Birçok kez kendime sordum ve eminim ki okuyucuların birçoğu, farklı şekilde yapılmış ve başarılı olan şirketler nelerdir, onları diğerlerinden ayırır?
Sundukları ürün ve hizmetlerde lider olarak kalan şirketler ve bunların bazıları, evrim süreçleri gibi yüzyılı aşkın bir süredir varlığını ve faaliyetini sürdürmektedir.
Bu şirketler, neredeyse zaman içinde piyasaların yaşadığı kriz ve istikrarsızlıklara yenik düştü ve güçlendi. Onları diğerlerinden ayıran nedir? Bu ayırt edici, karşılaştırmalı güçlü ve yetkinlikler nelerdir?
Elbette şans ve şansın ürünü değiller, hepsinin ortak bir yanı var: tüm bileşenleri hizalanmış bir iş modeline sahipler. Uzmanlar, Stratejinin, Süreçlerin, İnsanların, Strateji ve Teknolojinin Müşteri Memnuniyeti ve Yüksek Kaliteli Ürün ve Hizmetlerin Üretimi ile aynı ölçüde başarılı olacağı ölçüde onaylandığını kabul ederler.
Şirketin varoluş nedeni, ağırlık merkezi Müşteri olmalıdır. Müşterileri memnun etmek için her şey aynı yöne dönmeli ve gitmelidir.
İşletme Uyumunun Bileşenleri
Bu yönelim duygusu müşteriler tarafından iyi karşılanmaktadır ve karşılıklı olarak piyasalar, uygulayıcı şirketlere mükemmel gelir ve fırsatlar sunarak, şirketlerin bir bütün olarak yararına, hissedarları için daha yüksek kar ve onların daha iyi yaşam kalitesi sunmasını sağlamaktadır. işçiler.
Ancak bu ne anlama geliyor ve bu bileşenler nasıl hizalanıyor? Aşağıdaki her bir bileşene daha yakından bakalım.
yapı
İş Yapısı
Uyumlu bir yapıda Üst Yönetim ve Orta Yönetim, üretilen Ürün ve Hizmetlerin Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti konularına büyük önem vermektedir. Çalışanlarının çabalarını tanır ve takdir eder ve liderliği teşvik eder.
Yönetim insanlara bu bağlılığı hissetmezse, personel bunu davranışları yoluyla algılayacaktır çünkü söylenenler ile yapılanlar arasında tutarlılık olmayacak, tutarsız liderlikten daha zararlı bir şey olmayacak, çünkü personele yanlış sinyaller gönderecek ve personel güvenilirliğini kaybedecektir.
Bir sonraki bileşen Süreçlerdir:
İş süreçleri
Süreçler, dağıtım kanalları ile kullanım ve iletişim yoluyla müşterilerimizde olumlu deneyimler üretecek şekilde tasarlanmalıdır. Bu Süreçler, Ürünleri ve Hizmetleri en yüksek kalitede üretme kapasitesine sahip olmalıdır, bu nedenle sunulan kalite spesifikasyonları ile ürün ve hizmetleri elde etmek için sürekli olarak izlenmeli, ölçülmeli, kontrol edilmeli ve ayarlanmalıdır. Burada, personelin yapının süreç üzerinde harekete geçmesini ve onu ayarlamasını sağladığı yetki ve bilgi ile donatılması gerekir.
Aşağıdaki bileşen en karmaşık olanlardan biridir, çünkü ekibin ve örgütün çıkarlarına uygun olması gereken kendi çıkarları, hedefleri ve kişisel hayalleri vardır.
İnsanlar - Personel
İnsanlar ve Çalışanlar
Kesinlikle motive olmuş personel inanılmaz sonuçlar üretir, iyi dengelenmiş ve çabalarının takdir edildiğini düşünürlerse çalışanların yenilikleri ve yaratıcılıkları sürekli olarak teşvik edilecektir. İnovasyon ve yaratıcılık kararlaştırılmaz, hareket etme, düşünme ve odaklanmış zihinler için özgürlük ve güvenlik gerektiren bir öz yönetim sürecidir. Zayıf bir şekilde telafi edilmiş personelin yenilikleri özgürlük ve odaklanmayacaktır çünkü zihinleri endişeleri nedeniyle istila edilecektir.
Personel eğitilmeli ve işlerini yürütmek için gerekli araçlarla donatılmalı, süreçlere hakim olmalı ve ürettikleri Ürün ve hizmetleri derinlemesine anlamalı, ekipmanlarının genel olarak oynadığı rolün farkında olmalıdırlar.
Birçok şirket modeli uygulayamamaktadır çünkü zayıf tanıma ve ödüllendirme programları geliştirmektedir, personelinin performansını ödüllendirmek ve tanımak için çok az veya neredeyse hiçbir şey harcamamaktadır.
Bir sonraki bileşen Teknoloji:
Teknolojik Bileşen
İyi kullanılan ve uygulanan teknoloji, ölçek olarak ekonomi için temel bir faktördür; Üretimde, kalitenin izlenmesi ve satış sonrası izlemede kuantum sıçramaları sağlar. Süreçlerin en geniş kapsamını ve kararlara en büyük desteği sağlamak için teknolojiler iyi seçilmelidir. İyi bir kararın zamanında yapılması gerektiğini, gerekli zamanda gerçekleşmesi gerektiğini hatırlayalım; güvenilir, belirsizliği azaltmak için konuyla ilgili en fazla bilgi ile alınmalıdır; tutarlı olmalı, iyi kalitede belirli veriler temelinde alınmalıdır.
Teknoloji ölçeklenebilir olmalı, şirketin büyümesi ile büyümeli, Teknoloji, süreçlerden ve karar vermekten kaynaklanıyor, kendisi değil. Teknolojinin evrimine ulaşmak için geride kalmaya çalışmak sadece kaynak israfı, zaman ve odak kaybı getirir. İş süreçlerini teknolojilerle kullanma hedefi, süreçleri ve kararları iyileştirmek için sömürülmemiş teknolojileri ortaya çıkarmak için bir fuara indirilecektir.
Aşağıdaki bileşen, müşterinin sesini dinlemek, yorumlamak ve Ürünlerin ve Hizmetlere, müşterilerin isteklerine göre uyarlamalar yapmaktan sorumludur. Bu bileşen Stratejidir.
Strateji:
İş stratejisi
Piyasalar, çoğu para kazanmak isteyen tüketicilerin ve müşterilerin güvenini kazanmak için rakipler tarafından sürekli bir savaşa maruz bırakılır ve kısa sürede ortadan kaybolmaları öngörülen kısa vadeli bir vizyona sahiptir. Firmalarını tüketicilerinin zihninde konumlandırmak ve yüksek kaliteli Ürün ve Hizmetlerin üretimi ve müşteri ve tüketicilerin memnuniyeti karşılığında tercihlerini ve sadakatlerini kazanmak isteyen firmalarla ilgilenen diğerleri.
Ancak iyi niyetler yeterli değildir, zaman içinde Ürünlerinizin ve Hizmetlerinizin onu kullanarak üretilen kaliteyi ve memnuniyeti koruduğu ve sürekli olarak iyileştirdiği gösterilmelidir.
Stratejiler, her ne olursa olsun, Stratejinin izlediği hedeflerden türetilen Projeleri yürütmek için kuruluşun, yapısının, Süreçlerinin, Çalışanlarının ve Teknolojisinin desteğine sahip olmalıdır. Strateji Master Planlardan ortaya çıkmalı, örgütün ilerlemek istediği bir sonraki nesnel duruma karşılık gelmeli, stratejik ve operasyonel hedefleriyle iş analizinden ortaya çıkmalıdır.
Bu modelin uygulanması zaman, özveri ve bağlılık gerektirir, ancak erken başlaması ve uygulanması hedeflerin gerçekleştirilmesine önemli ölçüde katkıda bulunacaktır.
