Her organizasyonda, herhangi bir alanda karar almaya yol açan durumlar meydana gelir: finans, insan kaynakları, üretim, pazarlama, ancak, söz konusu kararın tarafsızlığı, veri miktarı varsa, sahip olunan bilgilere dayanacaktır. Yetersiz ya da biraz önyargısı vardır, karar verme önemli bir belirsizlikle gerçekleştirilecektir, çünkü bu konudaki sonuçlar önemli ölçüde değişebilir ve birçok durumda şirket ve çevresi için olumsuz etkileri olabilecek bir kriz yaratabilir.
Dolayısıyla, etkili iletişim yönetimi, sonuçlara ulaşmadaki farkı şirketin hedefleri ile tutarlı kılan şeydir, bu tür iletişimin dikkate alması gereken unsurlardan bazıları şunlardır: açıklık, özlü, somut, doğru, tutarlı, eksiksiz, saygılı, güvenilir ve yaratıcı. (Pedroza, 2015)
Yazar, bir tür iletişim kullanarak zaman kullanımının% 80'inden bir yönetimden bahsediyor, bu nedenle şirkette sistematik büyüme sağlamak ve içinde krizden kaçınmak için doğru şekilde yönetilmesi gerekiyor.
GELİŞMEKTE
İletişim, anlayış ve eyleme ulaşmak için fikirlerin iletildiği bir süreçtir Etimolojik olarak, "bir şey paylaşmak, paylaşmak" anlamına gelen Latince iletişim kutusundan gelir. Gönderen, alıcı, mesaj, kanaldan oluşan iletişim sürecinin bir rolü vardır. yaygınlaştırıldığı ortam ne olursa olsun, tüm şirket süreçlerinin geliştirilmesinde temeldir. (Madrid)
İletişimi verimli hale getirme sürecinde, iletişim ve bilgi arasındaki fark göz önünde bulundurulmalıdır, birincisi geri bildirim gerektirirken, ikincisi bilgi ve veri ilettiği için bir cevaba ihtiyaç duymaz. Bilgiler iletişim mekanizmaları yoluyla aktarılır: muhataplar, kanallar, kullanılan iletişim ağları, vb. (Moreno, 2011)
Bilgi kavramını tanımlamak önemlidir, Chiavenato için:
Anlamı olan bir veri kümesi, yani belirsizliği azaltır veya bir şeyin bilgisini artırır. Gerçekte, bilgi, belirli bir bağlamda anlamı olan, acil kullanıma açık bir mesajdır ve kararlarımızla ilgili belirsizlik sınırını azaltarak eylemlere rehberlik eder. (Chiavenato, 2006).
İletişim sürecini neyin engellediğini düşünmek önemlidir, böylece engellerin tanımlanması gelişimini geliştirmeye yardımcı olabilir.
İletişim engelleri.
| AÇIKLAMA | |
| Planlama eksikliği | Talimatın nedenlerini belirleyin, uygun kanalı ve zamanı seçin |
| İletim kaybı ve zayıf tutma. | Aynı mesajı iletmek için birden fazla kanal kullanın |
| gürültü, ses | Onu azaltmak için tanımlayın İç (fikirler veya deneyimler) veya dış (engeller) olabilir |
| Algıda seçicilik | Duymak istediklerinizi duyun ve ilgili bilgileri yok sayın |
| semantik | Belirsizliği önlemek için kullanılacak dili belirleyin |
| Sözsüz iletişim | Söylenenler ve yapılanlar arasında bir uyum olmalıdır. |
| Kötü ifade edilmiş mesajlar | Netlik ve hassasiyet eksikliği. |
| Bilgi bombardımanı | Çok fazla bilgi geri tepebilir. |
| Şüphe | Güvensizlik insanların başkalarıyla etkileşimini engeller. |
| Değerlendirme | Mesajı anlamak için gerekli, geri bildirim önemlidir. |
Kaynak: Sonora Teknoloji Enstitüsü. (Ochoa, 2015)
Aranan, etkili iletişim süreçleri yoluyla belirsizliği azaltmaktır, bu nedenle belirsizlik tanımını dikkate almak önemlidir:
Şirketi çevreleyen gerçekliğin tahmin edilmesine izin vermeyen, güvensizliğe ve şüpheye neden olan bilgilerin tutarlılığı, kesinliği veya doğruluğu, bilgi ihtiyaçlarını çözmek için geri bildirim olmadığında ortaya çıkar. (Aguilera, 2005)
Belirsizlik yönleri:
- Yönetimden işçilere. İstenenleri yapıyorlar mı? İşçilerden yönetime. Organizasyondan pazara, iş istikrarını tehlikeye atacaklar mı? Yeni pazar ne gerektirebilir?
Yeterli bir iletişim programının başarılması, yukarıdaki soruların çözülmesine olanak tanır, böylece örgütsel yönetim akışı engelleri aşamalı olarak ortadan kaldırabilir. (Aguilera, 2005)
Belirsizlik seviyeleri yüksek olduğunda, organizasyonun bir kriz yaşama olasılığı çok yüksektir, yazara göre bir kriz:
Şirketin alanlarının her birinin organizasyonel yapısını, kurumsal faaliyetlerini ve işletme prosedürlerini riske atan biri, temel değerlerini ve varlığını tehdit edebilecek durumlar… (..) (Botero, 2010)
Krizler şu şekilde sınıflandırılır:
- Önlenebilir. Normalde insan eylemlerinde bulunurlar (yanlış bilgilendirme, kurumsal imajın yanlış yönetimi, medyaya maruz kalma) Önlenemeyen krizler. Kazalar, şirketin işleyişi ile ilgili değildir.
Krizin bazı özellikleri şunlardır: sürpriz faktör, düzenli olarak beklenmedik bir şekilde ortaya çıktıklarından, kuruluşun tepki kapasitesi ölçülürken, bir başka özellik de bilgi eksikliği, olayların artması, tüm etkilerdir. krize neden olan ikincil, kontrol kaybı, sabırsızlık, kafa karışıklığı, diğerleri arasında panik hissi. (Botero, 2010)
Krizin aşamaları:
Kriz Durumlarında İletişim Yönetimi El Kitabı. (Botero, 2010)
Organizasyondaki krizin aşamalarını belirleyerek, etkileri veya etkileri azaltmak için buna göre hareket edebilirsiniz. Zamanında müdahale etmek mümkün olduğu sürece, durum daha sonra gerçekleşmeyecek bir emsal teşkil edecek bir öğrenme olayı haline gelir ve eğer öyleyse, eylemdeki belirsizlik önemli ölçüde azalır.
Organizasyonel iletişimi stratejiler, programlar, araçlar ve eylemler yoluyla gerçekleştirmeyi, içinde verimlilik elde etmeyi amaçlar, aşağıdaki modele bakın:
Kurum içi iletişimin genel modeli
Kurum içi iletişimin genel modeli. Kaynak: (Andrade, 2005)
Başlangıç noktası, ihtiyaçların ve fırsat alanlarının tespit edildiği, şirket ve hedef kitle hakkında bilmeniz gereken Tanıda, etkili bir iletişim stratejisi tasarlanarak farklı bir medya planı oluşturulur. bilgilerin tüm kuruluşa nüfuz etmesini sağlamak ve sonuçların değerlendirilmesinden geri bildirimde bulunmak.
Bu yüzden Rafael Benítez'e göre iletişim stratejisinin gelişimini düşünmek uygun:
1. Stratejik çerçevenin tanımı. Organizasyonu esnek hale getirmek için iyi uygulamaların düzenleyici çerçevesi.
2. Mevcut durumun analizi. Ne işe yaradı ve işe yaramadı.
- PEST analizi. Etkiyi ölçmek için Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknolojik faktörleri göz önünde bulundurun. SWOT Analizi, Her durumda Rekabetçi analiz için iyileştirme fırsatları bulmak her zaman önemlidir. Bu uygulamanın faydasını bulmak için nesnel olun.
3. Örgütsel ve iletişim hedefleri. Stratejinin dayandığı iletişim ilkelerini tanımlar.
4. Hedef kitleleri belirleyin. Hem dahili hem de harici kitleler için stratejiyi tanımlamak ve kuruluşun ilgisine göre bir etki ve kaynak modeli geliştirmek, 5. Mesajlar. Kitleleri belirlerken, her kitleye ilgili ve uygun mesajlar gönderilmelidir.
6. İletişim kanalı. Her kamuoyuna göre, verimli olması için uygun iletişim kanalı seçilmelidir, hatta birkaç kanal bile olabilir.
7. Programlama. Faaliyetler, yöneticiler ve belirlenen bütçeyle bir çalışma planı yapın.
8. Ölçün ve değerlendirin. Hedeflere ulaşılmasını ölçmek için bir araç uygulayan bir pil, çeşitli yönleri ölçmek ve iyileştirme kararları vermeyi sağlayan bir rapor yazmak için tasarlanabilir. (Moreno RB, 2014)
Model uygulandıkça ve strateji geliştirildikçe, krizin yönetimi için spesifik prosedürlerle belirsizlikteki azalma dikkat çekecektir.
SONUÇ
Örgütsel iletişim, stratejinin doğru yönetimi için temel bir unsur haline gelir, şirketin herhangi bir bölgesinde bir krizi tetikleyebilecek faktörleri göz önünde bulundurmak ve onunla hemen mücadele etmek için ilerlemek çok önemlidir. Aradaki fark, hedeflerin yerine getirilmesinde sıkılık, güvenlik ve yön ileten herhangi bir ihtimalle yüzleşmeyi bilen örgütlü şirketler tarafından belirlenmektedir.
İletişim yolunda zayıf olan, az sayıda iletişim stratejisi yöneten ya da verim almak için kullanılan şirketler, stratejik çerçeveyi elde etmekte ciddi bir sıkıntı yaşamaktadır.
Yazarın belirttiği gibi:
Un proceso de comunicación eficiente puede lograr que el objetivo institucional sea adoptado como un objetivo particular logrando esa necesaria vinculación entre el interés organizacional y el interés personal. (Espinoza, 2009)
En la medida que se pueda lograr esa vinculación se podrá decir que la empresa está logrando una comunicación madura, eficiente, duradera que puede impactar de manera positiva tanto interna como externamente, eso es lo que hacen las empresas con una visión compartida.
PROPUESTA DE TESIS
Diseño y aplicación de un programa de comunicación eficiente y manejo de crisis, a través de la elaboración de un marco estratégico para la organización.
OBJETIVO
Implementar el programa de comunicación eficiente, en la empresa X, a través de indicadores de gestión que permitan revisar y evaluar la estrategia.
BIBLIOGRAFIA
- Aguilera, J. (12 de Mayo de 2005). degerencia.com. Obtenido de Comunicación organizacional y manejo de la incertidumbre: http://www.degerencia.com/articulo/comunicacion_organizacional_y_el_manejo_de_la_incertidumbreAndrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Madrid: Netbiblo.Botero, M. L. (Abril de 2010). Manual de Gestión de la comunicación en situaciones de crisis. Obtenido de Ministerio de Educación Nacional, República de Colombia: https://www.icetex.gov.co/portal/Portals/0/images/manuales/Manual_comunicaci%C3%B3n_Crisis.pdfChiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría de la Administración. México: Mc Graw Hill.Espinoza, L. A. (Mayo-Junio de 2009). Universidad de Chile. Obtenido de Comunicación efectiva para el logro de una Visión Compartida: file:///C:/Users/Lupita/Downloads/comunicacion%20efectiva%20para%20el%20logro%20de%20una%20vision%20compartida%20moreno%20pdf.pdfMadrid, F. d. (s.f.). Fundación de la Universidad autonóma de Madrid. Obtenido de Manual de Comunicación para investigadores: https://www.google.com.mx/search?q=manual+de+comunicacion+para+investigadores+fuam&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=8PcNVpK1NIOZgwTTlYzwCQMoreno, R. (16 de Enero de 2011). Blog Introducción al periodismo. Obtenido de http://mariareginams.blogspot.mx/2011/01/la-diferencia-entre-comunicacion-e.htmlMoreno, R. B. (13 de Enero de 2014). Todo muy singular, marketing digital. Obtenido de http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-pasos/Ochoa, D. C. (2015). Instituto tecnológico de Sonora. Obtenido de Comunicación de la dirección en la naturaleza del proyecto: http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa19/comunicacion_direccion_naturaleza_proyecto/z5.htmPedroza, F. (4 de Marzo de 2015). Estrategia total. Obtenido de Estrategia Total:
