Bu, ekip çalışması için belki de en önemli beceridir. Dinlemek her gün yaptığımız bir şeydir; dinlememek de her gün yaptığımız bir şey.
Toplantılarda iyi bir dinleyici, konuşma tarzınızdan rahatsız olmadan başkalarının söylediklerinin amacını ve içeriğini anlamaya çalışacaktır. Formun ötesinde görülmeli ve kişisel tarzlar tarafından önyargıdan kaçınarak maruz kalanların altına inmelidir.
Kalite Çemberlerinin Konsolidasyonu.
Kalite Çemberlerinin şu durumlarda kesin olarak kurulduğu söylenebilir:
- Tüm organizasyonu her düzeyde kapsar, kalıcıdırlar, terfi alırlar, eğitilirler ve orta düzey yönetim tarafından desteklenirler.
Çevreler Katkıları (Etkinlikleri nasıl ölçülür)
- Yönetime yapılan sunum sayısı Sunulan teklif türleri Sunulan tekliflerin yüzdesi (her Daire tarafından sunulan yıllık teklif sayısı) Onaylanan tekliflerin yüzdesi (yönetim tarafından kabul edilen teklif sayısı)
İşletme sonuçları (Uygulama ile ne elde edersiniz)
- Üretim yüzdesindeki değişim Kusur yüzdesindeki değişim Reddedilen ürün veya kötü hizmet yüzdesindeki değişim Sürtünme yüzdesindeki değişim Kayıp zaman yüzdesindeki değişim Şikayet yüzdesindeki değişim. Kaza oranındaki değişim Maliyetlerde hesaplanan tasarruflar Maliyet tasarrufu ve program tarafından üretilen harcamalar arasındaki oran Daha iyi kişisel sonuçlar
Son olarak, Kalite Çemberlerinin başarıları şirket veya kurumun haber bültenlerinde yayınlanmalı veya katılımcıların hem çalıştıkları yönden hem de yönetimden hem de meslektaşları tarafından çabalarının takdir edilmesini sağlayacak şekilde panolarda yayınlanmalıdır. ve aynı zamanda geliştirilen tekliflerin ilerlemesini ve etkisini bilir.
KAYNAKÇA
Thompson, Phillip C… Kalite Çemberleri. Onları nasıl çalıştırabilirim. Norma Yayın Grubu. İlk baskı. Kolombiya 1994.
Orijinal dosyayı indirin
