Hizmet şirketleri arasında güçlü ve zayıf yönlerimizi en iyi bilenler kendi müşterilerimiz; bu yüzden stratejik olarak görüşlerine güvenmeli ve sadece onları tatmin etmeye çalışmamalıyız.
Araştırma ve organizasyonel gelişim süreçlerimizi kapalı kapılar ardında sıklıkla yapıyoruz. Bugün uygulama farklı olmalı , müşterilerin veya tüketicilerin (kullanıcıların) yaratıcılığına dayanan ana girdi yeniliği olarak kullanmalıyız .
Araştırma ve geliştirme süreçlerimizde müşteri işbirliğinin değeri hesaplanamaz; Gerçek yenilik ürün / hizmet oluşturan tüm unsurları ile müşteri etkileşimi doğar; yani, müşterinin görüşünün değeri ve ihtiyaç ve arzularını anlaması, müşterinin ona ne sunduğumuzu görmenin özel ve farklı bir yolu olduğundan, onu dışarıdan görür, paradigmalarımızı veya iç komplikasyonlarımızı bilmez, değer üretmeyen her şeyi görmez, yalnızca yararlı olanı algılar ve değer verir.
Tatbikatın sonucu, müşterilerimizin yeni ihtiyaçlarını ve isteklerini karşılamak için tasarlayabildiğimiz ve uygulayabileceğimiz her şeyde daha kesin ve verimli bir şekilde özetlenebilir; Doğrudan tüketici olarak deneyimle tanımlanan yeni ürün ve hizmetlerin yaratılmasında ortaklardır.
Geleneksel geliştirme süreçlerinde, şirketler şirket içi yetenek geliştirmeyi teşvik ederek ürün / hizmet üretmektedir ve müşteri bunu kabul etmek veya reddetmekle sınırlıdır (elbette, satın aldıktan veya bir kullanıcı deneyimine sahip olduktan sonra).
Etkileşim süreci boyunca, müşteri yaratıcı süreçte kendi deneyimlerine katılmaya ve kendi deneyimlerini yaratmaya çalışır, bu nedenle şirketler için zorluk, müşterileri ürünlerin / hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi veya iyileştirilmesi sürecine dahil etmektir. zaten mevcut olanlardan.
Bu süreçte müşteri ve kullanıcılarla kalıcı diyalogun yanı sıra memnuniyet anketleri ile beklentilerini bilmek ve kullanıcı deneyimi algılarını ölçmek de önemlidir.
Yaratıcı süreç, ürünlerin / hizmetlerin edinilmesi ve kullanılmasıyla elde edilen fayda veya faydalarla ilgili olarak, müşteriler tarafından algılanan farklılıkların değerlendirilebildiği öğrenme deneyimleri geliştirir.
Her kişi, ürün ve / veya hizmetlerle etkileşime girerken elde ettikleri fayda ve faydalarla ilgili olarak biraz farklı uyaranlara yanıt verir, bu da o veya başka bir pazar segmenti için belirleyecek potansiyel deneyimler dizisi haline gelir. İstenilen değişiklikleri uygulamaya yatırım yapabilen ve böylece gelecekte kârlı bir büyüme sağlayacak ekonomik değer elde edebilen şirketlerin temelini oluşturan yaratıcılık yoluyla geliştirilen yeni faydalar için bir fiyat ödemek organizasyon.
Ürünleri / hizmetleri kullanma deneyimine dayanan inisiyatif ve yaratıcılık, dönüşümü ve geliştirilmesi için ana teşvik haline gelir.
Dönüşüm gelecekteki değerin temelidir, ancak yaratma ve yenilik yapma yeteneği, eğer şirketler müşterinin kuruluşun büyümesinin ve gelişiminin ana kahramanı olabileceği değişiklikleri teşvik ederse, izin veren planlı müdahalelerle gerçekleşir. deneyimi evrim için önemli bir girdiye dönüştürmek.
İnovasyonun temeli, müşterinin ürüne / hizmete sağladığı fayda ve mevcut ihtiyaçlarının / isteklerinin karşılanması ve yeni ihtiyaçların / isteklerin potansiyel gelişimi ile ilgili algısıdır.
Müşterilerin ve / veya tüketicilerin etkileşimi, yenilik yoluyla değer yaratma deneyimini teşvik eder ve kolaylaştırır, ürünlerin / hizmetlere aşina olduklarında insanların memnuniyet seviyelerinden kaynaklanan yaratıcı süreçlerin geliştirilmesine ve ihtiyaçlarının ve arzularının bir sonucu olarak, ürün / hizmetin veya bileşenlerinin herhangi birinin değiştirilmesi ve / veya dönüştürülmesi yoluyla yeni ihtiyaçları veya arzuları karşılamak için yeni uygulamalar aramaya zorlarlar.
Tüketici, ihtiyaç ve isteklerini (kaprislerini) karşılayan ve mevcut kategoride yeni memnuniyet standartları oluşturmasına izin veren ürün / hizmetlere etki seviyesini gösterebilir.
Teknolojik kapasite sadece müşteri veya tüketici (kullanıcı) tarafından istenen deneyimi geliştirmeye odaklandığında anlamlıdır.
Pazarların geleceği, memnuniyet seviyelerini ölçen ve müşterilerini ve / veya kullanıcılarını ürün / hizmetlerin geliştirilmesi ve dönüştürülmesine dahil eden kuruluşlardadır.
Bu yeni geliştirme teklifini uygulayarak, organizasyonlarımız içinde daha çevik olmayı taahhüt ediyoruz; İş Planlarının ve Projelerinin en büyük sınırlaması YÜRÜTME'dedir (işin kendisi); idealleri finansal sonuçlara dönüştürülebilen gerçeklere iletmek bir beceriden daha fazlasıdır, net bir etkin iletişim süreci içinde sonuçların elde edilmesine yardımcı olabilecek birçok becerinin karışımıdır.
Sonunda aradığınız şey sadece iyi fikirler değil, sonuçlardır; Tabii ki, başarılı sonuçlar bu iyi fikirlerin yerine getirilmesinden ve müşterilerimizden geldiklerinde daha iyi sonuçlar alınacaktır.
Müşterinin düşünme tarzı ile örgütün etkin yürütülmesi arasındaki bağlantıyı geliştirmeyi başarmamız önemlidir. Düşünme tarzı yaratıcı modellerin uygulanması ve inisiyatifimiz ile ilgilidir, yürütme, hareket etme, sonuçlarda somut fikirler elde etme, uygulanan bu yaratıcılıktan ve inisiyatiften yararlanma yolu ile ilgilidir.
Mirasımız, başarmayı başardığımız ve diğerlerinin yapmamız gereken şey için bir katma değer olarak algıladığı önemli çerçevelerde çerçevelenmiştir, çünkü bunun için bir organizasyon şemasındaki konumun veya konumun, seviyesinin önemi yoktur. hiyerarşimiz olmadığında ve otorite ve güce sahip olmak zorunda kalmadan sonuç elde ettiğimizde başkaları üzerinde uygulayabileceğimiz etki. Buna "Gerçek Liderlik" denir.
Sonuçları hızlı bir şekilde kendi düşünme şeklimize dönüştürmemiz gereken müşterilerimizin düşünme biçimini aktarmanın bir sonucu olarak belirtin. Kuşkusuz, yeni bir düşünce tarzı, insanları yönetmenin basit klasik hikayesinin ötesine geçiyor, kendi içimizde, sadece farklı olabileceğimiz farklı deneyimler ve farklı bir geleceğin hayalini yaşamamıza izin veren bir meydan okumadır. yaratıcıları ve kahramanları.
Farklı şeyler yapabilmek için müşterilerimizi, şirketimizi, işbirlikçilerimizi tanımak ve hepsinin talep ettikleri geleceğe ve rekabetçi pazarlarda gelişen yeni ihtiyaç ve isteklere ilişkin taleplerini bilmemiz gerekmektedir.
Yukarıdakileri başarmak için, hepimizin yapısal ve fonksiyonel konumumuzun SATIŞ ile ilgili olduğunun farkında olmamız önemlidir, artık pazarlama, üretim, idari ve destek alanları arasında geleneksel bir ayrım yoktur, bugün hepimiz organizasyon içinde satıyoruz; Profesyonel gelişimimiz, uzmanlık alanımızdan bağımsız olarak ticari ve müşteri odaklı bir hizmet yaklaşımı gerektirir.
Sonuç olarak; yaratıcı zihinler, kuruluşumuzun geleceğini garanti edebilecek potansiyel ve yetenek, sadece onun bir parçası olan bizler değil, müşterilerimizin potansiyel ve yetenekleri için yaratıcı zihinlere güveniyoruz. Müşteriyi memnun etmenin en iyi yolu müşteriyi dikkate almaktır.
