Giriş
İletişim, insan doğasında var olan bir süreç olarak, bir yayıncının bilgiyi belirli bir kodda kodlanması gereken bir kod aracılığıyla ifşa ettiği belirli bir bağlam ve kanalda iletme süreci olarak mevcuttur. bir alıcının geri bildirime kılavuzluk etmesi gereken bir kısmı tarafından alınması anlamına gelir.
Bu süreç hayatımız boyunca sunulmaktadır, özellikle kuruluşlarda olmasına rağmen, sürekli olarak ve tüm üyeleri arasında sunulmaktadır, ayrıca farklı ideolojiler ve görüş farklılıkları, kitlesel problemlerin yanı sıra, kitlesel problemler olmasıdır. verilen emirlerin gerçekte talep edilen eylemlere dönüştürülebileceğine dair bir kesinlik yoktur.
Örgütsel iletişimin geliştirilmesinde, iletişimin temel kavramlarından bahsedilir; bununla birlikte, kuruluşların dinamikleri, hiyerarşisi ve yöntemlerinden kaynaklanabilecek engellere ve kısıtlamalara ve ortamlara özel vurgu yapılmalıdır. Dahili ve harici onu etkileyebilir.
İletişimin iş alanında özel bir uygulamaya sahip olduğunu belirtmek önemlidir, çünkü organizasyonun kültürü ve iklimi için merkezi bir öneme sahiptir. örgütü takip eder.
İletişim nedir
İletişim, insan doğasında önemli bir unsurdur, etkileşim ihtiyacına ek olarak, herhangi bir konu veya durum hakkında fikirleri ifade etmemiz ve ifade etmemiz gereken yoldur ve böylece duygusal ihtiyaçlarını karşılayabiliriz ve Hayatta kalma, iletişimi, kendini ifade etme yolları haline getirir.
Tıpkı normal yaşamda olduğu gibi, örgütlerde de örgütlerdeki kanallarını iletişim ve doğru bir şekilde tanımlamak gerekir. Başlamak için, aşağıdaki tanımların verileceği iletişimi tanımlamak gerekir:
İletişim. (Del lat. Communicatĭo, -ōnis). 1. f. İletişim kurma veya iletişim kurma eylemi ve etkisi. 2. f. Tedavi, iki veya daha fazla kişi arasındaki yazışma. 3. f. Sinyallerin, gönderen ve alıcı için ortak bir kod aracılığıyla iletilmesi.4. F. Yazarın bilgi ve tartışma için bir kongreye veya uzman toplantısına sunduğu belirli bir konuda yazılmıştır. f.Ret. Kendisinin tezahür ettiği kişinin veya ele alındığı kişinin fikrini söyleyen kişiye, arkadaşlarına veya rakiplerine danışarak, kendisinden farklı olamayacağına ikna oldu. 6. f. pl. Posta, telgraf, telefon vb. (RAE, 2013)
Aynı şekilde, fikir, bilgi ve mesajların iletilmesi ve alınması sürecidir. İletişim kurma işlemi, iki veya daha fazla kişinin ilişkili olduğu karmaşık bir süreçtir ve benzer kodlara sahip bir mesaj alışverişi yoluyla birbirlerini anlamaya çalışırlar ve birbirlerini etkilemeye çalışırlar, böylece hedefleri beklenen şekilde kabul edilir, bir kanal kullanılır bilgi aktarımında destek görevi görür. Mekanik bir süreçten çok sosyokültürel bir gerçektir. (Ecured, 2013)
Şimdi organizasyonun ne olduğunu tanımlamalıyız, aşağıdakilere göre
Organizasyonlar, insan kaynakları veya insan ve diğer yeteneklerin yönetimi yoluyla amaç ve hedeflere ulaşmak için tasarlanmış sosyal sistemlerdir. Özel işlevlere hizmet eden birbiriyle ilişkili alt sistemlerden oluşurlar. İnsanlar arasında belirli bir amaca ulaşmak için sistematik anlaşma (Sandra de Luz, 2012)
Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores ve Ramos için «organizasyon, hedeflere ulaşmak için gerekli olan insan, finansal, fiziksel, bilgi ve diğer kaynakların toplanması ve koordine edilmesinden ve insanları organizasyon, iş sorumlulukları belirtme, görevleri çalışma birimlerine gruplama, kaynakları yönetme ve dağıtma ve maksimum başarıya ulaşmak için insanların ve işlerin çalışması için koşullar yaratma »(Ferrell OC, Hirt Geoffrey, Ramos Leticia, Adriaenséns Marianela y Flores Miguel Ángel, 2004)
Amerikan Pazarlama Derneği'ne (AMA) göre “isim olarak kullanıldığında insanların pozisyonlara atandığı ve plan yapmak ve hedeflere ulaşmak için çalışmaları koordine edilen yapıya işaret eder” organizasyonu (Pazarlama Terimleri Sözlüğü, 2008)
Bu makalede çalışmanın konusu olan tanımları bilerek, şu şekilde tanımlanan organizasyonda uygulanan bir iletişim kavşağı olarak sunulan örgütsel iletişimden bahsetmek mümkündür:
Örgütsel iletişim, örgütlerdeki bilgi hareketinin, onların personeli ve toplumu ile ihtiyaçlarını ve çıkarlarını ilişkilendirmesini sağlayan bir çalışma aracıdır. (Seleste Martínez Posadas, 2009)
Örgütsel iletişim, örgütlerdeki bilgi hareketinin, onların personeli ve toplumu ile ihtiyaçlarını ve çıkarlarını ilişkilendirmesini sağlayan bir çalışma aracıdır. Çeşitli çalışma alanlarındaki röportajlar ve turlar aracılığıyla insan kaynağını tanımamıza, performansını ve verimliliğini değerlendirmemize olanak sağlar (Teresa del Jesús Alejo Hernández Grado, 2012)
İletişim yolları ve araçları
İletişim kurmanın farklı yolları vardır ve kuruluşlarda, ihtiyaç duydukları ihtiyaçlara göre kullanılırlar, bunlar arasında aşağıdaki yollar ayırt edilir
Yazılı iletişim
Harfler aracılığıyla, belirli bir dilde ve dilde kullanılan mesajlarla açık, özlü, somut ve doğrudan olmak istenir, böylece yayıncı ilettiğimiz doğru fikri anlar, bunun bazı örnekleri:
- Dahili bülten. Organizasyonun içi ve dışı için özel bilgileri yönetir. En yaygın kullanılan ortamdır ve alıcının (çalışanın) kuruluşta ne yapılacağıyla ilgili dahili talimatları hatırlamasına yardımcı olur. Bu, dahili bir iletişim aracıdır, Genel veya Bölüm Yönetimi'nin tüm personele veya kuruluşun bir kısmına ilettiği bir belgedir. Kuruluşun çalışanlarına veya topluma bir iş için boş pozisyonun olduğu veya bir proje yarışmasının açıldığı konusunda bilgi veren bir araçtır. Bu iletişim yolunun amacı, çalışanların görüşlerini, bazı yönleriyle bilmektir. (Pérez, L. ve Candale, Z., 2010) E-postalar,saniyeler içinde temas sonsuzluğuna ulaşır.
Bu tür bir iletişimin avantajı, belirli bir iletişimin gerçekten yapıldığının kanıtı olabilecek bir kaydı kontrol etmek ve üretmek, süreçler için geçerli olması ve açıklanacak bilgilerin düzeltilmesi ve dikkatlice sınırlandırılmasıdır, ancak dezavantajları vardır. kağıtta büyük masraflar yaratılması ve birçoğunun alındığı ve tam olarak anlaşıldığı bilinmeyen iletişimi geri beslememesi.
Sözlü iletişim
Belirli bir kanalda ve bağlamda kelimelerin eklemlenmesi yoluyla olan, kuruluşlarda kullanılır, ancak alıcının neyin iletildiğini veya yorumlandığını, birinin vermek istediklerinden farklı olarak gerçekten anlayıp anlamadığını bilmemede dezavantajları vardır. resmi ya da gayri resmi ortamda, şirketlere uygulayabileceğimiz ortam:
- Konferanslar. Belirli bir konu ele alınmaktadır: Toplantılar ve Toplantılar. Belirli bir konuda tartışma var. Bölgemizdeki durumu ortaya çıkarmak için bir departmandan diğerine, başka bir şehirde bulunabilecek bir iletişim kuruyoruz. Bir alandan diğerine aramalar yoluyla iletişim kurar ve düzenli olarak bir sorunu çözmek veya bazı işleri tamamlamak için gerekli olan bazı bilgileri istemektir. (Karla Ivette King Núñez, 2012)
Sözsüz iletişim
Organizasyonlarda yaygındır, çünkü jestler, beden dili veya davranışla iletişim kurmak da mümkündür, ancak destekleyici olmasına rağmen diğer farklı yoğunlukları bilmemize yardımcı olabilir. Hangi Pérez ve Candale aşağıdakilere dikkat çekiyor:
- Resimleri. İçlerinde çalışanın motivasyonel bilgileri yönetilir, bunlar çalışanların gözlemleyebilmesi için örgütün stratejik noktalarına yerleştirilmelidir. Tablolar, grafikler vb. Bunlara yerleştirilir ve amacı çalışanları duyarlı hale getirmek ve söz konusu bazı konular hakkında bilgilendirmektir. Tesislerin haritalarını, kendilerini nasıl bulacaklarını ve nereye gideceklerini bilmeleri amacıyla. (Pérez, L. ve Candale, Z., 2010)
Örgütlerde iletişim
Organizasyonlarda iletişimi sürdürmek her zaman gerekli olmuştur, bu yeni bir şey değildir, ancak dikkatleri son yıllarda odaklanmışsa, fikirleri, yenilikçileri ve eğilimleri yeni ürünlerle iletişim kurmanın yeni yollarıyla ele almak için ve müşteri talebini karşılamak için piyasadaki yerini sağlamlaştırmaya yardımcı olan hizmetler, bu nedenle dahili olarak buradan Ortakların taahhütlerinin alınması ve buna kesin ve metodolojinin Şirketlerde iletişim kurmak ve bunu kurumsal hedeflere ulaşılabilecek şekilde ve içeriden İnsan Sermayesi bilgisinin yanı sıra gelişimini sağlayan güçlü iletişim kanalları tarafından rekabetçi bir şekilde desteklenecek şekilde sınırlandırmak,iş ve verimlilik hiyerarşilerde ve bölümlerde bilinir
Örgütsel düzeylerde iletişimin ana işlevi büyük önem taşımaktadır, çünkü şirketin tamamını kapsayan hedefleri ortaya koyar ve şirkette öğrendikleri işbirliğine dayalı olarak çalışanların örgütsel ve bireysel gelişimine ne yol açar? Uygulamalı bilgi ve deneyim, şirketler için teşvik edilen olumlu sonuçlara dönüşmesi gereken daha iyi performans elde edebilir.
İletişim türleri
Geliştiği bağlamda iletişim iki şekilde sunulabilir: iç ve dış.
Şirketin faaliyetleri, kurum için mevcut iletişim araçlarının optimum kullanımı yoluyla çalışan ilişkilerinin oluşturulmasını ve sürdürülmesini desteklediğinde iç iletişim olduğu söylenir ve ayrıca aşağıdakilere de neden olur:
- Şirketin samimiyet ve iş faaliyetlerinin teşvik edilmesi ortamında bir kabulünü hazırlayın.Kuruluşu büyük ölçüde tanıyabilme ve bunlara aşina olma.Çalışanların performansının tanınması, Kurum genelinde bilgi alışverişinin (iletişim) teşvik edilmesi. Şirket, tüm organizasyonun yararına olumlu bir organizasyonel iklimin geliştirilmesinden sorumludur.Organizasyonel iklimi temel olarak ticari faaliyetlerin yürütüldüğü kişisel ve fiziksel bir ortam içindedir. (Seleste Martínez Posadas, 2009)
Dış iletişim, dış çevre ile ilişkileri sürdürmek için örgütsel olarak yürütülen faaliyetlerden ve şirketin dışarıdan projelendirdiği, halkla ilişkiler bölümünün bunu yapmaktan sorumlu olduğu imajdan bahseder. Gerekli olan için; Stratejisini ve politikalarını tanımlamak için çalışmalarını yürüttüğü sosyo-politik ve ekonomik bağlamın dinamiklerindeki farklılıklar hakkında bilgi almak; ve şirket içi dinamikleri ve sosyal çevre üzerindeki nesnel eylemleri hakkında bilgi üzerine kurulmuş bir şirket imajının sosyal alanda projelendirilmesi. Bu iletişimin ayrıcalıklı muhatapları müşteriler, tedarikçiler, kamuoyu ve devlettir. (Eduardo Jorge Arnoletto, 2007)
Örgütlerde iletişimi sınıflandırmanın başka bir yolu da vardır, bu ona verilen sunuma katılır ve şunlar olabilir:
Biçimsel iletişim
Kendisi, protokol, kılavuz, yönetmelik, form aracılığıyla kuruluşa dayatılan ve davranış, koleksiyon modelleri oluşturmak için kuruluşun tüm üyeleri tarafından kullanılabilecek yönlendirilmiş amaçlarla sistemleri aktive eden kendini ifade etmenin bir yoludur. içeride dolaşan bilginin ifadesi. Başka bir deyişle, iletilecek bilgilerin, hiyerarşideki iletinin alıcısının sahip olduğu yere göre nasıl ve nerede iletilmesi gerektiğini belirler.
Gayri resmi İletişim
Sınırlı kanallara ihtiyaç duymadan kuruluş içinde etkisi olan ve Ortak Çalışma Alanlarında kendilerini ifade etme ihtiyacında ortaya çıkan bir durumdur. Güvenilirliği yüksektir ve düzenli olarak kişisel veya dahili ekip niteliğindeki konuları ifade eder. Söylentiler olarak da bilinir ve hiyerarşinin üst seviyeleri için yararlıdır, böylece koşullara ve örgütsel iklimin yanı sıra kişisel ve örgütsel bağlamlara karşı duyarlılıkları vardır.
Önemli bir şey, işbirlikçileri için çözüm faktörleri tasarladıklarında, iletişim kurma yolları sağlayarak davranışı azaltmaya çalışan hedefler, hedefler ve politikalar ile ele alınan, yukarıda belirtilen deneyim büyümesi gibi organizasyonda iletişim kurma yolları kuranların, böylece büyüme sağlayabiliriz.
Örgütlerde iletişim senaryoları
İletişim senaryoları hakkında konuşurken, projektörün nereye yansıtıldığını ve aşağıdaki üç aşamada yapılabileceğini belirtiyoruz
- Fiziksel senaryo. Bu senaryoda, iç ve dış düşünülebilir ve örgütün tüm dekoratif unsurları ve ayrıca bilgilendirici çağrılar da dikkate alınır: örneğin: "geçme", "sadece yetkili personel", vb. Bu senaryo, insanlarla ilgili tüm faktörleri içerir ve aralarındaki etkileşime ek olarak, bu senaryoya bir örnek olarak, her bir üyenin bir çalışma toplantısında rollerinin kullanılması düşünülebilir. Kuruluşun üyelerine, tedarikçilerine, müşterilerine ve diğer ilgili kişilere yaydığı mesajları ilişkilendirir; Bu senaryoda bu tür iletişimin örnekleri temel olarak şunlardır: notlar, yazı tahtası bildirimleri, reklamcılık ve daha fazlası. (Andrade, H., 2005)
İletişim sistemleri
İletişimin, kapsamak istediklerine göre sınıflandırılmış üç sistem kullandığını vurgulamak da önemlidir.
- Operasyonel, kuruluşlarda veya operasyonel el kitaplarında olabilecek düzenleyici prosedürleri, siparişleri ve talimatlarını detaylandıran görevler veya operasyonlar hakkında konuşurken, iç ve dış ilişkileri ele alan departmanlarda bakım, örneğin: halkla ilişkiler, işe alım ve reklamcılık.
Organizasyonda iletişim akışı
Organizasyonlar ve şirketler için, yukarıdan aşağıya doğru sürekli ve akıcı bir iletişim olmasını sağlamak ve bunun tersini sağlamak önemlidir, bu da gelişmelere yol açacak, sorunları sınırlayacak ve daha iyi anlaşılacaktır, bu yüzden gerçekte iletişim yukarıdan aşağıya gider, yani, yüksek emirden aşağıya doğru, başkalarını unutmak. Buna ek olarak, organizasyon yapısından, bilgi ve kararların katılımı ve akışından başlamalıdır, bu iletişim akışı koşulları aşağıda ayrıntılandırılacaktır.
Örgütsel iletişim
Yukarıdan aşağıya iletişim
Alt komuta merkezi ve yetkili bir şekilde yönelik en yüksek hiyerarşide, zorunlu, direktif, toplantı veya sözlü olarak ve yazılı olarak radyo veya telefonla çeviri yapmak; Muhtıra, Mektuplar, el ile raporlar, Broşürler, raporlar, bildirimler ve e-postalar.
Düşük seviyelere ulaşıncaya kadar inerken, bir şeyi bilmenin ve öğrenmenin, disiplin eksikliği, iletişimin başarısızlığı ve yanlış temsil edilmesi, öngörülemeyen olaylar ve onu değiştiren durumlar, bu yüzden öngörülen şey hakkında bir cevap veya geri bildirim istemek tavsiye edilir.
Yukarı doğru iletişim
Ortak çalışanlar iletişimi lidere veya komuta ettikleri yere aşağıdan anlayacakları şekilde ilettiklerinde sunulur, bu da anlaşmanın değiştiği mesaj olarak ifade edildiği için yüksek seviyelere ulaşması garanti edilmez. ancak, yüksek komuta sunulan bilginin doğru olup olmadığından şüphe uyandıran, çatışma yaratabilecek kadar elverişli olmayan şeyler söz konusu olduğunda. Ve çevre ve süreçleri buna izin verdiği için demokrasi politikaları olduğu için işbirlikçilerini dinleme görevi verdikleri organizasyonlarda kendini gösterir. En yaygın araçları yürütmek için: Periyodik toplantı, Kişisel görüşme, kalite çemberi, Telefon görüşmesi, anketler Şikayet ve öneri sistemi (Posta kutuları,yönetime ve e-posta yoluyla mektuplar ve mesajlar
Çapraz iletişim
İletişim akışı yatay olduğunda, yani benzer hiyerarşi seviyelerinde ve süreç farklı hiyerarşik seviyelerde olan ve buna bağımlı olmayanlara müdahale ettiğinde buradadır. Bu iletişim, bilginin aktarılma hızını artırmayı, organizasyon amaçlarını yerine getirme çabalarının anlaşılmasını ve koordinasyonunu geliştirmeyi amaçlamaktadır, bu yüzden organizasyon şemalarında belirtilen yollar takip edilmediğinden ve sözlü olarak kullanıldığından çok yaygındır. dikey bilgi akışlarını mükemmelleştirmek için yazılmıştır, ancak bilgilerin dahili ve harici olarak bu iletişimi etkileyecek rahatsızlıklara neden olan süreçteki sorunlara ve kısıtlamalara karşı korunması uygundur; Ne olabilir
- İletişim kullanımı şirketin ihtiyaçları gerektirdiğinde sunulmalıdır.Çalışanların izin verilen yetki sınırlarını aşmaktan kaçınmaları esastır.Çalışanlar bilgi açısından yöneticilerine veya yüksek öneme sahip çapraz görevler için üstün komuta. (Karla Ivette King Núñez, 2012)
Yatay iletişim
Gruplar veya departmanlarla aynı hiyerarşi seviyeleri arasında gerçekleşen ve otoritenin katılımına sahip olmadığı için hızlıdır ve toplantılar, diyaloglar, raporlar, tartışmalar, notlar, iletişim, çalışma ile sağlanır. Teknolojik medya ekibi, önden e-posta ve diyalog. Diğer şirket departmanlarından ortak çalışanların faaliyetlerini koordine etmek, departman problemlerini cevaplamak ve karar vermek için kullanılır
Eğik iletişim
Pazarlama ile ilgili departman yöneticileri ve şirketin finans kısmı ile ilgili işbirlikçiler arasında olan, bu yüzden birbirlerinin hızlı cevapları ve analizleri ile birbirlerine ihtiyaç duydukları konusunda koordine edilmeleri istenir..
Örgütsel iletişimde engeller ve başarısızlıklar
İletişim olduğunda, bunun alıcı tarafından gönderenin istediği gibi kodlanmaması veya anlaşılmaması normaldir, bu nedenle şirketin yönetimi ve yönetimi için zorluk oluşturan iletişim hataları ve engelleri vardır. Çözmek ve bunların misyon, vizyon, değerler ve politikaları doğru bir şekilde tanımlamaması ve onlara şirkette yön vermemesi veya şirkette nasıl elde edileceği konusunda aynı planlamadan kaynaklanan hatalar gibi daha güçlü ve daha derin olanlardan türetilmesi yeterli bir organizasyonel yapıdır, çünkü kendisi organizasyonel ilişkileri ve dolayısıyla onun içindeki sürekli iletişimi sınırlandırabilir ve kısıtlayabilir.Örgütsel engellerden bahsederken, kökenlerinin konuşma devresinin farklı unsurlarında olmaları dikkat çekicidir; gönderen, alıcı, kanal, bağlam, kodlama ve organizasyonda geri bildirim ve geri bildirim:
Planlama eksikliği veya yokluğu:
Kuruluş içinde işlerin planlandığı zamandan kaynaklanır ve bunun yeterli ve hedefleri karşılayabilmesi için, planlama, analiz ve mesajın iletilme biçiminin yanı sıra, ortaya çıkar ve izlediği amaç, bu nedenle mesajı gönderenin mesajı iletmek için en iyi iletişim kanalını ve zamanı seçmesi gerekir.
Kafa karıştırıcı varsayımlar veya gerçekler
Bilgileri aktarırken, birçoğu bir niyetle yayılabileceğinden ve alıcı çok farklı bir şey anlayabildiğinden veya mesaj verirken zayıf bir şekilde belirtildiğinden, bilgiyi almaktan kaynaklanan açık tepkileri ve eylemleri göz önünde bulundurur, bu nedenle karışıklıklar var ve sorunlara neden olabilirler.
İleti bağlamında ve / veya anlambilimde bozulma
İletilerin sahip olduğu bağlam ve semantik, iletişim kurarken bir sınırlamayı temsil edebilir, çünkü veren kişinin güvenilirliğine sahip olup olmadığını da büyük ölçüde etkilese de, kavram, mesajın kendisi veya duruma bağlı olarak başka bir şekilde anlaşılabilir.
Kötü ifade edilmiş bilgi
Mesajı iletmek isteyen kişiyi mümkün olduğunca açık ve anlaşılır kılmakla birlikte, kullanılan terminoloji ve yapı nedeniyle uygun olmayan ve hatta tutarsız kelimeleri kullanın, bu da kuruluşta olması gerektiği gibi yüksek maliyetler anlamına gelir. Ne söyleneceğine ve mesajın net olması için kodlanıp kodlanamayacağına dikkat etmeniz gereken hataları düzeltin
Uluslararası bağlamın önündeki engeller
Mesajın iletilmesini zorlaştıran farklı ideolojiler, kültür, dil ve farklı eylem biçimlerinden türetilmiş kısıtlamalar olduğunda; bir kültürden diğerine farklı çeviriler, özel kavramlar veya anlamlar gibi
Sınırlı saklama nedeniyle bilgi kaybı
Bireyler arasındaki bilgi verildiği gibi kesin olmadığında ortaya çıkar. Ciddi olan kuruluşlarda, bilgi, veri tekrarı ve aynı anda iletişim kurmak için birden fazla kanalın kullanımını desteklemek için önlemler alınmalıdır.
Sınırlı dinleme ve ileri değerlendirme ile bilgi
Hepimiz nasıl dinleyeceğimizi ve iletişim kuracağımızı bilmediğimizden, aynı sebepten dolayı konuşma devresinden kaçınırlar, ayrıca bilgi hakkında acele yargılar yapmanın yanı sıra, mesajı acele etmeden ve mesajı analiz etmemek.
Kişisel olmayan iletişim
Doğrudan mesajın iletildiği kişi olmadığından, işbirlikçiler arasındaki bilgileri kısıtlayabilen iletişim araçlarının kullanılmasıdır, bu nedenle güven, anlayış ve doğru geri bildirimi engeller.
İletişimde güvensizlik veya korku
Yüksek hiyerarşi ve diğer seviyeler arasındaki ilişki, olumlu, güvenilir ve elverişli organizasyonel iklime dikkat etmemenin bir sonucu olarak iletişim akışını iyileştirebilir veya zayıflatabilir ve böylece çalışma ortamı gergin ve karmaşıktır. belirsizlik ve uyarı, böylece iletişim engellenir.
Değişikliklerden önce yetersiz zaman
Bilgi akışları nedeniyle, ortak çalışanlardaki önemli ve önemli organizasyonel değişiklikler aynı şekilde tepki vermemekte, ancak uyum sağlaması beklenenden fazla zaman almaktadır ve bu gecikme kurum genelinde iletişim sorunları yaratmaktadır.
Fazla bilgi
Aynı bilginin ve akışının büyüklüğü aştığı ve eğer anlaşılırsa, zihniyet, inançlar ve kendi düşünceleri nedeniyle kendisini sorgulamaya iten şeyle kısıtlandığı zaman, bazı önemli veriler düşük öncelikli olarak görülür. mesajı verirse veya fazla veri olduğunda, mesajı işlerken istisnalar ve hatalar olabilir; rapor edilenin içeriğine, bunun önemini azaltan filtrelerden kaçınmanın doğrudan ve anlaşılır olması için başkanlık edilmelidir.
İletişimdeki diğer engeller
Öncekilere ek olarak, kuruluşlarda belirli zamanlarda ortaya çıkabilen ve bunlardan bazılarına atıfta bulunabilecek birçok iletişim kısıtlamasından bazıları şunlardır:
- Kısmi veya seçici algı Bilgi gönderen ve alıcıları arasındaki hiyerarşik fark Diğerlerinin yanı sıra tutum, konsantrasyon veya eğilim sorunları. (Karla Ivette King Núñez, 2012)
Örgüt kültürü ve iklim
İletişim, organizasyonların hayati bir parçası olduğundan, iletişimi kullanarak hedeflerine ulaşabilir, çünkü mesajların akışını kolaylaştırmalı ve kolaylaştırmalı, yönlendirmeli ya da tutumları güçlendirmek için onları değiştirmeli ve yeniden tanımlamalıdır. ve aynı şirket, topluluğun ihtiyaçlarını, yani toplu faydalar için kuruluşun her bir üyesinin ihtiyaçlarını karşılamayı başarabilen çalışma ortamını geliştirmekle yükümlüdür. değerlendırmek:
- Çalışma ortamı: koşullarının algılanabilir olduğu ve gelişiminde yansıtılabileceği çalışma ortamıdır. Günlük çalışmaları yürüttüğü ortam olarak aşağıdakileri etkileyen bir ortam olarak verilir: Kurumdaki bireylerin memnuniyeti ve dolayısıyla verimliliği: İnsan yönetici ve davranış duygusu ile ilgilidir. Bir çalışanın bir organizasyona yönelik tutumu, çevresiyle ilgili duygulardan başka bir şey olmayan tutuma bağlıdır. Tutum, üyenin ve dolayısıyla kuruluşun en iyi performansı için anahtar bir parçadır. Çalışma ve ilişki kurma yolu (şirketle, kullanılan makinelerle ve her bireyin aktivitesi ile etkileşim) (Wikipedia, 2013)
Aynı şekilde, örgüt iklimi örgüt kültürüyle bağlantılıdır, ancak kültür ortaya çıkar ve iklim, organizasyonda günlük olarak yaşayan bir iletişim ürünüdür, bu nedenle her Ortak Çalışanın görevi ekibin temel bir parçasıdır, çünkü Eylemler zaten olumlu ve olumsuz olarak paylaşılan bir sorumluluktur.
Örgüt kültürü, tüm örgütlerde var olan gruplar içinde ve arasında algılar, duygular, tutumlar, alışkanlıklar, inançlar, değerler, gelenekler ve etkileşim biçimleri kümesidir. (Manuel Groos, 2008).
Ayrıca örgüt kültürünün unsurları da şu şekilde düşünülebilir:
Temel değerler ve inançlar kümesi: Değerler kuruluşlarda doğru ve yanlılığı desteklediği ve çalışanların eylemleri ve sonuçları ile ilgili algısı olduğu inancını vurguladıkları için, Istenen davranış
Paylaşılan kültür: değerler ve inançları tamamlayan bu, örgütün üyelerinin çoğunda sağlamlaştırılmalıdır.
Entegre görüntü: kurumsal bir kimlik olarak ve dışında çalışanların gömleği giymesini sağlayan çeşitli fikirler ve özellikler olsa bile yönergeler verir
Kalıcı fenomen: değişime dirençli ve gelişmesini sağlayan olumlu veya olumsuz yansımaları vardır
İçsel iletişim
İletişim akışının sıkı bir şekilde gönderilmesi ve alınması yoluyla bilgi akışının gözden geçirilmesinin yanı sıra, iletişim ve organizasyon üzerindeki etkisi gibi stratejiler aracılığıyla nasıl alındığına, algılandığına ve yanıtlandığına özel önem verilmelidir. Yansıtılan daha fazla üretim, daha yeterli bilgi, açık mesajlar, anlaşma ölçüsü, söylentilerin ortadan kaldırılması ve ekip çalışmasında iyileştirmedir.
analiz
Bu iki faktör tarafından desteklenmektedir: iç yapının gözden geçirilmesinden oluşan analiz, üst yönetim, işbirlikçiler ve müşterilerden süreçler, üretim ve dikkat ve ikinci aşamaya dayalı eylem planı hakkında sorgulamadır. yukarıdakilerin analizinde ve iyileştirme teklifinin eylem hatlarında ve istenen faydaların kapsamını göz önünde bulundurarak.
İletişim denetimi
Organizasyon boyunca verilen iletişimin ve bunun için var olan engellere rağmen etkili olduğuna karar vermek ve kısa bir resepsiyon, kodlama ve geri bildirim bulunmamakta ve sürekli iyileştirebilmek için her zaman yapabilmek için alternatifler vardır daha etkili ve neler yapıldığını değerlendirin: bu nedenle bilgi denetimi, becerileri, iletişim kanallarını, bilgi aktarımını, politikaları, süreçleri, iletişim araçlarını hedeflerine göre değerlendiren bir araçtır organizasyon. Kuruluşların ilişkisinin örgütsel hedeflere, iletişim ağlarındaki hedeflere, iletişim politikalarına ve standartlarına, iletişim görevlerine ve hedeflere karşı tutum ve bağlılığa dayandığı durumlarda.
Örgütsel iletişim
İdari operasyon yaklaşımında, denetimde dikkate alınması gereken önemli iletişim ağları şunlardır:
- Düzenleyici ağ veya patronlar ve çalışanlar arasındaki faaliyetlere, politikalara, süreçlere, yönetmeliklere ve ilişkilere atıfta bulunmak, sorunlara çözüm ve yeni gelişmelere alternatifler içeren yenilikçi ağ, tanıma, ikramiye yoluyla entegrasyon sağlayan ağ Şirketin hedeflerini bireysel olanlarla ilişkilendiren işgücü promosyonları, duyurular, yayınlar içeren ve böylece bir bilgi ağı oluşturan ağ (bilgilendirici-öğretici).
Denetlenebilir ağların unsurlarına göre, örgütsel faaliyetlerle ilgili iletişim süreçleri, kısıtlamaları gidermek ve bunların tekrar etki etmesini önlemek amacıyla, denetimde anket, görüşme gibi eylemlerin önerildiği analiz edilebilir. ve bilginin neye benzediğini bilmemizi sağlayacak ve gerçekten istendiği şekilde ele geçirilmişse faaliyet kayıtlarına dayanarak yazılı iletişimin belgelerinin değerlendirilmesi.
Sonuç
Örgütsel iletişim, her şirket veya kuruluşta bulunması gereken önemli bir unsurdur, böylece bu şekilde düzgün bir şekilde yönetilir ve iletişimi, kurumsal hedeflere ulaşmak için nesnelerin, talimatların ve işlemlerin doğru iletimi için bir araç olarak kullanabilirsiniz.
Organizasyonlarda gerçekleştirilme şekline dikkat etmek gerekir, çünkü içindeki veya süreçlerindeki bazı değişiklikler, organizasyona çok pahalıya mal olan hatalar anlamına gelebilecek karışıklığa, yanlış anlamalara veya hatalı siparişlere neden olabilir, bu yüzden Örgütte yer alan herkesin, kodlara, iletişim kanallarına, resmi, gayri resmi, doğrudan, sözlü ve yazılı olabilen farklı iletişim araçlarını kullanabildikleri bilgileri kodlayabilmeleri için duyarlı olması gerekir, ancak bunlar daha düşük düzeyli işbirlikçilerden ve esas olarak, herkesin iletilecek bu bilgilerin gelecekteki sorunlardan kaçınmak için en iyi şekilde verilmesine özen göstermesi gereken üst düzey yönetimdekilerden kaynaklanmalı,aynı şekilde bunun için gerçekleştirilen süreçler denetlenebilir, bu da gelişmek için.
Referanslar
- Ferrell OC, Hirt Geoffrey, Ramos Leticia, Adriaenséns Marianela ve Flores Miguel Ángel. (2004). Değişen Dünyada İşletmeye Giriş. Mc Graw-Hill Interamericana.Andrade, H. (2005). Kurum içi iletişim: süreçler, disiplin ve teknik.. İspanya:: Gesbiblo SL Pazarlama Koşulları (2008). Amerikan Pazarlama Derneği. Alınan adres: https://www.ama.org/Ecured. (2013). Http://www.ecured.cu/index.php/Comunicaci%C3%B3nEduardo Jorge Arnoletto'dan alınmıştır. (2007). Www.laumed.net/libros/2007c/333/comunicacionexterna.htmKarla Ivette King Núñez. (2012). Gestiopolis. Http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/comunicacion-organizacional-formas-y-tipos.htmManuel Groos. (2008). Http: //manuelgross.bligoo adresinden elde edildi.güncellenmiş-organizasyonel-kültürün com / tanım-ve-özellikleri-Pérez, L. ve Candale, Z. (2010). GestioPolis.RAE. (2013). İspanyol Kraliyet Akademisi Sözlüğü Sandra de Luz. (2012). Http://www.slideshare.net/danan09/definicion-organizacion-empresa-y-sociedadesSeleste Martínez Posadas adresinden alınmıştır. (2009). 3 Numara 4 / örgütsel iletişimden elde edildi. Ht Teresa del Jesús Alejo HernándezGrado. (2012). Http://www.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacionalWikipedia adresinden alınmıştır. (2013). Http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional adresinden elde edildi.3 Numara 4 / örgütsel iletişimden elde edildi. Ht Teresa del Jesús Alejo HernándezGrado. (2012). Http://www.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacionalWikipedia adresinden alınmıştır. (2013). Http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional adresinden elde edildi.3 Numara 4 / örgütsel iletişimden elde edildi. Ht Teresa del Jesús Alejo HernándezGrado. (2012). Http://www.slideshare.net/TessieAlejo/qu-es-la-comunicacin-organizacionalWikipedia adresinden alınmıştır. (2013). Http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_organizacional adresinden elde edildi.
