İletişimin bugün karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, kurumsal ortamda bir arada bulunan farklı nesillerle konuşmaktır. Ve bir endomarketing ve dahili iletişim kampanyası, diyagram deneyimsel eğitimi ve ekip oluşturma veya şirket için bir etkinlik düzenleme düşünürsek, aynı şey olur: iletişim kurmak istediğimizi yeterince ileten ve aynı zamanda sıkıcı olmayan bir dil bulmalıyız bazılarına ya da diğerlerine göre anlaşılamaz.
Bunu başarmanın ilk adımı izleyicimiz hakkında biraz daha fazla bilgi sahibi olmaktır. Şirkete katılan son 3 kuşak, çalışmalarına ve kişisel hedeflerine yaklaşmanın çok farklı yollarını tanımlayan kendi özelliklerine sahiptir.
1965 ve 1981 yılları arasında doğanların oluşturduğu X Kuşağını zaten biliyoruz. Değişen ve şiddet dolu bir dünyada büyüdüler, uyuşturucu ve AIDS ile yan yana yaşadılar. Berlin Duvarı'nın çöküşünü, Falkland savaşını, 80'lerin büyük işten çıkarılmalarını… ve onların idealist ebeveynlerini, küreselleşmeden hayal kırıklığına uğrattılar. Belki de bu yüzden bireyciler, şirketler ve patronları hakkında biraz inkar ediyorlar. "Çalışmak için yaşamış" olan Boomers'a karşı, X "yaşamak için çalışmak" (yaşam dengesi ararlar). “Sonuçlara” çalışırlar, başarılara ulaşan profesyonel liderlere, hiyerarşilere ve bürokrasiye nefret ederler. Güç ve otorite yerine mantığı ve analizi tercih ederler. Teknoloji, cep telefonları ve internet ile iyi hareket ediyorlar.
Son zamanlarda yaklaşık 1982 ve 2000 yılları arasında doğanlardan oluşan Y Kuşağı hakkında çok fazla konuşma var. Bunlar, milenyumun gençliği, küreselleşme, klonlama, iklim değişikliği, Amerika Birleşik Devletleri'nin ilk siyah cumhurbaşkanının seçilmesi, dokunmatik ekranlı cep telefonu, sosyal ağlar, video konferanslar, Big Brother, MP3 ve playstation, dövmeler ve piercing. Zamanlarının çoğunu çevrimiçi yaşıyorlar ve yalıtılmış görünseler de, her zaman forumlar, e-posta, SMS, sohbet ve bloglar aracılığıyla etkileşime giriyorlar. Karar vermeden önce kişisel olarak tanımadıkları insanlara danışırlar. Yazma kurallarını değiştiren bir SMS dili ile mükemmel şekilde ele alınırlar. Teknoloji, etkileşim, aşırı eğlence, ekoloji ve dağıtım ile ilgileniyorlar.Bugün şirkette birçok karar alıyorlar ve yönetim stratejilerinin sonuçlarında giderek daha fazla ağırlık kazanıyorlar. Hıza değer veriyorlar ve değişim arıyorlar, çünkü sezgisel olarak şeylerin hayatta kalmak için değişmesi gerektiğini biliyorlar.
Ve son olarak… 1992'den beri kurulan Z kuşağı ortaya çıkıyor. Bugün yaşlılar 19 veya 20 yaşında ve kurumsal yaşama katılmaya başlıyorlar. Alışkanlıkları ve ilgi alanları henüz iyi tanımlanmamış olsa da, kuşkusuz teknoloji ile suda bir balık gibi yönetiyorlar. Kişisel bilgisayarlar, cep telefonları, MP3'ler ve İnternet olmadan hayatı anlamıyorlar. Çocukken bile esas olarak mobil cihazlarla iletişim kurarlar ve sosyal yaşamları genellikle Facebook ve Twitter üzerinden geçer. Tüm medyaya erişimleri var, ancak TV artık onlar için o kadar önemli değil çünkü internet üzerinden “kişiye özel” bir program oluşturabilirler… ebeveynlerinin bildiği ticari turlardan kaçınırlar. Asal mortgage krizi, Irak'taki savaşlar, Influenza A, Japonya'daki tsunami,tüm kanalları ile dijital televizyon, 3D'nin gelişi Wii, e-kitaplar.
Çevresinde kiralanan göbekler ve yeni aile modelleri, uluslararası terörizm ve iklim değişikliği söz konusudur. Gün boyunca birçok etkinliğe alışkın olan "ilerici" ebeveynleri olan bir nesildir. Ancak, "varlıktan" daha fazlasına "sahip olan ve her şeyin anlık olduğu değerlerde büyüdüler. Çabucak zirveye çıkmayı hedefliyorlar ve onlara anında tatmin vermeyen her şey sıkıcı, bu yüzden zevklerini ve kararlarını sürekli değiştiriyorlar.
Zaten iş dünyasına entegre olmaya başlıyorlar, bu yüzden hazırlayın: 2020'ye kadar, özelliklerini çalışma şekline ve her bir şirketin kültürüne nasıl aktardıkları açıktır. Şimdilik, aile ve kişisel projelerde çalışmak için aynı değeri verecekler ve yaşam dengesi kavramını geliştirecekler.
Eko-duyarlı hale getirdiler.
3 kuşağa, artan çevre sorunlarına bağlılık da katılıyor. Coğrafi olarak dağınık olmalarına rağmen, konuyla ilgili aynı endişeyi paylaşıyorlar, bu yüzden önümüzdeki yıllarda en çok büyüyecek noktalardan biri bu.
Akılda tutulması gereken ipuçları:
Pazarlama mesajlarının, olaylar gibi canlı iletişim eylemlerinin ve hatta kuruluşların iç iletişiminin çoğunluk tarafından iyi anlaşılmasını ve alınmasını sağlamak için önemlidir:
- Diğer tarafta kimin olduğunu anlayın ve odaklanın: mesajımızı aldığında ne hissetmesini istediğimizi, onu nasıl anlamasını istediğimizi ve ondan ne gibi bir yanıt beklediğimizi anlayın.
- En geniş ve en karışık kitlelere ulaşmak için farklı iletişim modları ve kanalları kullanmak gerekecektir. Ve her şeyden önce, bu bilgiyi yönetebilmeleri, işleyebilmeleri, dağıtabilmeleri ve paylaşabilmeleri için mümkün olan en az çarpıtma ile daha ileri gidebilecekleri mekanizmalar vermek gerekecektir.
- Yanıtlar, yorumlar ve öneriler almaya hazır olmalıyız ve bu eyleme yakında yanıt verilecek olsa bile hızlı ama etkili bir şekilde hareket edebilmeliyiz.
- Reklam oyunları, viral pazarlama, dijital reklamcılık, bire bir pazarlama, mobil pazarlama veya buzzmarketing gibi yeni reklam biçimlerini kullanmak, ancak yüz yüze modelleri tamamen terk etmeden uygundur.
- Vereceğimiz her mesajın yeni görsel-işitsel sergi, katılım ve deney biçimlerini analiz etmeliyiz.
Özetle: “dinleyebilmemiz”, değerlendirmeden anlayabilmemiz, değişime direnmemek ve taktiği şirket nüfusunun farklı hedef yaşlarına uyarlayabilmemiz, hedefe daha kolay ve sağlıklı bir şekilde ulaşmamızı sağlayacaktır. Z kuşağı X'lere ve Y'lere öğretecek çok şey var, bizden öğrenecek çok şey var.
