Sebep? o
ŞİMDİ DEĞİŞTİR !!
İfadesi hacklenmiş gibi görünse de, bunu başaramayan organizasyonlar bunu başaranlar, bunu borçlu olanlara karşı eylemleriyle, vizyonlarında somut bir bağlılık göstermedikleri için yaparlar: halkı. Hizmet niyetinde Kimse benzersiz ve farklılaştırılmış müşteri, içe eğer edecektir ait işiniz, onun insanlarla olağanüstü bir iş yok!
Tüm dünyanın yaşadığı büyük finansal karmaşıklık, şirketleri türbülansın ortasında hayatta kalmalarını sağlayacak sonuçlar üretmek için “gerekli olanı yapmaya” odakladı.
Bazı kuruluşlarda strateji, işletme maliyetlerini ve giderlerini en aza indirmeyi, diğerlerinde iç verimliliği ve üretkenliği artırmayı amaçlamaktadır ve yine de diğerleri inovasyonun ötesine geçmeye karar vermiştir, şimdiye kadar onları yerleştirmek için kendilerini ayırmak bu fırsat değildir. rakiplerinize karşı bir avantaj.
Bu stratejilerin hiçbirinin işe yaramadığının gerçek nedeni üç kelimedir: TAAHHÜT YOK.
Kurul ya da Kurul toplantılarının konuyu tartışmadıkları anlamına gelmiyorum, aslında bağlılık kelimesi tüm yönetim seviyesinin ağzında gibi görünüyor ve bu bir gerçek: Sadece ağızda!
Taahhüt kelimesi , sözleşmeli bir yükümlülük anlamına gelen Latince terim uzlaşmasından türetilmiştir. Bu anlamda, farklı şirketlerin ve endüstrinin farklı branşlarının ilke beyanlarını gözden geçirdiğimde, işin vizyonu, misyonu, değerleri ve felsefesi hakkında yaptıkları mükemmel yazımları görmek ve Bunu, sözleşmeli ve uygulamaya konulan bir yükümlülük olarak görüyorum, şirketler müşterilerinden aldıkları memnuniyet düzeyini ölçmek konusunda çok daha iyi bir yerde olmalıdır.
Ama gerçekten ne oluyor? Bu taahhüt neden her şirketin yapısının tüm seviyelerinde tam olarak yerine getirilmiyor? Bu strateji toplantılarında ortaya çıkan rüyalar ve iyi niyetler nerede ölüyor, yatırımcılar veya işi yürütme işine sahip insanlar? Nihayet müşteriler kendilerine vaat edilenleri ve hak ettikleri adaleti almıyorlar?
"Bir şirketin sonuçları, onu yöneten kişinin liderliğinin ÜSTÜNÜ ile bağlantılıdır ve bunlar, çalışanlarının, tüm liderlerin, yapının uzunluğu ve genişliği. Uyum olmadan çok ileri gitmez, bu GÜVENLİ!
Müşterilerin sonunda ortak çalışanlarınızla gerçekte ne yaptığınızı sanıyorum. Denklem başarısız olmaz, çünkü çalışanlarınızla sürdürdüğünüz taahhüt, işletmenin amacına ve vizyonuna, yani müşterilerinize karşı etkinlikleriyle doğru orantılıdır.
İş Erkekler ve Kadınlar Danışma süreçlerimin birçoğunda, düşmanca ve zalim yöneticilerin saldırılarından gerçekten acı çeken ön cephedeki Yöneticilerin hikayelerini duyuyorum (doğru kelime). Her zaman şirket dışında bir ayağı ile çalışan erkek ve kadınlar, işi yürüten kişiden gelen tehditler ile, bu seviyede çalışanlar şirketin maksimum temsili tarafından duyulmaz. Ve eğer bu seviyede, bu derece taciz varsa, piramidin daha düşük seviyeleri hakkında ne düşünebilirsiniz? Tüm organizasyon iş vizyonuyla uyumlu olmadığında müşterinin hak ettiği şeyi alması nasıl mümkün olabilir?
Şüpheniz olsa bile, şirketi tavrınızla öldüren sizsiniz, siz Yönetici, Yönetici, patron, Süpervizör veya pozisyonunuz ne olursa olsun, işiniz için en büyük tehdidi temsil eden sizsiniz. Örgütsel felsefeyi uygulama taahhüdünüz, onu destekleyen ilke ve değerler ve insanların işinize düşük düzeyde bağlılık yaratan insanlara olan inanç eksikliğinizdir.
Bunların söylediğim acı verici sözler olduğunu biliyorum, ama gerçeklerden daha fazlası, saf gerçekler ve size hizmet edenlerin güvenilirliğini ve güvenini kurtarmak istiyorsanız nihayetinde savaşmanız gereken şeydir.
Onları yanınızda tutmak, stratejik olarak planladığınızla aynı yönde ilerlemek anlamına gelir, kaynaklarınızı işinizin amacı ve vizyonuyla hizalama ve böylece müşterilerle yüksek düzeyde sonuçlar elde etme olasılığı anlamına gelir.
Sürekli hareket etmek, yönlendirdiğiniz kişilerin yeteneklerinin ve potansiyelinin maruz kalma seviyesini iyileştirerek rekabetçi konumunuzu iyileştirme fırsatı verir, ancak her şeyden önce size, tüm alanları ve departmanları ile şirketi dönüştürme konusunda en yüksek olasılığı sunar. Stratejik Planlama toplantılarına koydukları yükümlülüğü yerine getirmesini sağlayacak birleşik bir cephede tek bir birime entegre etmeleri.
Bu yüzden iş vizyonunu yazmak yeterli değildir, şirketin her köşesinde gerçekten CANLI olmanız gerekir !
Başkalarını yönetme işine sahip olanlardan biriyseniz, büyük bir sorumluluğunuz vardır, çünkü işinizde ne yaptığınıza bağlı olarak, dışarıdaki sonuçlar olacaktır. Müşterinin şirket için ne anlama geldiği ve onu sadakat içinde tutmanın önemi hakkında konuşmaktan siz sorumlusunuz, çalışanlarınıza söylemelisiniz.
Liderler Aranıyor… DAİMA doğru olanı yapmak için!
Vizyonunuzu gerçekleştirmek için değer zinciri boyunca yüksek düzeyde liderliğe ihtiyacınız vardır. Her zaman doğru şeyleri yapma felsefesini kullanmalısınız. Kalite kavramıyla tanımlanan şeyleri sadece ilk seferde doğru yapmakla ilgili değil, DAİMA doğru şeyi yapmakla ilgilidir.
Ve her zaman doğru olanı yapmak için, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç şey yapmaya istekli olmalısınız:
- Çalışanlarınızın potansiyeline güvenmek için: Şirketin maksimum temsilcisi olduğunuzu zaten biliyoruz, ancak bu her şeyi bildiğiniz anlamına gelmez. Kaprislerinizi unutun: Öncelik Müşteri ise, iş zevklerini tatmin etmemek için ihtiyacı olana göre yapılmalıdır. Uzmanların çalışmasına izin verin: Doğrudan, ancak uzman değilsiniz. Hiç kuşkunuz olmasın, ne satışları ne de masrafları yaparsınız, sadece siz yönlendirirsiniz, ancak bu faktörlerin bütçelenmiş olarak tam olarak yerine getirilmesini mümkün kılan insanlardır. Konum efsanesini kırın:Şirkette en önemli pozisyona sahip olduğunuz için lider değil. Liderlik uzun bir süre için doğru şeyleri yaparak kazanılır ve organizasyon yapısındaki seviyenizi övmemek için başkalarına HİZMET VERME isteğinizle ilgilidir. İletişim kurmayı öğrenin: Bağırıyor veya dinlemeyenlerdenseniz, dikkatli olun, çünkü duygularınızı nasıl kontrol edeceğinizi bilmiyorsunuz ve bu da bir lider olarak güvenilirliğinizi kaybetmenize neden olabilir. Duruşunuzu baskıdan ilham almaya değiştirin: Gücünüzü başkalarının önünde kullanmayı ve göstermeyi bırakın, çünkü bunu yapmak kendinizi iyi bir lider olarak kurma şansınızı kaybeder. Mükemmellik önemlidir:Mükemmelliğin ortasında seyahat etmek istiyorsanız, başkalarının neler yapabileceğini göstermelerine izin verin ve onları engellemeyi bırakın. Sizin gibi düşünen insanlara bakmayın: Bu sizin gibi düşünüyorlar değil, bunu yapmayı bırakıp müşteriyi düşünüyorlar. Bu prensibe bağlanmayı öğrenin! Pay Fair: Bu, bordro maliyetinizi düşürmek değil, satışları ve pazar payınızı artırmakla ilgilidir. Dolayısıyla, halkınızın başarılarını tanımak söz konusu olduğunda, bunu tevazu olmadan yapın. Tamamen teşekkür ederim : Her şey için portföy açmak değil , olağanüstü işleri tanımakla ilgili. Beyninizi, bin bir şekilde yüksek performans gösteren işbirlikçilerini tanımak ve motive etmek için kullanmanız gereken yer burasıdır. Müşterinin sesini dinleyin: İşbirlikçilerinize Müşterinin ihtiyaçlarını dinlemeyi ve buna göre çalışmayı öğrenin ve öğretin. Öyle EYLEMLER onunla link korumak müşteri ile yürütmek. Yüksek doz motivasyon ve adil muamele: Organizasyonun ilkeleriyle tutarlı bir şekilde hareket ettiğinizde insanlar motive edilir ve kendini adamış olurlar. Unutmayın: İşbirlikçilerinize yaptığınız gibi, müşterilerinize de davranacaklardır. Düz oynayın:İnsanlarınıza asla çift yüz sunmayın çünkü güvenilirlikleri tehlikede olacak ve sonuçları ve kalıcılıkları olacaktır. Dürüstlük ilkesi iş felsefenizin bir parçası olmalıdır. Terör Yönetimi: Baskı veya ceza kullandığınızda şirketin çalışmasını durdurursunuz. İnsanlar potansiyellerini korkuya maruz bırakmaya cesaret edemezler ve isteklerine boyun eğmeyi seçerler. Onlar sizin için çalışacak, müşteri için değil, NE BİR RİSK! Bilgi mitini ortadan kaldırın:Pozisyonunuz sizi iş dünyasında en fazla bilgiye sahip kılmaz. Tüm organizasyonu öğrendiklerinizle doldurmalısınız. Bilgelik sağlamaktan sorumlusunuz, ancak bu, hepsine sahip olduğunuz anlamına gelmez. Sizinle çalışan her beynin, müşteriye daha iyi hizmet vermesi için açıklanması gereken çok miktarda bilgi vardır. Şeytanlarınızın üstesinden gelin: Konum size başkaları üzerinde güç verir, ancak liderlik değil. Sadece herkesin sahip olduğunuzu bildiği umuduyla kullanma cazibesini ortadan kaldırın. İnsanlarınıza yol açmak ve işlerini kolaylaştırmak, gelişimlerini engellememek ve dehşet içinde yönetmek için kullanın. Gücü iyi kullanmak onu kötüye kullanmak değil, harika kılan şeydir. İnovasyon arıyorsunuz, sizinkini gösterin:Her zaman söyledim, insanlar değiştiğinde organizasyonlar değişiyor, ancak örneği koymalısınız. Eğer ilginiz kendinizi farklılaştırmaksa, başkaları için fark olmaya başlayın, çünkü ancak o zaman değişimle tutarlı olabilirsiniz. Tutarlı olun: Uygulandığında bir vizyon elde edilir. Ve kim yönetir ilk ona uymak zorunda. Çalışanlarınızı müşterileriniz kadar sevin: Yüksek düzeyde müşteri sonuçları elde etmek istiyorsanız, çalışanlarınıza harika davranın. Başka çıkış yolu yok!
Doğru olanı yapmak işinize değer katar! Uçuşa hazır olun!
Bir liderin en önemli olayı, eylemleriyle başarıya ulaşması değil, farklı bir insan olmak için ilk adımı atmaya karar vermesidir. Kendilerine verilen hediyeleri başkalarına ulaştırıp iyi kararlarının ve eylem kapasitelerinin tutarlı ve güvenilir olduğunu gösterebilme.
Herhangi bir nedenden ötürü tüm bir organizasyona liderlik ediyorsanız, her zaman doğru olanı yapın, şirketinizin değerleri ve ilkeleriyle tutarlı olarak tutarlı olun, çünkü ancak o zaman başkalarından en iyisini elde etme pozisyonunda olabilirsiniz. ister takipçi, ister meslektaş veya üstleri olsun. Ve inanın ya da inanmayın, başarılı olmak bu üç seviyeye bağlıdır, bu yüzden değişmeye hazırlanın, değişimin gerçekleşmesini sağlayın ve bulunduğunuz lidere büyük bağlılık gösterin.
İnsanlarınızı da hazırlayın, onları lider olarak eğitin ve onlara yaslanın. Onları işe aldıysanız, lüks eşya olarak değil, başkalarına potansiyeli ortaya çıkarmaktır. CEHU'da size bu konuda yardımcı olmaya her zaman hazır olacağız.
_________________
Lisans Jorge Arturo Arias Romero.
