Daha yüksek kalite ve üretkenlik nasıl elde edilir
Giriş
Sağlık hizmetlerine adanmış kuruluşlar, yüksek maliyetlerin sürekli baskısına ve aynı zamanda hastalar, sosyal işler, devlet kurumları ve bir bütün olarak toplum üzerindeki sürekli artan taleplere maruz kalmaktadır.
Teknolojik ve bilimsel konulardaki sürekli ilerlemeler hem yeni ekipmanların edinilmesini hem de tıbbi ve sağlık görevlilerinin sürekli eğitim ve öğretimini zorunlu kılmaktadır.
Yeni rakiplerin girişi, hizmet sunumunda profili geliştirmeye zorlamaktadır. Böylece pazarlama ve yenilik her geçen gün daha da önem kazanmaktadır. Zaten, bir binanın sahibi olmak ve profesyonellerin plakalarını yerleştirmek yeterli değildir.
Öte yandan, gelir ve giderlerin üretildiği zamandaki ayrışma, bunların akışında daha iyi bir senkronizasyona acil ihtiyaç duyulmasına yol açmaktadır, çünkü daha sonra yeterli hizmete sahip olmak mümkün değilse, kâr üretmek için çok az fayda vardır. borçlar ve fonların çıkışına karşı likidite ve ödeme gücü.
XXI yüzyıl şirketi ve sağlık hizmetleri kadar özel bir faaliyete adanmış olanlar, faaliyetlerinin ve süreçlerinin her birinde maksimum etkinlik ve verimlilik gerektirir.
Son on yıllarda, uygun şekilde uygulanan ve birbiriyle ilişkili olan, onlara uygulayan şirkete önemli rekabet avantajları sağlayan bir dizi araç ortaya çıkmıştır.
Sorun, geçen yıllara rağmen, yönetim sistemlerini uygun şekilde güncelleme ihtiyacını tamamen ihmal eden şirketlerde. Ek 1, Kliniğinizin veya Sanatoryumunuzun bir dizi araç veya sistem uygulayıp uygulamadığı konusunda EVET ya da HAYIR cevabını vermeniz gereken 30 soru içeren bir anket sunmaktadır. Olumlu yanıtların yüzdesinden, yöneticilerin kuruluşlarının rekabet gücüne olan bağlılıkları ve şirketlerinin yeni yönetim konseptlerine ne kadar tepki verdiği ortaya çıkacaktır.
Sağlık şirketlerinde uygulanan Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Toplam Kalite Yönetimi, faydaların ve hizmetlerin kalitesinden yönetimin kalitesine kadar bunu içermelidir, bunun için hem iç hem de dış müşterilerin ihtiyaç ve gereksinimlerini kuruluşa acil olarak bilmesi gereken ilk hedef olarak kabul etmelidir.
Toplam kalite söz konusu olduğunda, işletmenin faaliyet ve süreçlerinin her birinde kalite hakkında konuştuğu açıkça anlaşılmalıdır.
Bir sağlık kuruluşunda kalite zorunludur, tedarik veya satın alma süreçlerinde kalite, hastalara vardiya rezervasyonunda kalite, hizmetlerde kalite, gıda hizmetlerinde kalite, refakatçi hizmetlerinde kalite, iç bilgi sistemlerinde kalite, ekipman bakımında kalite, acil servislerde kalite. Tüm bu süreçler sağlık şirketinin sunduğu hizmetlerde bağlantılar oluşturur ve zaten bilindiği gibi "bir zincir en zayıf halkası kadar güçlüdür", bu yüzden arıza veya kusurların tespitinin sistematik olarak takip edilmesi gerekir, önlenmesi ve yok edilmesi için.
Sürekli kalite iyileştirmenin üretkenlik ve dolayısıyla maliyetler üzerinde önemli bir etkisi vardır. Verimlilik ve maliyet seviyelerine karşılık gelen kalite seviyeleri ile ilgili olarak, bunlar İstatistiksel Proses Kontrolleri (CEP) kullanılarak izlenebilir ve kontrol edilebilir.
İşletme yönetimine uygulanan YSÖP, sistemin kapasitesinin belirli kalite, verimlilik, maliyet ve kârlılık seviyelerinde çalışmasını görselleştirerek, sürecin kendi varyasyonlarını özel olanlardan ayırarak, düzeltici önlemleri uygulayarak özelliklerine göre gerekli.
Ameliyatlar veya tedaviler için, ortalama maliyeti bilmemize izin veren bu zorlu aracı kullanmak, aynı zamanda sistemin çalıştığı maksimum ve minimum seviyeleri kullanmak, bir dizi araç ve metodolojinin uygulanmasına izin vermek önemlidir. maliyet seviyelerinin düşmesine izin verir.
Maliyetleri etkileyen faktörlerin tanımlanması, çalışma ekipleri tarafından CEP ile birlikte çeşitli yönetim araçlarının kullanılması PREA süreci boyunca maliyet performansını sistematik olarak iyileştirmeye izin verir.
Stratejik bir hedef olarak Sürekli İyileştirme
Kuruluşun her bir unsurunda ve sürecinde sürekli iyileştirmedir ve aşağıdakileri sağlayacaktır:
- Personelin motivasyonunun artması Performans seviyelerinin sürekli iyileştirilmesi Yüksek performans seviyesinin elde edilmesi İşletmeyle ilgilenen sektörlerin her biri için daha fazla katma değer üretmek, hasta, sosyal hizmet, profesyonel, iştirakçi, personel şirket, sahipler ve bir bütün olarak toplum Daha yüksek derecede müşteri sadakati.
Tüm bu unsurlar, piyasada daha iyi bir stratejik pozisyon üretme yeteneğini önemli ölçüde artıran bir sinerji yaratarak ilişkilidir.
"Tam zamanında" sağlanması
Tedarik sisteminin iyileştirilmesi, ürün veya hizmetin fiyatı yerine toplam maliyete özen gösterilmesi, maliyette önemli bir düşüş sağlar. Toplam maliyet, sadece satın alınan mal veya hizmetin fiyatını değil, aynı zamanda finansmanını, teslimat sürelerini, tedarik edilen miktarları ve teslim edilen kalite ve miktarları da içerir.
Tam zamanında sağlanması, pahalı güvenlik envanterlerinin, diğerleri arasında finansal maliyetlerden, kullanımdan, sigortadan, alandan ve eskimeden tasarruf etmek için minimum stoklarla çalışmaktan kaçınmak anlamına gelir.
Tam zamanında tedarik, Tam Zamanında ortadan kaldırmaya çalışan ana atıklardan birinde çalışır.
Bakımı iyileştirin
Bu, çeşitli sorunlara tepki olarak onarım tesislerini ve ekipmanlarını durdurarak, otonom, önleyici ve öngörücü bakım uygulamak ve planlamak için sıfır arıza seviyesine ulaşmaya çalışmak anlamına gelir.
Bu tür bakım, toplam bakım maliyetini azaltır, bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltır, arızaları ortadan kaldırır, hizmet sunumundaki sorunları önler, ikincisinin kalitesini iyileştirir, ekipman, makine ve tesislerin kullanım ömrünü uzatır.
Toplam üretken bakım sadece fabrikalarda uygulanabilecek bir şey değildir, aynı zamanda sanatoryumlarda ve hastanelerde, özellikle de düşündüğümüzde çok yararlıdır:
1. makine son derece yüksek maliyeti.
2. Hizmetlerin kesintiye uğramasından kaynaklanabilecek zarar.
3. Bazı faydaları yerine getirme engeli.
SMED'i uygulamak da mümkündür
SMED, hazırlık sürelerini ve / veya takım değişiklikleri için gerekli süreleri en aza indirmek amacıyla fabrikalarda ilk kez kullanılmak üzere oluşturulan bir metodolojidir, ayrıca sanatoryumlarda verimliliği artırmak için de kullanılabilir. belirli makinelerin veya ekipmanların esnekliğini artırmak veya bir operasyonla diğerleri arasında ameliyathanelerin hazırlık süresini en aza indirmek için.
Bu, performans sayısını daha iyi kullanarak ameliyat sayısını arttırma olasılığını ifade eder.
Güvenlikle ilgili ise, Poka-Yoke hakkında konuşalım
Poka-Yoke, Japonca'da "hataya dayanıklı" anlamına gelen bir yöntemdir. İdari sektörlerde yapılabilecek hatalar hakkında hepimiz çok iyi biliyoruz, ancak hizmetler alanında en ufak bir hata yapmayı içeren çok ciddi sonuçları biliyoruz. Bu hatalardan kaçınmak mümkündür. Cevap Poka-Yoke'de. Sadece hayat kurtarmakla kalmayacak, aynı zamanda işletmenin bir mükemmellik seviyesi sunmasını sağlayacak bir cevap.
Bu tür bir aracın varlığından haberdar olmak, işletmenin profesyonellerinin hata yapmaktan kaçınmak için mekanizmalar ve yöntemler geliştirmelerini sağlayacaktır. Kaizen danışmanının varlık sebebi olduğu bu tür araçları gösteren eğitimdedir.
Kıyaslama. Nedir ve ne içindir?
Kıyaslama, bir şirketin mükemmel performansına yol açacak ve mükemmel performans elde etmek için operasyonları yapılandırılmış bir şekilde değiştirmek için olumlu, proaktif bir süreç haline gelecek en iyi uygulamaların araştırılmasıdır. Endüstride mümkün olan en iyi uygulamalara dayanarak çalışma hedefleri belirlemek, herhangi bir işletmenin başarısında kritik bir bileşendir. Geleneksel hedef belirleme yöntemleri yöneticiler için işe yaramadı ve onları daha karmaşık rakiplere karşı savunmasız bıraktı.
Kıyaslama kullanmanın faydaları, şirketlerin aynı faaliyeti yürüten ya da yürütmeyen şirketlerin en iyi uygulamalarını araştırmak ve daha sonra bunları faaliyetlerine dahil etmek ve karlı işletmelerin üretilmesine yol açmak, hastalarının ihtiyaçlarını karşılayan ve açık bir rekabet avantajı olan varlıklar.
Liderlerden ve rekabetten öğrenmek esastır. Belirli alanlarda güçlü iseler, bunun neden böyle olduğunu ve nasıl yaptıkları keşfedilmelidir. Bu en iyi uygulamalar, bulundukları her yerde bulunmalı ve daha sonra bunları kopyalamak, üzerinde değişiklik yapmak ve uygulamalara dahil etmekte tereddüt etmelidir.
En iyi uygulamalar dikkatli bir şekilde araştırılmışsa ve bunlar idari, lojistik, finansal veya hizmet operasyonlarına uygun şekilde dahil edilmişse, mevcut güçlü yönlerden yararlanılmış ve zayıf yönlerin üstesinden gelinmiş olacak, böylece pazardaki üstün konumu.
Kıyaslama bir işletme için birçok açıdan yararlı olabilir:
- Kıyaslamanın uygulandığı fonksiyonun süreçlerine herhangi bir endüstrinin en iyi uygulamalarını yaratıcı bir şekilde dahil etmeyi sağlar.Yaratıcılık bulgularını gerçekleştirmek ve uygulamaya koymak için yaratıcılığı gereken profesyonellere teşvik ve motivasyon sağlayabilir. operasyonlara gömülü değişiklik yapma isteksizliği. İnsanların yeni fikirlere daha açık oldukları ve bu fikirlerin kendi endüstrilerinde gereklilikten kaynaklanmadığı durumlarda yaratıcı evlat edinmeye daha açık oldukları bulunmuştur. Bir süre kendi etkinliğimde başvururdum.Kıyaslama sürecine aktif olarak katılan insanlar, mesleki temaslarının ve kıyaslamadan kaynaklanan etkileşimlerinin gelecekteki profesyonel büyümeleri için çok değerli olduğunu, çünkü bilgilerini ve deneyimlerini genişletmelerini sağlayarak gelecekteki görevlerde organizasyon için daha kullanışlı hale getirmektedir.
Atıklardan haberdar olun
Farklı atık türleri nelerdir? Nasıl ve neden gerçekleşiyorlar? Onları nasıl önleyebilir ve tespit edebilirim? Nasıl kaldırılır? Bunlar Kaizen sisteminin cevapladığı sorular.
Şirketin maksimum potansiyeline ulaşmasını engelleyen farklı atık türlerinin farkında olmak, hizmetlerin iyileştirilmesi, verimliliğin artırılması ve sonuç olarak daha rekabetçi olma konusunda farklı atıkların nasıl ve neden gerçekleştiğini bilmek önemlidir.
Atığın azaltılması sadece bugün ve gelecekte daha fazla kar elde etmekle kalmaz, aynı zamanda ekonomik krizlerin yol açtığı düşüşlerle yüzleşmeyi mümkün kılacak fonlardaki tasarrufları şekillendirir. Soru şudur: 100'e ulaşmak mümkünse neden 90 için kar üretelim? Birçoğu yüksek kar konusunda heyecanlı, yolda kalan kazançların tam potansiyelini görmüyor ve yarın bir krizle yüzleşmek veya bir fırsatı yakalamak için kesinlikle gerekli ve gerekli olacak.
Öğrenme eğrilerinizi biliyor musunuz?
Öğrenme eğrisi kavramı, mal ve hizmet üretiminde iyi belgelenmiştir. Şimdi çalışmalar tıp mesleğinin bile ameliyatların başarısını tahmin etmek için öğrenme eğrilerine bakabileceğini gösteriyor. Ve bugün, giderek daha fazla hastane, hizmetleri için sabit fiyatlı müzakereleri kabul etmek için refah, ön ödemeli sağlık ve hükümet sistemlerinden gelen baskı ile karşı karşıya kaldıkça, deneyimden öğrenme becerileri kritik olacaktır.
Temple Üniversitesi Hastanesi'ndeki (ABD) araştırmacılar, kalp nakli için öğrenmenin etkilerini değerlendirdi. Hastane için ortalama maliyeti 60.000 ABD doları olan pahalı bir ameliyat. Bir nakil, büyük bir ekibin hassas ve karmaşık koordinasyonunu gerektirir. Ayrıca, kalp nakli yapan hastaneler veya sanitariyumlar nadiren bu operasyonların tüm maliyetlerini telafi eder ve bu nedenle bu maliyetleri mümkün olduğunca azaltmak için güçlü bir teşvike sahiptir.
Toplam 62 nakil alıcısı üzerinde yapılan üç yıllık bir çalışmanın sonuçları, 1 yıllık mortalite oranı ile ölçülen% 79'luk bir öğrenme eğrisi ortaya koymuştur (yani, operasyon). Bu durumda, her üç operasyonda mortalite oranında% 50 azalma meydana geldi. Bu son iyileştirme ölçüsü sadece kaybedilen yaşamları değil, aynı zamanda kıt ve değerli bir tıbbi kaynağın - bağışlanan kalbin - kaybını da tahmin ediyor.
Temple Üniversite Hastanesi'ndeki bu deneyim, kalp nakli için öğrenme eğrilerini endüstriyel üretimde neredeyse evrensel olarak bulunanla aynı seviyeye yerleştirmektedir.
Bir yönetim aracı olarak Balanced Scorecard
Günümüzde bilgisayar teknolojisi, daha önce hiç olmadığı gibi, çevrimiçi bilgileri planlama ve bütçeleme ile birleştiren programlar sağlayarak yönetim yöntemini önemli ölçüde geliştirmemize olanak tanıyor. Bu şekilde, bir hastanenin veya sanatoryumun yöneticileri, şirketin gelişimi, endeksleri, oranlarındaki çeşitlilik ve belirlenen hedeflerin yerine getirilmesi hakkında gerçek zamanlı bilgilere güvenebilir.
Dengeli Puan Kartı, istisnalar dışında hızlı bir şekilde bilgi sahibi olmanızı ve böylece gerekli karar verme sürecine yanıt süresini iyileştirmenizi sağlar.
Faaliyet Tabanlı Maliyetleme (ABC) - Olma nedeniniz
İstatistiksel Süreç Kontrolünün maliyetler açısından uygulanması, sistemin belirli sınırlar içinde hizmet üretme kapasitesini bilmemizi sağlar, ancak bu tek başına yeterli değildir. Hem karar verirken hem de farklı hizmetlerin fiyatlarında müzakere ederken daha iyi bilgi sahibi olmak için her hizmetin maliyetlerini ve hatta her operasyon için daha fazlasını bilmek de gereklidir.
ABC maliyet sistemi, sadece yukarıda belirtilenlere izin vermekle kalmaz, aynı zamanda yaklaşımı nedeniyle, bir süreci oluşturan farklı faaliyetlerin katma değerini ve sonraki eleme düzeltmesi amacıyla olma nedenini sistematik olarak değerlendirmeyi mümkün kılar. veya iyileştirme.
ABC, bir şirketin maliyet ve giderlerini atamak için bir metodolojidir. Aynı şey, ürün veya hizmet üretecek bir şirketin kaynak tüketen faaliyetler yürütmesini gerektirdiği gerçeğine dayanmaktadır, bu yüzden önce faaliyetler için ödeme yapmaya devam eder ve daha sonra ikincisinin maliyeti farklı bu faaliyetlerin talep ettiği maliyet (hizmet sunumu, hasta grupları, sosyal işler vb.); Bununla, hem maliyetlerin hem de kârlılığın hesaplanmasında çok daha yüksek bir hassasiyet derecesi elde edilir.
Stratejik bir silah olarak Hizmetlerin Sürekli Yeniden Tasarımı (RCS)
RCS, hem içeriklerinde hem de uygulamalarında farklı hizmetlerin sürekli olarak yeniden düşünülmesini, değerlendirilmesini ve yaratıcı bir şekilde değiştirilmesini amaçlayan bir felsefe ve metodolojidir.
Hizmetlerin özelliklerini sürekli iyileştirmek, şirketin her zaman rakiplerinin önünde olmasını sağlar. Günümüzde hızlı bir değişim ve bunun sonucunda ortaya çıkan kopyalama, yeterli esneklik ve hız ile ilerlemek, bir hizmet şirketinin rakiplerini getirme konusunda kötü hissetmesini sağlar.
Bilimsel ve teknolojik ilerlemenin hangi olasılıkları bize verdiğini görmek, tedarikçiler, özellikle de laboratuvarlar ile ilişkileri ve ittifakları nasıl geliştireceğimizi analiz etmek, pazarlama bakış açısındaki bir değişiklikle teklifi iyileştirmek, sağlık yararlarına adanmış bir işletmeye izin vermek, önemli stratejik avantajlar elde etmek ve gelişmiş bir kuruluş olarak kullanıcıların zihninde konumlandırmak.
Düşük Kalite Maliyeti
Sistemin ve faaliyetlerinin kalite ve verimlilik düzeylerini izleyebilmek için hem bütçeleme hem de kalite ve kalite dışı maliyetlerin hesaplanması ve sürekli analizi esastır.
Bu kalite maliyeti veya kalite eksikliği aşağıdakilerin toplamından oluşur:
- Önleme maliyetleri Değerlendirme maliyetleri Dahili arıza maliyetleri Harici arıza maliyetleri
Amaç, özellikle arızalarla ilgili olarak maliyetlerde oransal bir düşüşten ziyade önleme maliyetlerini etkili bir şekilde arttırmaktır.
Bu maliyetlendirme sistemi ve ilgili analizi bilinmemektedir, ancak Latin Amerika şirketleri tarafından pratikte çok az kullanılmaktadır. Maliyetlerimizin kalite faktörleri ve / veya eksikliğinin ne kadar olduğu bilinmediği zaman, bunu ne kadar iyi yaptığımızı, amacımızın ne olması gerektiğini ve oraya nasıl gidileceğini ve daha sonraki kontrol ve değerlerin değerlendirilmesi.
Sonuçlar
Misyonunun ötesinde, sağlığa adanmış şirketler söz konusu olduğunda, hastalarının ve toplumun yaşam kalitesini yükseltmek olan herhangi bir şirketin amacı, özellikle de Bir ekonomik faaliyete katılma risklerini, her gün faydaları iyileştirme ihtiyaçlarını ve doğrudan ya da dolaylı olarak faydalara doğrudan ya da dolaylı olarak katılan herkesin maddi ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun.
Bu nedenle, faydaları artırmak, daha büyük pazar paylarını fethetmek, rekabet gücüne ulaşmak ve makul bir yatırım getirisi elde etmek, başarıyı etkin ve verimli bir şekilde sağlayan bir dizi yönetim aracı ve sistemi uygulamak önemlidir. tarafından belirlenen amaç ve hedeflerin
On yıl önce aynı enstrümanlarla şirketi işleten, sanki uçak gemileri Columbus'un caravel'leriyle aynı navigasyon enstrümanlarıyla denizde yönlendirilmiş gibi. Hızlı bir şekilde yeni zamanlara adapte olmak paroladır. Bunu yapmak kâr potansiyelini arttırmaktır, bunu yapmamak problemler yaratmak ve onların bir parçası olmaktır.
Ekler
Ek 1, sağlık yönetiminde güncelleme düzeyini ve dolayısıyla rekabet edebilirlik seviyesini tanımayı amaçlayan bir öz değerlendirme anketidir.
Ek 2, anketi tekrarlamakla birlikte, her şirketin her bir araca, yönteme veya sisteme toplam 100 ağırlık puanıyla verdiği ağırlığı hedeflemektedir. Öte yandan, ne kadar iyi uygulandığı, şu şekilde derecelendirilmelidir:
Sıfır: Uygulanmadığında
Bir: Eksik olduğunda
İki: Normal olarak sınıflandırıldığında
Üç: İyi kabul edilmesi durumunda,
Dört: Çok iyi olarak sınıflandırılabildiğinde.
| SORULARI | EVET | HAYIR | |
| bir | Toplam Kalite Yönetim Sistemi - TKY uygulandı mı? | ||
| iki | Bir verimlilik ölçüm ve kontrol sistemi geliştirildi mi? | ||
| 3 | Sürekli İyileştirme Sistemi uygulandı mı? | ||
| 4 | Hizmetlerinizin ISO 9001 Standartlarına göre Sertifikalı mısınız? | ||
| 5 | Hastalarınızın memnuniyet seviyelerini ölçmek ve izlemek için bir sisteminiz var mı? | ||
| 6 | Sigma'daki farklı hizmetlerin seviyesini biliyor musunuz? | ||
| 7 | Öneri Sistemini (çalışanlar tarafından) uyguluyor musunuz? | ||
| 8 | Geliştirilen Ekipler veya Kalite Kontrol Çevreleri faaliyetleriniz var mı? | ||
| 9 | Tam Zamanında tedarik sisteminiz var mı? | ||
| 10 | Kıyaslama sistematik olarak uygulanıyor mu? | ||
| on bir | Atıkları sistematik bir şekilde tespit etmeye, önlemeye ve ortadan kaldırmaya devam ediyor mu? | ||
| 12 | Poka-Yoke sistemlerini uyguladınız mı? | ||
| 13 | Ofis alanındaki verimliliği kontrol ediyor ve geliştiriyor musunuz? | ||
| 14 | Bütçe ve Yönetim Denetimlerini kullanıyor musunuz? | ||
| onbeş | Dengeli Puan Kartını mı kullanıyorsunuz? | ||
| 16 | Toplam Üretken Bakım sisteminiz var mı? | ||
| 17 | Ameliyathane hazırlık sürelerini azaltmak için yöntemler uyguluyor musunuz? | ||
| 18 | Öğrenme Eğrinizin farklı etkinlikler için ne olduğunu biliyor musunuz? | ||
| 19 | İşlemde İstatistiksel Süreç Kontrolleri var mı? | ||
| yirmi | İnterneti rekabetçi avantajlar elde etmek için kullanıyor musunuz? | ||
| yirmi bir | Etkinlik Tabanlı Maliyetlemeyi (ABC) farklı hizmetlerin, sektörlerin ve avantajların maliyetlerini bilmenin bir aracı olarak kullanıyor musunuz? | ||
| 22 | Hazine Yönetimi yazılımını uyguladınız mı? | ||
| 2. 3 | Stratejik Yönetim uygulamaya konuyor mu? | ||
| 24 | Hedef Maliyet Yönetimi Uygulanır mı? | ||
| 25 | Gelir ve giderlerin bir paretian analizini yapıyor musunuz? | ||
| 26 | Kurulu güçlendirme var mı? | ||
| 27 | Sürekli Hizmet Yeniden Tasarımı'nı (RCS) kurdunuz mu? | ||
| 28 | Stratejik olmayan hizmetleri dış kaynaklardan temin ediyor musunuz? | ||
| 29 | Ekonomik Katma Değeri düzenli olarak hesaplıyor musunuz? | ||
| 30 | Yöneylem Yönetimi ve Araştırma kavramlarını kullanıyor musunuz? | ||
| Toplam olumlu ve olumsuz yanıtlar |
| YANIT | MİKTARI | YÜZDE |
| EVET | ||
| HAYIR | ||
| TOPLAM |
Ek 2 - Rekabetçi Yönetimin Ağırlıklandırılması
| SORULARI | Kaliforniya. | Pond. | Puan | |
| bir | Toplam Kalite Yönetim Sistemi - TKY uygulandı mı? | |||
| iki | Bir verimlilik ölçüm ve kontrol sistemi geliştirildi mi? | |||
| 3 | Sürekli İyileştirme Sistemi uygulandı mı? | |||
| 4 | Hizmetlerinizin ISO 9001 Standartlarına göre Sertifikalı mısınız? | |||
| 5 | Hastalarınızın memnuniyet seviyelerini ölçmek ve izlemek için bir sisteminiz var mı? | |||
| 6 | Sigma'daki farklı hizmetlerin seviyesini biliyor musunuz? | |||
| 7 | Öneri Sistemini (çalışanlar tarafından) uyguluyor musunuz? | |||
| 8 | Geliştirilen Ekipler veya Kalite Kontrol Çevreleri faaliyetleriniz var mı? | |||
| 9 | Tam Zamanında tedarik sisteminiz var mı? | |||
| 10 | Kıyaslama sistematik olarak uygulanıyor mu? | |||
| on bir | Atıkları sistematik bir şekilde tespit etmeye, önlemeye ve ortadan kaldırmaya devam ediyor mu? | |||
| 12 | Poka-Yoke sistemlerini uyguladınız mı? | |||
| 13 | Ofis alanındaki verimliliği kontrol ediyor ve geliştiriyor musunuz? | |||
| 14 | Bütçe ve Yönetim Denetimlerini kullanıyor musunuz? | |||
| onbeş | Dengeli Puan Kartını mı kullanıyorsunuz? | |||
| 16 | Toplam Üretken Bakım sisteminiz var mı? | |||
| 17 | Ameliyathane hazırlık sürelerini azaltmak için yöntemler uyguluyor musunuz? | |||
| 18 | Öğrenme Eğrinizin farklı etkinlikler için ne olduğunu biliyor musunuz? | |||
| 19 | İşlemde İstatistiksel Süreç Kontrolleri var mı? | |||
| yirmi | İnterneti rekabetçi avantajlar elde etmek için kullanıyor musunuz? | |||
| yirmi bir | Etkinlik Tabanlı Maliyetlemeyi (ABC) farklı hizmetlerin, sektörlerin ve avantajların maliyetlerini bilmenin bir aracı olarak kullanıyor musunuz? | |||
| 22 | Hazine Yönetimi yazılımını uyguladınız mı? | |||
| 2. 3 | Stratejik Yönetim uygulamaya konuyor mu? | |||
| 24 | Hedef Maliyet Yönetimi Uygulanır mı? | |||
| 25 | Gelir ve giderlerin bir paretian analizini yapıyor musunuz? | |||
| 26 | Kurulu güçlendirme var mı? | |||
| 27 | Sürekli Hizmet Yeniden Tasarımı'nı (RCS) kurdunuz mu? | |||
| 28 | Stratejik olmayan hizmetleri dış kaynaklardan temin ediyor musunuz? | |||
| 29 | Ekonomik Katma Değeri düzenli olarak hesaplıyor musunuz? | |||
| 30 | Yöneylem Yönetimi ve Araştırma kavramlarını kullanıyor musunuz? | |||
| Toplam puanlar | 100 |
| makas | Yüzde | |
| Alınan puan | ||
| En yüksek puan |
kaynakça
Deming'in 14 Puanı Hizmete Uygulandı - AC Rosander - ASQC Kalite Yayınları - 1991
Sağlık Hizmetlerinin Yönetimi - José María Corella - Editoryal Díaz de Santos - 1996
Kaynak: David Smith ve Jan Larsson, "Öğrenmenin Maliyet Üzerindeki Etkisi: Herat Transplantasyonu Örneği", Hostital ve Sağlık Hizmetleri İdaresi (Bahar 1989).
