Kavram şüphesiz geniş ve çok bağlamlıdır ve inovasyon hakkında konuştuğumuzda farklı şeyler düşünürüz. Ticari faaliyetlerde, bazılarımız teknolojinin ilerlemesini hedefliyoruz, diğerleri İdarenin araştırma girişimlerine sunduğu yardıma dikkat çekiyor (Ar-Ge + I), ayrıca üzerinde etki yaratacak yeni fikirler üreten profesyonelleri hayal edenler de var. rekabet avantajı olan bir pazar… ve tabii günümüzde yaşanan yenilikleri de gözünde canlandıranlar var. Zaten olgun ve profesyonel kariyer dışında olanlar, ev aletlerinin gelişine, el arabasıyla alışverişe, kartla ödeme, nükleer, güneş ve rüzgar enerjisi, kişisel bilgisayarlar, cep telefonları…
Bu köşe yazarı, televizyonsuz ve ısıtmasız çocukluğunu, yazlık günlük görevini, buzdolabına konması gereken buz barını, yaylı ve yün şilteli yatakları, kranklanmış kamyonları, etkiyi hatırlıyor. penisilin ve aşılar, bütan gazının gelişi, büyük bilgisayarlarınki… Gerçekte, değerli yenilik ve ilerleme kavramları birleşiyor ve bu bağlamda işler, küreselleşmenin bir sonucu olarak her geçen gün daha hızlı ilerliyor gibi görünüyor. bilgi toplumu ”, artan bilgi akışı ve değeri ve iletişim kolaylığı.
Şirkette inovasyon, evet, operasyonel süreçlerde değil, aynı zamanda ve tabii ki, değerli ve çekici yenilikleri pazara dahil etme mazur görülemez hedefin ardından sunulan ürün ve hizmetlerde hedeflenmelidir.
Bu yenilikler bazen planlanmış araştırma ve geliştirme (Ar-Ge) çabalarının bir sonucu olarak ortaya çıkar, ancak aynı zamanda içgörülü bir bireyin derinlemesine, eleştirel, bağlantılı ve yaratıcı düşüncelerinden kaynaklanabilir; kuantum sıçramasında, doğru bir fikir olabilir, sübvansiyon veya dışsal motivasyonla yönlendirilmiş olsun ya da olmasın.
1997'de Fortune dergisinde okuduk: “İnovasyon, en iyi şirketleri harika kılan benzersiz özelliktir. Nasıl inovasyon yapılacağını bilen şirketler, araştırma ve geliştirmeye büyük meblağlar yatırmak zorunda değildir; bunun yerine, yeni fikirleri, değişiklikleri, riskleri ve hatta hataları kabul eden yeni bir kurumsal davranış tarzı geliştirirler. On yıl sonra, mesaj hala doğru görünüyor: Düşünceli ve düşünceli düşünmeye başladığımızda ve değerli bağlantılar ve soyutlamalar yerleştirdiğimizde sonuçlar muhteşem olabilir.
Şans sonucu ortaya çıkan yeniliklerden bahsettiğimizde bile - velcro, Teflon, X-ışınları, penisilin, aspirin, Walkman, vulkanize kauçuk, stetoskop, mikrodalga fırın ve bazı tatlandırıcılar, diğer birçok örnek arasında. - sonuçları, olasılıkları, uygulamaları görmenin kurnaz ve sezgisel bir zihin gerektirdiği açıktır.
Evet, özellikle önemli hikayeler var; bilgi ekonomisinin kilit unsuruna işaret eden ilginç deneyimler: yenilik. Genellikle ekonomik araçlar bu konudaki başarısızlığımızı vurguluyor, ancak bunu yapma irademize güvenerek yenilik yapmayı öğrenebilir miyiz? Okuyucu, önce öğrenmeyi öğrenmemiz gerektiğini düşünecektir; yeniliği eklemeden önce, zaten var olanı iyi bilmemiz gerekirdi… Ama evet: bu konuda onaylanmış olanı ararken, yenilik yapmayı da öğrenebiliriz ve hatta bunu hoş ve etkili bir şekilde yapabiliriz, örneğin gerçek vakalar ve ayılma.
En yaratıcı kişilerin profillerini analiz ettiniz mi? Örneğin, Genrich Altshuller'in TRIZ'in iyi bilinen yaratıcı problem çözme yönteminde sergilediği soyutlama kapasitesi hakkında ne düşünüyorsunuz? Loewi'nin ilk nörotransmitteri olan asetilkolini nasıl keşfettiğini veya örneğin aşıların nasıl ortaya çıktığını hatırlıyor musunuz? Çok sayıda teknik ve bilimsel ilerlemede sezginin, bazen de rüyaları ifşa etme biçimindeki rolünün farkında mısınız? Güneş etrafındaki gezegenlerin eliptik yörüngesini kim ve nasıl oluşturdu? Bilim adamlarını doğru hipotezi seçmeye iten güç nedir?
İş yönetiminde ve referans olarak, hepimizin öğrenebileceği olay vakaları (Sony'nin Walkman'i gibi) ve yanlış vakalar (New Coke, Coca Cola gibi) kullanılır. Aslında, gelişen bilgi ve inovasyon ekonomisinde, belki de referans, örnek ve öğretici vakalar arayışını daha spesifik olarak ilgili konulara yönlendirmeliyiz - "İnovasyon dersleri", bu sayfalara başlıklarını verdik - her birinde bilginin gelişmesiyle birlikte teknik ve bilimsel alan, yani rekabet gücü yararına, süreçler, ürünler ve hizmetlerdeki mazur görülemez yeniliklerle en yakından bağlantılı olana doğru.
Hikaye Anlatma
Analiz edilecek referansları dikkatlice seçmeli ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmalıyız. Çocuklar olarak hikayelerin anlatılmasını severdik ve dinlemek ototelik bir faaliyetti: bilinçli olarak öğrenmek zorunda hissetmiyorduk ama eğlendik. Yaz aylarında, Salesian din adamı Antonio Sánchez Romo'nun Madrid'deki María Auxiliadora okulunda (neredeyse 50 yıl önce) bize anlattığı hikayeleri hala hatırlıyorum. Artık sürekli öğrenmeye zorlanan yetişkinler ve profesyoneller, dikkatimizi uygun bir hikayeye odaklayabiliriz, ancak gelişimimizi besleyen ve profesyonel performansta bizi aydınlatan değerli sonuçlar çıkarmamız gerekiyor.
Konuşmacıların ve öğretim görevlilerinin ajanslarından birinin işletmenizi tanımladığı "belirli kitleler için sözlü eğlence" seçeneğini göz ardı etmeden, "tüm izleyiciler (ilgilenenler) için sözlü eğitim" ve tabii ki "öğrenciler için kalıcı, ”işte bugünün ekonomisinde hepimiz varız. Akroamatik öğretim bir yöntem olarak güçlüdür, ancak öğrenme içerikten çıkarılır ve bunun için yöntem zenginleştirici bir destekten çok daha fazlasını görmez.
Elbette, akılcı bir deneyim sergileyerek, hikaye anlatıcısı bilinçli veya bilinçsiz olarak gerçekleri yeniden formüle edebilir veya sentezleyebilir, böylece amaçlanan amaca daha iyi uysunlar; ancak doğruysa ve sahte değilse, öğreti güçlendirilir. Dahası, ideal bir ortamda (bir seminer veya atölye çalışması), öğretmen öğrenmeyi kolaylaştıran maieutik teknikleri kullanırsa.
Yaşam boyu öğrenen -yaşam boyu öğrenen- öğrenme perspektifinden, meraklı ve değerli hikayeleri analiz ederken hepimizin bunu en önemli ve öğretici ayrıntılara girerek yapmak zorunda olduğuna inanıyorum. Diğer amaçların yanı sıra, bir yandan her profesyonel ortamda yenilikçiyi karakterize eden fakülteleri ve güçlü yönleri belirleyebilir ve belki de geliştirme çabalarımıza daha iyi odaklanabiliriz; ve öte yandan, bilgi alanlarının nasıl ilişkili veya bağlantılı olduğunun, deneylerin nasıl sonuç ürettiğinin, direncin nasıl üstesinden gelinmesi ve uygun desteğin gerekli olduğunun vb. farkına varabiliriz.
Bazı hikayeler
Sana bazı hikayeler getirdim. Nötr bir örnek değil, amaca sahip bir örnek değil, ama iyi niyetleri var: yenilik kavramı için içsel bir anlam elde etmek, yenilikçinin en karakteristik özelliklerini vurgulamak ve diğer uygun hususları belirtmek. Evet, size çok sentezlenmiş bazı öyküler getiriyorum, bunlara kendi sonuçlarımı ekledim ve sizin rızanıza veya yeniden formüle etmenize sunduğum: kendi okumanızı yapın. Önceki durumlarda, yenilikçi girişimcileri gözlemleyeceğiz ve girişimci bireylerin büyüklüğü kesinlikle kabul edilmelidir; Ancak daha sonra, inisiyatifin veya bulgunun, görevlerinin yerine getirilmesinde ve hatta boş zamanlarında profesyonel bir uzmandan kaynaklanabileceğini de göreceğiz. Yenilikçi girişimdeki bazı hataları veya başarısızlığı da hatırlayacağız,İspanyol davası dahil.
McDonald's hamburgerleri
Her şey 1954'te Raymond Kroc'un verimliliği ve hızı açısından oldukça başarılı olan tekil bir restorana 8 mikser satmasıyla başladı: San Bernardino'daki (California) Dick ve Mac McDonald kardeşler. Böyle bir sürü restoran olsaydı, çok fazla mikser satacağını düşündü. Ve kısa süre sonra franchise fikrine karıştırıcıları düşünmeyi bıraktı: kardeşlerle bir anlaşmaya vardı ve 1955'te kendi eyaleti olan Des Plaines, Illinois'de benzer bir restoran açtı. İşletme çalışıyordu ve 1960'da yüzden fazla McDonald's restoranı vardı, ancak Ray'in Dick ve Mac ile olan anlaşmazlıkları - zincirin genişlemesini yavaşlatıyor gibiydi - sabit kaldı.
Böylece, 1961'de Ray Kroc'un ödediği iş devredildi - bunu yapabilmek için borca girdi - neredeyse 3 milyon dolar. Dick ve Mac kesinlikle yenilikçiydi, ancak Ray'in sahip olduğu sağlıklı girişimcilik hırsından yoksun görünüyorlardı. İç sesine danıştıktan sonra aldığını itiraf eden ve avukat ve danışmanlarının aksine kriterlerini reddeden bu efsane işadamı için riskli bir karardı; ama elbette önlenemez bir ikna olmuştu ve vizyonunu gerçekleştirmeye hazırdı. McDonald's hamburgeri "bir milyar" (Amerikan milyarı) çok yakında geldi: 1963'te.
öğretileri:
- Yenilik yapmak bir şeydir ve büyük projeler üstlenmek başka bir şeydir. Bazen ve aramadan, bir girişimci yeniliği bulur ve ona yakın ve güçlü bir şekilde bahse giren ilk kişidir. Gerçek sezginin yardımını gerektiren çok zor kararlar var. Pazar her zaman değerli yeniliği kutlamaya hazır görünüyor.
Müşterilerde veya tüketicilerde gizlenmiş gerçekten güçlü beklentiler vardır ve bunların büyüklüğünü her zaman görmeyiz ve çok fazla risk almaya istekli değiliz. Aşağıdaki örnekte bu konuda ısrar edeceğim, ancak bu durumda Ray Kroc'un sağlam inancının, araştırmalarında belirli bir yönü izlemeye kararlı bilim adamlarının eşit derecede inatçı ve sezgiselliğini hatırlattığını da ekleyeceğim.
Sony Walkman
Walkman, Sony'nin kurucuları Akio Morita'nın desteğiyle, Masaru Ibuka'nın yaratıcı arzusu ve sezgisinin bir sonucu olarak yaklaşık 30 yıl önce doğdu. Şirket, gazeteciler için küçük bir mono kayıt cihazını ("Pressman") ticarileştirdikten sonra, onu stereofonik yapmaya çalıştı; Yeni devre sistemi dahil edildiğinde, cihazda kayıt işlevi için yer kalmadı, bu nedenle sonuç, harici kulaklıklar gerektiren taşınabilir bir ses kaset çalar oldu. Mühendisler, prototipi laboratuvarda müzik dinlemek için kullanmalarına rağmen projenin başarısız olduğunu düşündüler.
İbuka şimdi fahri başkan olarak ama olayların ilerlemesine özen gösteriyor, bunu gelişigüzel dinledi ve gençlerin yeni oyuncuyla ve kimseyi rahatsız etmeden müzik dinlediğini, yürüdüğünü veya bisiklete bindiğini hemen hayal etti; Daha sonra şirketi yöneten Morita'ya bu şekilde ifşa etti ve olumsuz raporlara ve işbirlikçilerinin şüphelerine rağmen bunu yapmaya karar verdi. Temmuz 1979'da 30.000 adet piyasaya sürüldü ve sadece iki ayda satıldı. On yıl sonra 50 milyon adet satıldı; 1992'de 100 milyon rakama ulaşıldı; 1995'te, 150 milyon… Ibuka satacağından çok emindi: Kesinlikle hayal edemediği şey başarının büyüklüğüydü.
öğretileri:
- Sezgi, niyet ve dikkati takip eder ve tüm bireylere eşit şekilde yardımcı olmaz. Elbette birçok yeniliğin arkasında şans var gibi görünüyor. Yenilikçi, inancını gerçekleştirecek güce veya desteğe sahip olmalıdır. Piyasa gerçekten de faydalı yeniliğe açıktır; minnettar ve hatta coşkulu.
Okuyucu, öykünün tamamıyla ilgilenirse daha kolay başka bir sonuca varabilir; Ancak gerçek şu ki, efsanevi Ibuka, diğer güçlü nedenlerin yanı sıra, kendine özgü iş anlayışıyla hatırlanıyor. Sonuç olarak para kazanmayı amaçlamadı, sonuç olarak; müşterileri için pazara cazip ürünler sunmanın bir sonucu olarak.
SuperGlue tutkal
Harry Coover, 2. Dünya Savaşı sırasında Eastman Kodak için çalıştı ve tüfekler için son derece şeffaf sentetik nişangahlar yaratmaya çalıştı; Böylelikle yapışkan olarak gördüğü siyanoakrilata ulaştı. Yıllar sonra, 1951'de meslektaşı Fred Joyner ile çalışırken, uçak kabinlerinde kullanılan cama bir alternatif ararken bu maddeyle tekrar karşılaştı. Sonra, bir refraktometrenin iki prizması arasına bir siyanoakrilat film yerleştirirken, bir miktar kompresyonla, birbirlerine yapıştıklarını ve pahalı bir laboratuar cihazını işe yaramaz hale getirdiklerini gözlemlediler…
Ancak oldukça etkili bir yapıştırıcıyla da karşılaştıklarını fark etmeleri çok uzun sürmedi: SuperGlue gibi siyanoakrilat yapıştırıcılar böyle doğdu. Görünüşe göre bu madde Vietnam'da savaşanların yaralarını kapatmak için büyük bir verimlilikle (cilt tahrişlerine neden olmasına rağmen) kullanıldı. O sırada yapışma fenomeni için teknik bir açıklama yoktu, ancak bu polimerin etkinliği açıkça görülüyordu.
öğretileri:
- Yeni bir şey, amaçlanan amaca hizmet etmese bile başka amaçlar için yararlı olabilir. Bir fenomenle tekrar karşılaşırsak, belki de bize anlatacak bir şeyleri olduğu içindir. Belirli bir amacınız olmasa bile denemeye değer olabilir. Farklı faaliyet sektörlerinin bilgi alanları birbirine temas eder veya örtüşür.
Bunları belirli bir durumda görselleştirirsek, tüm bu sonuçlar bize daha iyi gelir ve bu siyanoakrilat açıklayıcıdır. Ufkumuzu genişletmeli ve bağlantılara dikkat etmeliyiz - bu durumda optik, tutkal endüstrisi ve sağlık hizmetleri uygulamaları - bazen gizli. Aşağıdaki örnekte, fenomenin inatçı olduğunu göreceğiz ve yeterince bilgili olan birisinin sonunda bazı değerli bağlantılar bulduğunu göreceğiz.
Mikrodalga Fırın
1946'da, kendi kendini yetiştiren Raytheon şirketi teknisyeni Percy Spencer, ceketinin cebindeki bir çikolata çubuğunun eridiğini gözlemlediğinde yüksek frekanslı bir dalga üreteci (magnetron) ile testlere katılıyordu; Bunun bir dalga etkisi olduğunu doğrulamak için, yayılan alana biraz mısır taneleri yerleştirdi ve gerçekten de patlamış mısır ortaya çıktı. İçerisinde oluşan ısı sonucunda patlayan bir yumurtayı da denediği söyleniyor. Görünüşe göre diğer mühendisler olası uygulamaları düşünmeden ısı oluşumunu tespit etmişlerdi, ancak Spencer, olayı yemek yahnisine bağlama merakına, perspektifine ve sezgisine sahipti.
Başlangıçta fırınlar büyük ve pahalı olmasına rağmen, 1970'lerde üniteler zaten ev içi kullanım için satılıyordu. İlk başta çok başarılı olduklarından değil, hızlı pişirme kavramı doğdu ve radyasyonun zararlı (kanserojen) etkileriyle ilgili şüphelere rağmen geri dönüşü olmayacaktı. Elbette, Spencer'ın çikolatasını tesadüfen düşünerek konuşulabilir, ama aynı zamanda bunun sağlam ve ani mahkumiyeti: mutfakta uygulanabilir ve uygulanmalıdır.
öğretileri:
- Kendi kendine öğretmenin mucizeler yarattığı görülüyor: elbette azim, öğrenme isteği anlamına geldiği için. Teknolojik ilerleme birçok başka sürprizi gizleyebilir ve bizden kaçıyor olabilir. Tarlalar arasındaki bağlantıyı vurgulamaya değer (bu durumda mikrodalgalar ve yemek yahnisi). Gerçekten de keşiflerinin uygulamalarını hemen gözünde canlandıran bilge bireyler var.
Bu öğretilere tüm anlamlarıyla değer vermeliyiz ve korkuyorum, örneğin, kendi kendine öğretmenin bir istisna gibi görünmesinden korkuyorum; Ayrıca, şirketlerin çalışanlarının şansını (önemli olayların karşısındaki sefaleti) katalize etmediğini, bazen itaatkar çalışanlara indirgendiğini ve inisiyatiflerini bastırmadığını.
Velcro
Görünüşe göre, 1940'ların başlarında İsviçreli elektrik mühendisi George de Mestral (1907-1990), köpeğiyle birlikte Lozan yakınlarındaki dağlarda yürüyor, Alp devedikeni çiçekleriyle pantolonuna ve saçlarına kuvvetle yapışarak dönüyordu. köpeğiniz: muhtemelen yabancı olmadığımız bir deneyim. Küçük çiçekleri çıkarmak zahmetliydi ve sonunda Mestral biraz mikroskop altına aldı: bunun hakkında daha fazla şey öğrenmek istedi. Bu şekilde, kanca gibi davranan küçük kancaları gözlemledi ve bunun birden çok uygulaması olabileceğini düşündü.
Daha 50'li yıllarda, bildiğimiz iki şeritten oluşan Velcro kapatma sistemini (adı kadife + kroşeden oluşturulmuş) patentini alana kadar biraz çalışma ve test harcadı: biri ilmekli, diğeri kancalı. Ve kısa süre sonra farklı alanlarda uygulama bulan ürünün sağlam bir şekilde ticarileştirilmesi daha da uzun sürecekti: tekstil endüstrisi, ayakkabı, döşeme, dekorasyon… Astronotlar da buluştan faydalandı.
öğretileri:
- Delici, bağlayıcı ve yaratıcı düşünme, kolejde uğraşılan disiplinle sınırlı değildir. Bazen, ilgili projeye tam güven gerektiren iyi bir dozda sebat veya azim gösterilmelidir. Doğa, değerli çözümler bulmak için bize ilham kaynağı olarak sunuyor. Bazen daha iyi düşünmek, daha anlayışlı ve keskin olmak için yürüyüşe çıkmanız gerekir.
Elli yıl sonra Velcro ürünleri Amerika Birleşik Devletleri, Çin, Kanada, Avustralya, Meksika ve İspanya da dahil olmak üzere farklı Avrupa ülkelerinde (Arjantin, Barselona) üretilir ve hepimize aşinadır; ama gerçekte George de Mestral'ınki gibi uygun bir zihne sahip olmak gerekliydi.
Nörotransmiterler
Alman fizyolog Otto Loewi (1873-1961), 1921'de bir bahar gecesi şafak vakti geldiğinde, kâğıda yazdığı sezgisel bir ifşayla bir rüyadan rahatsız bir şekilde uyandı; sonra tekrar uykuya daldı, ama sabah yazdıklarını çözemedi ve bütün günü huzursuzca uğraşarak geçirdi. Ertesi gece saat 3 civarında cevapla uyandı ve Loewi hemen yataktan kalkarak laboratuvarına koştu ve ilginç bir deney yaptı.
Bir kurbağanın kalbindeki vagus sinirine, salin sıvısı ile diğerinin kalbine bağlanan akım uygulamaya koyuldu; Bunu yaparken, ilk kalpte üretilen etkinin (kalp atışının yavaşlaması) diğerinde kısa bir süre sonra yeniden üretildiğini, yani sinir impulsunun sıvı yoluyla kimyasal bir madde aracılığıyla iletildiğini ve daha sonra "vagusstoff" adını verdiğini doğruladı. ”(1926'da bilinen ilk nörotransmiter olan asetilkolin olarak tanımlandı).
öğretileri:
- Bir soruna odaklanan sezgiler, er ya da geç vicdana açıklayıcı bir mesaj verir. Sezgisel mesajlar bazen şifrelenmiştir, eksiktir, geçicidir ve bilinçli neden dikkatli olmalı ve işini yapmalıdır. Ancak aklın reddeden girişimler, sezgisel kuluçka sırasında bilinçdışında bir kanal bulur. Bazen rüyalar anlamlıdır.
Kuşkusuz hepimiz bu Nobel ödüllü (1936) bilim adamının bilimsel çabasından çok uzağız, ancak sorunlara, zorluklara ve zorluklara odaklanabilir ve gecenin veya günün herhangi bir saatinde ortaya çıkabilecek sezgilerimizden yardım alabiliriz.
Jenner aşısı
İngiliz doktor Edward Jenner (18. yüzyıl) bir sütçü kıza çiçek hastalığına yakalanmayacağını çünkü zaten ineklere sahip olduğunu duymuştu (aslında burada tesadüf zaten insanlar tarafından tespit edilmişti). İnekleri sağarken inek çiçeği bulaşan insanların daha sonra çiçek hastalığına yakalanmadığını anlayana kadar kendini araştırmaya adadı: o zamanlar her yıl milyonlarca insanı öldüren bir hastalık. Şüphesiz, o sütçü kızı dinlememiş olsaydı, bu doktorun yolu çok farklı olabilirdi.
14 Mayıs 1796'da bir çocuğa Jenner tarafından, bir yandan kontamine olmuş bir kadının sahip olduğu yaradan alınan bir akıntı aşılanmıştır; ilgili enfeksiyon kısa sürede ortadan kayboldu ve çocuk James Phipps - zaten "aşılanmış" - Temmuz ayında tekrar çiçek hastalığı olan bir kişiden alınan bir örnekle aşılandı: James enfekte olmadı. Kuruluştan gelen eleştirilere rağmen, çiçek aşısı kısa sürede Avrupa ve Amerika'ya yayıldı. Bu deneyim daha sonra Pasteur ve diğer araştırmacılara referans olarak hizmet etti.
öğretileri:
- Birinin ona anlam vermesini bekleyen önemli gerçekler vardır. Bazı insanlar büyük zorluklar üstlenir, dikkatlerine odaklanır ve hedeflerine ulaşır. Yeni gelişmeler, kuruluşun kendisinden bile çoğu zaman büyük engellerle ve direnişle karşılaşmaktadır. Bazı yenilikler diğerlerini tetikler.
Aslında, bazı insanlar mesleki faaliyetleriyle özdeşleşirler ve deyim yerindeyse, hayatlarını buna adarlar; Topluma katkıları gerçekten çok önemli olan bu insanların çoğuna minnettarız. Ancak, yenilikçilerin sık sık karşılaştıkları direnişi de vurgulamakta fayda var ve burada, örneğin, Katolik hiyerarşisinin 17. yüzyılda astronominin ilerlemesine karşı jeosantrik modeli savunma kararlılığını da hatırlıyoruz.
La New Coke, Coca Cola
1980'lerin başlarında ve başarılı reklam kampanyalarının ardından, Pepsi, yönetici başkanı Roberto Goizueta'nın "büyük kötülüklere, büyük çarelere" benzeyen Coca Cola'nın satışlarına tehdit edici bir şekilde yaklaşıyordu. Ünlü alkolsüz içeceğin yeni bir formülü olan New Coke, Nisan 1985'te büyük bir şirket gururu eşliğinde piyasaya çıktı: Yeni içecek, kör testlerde Pepsi'yi yenmişti. Goizueta'nın açıklamalarından biri özellikle çarpıcı: "Bu, şirket tarafından verilen en güvenli karar." İyi bilindiği gibi, girişim tam bir başarısızlıktı, ancak şirketin gücü uyum sağlamasına ve çabucak aşmasına izin verdi.
Bu yeni alkolsüz içeceğin ortaya çıkmasında mantıklı argümanlar geride kaldı, ancak sezgi eksikti; Tüm testler, Coca Cola için yeni formülün Pepsi'nin rekabeti sona erdireceğini gösterdi, ancak görünüşe göre yeterli sesi olan hiç kimse içeceğin Amerikalı tüketiciler için dokunulmaz bir simge olduğu konusunda uyarmadı. Reddetme aslında oybirliğiyle gerçekleşti ve birkaç ay sonra klasik formülün tekrar piyasaya sürülmesi gerekti, bu da markanın sağlam liderlik konumunu yeniden kazanmasına izin verdi. Problemi çözme endişesi ve yapılan testlerin gücü karşısında, en derin zekanın artı sezgisel katkının eksik olduğunu düşünmek kesinlikle mümkündür.
öğretileri:
- Genellikle yanlış çıkarımlar yaparız (bu durumda, tüketicilerin sadece zevklerine göre yönlendirildiği varsayılırdı). Reaktif kararlar muhtemelen proaktif olanlardan daha dikkatli (Pepsi'yi yenme saplantısı başka her şeye ağır basabilir). Erken coşku, aşırı güven, gönül rahatlığı ve diğer zayıflıklar genellikle başarıyı ifade etmez. Sezgiye yer bırakmak, kulaklarını kapatmak yerine kendini gösterme şansı vermek uygundur.
Gerçekte, başarılardan ve başarısızlıklardan öğrenirsiniz. Bu hikaye özellikle gerçeklerin algılanması ve çıkarımların üretilmesi açısından öğretici görünüyor, ancak bizi endişelendiren bir şeye tepki vererek dikkatimizin panoramasını daraltabileceğimiz gerçeğinin de altı çizilmelidir. Dikkat hükümeti, kendimize hakim olmanın en büyük zorluklarından biridir. Elbette, Coca Cola'nın bazı hataları göze alabilecek harika bir yenilikçi şirket olduğu da eklenmelidir.
İspanya'daki Fycsa vakası
2000 yılında, bir İspanyol danışmanlık firması olan Fycsa, sürekli eğitimde devrim niteliğinde bir ilerleme gibi görünen e-öğrenme adı verilen bir öğrenme yöntemine özel bir taahhütte bulundu. İşadamı Javier Vega de Seoane ve danışmanlık firması Gestlink ile bağlantılı olan yöneticileri, Alcatel grubundan ayrılmak ve eğitim danışmanlığı sektöründe e-öğrenmenin temsil ettiği fırsattan yararlanmak için bir “yönetim satın alımı” düzenlediler. CEO José Ignacio Díez, 2001 yılında, e-öğrenmedeki büyümenin bir sonucu olarak (geleneksel yüz yüze eğitimin yerini alacak gibi görünen), birkaç yıl içinde yaklaşık 7 milyon avrodan satışları dört katına çıkaracaklarını açıkladı.). Basın bültenlerinde 2003 yılında 30 milyon euro ciro açıklandı,çoğu e-öğrenme etkinliklerinde.
O zamanlar, büyük şirketler kurs platformlarını "çevrimiçi" olarak dağıttılar, ancak kullanıcılar sunulan kursların kalitesinden memnun görünmüyorlardı - kısa süre sonra "çok az önemli öğrenmeden" bahsedildi - ve beklenen olağanüstü büyüme gerçekleşmedi. Fycsa grubu işgücünü azaltmak zorunda kaldı ve 2002'de refah sergilemesine rağmen kayıpları 1.600.000 avroya ulaştı (danışmanlığın başkanlığını iki yıl önce satmış olan, Alcatel İspanya'nın başkanı olan Miguel Canalejo zaten yapıyordu). 2003 yılında, José Ignacio Díez tarafından öngörülen ve ilan edilenin sadece beşte biri olan toplam 6 milyon Euro ciroya ulaşıldı; şirketten geriye kalanlar, birkaç yıl sonra başka bir iş girişimi (Élogos) tarafından emildi.
öğretileri:
- Ortaya çıkan yenilikleri dahil etmenin ötesinde, her şirket inovasyona aktif olarak katkıda bulunmalı ve "benzersiz" olmaya çalışmalıdır. Yenilik tek başına başarıyı değil, müşteri memnuniyetine güvenerek tahmin eder. Ürün ve hizmetlerin kullanıcıları onlar için ödeme yapmazlar, ancak memnuniyetleri de önemlidir.Sunulan yeniliklerin sonucu olsun ya da olmasın, gelecekteki başarıların övünmesi başarıyı çekmiyor gibi görünüyor ama belki onları korkutuyor.
Bu arada, şirkete getirilen değişiklikler ve yeniliklerle sürdürülen gelecekteki başarıların övünme konusu ilginç ve öğreticidir ve aynı zamanda Miguel Canalejo'nun başkanlık ettiği Bodegas Vinartis grubunun durumunu da hatırlıyorum (2004); ama konuya girmekten kaçınacağım. Jonas Ridderstrale'in belirttiği gibi, bir yandan zaten ortaya çıkan yenilikleri birleştirmek ve diğer yandan onları üretmek ve bir tür geçici tekel yaratmaya çalışmak arasında ayrım yapmak gerekir.
Son Yorumlar
Bu öykü ve sonuç örneklerinden sonra, her şeyden çok şey öğrenebileceğimizi vurgulamak isterim: hem başarılardan hem de başarısızlıklardan; ve ayrıca, bilgi ve yenilik ekonomisinin her bir profesyoneli bir tür mikro Ar-Ge merkezine dönüştürdüğünü düşünürsek, bilimsel araştırma alanının referans olarak önemli olduğu konusunda ısrarcıdır.
Okuyucunun dikkatini yeniliğin en içkin yönlerinden bazılarına çekmek istedim, çünkü iş dünyasında ve hatta vatandaşların günlük dilinde bazı anlamların çarpıtabileceğinden korkuyorum. Örneğin, bazen Bilgi Toplumunu Bilgi Toplumu ile, bilgiyi bilgiyle, özgünlüğü yaratıcılıkla, yenilikçiliği teknik ilerlemenin dahil edilmesiyle ve hatta “değişikliklerle”, kıtalar ile birleştirir veya karıştırırız. içeriklerle, gerçeklerle görünümlerle, araçlarla sonlarla…
İnovasyonun bilgi ve iletişim teknolojilerinin (ICT) ve diğer belirli teknolojilerin birleştirilmesinden daha fazlası olduğunu ve cüretkar girişimciler ve yöneticiler tarafından yapılmaya devam edilirken, genellikle uzman çalışanların yaratıcılıkları özellikle meslekleriyle özdeşleşmiştir. Nitekim, yenilikçi girişimcilerin ve farklı işlevlere sahip yöneticilerin inisiyatif ve fikirlerine sahip olmanın yanı sıra, yeni bilgi çalışanlarının, teknik alanlarında kalıcı öğrenenlerin, anlayışlı ve yaratıcı olmasının önemli kılabileceği vurgulanmalıdır. boğucu veya engellemekten uzak, katalizör olan özel işlevsel ortamlardaki katkılar.
Ancak bildiğimiz gibi, uzman bilgi işçileri (bilgi işçileri) kolektifinde, belirli bir etiketi hak eden temel bir değişken vardır: düşünen çalışanlar. Bunlar daha spesifik olarak yeniliğe adanmış olanlardır; Bağlantısal, analojik, yansıtıcı, kavramsal, analitik, çıkarımsal, sentetik, sistemik, soyutlayıcı, farklı, eleştirel düşüncelerinden (eleştirellik dışında) vb. en iyi şekilde yararlananların oranı. Neredeyse hepimiz az ve kötü düşünüyoruz ve aynı zamanda akılla sinerjik bir tandem oluşturarak bireysel ve kollektif rekabet gücünü besleyen gerçek sezgiden çok az yararlanıyoruz. Aslında, sözde bilgi işçileri içinde, bazıları kendilerini, kısmen ya da tamamen, değerli yeniliği hevesle takip etmeye adamışlardır.
Uzman işçilerin en iyi becerilerini ve güçlerini yeniliğin hizmetine sunmaları nasıl sağlanır? Şüphesiz, özel bir şekilde yönlendirilmeleri gerekir ve bu bağlamda, daha çok devamı gibi görünen liderlik modellerinde ısrar etmek iyi bir fikir olmayabilir. Neyse ki, en zeki şirketler bilgi ve yenilik ekonomisindeki profesyonelleri nasıl yöneteceklerini bilirler ve onları sadece takipçiler, astlar, işbirlikçiler veya kaynaklar olarak görmekten kaçınırlar; bunun yerine, kuruluş için değerli bir varlık olan profesyoneller olarak algılanırlar.
