Üst yönetim pozisyonunun işlevlerini ve rollerini yerine getirmek için bir yöneticinin belirli beceri ve bilgiye sahip olması gerekir. ve işlevlerinin başarılı bir şekilde yerine getirilmesi için yürütme yetkinlikleri.
Yönetici yeterlilikleri, üst düzey personelin işi verimli ve etkili bir şekilde yerine getirmesini sağlayan becerilerdir.
Duygusal, kişilerarası yönler ve şirketteki her yöneticinin nasıl geliştiği ve geliştiği ile ilgilidir.
Yönetici yetkinlikleri, iş tanımından daha geniş bir konsepte odaklanmaktadır.
Yürütme yeterliklerinin değerlendirilmesi çok hassas bir noktadır, çünkü doğru olmayan sonuçlar elde etmek için çatışmalar yaratmamak için nesnel ve adil olmalıdır.
Etkili bir değerlendirme sisteminin olabilmesi için, öznel kriterlerin ortadan kaldırılmasına ve ölçülecek belirli bir konuma atanan amaç ve işlevlere bireysel uyum sağlanmasına olanak tanıyan ölçüm kriterleri oluşturulmalıdır.
Bireysel ve grup düzeyinde yönetici yetkinliklerinin değerlendirilmesi için gerekli olan bu göstergelerin tanımlanması gerekmektedir.
Ayrıca, üretilen bilgilere dayanarak gerçekleştirilmesi gereken ölçüm mekanizmalarının ve eylemlerin oluşturulması da gereklidir.
Etkili olan göstergeler, her pozisyonun istenen sonuçları ile yakından ilişkili olmalı ve doğrudan pozisyon analizinden türetilmeleri gerektiğinden öznel olarak ayarlanmamalıdır.
İş tanımında listelenen sorumluluklara ve faaliyetlere dayanarak, hangi unsurların gerekli ve değerlendirilmesi gerektiğine karar vermelisiniz.
Performansı izlemeye ve ölçmeye olanak tanıyan bir programın yanı sıra her bir faaliyet için hem hedefleri hem de hedefleri belirtmek gerekir.
Ölçümlerin yararlı olması için, kullanımı kolay, güvenilir ve aşağıdaki alanlarda değerlendirilebilecek yeterlilikleri belirleyen temel unsurları tanımlamaları gerekir:
Nesnellik, iletişim, sonuç yönelimi, değişim yönelimi, küresel ve stratejik yönelim, müşteri yönelimi, liderlik, çatışma ve müzakere, ekip çalışması, kaynak kullanımında hassasiyet, verimlilik ve etkinlik, yenilik ve yaratıcılık, bağlılık ve kimlik., şirket bilgisi, zaman yönetimi vb.
Yetkinlikler temel, gerekli ve istisnai olarak ayrılabilir ve her bir pozisyonun ihtiyaçlarına bağlı olarak, gerekli kişinin profili tanımlanır. Hangi davranış, beceri ve bilginin benzer pozisyonlarda en iyi insanlara, yani en iyi uygulamalara sahip olduğunu belirleyerek kurulur.
Konumun temel amaçları ve hedefleri, işlevleri yerine getirme yolları ve programları, sahip olması gereken teknik beceri ve bilgiler ile kaliteli bir kültür oluşturmak için gereken kişilik, karakter ve tutum şirket.
Değerlendirme, değerlendirmenin sonuçlarının yorumlanmasını kolaylaştırmak için ölçülebilir terimlerle oluşturulmalıdır, bu nedenle yeterlilikler, kriterler, normlar ve göstergeler pratik temellerde tanımlanmalıdır.
Kolektif ve bireysel hedeflerin, amaçların, işlevlerin ve faaliyetlerin yerine getirildiklerini ve objektiflik ve tarafsızlık ilkeleri çerçevesinde tanımlandıklarını doğrulamak için nicel ve nitel ölçüm mekanizmalarının oluşturulması gerekmektedir.
Yüksek hiyerarşik düzeydeki pozisyonlar, aşağıdaki tabloda sunulan yeterliliklerin ve bilginin çoğunu yerine getirmeyi gerektirir.
Yeterlilikler ve Özellikler, kapasiteler ve bilgi
tarafsızlık
- Geniş ölçütlere sahip olun, sağduyulu davranın, ortaya çıkan farklı durumlarda ve çatışmalarda doğru terimi arayın. Katılmaya karar verdiğiniz projelerde objektif olun.Şirket veya kurumun gerçek durumunun analizinde objektif olun.
İletişim
- Doğru, somut, süratli, zamanında, tutarlı ve açık, form ve içerikle bilgi sağlayın ve edinin Bilgi ve deneyimleri dinlemeye ve iletmeye istekli olun Mesajları dinleme ve alma yeteneği Açık, doğru ve zamanında ifade etme Diğer insanların söylediklerine ilgi ve saygı gösterin Etkileşimde ortaya çıkan farklı yönleri göz önünde bulundurun Alınan bilgilerin aynı iletildiğinden emin olun.
Liderlik
- Vizyon sahibi, organizatör ve motivasyon sahibi olun, başkalarını tanıyın ve güçlendirin, etki ve kanaat gücüne sahip olun. İnsanların değişiklik arayışı ve ortak hedeflere ulaşma yönündeki çabalarını yönlendirin.Her birinin en iyisini vermesini kolaylaştıran koşulları oluşturun.Grup üyelerinin güçlü ve zayıf yanlarını bilin. personelinin mesleki beklentileri, eğitim ve gelişim ihtiyaçları, kuruluş, gündem, amaç ve programlar ile takip etme Çevre veya şirkete karşılık gelen çevrede proje veya kurum projelendirilmesi Sosyal ilişkiler kapasitesi Zihinsel çeviklik.
Müzakere
- Cesaret, hız, dürüstlük ve tarafsızlık ile çatışmaları giderin ve çözümleyin Çatışma çözümünü kolaylaştırmak için saygı, güvenilirlik ve güven ortamını teşvik edin. Çatışmayı belirgin hale getirin ve çözün. Beklentileri netleştirin ve somut taahhütler alın. İnsanları anlaşmalara mümkün olan en kısa sürede ulaşmaları için olumlu yönde etkileyin Desteklenen argümanlarla ikna edin.Diğer alanlardan veya işbirlikçilerden gelen teklifleri kabul etme esnekliğine ve istekliliğine sahip olun.Farklı çıkarları nasıl uzlaştıracağınızı öğrenin. kazan-kazan ilkesine göre müzakere süreci.Şirket veya tüzel kişinin yasal çerçevesini bilir.
Sonuçlara yönlendirme
- Yerine getirme arzusu var. Kendini sürekli motive edin, zorlukların üstesinden gelin, zorluklarla başa çıkın ve üstesinden gelin. sapmaları tespit etmek ve düzeltmek için elde edilen sonuçlar, verimlilik ve etkililik ile sonuç elde etmek için yenilikçi yaklaşım ve fikirler üretmek, mümkün olan en kısa sürede sonuç almak için stratejik planlamayı kullanmak, fırsatlardan yararlanmak ve zor durumlarda sonuç elde etmek için vizyon ve güven sahibi olmak Hedeflere ulaşmak için eylemlerin kalite ile nasıl yönlendirileceğini bilmek, doğru ve doğru kararlar almak, programları ve kaliteyi yerine getiren görev ve faaliyetleri yürütmek.Kaliteli sonuçlar elde edin Sonuçlar elde edin ve etik, dürüstlük, şeffaflık ve sorumluluk ile hesap verebilir olun.
Değiştirilecek yön
- Çevrede sürekli değişikliklere açık ve uyarlanabilir olun Büyüme ve gelişme fırsatları olarak değişiklikleri kabul edin Şirketinizde veya kurumunuzdaki değişiklikleri ve bölgenizdeki ya da süreciniz üzerindeki etkilerini zamanında bildirin. İş ekibinizi değer yaratan değişim projelerinin üretilmesine dahil edin.Kalitenin uygulanmasıyla ortaya çıkabilecek riskleri tahmin edin.Teknolojik değişikliklerin neden olduğu etkileri ölçmek için metodolojiler oluşturun, finansal ve insan.
Stratejik oryantasyon
- Kararların sonuçlarını değerlendirin Geniş bir bağlamda düşünme yeteneğini değerlendirin Uzun vadeli vizyonları başarılar ve günlük işler ile ilişkilendirin Şirket stratejilerini bilin Ortamın stratejileri nasıl etkilediğini ve bunların nasıl belirlendiğini tespit edin Şirketin yönelimi ve işlevselliği konusunda bütüncül bir vizyona sahip olmak, Stratejik terimlerle düşünebilmek, Kısa ve orta vadede stratejiler geliştirmek, İş stratejileri önermek ve geliştirmek. Alanın stratejik ve fonksiyonel planını Uzun vadeli iş stratejileri bağlamında kısa ve orta vadeli hedefleri ve faaliyetleri ifade eder. Şirkete rekabetçi avantajlar vermek için kararlar verin.Çevrede meydana gelecek değişiklikleri öngörmek için stratejik düşünceye sahip olun Sektörün gelecekteki değişimlerini ve gelişimini tahmin edin ve şirketin faaliyet gösterdiği dönüşümü yapın.
Müşteri odaklılık
- Müşterilerin müttefiki olun, müşteriyi tanıyın, müşteriden öğrenin, şirkette hizmet kültürünü tanıtın ve pekiştirin. Müşterinin ihtiyaçlarını ve isteklerini analiz edebilmek, tanımlayabilmek ve anlayabilmek. Müşterilerle uzun süreli ilişkiler kurun.Müşteri ihtiyaçlarını önizleyin.Müşteri memnuniyetini sağlamak için orta ve uzun vadeli plan ve programlar oluşturun.Müşteri odaklı bir kalite modelinin oluşturulmasını teşvik edin.
Takım çalışması
- Çalışma grubuna yoğun bir şekilde katılın Stratejik bilgiyi teşvik edin Ortaklaşa ortak hedefler oluşturun ve iletişim kurun, işbirliğini teşvik edin. Ekip üyelerini bir arada tutun. Ekip üyeleri arasında hoşgörüyü teşvik edin. personelden ziyade ekip. Çalışma ekibinin özerkliğini ve öz denetimini teşvik etmek.Şirket veya kuruluş için stratejik bilgi tanımlamak, aktarmak ve stratejik bilgileri geliştirmek için iş ağları kurmak, başkalarına katılmak ve yardımcı olmak. Ekip üyelerini dinleyin, diğer ekip üyelerini destekleyin, diğer ekip üyelerinden problemlerin nasıl çözüleceği ve sonuçların nasıl iyileştirileceği hakkında öneriler isteyin.Ekip çalışmasını kolaylaştıran kriter ve kuralları tanımlayın Kimlik sembolleri oluşturun ve ekip uyumunu teşvik edin.
Duyarlılık
- Değişmeye istekli olun, başkalarının görüşüne açık olun, başkalarına katılma fırsatı verin, kaliteli hizmet anlayışına sahip olun. ekip üyeleri arasında kimlik, aidiyet ve gurur duygusu, farklı alanlardan veya disiplinlerden ekiplerle etkin bir şekilde bütünleşebilme tutumuna sahip olma, çatışmaları çözme, duygulara karşı direnme.
Kaynak kullanımında etkinlik
- Fiziksel, teknik, ekonomik ve insan kaynaklarının kullanımını planlamak ve optimize etmek, işi en verimli ve kaliteli şekilde yürütmenin yolunu belirlemek Kısa, orta ve uzun vadede maliyet-fayda ilişkisini göz önünde bulundurmak. kaynakların yönetiminde farkındalık Kaynakların kullanımında verimlilik, etkinlik ve ekonomi sahibi olur.
Yenilik ve yaratıcılık
- Yeni ve özgün fikirler üretin, yeni düşünme biçimleri ve farklı çözümler geliştirin Yenilikçi fikirlerin implantasyonuna neden olan sorunların ortaya çıkmasını tahmin edin.Öngörülemeyen ve değişen durumları görselleştirin ve fırsatlara dönüştürün.Şirkete katma değer yaratmak için yaratıcı ve yenilikçi stratejiler oluşturun o varlık Müşteri hizmetlerinin kalitesini sağlamak ve şirketin rekabet gücünü artırmak için inovasyon ve geliştirme faaliyetlerini teşvik etmek.
taahhüt
- Şirketin genel çıkarlarını savunmak, şirkete fayda sağlayacak kararları ve pozisyonları savunmak, tüm faaliyetleri özveri, canlılık ve kontrol ile yerine getirin.
Analitik beceri
- Problem çözme, yargılama, karar verme.
Finansal vizyon
- Şirketin genel finansmanını anlamak Şirketin finansal tablolarının nasıl yorumlanacağını bilmek Şirketin farklı projelerinin finansal geçerliliğini değerlendirmek ve belirlemek Şirketin denge noktasını belirlemek Nakit akışının hazırlanmasını koordine etmek Analiz etmek ve yorumlamak finansal göstergeler Kurumsal etkisi olan süreç iyileştirme stratejileri ve maliyet azaltma önermek Bölgenizdeki finansal performansı artırmak için eylemleri tanımlayın ve yürütün
Şirket bilgisi
- Piyasaların dinamiklerini ve trendlerini bilin Şirketin güçlü ve zayıf yanlarını, fırsatlarını ve risklerini ve rekabetini anlayın Şirketin gelişimi için yeni fırsatların yaratılması için tasarım stratejileri Şirket sıralamasında en son teknolojik bilgilerden haberdar olun İşletmenin dinamiklerini ve karmaşıklığını anlayın ve yönetin.İşletme için geçerli yönetmelikleri ve kuralları öğrenin. Stratejik ittifaklar geliştirin Şirketin misyonunu, vizyonunu, hedeflerini, yönetimini, muhasebesini, pazarlamasını, işletmesini ve stratejik bilgilerini öğrenin.
Zaman yönetimi
- Acil olandan önemli olanı ayırın Toplantılarda zamanı verimli bir şekilde yönetin, açık ve kesin bir şekilde temsilci olun. Alınan strateji ve kararların kısa, orta ve uzun vadeli hedeflerini belirleyin. Planlanan sonuçlara ulaşıldığından emin olmak için neler yapıldığına dair raporlar aracılığıyla temsilci takip edin ve kontrol edin.Gerekmeyen önemli listenin günlük takibini yapın. Taahhütler ve faaliyetler: Aciliyete göre değil, önemine göre önceliklendirin Acil olana devam ederken neyin önemli, gerekli ve ertelenemeyeceğini önceliklendirin ve gerçekleştirin.Disipline sahip olmak ve hedeflere ulaşmak için aşkın olan durumlara ve faaliyetlere öncelik vermek.
Bunların doğruluğunu kanıtlamak için yapılan değerlendirmeleri destekleyen kanıtlara sahip olunması gerekmektedir.
21. yüzyılda, yöneticilerin bilgi ve becerilerini geliştirmek ve dünya çapında rekabetçi şirketlere sahip olmak için kalıcı eğitim programlarına ihtiyaç vardır.
_________
Jack Fleitman:
www.ciemsa.mx profesyonel danışmanlar
@jackkmex
2014 kalite modellerini uygulamak için kapsamlı değerlendirme kitabının makalesi Yazar: Jack Fleitman.
