İnsanın gelişiminin farklı anlarındaki sosyal ilişkileri, kişiliğinin oluşumunda temel unsurdur ve iletişim kategorisinin bu ilişkilerde belirli ve temel bir yeri vardır.
Kişilik faaliyeti genellikle sosyal ilişkileri sistemiyle olur.
Bu nedenle, ana faaliyetlerini ve en önemli kişilerarası ilişkilerini gerçekleştirirken, kişilik gelişir, bu, iletişim sürecinin düzenliliklerinin incelenmesinin hem sosyal grupların davranışlarını bilmede önemli bir role sahip olduğunu, bireysel kişilik olarak.
- Vigotski ve Rubinstein iletişimi düşünceler, duygular, duygular, vb. Alışverişi olarak yorumlar. Andrea bunu kişiliğin doğrudan ve dolaylı kişisel temasları aracılığıyla gerçekleşen sosyal ilişkileri gerçekleştirmenin bir yolu olarak tanımlar. Prevechni ve Shercovin, bunun gerçekliğin insanlar tarafından yansıtılmasının sonuçlarını içeren raporların değişim sürecini temsil ettiğini, aynı zamanda sosyal varlıklarının ve araçlarının ayrılmaz bir parçası olduğunu belirtiyorlar. bireysel ve sosyal vicdanlarının dönüşümü ve işleyişi.Viviana González ve diğerleri, insan ilişkilerinin en karmaşık ifadesi olan, fikir, etkinlik, tutum,işleyiş ve kişilik oluşumu için temel bir araç olan erkekler arasındaki temsiller ve deneyimler.
Tüm bu tanımların içinde aşağıda göreceğimiz ortak unsurlar vardır.
- 1 inci. İletişim bir tür insan ilişkisini temsil eder. İçinde erkeklerin nasıl etkileşimde bulundukları ifade edilir ve karşılığında etkileşim için bir yol oluşturur. Erkekler arasında meydana gelen bir ilişki biçimi olarak iletişim, faaliyetlerinin dışında görülemez. İletişim, insanın kendi ilişki sistemi içinde işgal ettiği yere göre düzenlenir. İletişim, kişiliğin işleyişinde ve oluşumunda aşkın bir öğedir.
Psikolojiden Turizm sosyal bir fenomen olarak kabul edilir (Psikososyoloji). Yani insanlar arasındaki iletişimsel bir etkidir.
Şirketler iletişim olmadan var olamazlar, çünkü yapılacak iş üzerinde anlaşmaya varmak ve amaç ve hedeflere ulaşmak için doğru şeyi yapmayı sağlayan talimatları değiştirmek gerekir.
Liderler ve yöneticiler astlarının çalışmalarını koordine etmek için iletişime ihtiyaç duyarlar. Bir çalışma grubunun üyeleri arasındaki işbirliği iletişime dayanır, onsuz imkansız olurdu, çünkü insanlar ihtiyaçlarını bilmiyorlar ve başkalarının anlayışını ve desteğini elde edemiyorlardı.
Turizm şirketleri, sundukları hizmet için (hedeflenen tüketiciye bağlı olarak) en uygun iletişim yöntemlerini seçmelidir, bu nedenle farklı pazarlarda cazip bir yer haline gelmek için reklam iletişim stratejilerini de bilmeli ve uygulamalıdır, Yöneticilerinin baskın olması gereken durumlar arasında:
Maliyet liderliği. - Bir şirketin sunduğu ekonomik avantajlara atıfta bulunan reklam mesajından oluşur.
Farklılaşma. - Reklam mesajında, şirketin rekabetin geri kalanından farklı bir ürün sunduğu gerçeğine atıfta bulunulur.
Konsantrasyon. - Şirket, sadece kendileri için üretilen bir ürün veya hizmeti sunmak için belirli bir nüfus sektörüne odaklanır.
Ayrıca, yönetim ekibinizin, iç ve dış müşterilerinin tam memnuniyetini sağlamak için gerekli sosyal ağları geliştirmesi de önemlidir, çünkü şüphesiz, memnun bir müşteri de faydalarının olduğu mükemmel bir iletişim kanalı haline gelir. hedef.
Sosyal iletişim becerileri nelerdir?
Kişinin kişilerarası bir bağlamda, o bireyin duygularını, tutumlarını, arzularını, görüşlerini veya haklarını, duruma uygun olarak, başkalarındaki davranışlara saygı göstererek ifade eden ve genellikle gelecekteki sorunların olasılığını en aza indirirken durumun acil sorunları.
Turizm sektöründeki işçi ve yöneticilerde geliştirilmesi gereken sosyal beceriler arasında aşağıdakilerden bahsedilmelidir:
- Yanıtlama (içerik, duygu, anlam), Benlik saygısı, Duygusal zeka, Empati, Atılganlık, Katılma (fiziksel dikkat, gözlem, dinleme).
Benlik saygısı. Kendimize ait olan kavram budur. Benlik saygısı kavramını profesyonel ve kişisel iletişimimize entegre etmek için, güvenle, güvenli bir şekilde aktarmalı, kendi imkanlarımıza ve potansiyelimize inanmalıyız.
Duygusal Zeka Kişinin ve başkalarının duygularını tanıma yeteneği, hayal kırıklığı karşısında motive edebilmek ve devam edebilmek, dürtüleri kontrol etmek, ruh halini düzenlemek ve bozuklukların akıl yürütme yeteneğini azaltmasını ima eder. Empati göstermek
İddiacılık. İnanılan, düşünülen ve hissedilen şeyleri doğru ve doğrudan doğru zamanda, başkalarının haklarına saygı göstererek ifade ederek kişinin haklarının savunulmasına olanak tanıyan iletişim becerileri.
Kendi isteğinize karar vermenizi, kendinizin ve başkalarının hatalarını ve başarılarını kabul etmenizi, kendini teyit etmenizi ve aynı zamanda nazik ve düşünceli olmanızı mümkün kılar.
Katılın (fiziksel dikkat, gözlemleyin, dinleyin).
- İyi dinlemek için işin içinde olmalıyız. Dinleme kontrol edilir, öğrenebileceğimiz bir beceridir, bilinçli olarak önermeliyiz.
Dinleme şu durumlarda etkin değildir:
Aklının dolaşmasına izin verir, ona sunulanlara odaklanmaz.
Başka bir şey düşünün.
Konuşmacının davranışlarına, görünümüne, elbisesine, aksanına ve diğer özelliklerine olumsuz tepki verir.
Bağlantı kesildi çünkü mesaj zor ve sıkıcı.
Çok fazla not alın.
Dinlemeye çalışırken başkalarıyla konuşun
İşbirlikçi çalışmalarda güçlü etkileşimler yapmak için gerekli iletişim becerilerinin gelişimini güçlendirmek için bazı öneriler şunlar olabilir:
Muhatapların olumlu ve yapıcı tutumları. Bu, ele alınan sorunların anlaşılmasına ve çözümüne katkıda bulunmanın samimi ruhu ile konuşmayı gerektirir.
Birbirlerini anlamak istiyorlar. Bu şunları içerir: anlaşılabilmeleri için yeterli ve gerekli bilgileri sağlamak, tartışılanlarla ilgili fikir ve argümanları ifade etmek, konuyu terk etmemek, ne söylemek istediğinizi bilmeden konuşmamak, neyi ifade etmek istediğinizi önceden düşünmek, doğaçlama değil. Fikirlerinizi başkalarının anlayabileceği şekilde ifade edin, başkalarının onu nasıl anladığınızı anladığından emin olun. İfade ettiğiniz şeylerle ilgili başkalarını anlama kolaylığını algılayın ve gereksinimlerine uyum sağlayın. Akıllı gibi davranma.
Muhataplar gerçeğe saygı duymalıdır: Sullivan 1995'e göre, işbirliği ilkesi; kalite: doğru şeyler söylemek; miktar: adil bilgi vermek; alaka düzeyi: diyalogda karanlık ve belirsizlikten kaçınmak için zamanında veya zamanında bilgi ve uygun bir şekilde. Bilinmeyenleri, yanlış olanları söylemek ya da kanıt olmadan kesin olarak şeyleri ifade etmemek gerekli değildir.
Birbirlerine saygı duymalılar. Bu kibir, otoriterlik ve baskıdan kaçınmayı gerektirir. Kimsenin tekelleştirmediği ya da merkezileştirmediği ve herkesin konuşmasına izin verildiği bir eşitlik durumu yaratılmalıdır.
Muhataplar, fikir ve nedenlerin alışverişinde kişisel olarak yer almalıdır, yani başkalarının nedenlerini göz önünde bulundurarak, kendi ifadelerini ifade ederek ve gerekirse onları değiştirerek diyalog söylemine yapıcı bir şekilde katılmalıdırlar.
Burada iyi bir dinlemeye nasıl ulaşılacağı konusunda bazı noktalarda durmak önemlidir.
İletişim sürecinde, başkalarının fikirlerini nasıl dinleyeceğinizi bilmek önemlidir. Bazen öğrenciler takımlarda çalışırken görüldüğünde üyelerin en büyük zorluklarından ve taleplerinden biri doğru dinleme veya dikkatli dinleme olabilir.
V. Ojalvo, 1999, iyi dinlemenin şunları ifade ettiğini ifade eder:
Başka bir kişinin ilettiklerini hissetme, duyusal algılama yeteneği.
Yorumlama, yakalanan mesajı anlama yeteneği, bu yön, mesajların yanlış temsil edilme olasılıklarının farkında olmayı, gerçekleri varsayımlardan ve görüşlerden ayırmaya çalışmayı gerektirir.
Duyulanları belirli bir bağlamda değerlendirme, önemini ve geçerliliğini belirleme becerisi.
Arayanın mesajına cevap verme yeteneği.
Konuşan tek kişi olmamak, muhataplara karşı özen ve nezaket göstermek, dinlemeyi iletişim sürecinin aktif bir parçası haline getirmek, başlamakta olan herhangi bir konuyla ilgilenmek, mesajın içeriğini değerlendirmek ve formunu değil ifade etmek, katılmak için çaba göstermek, dikkat dağıtıcı şeylerden kaçınmak, zihni açık ve esnek tutmak, bazı yazarlara göre daha iyi dinlemeye yardımcı olan tutumlardır.
İşbirliğine dayalı çalışma, konumlarımızı korumayı, dinlemeyi, ancak diğerinin söylediklerini kabul etmemeyi, onu etkilemeyi istemeyi, ancak bizi etkileme olasılığını vermemeyi içeren "savunma amaçlı dinleme" den etkilenebilir. İçinde, muhatap iletişimin nesnesi olarak kabul edilir.
Bu savunmacı dinleme genellikle sözsüz iletişim ile kendini gösterir: kafa hareketleri, jestler, kesintiler, vb. Anlayışı desteklemez veya konuşmacıyı anlaşılır hissetmezler.
İnsanların mükemmel olmadığı ve bu nedenle genellikle hata yaptığımızın kabulüne dayanan esneklik ve hoşgörü göstermek, işbirlikçi çalışma için iletişim gereksinimlerinden biridir.
Optimal iletişim, mesajların anlaşılmasında ortak bir anlam tesis edilmesini gerektirir. Başka bir deyişle, diğerinin bize anlattıklarını sözlerimizle tekrarlamak öznenin, konunun diğerinin iletişiminin niyetini gerçekten anlamış olup olmadığını doğrulamasına yardımcı olan etkili bir yöntemdir.
Kendimizi onun yerine koyabildiğimizi ve meseleyi kendi bakış açısıyla anlamaya çalışabildiğimizi göstererek, diğer kişinin kendini mümkün olduğunca tamamen ve özgürce ifade etmeye teşvik edilmesini sağlayan empati gösterilmelidir.
Tek kökeni muhatapların bazılarına karşı sahip olduğu düşmanlık veya önyargıda olabilecek saldırgan tepkilerden, yararsız polemiklerden kaçınılmalıdır. Başkalarının söylediklerinde çifte niyet ve gizli iddialar aramayın ve çifte niyet ve iddialarla bir şeyler söylemekten kaçının. Güvenle diyalog kurmalısınız.
İşbirliği için uygun bir ortamın oluşturulması, çatışma durumlarının akıllıca ele alınmasıyla etkileşimde bulunanlardan gerektirir.
Bu doğrultuda, çatışma için ortak sorumluluk ve algının kusur ve öznelliğinin tanınması gibi spesifik davranışlar uygulamaya konmalıdır.
Duygusal durumları kontrol edin ve durumun uyandığı duygularını yeterince ifade etmeye çalışın.
Muhatapla çatışmanın olası nedenlerinin neler olduğunu tartışın.
Çatışmaya bir çözüm bulun, muhatabın ortaya çıkan olumsuz duyguları ortadan kaldırmasına yardımcı olmak için neler yapabileceğini önerin.
Muhataplara sadece içinde olumsuz olarak değerlendirilen yönler hakkında değil, aynı zamanda olumlu olarak değerlendirilenler hakkında geri bildirimde bulunun.
Bize yapmak istemediklerimizi başkalarıyla etkileşim halinde yapmayın.
Bu anlamda, optimal kişilerarası iletişim, işbirlikçi bir ortamın sağlanması için temel bir koşuldur.
Eğitim-öğretim sürecinin, öğrencilerimizi diyalog ve düşünmeyi teşvik eden stratejilerle ve aynı zamanda kuruluşların oluşturulmasında karşılaşılan sorunların işbirliğine dayalı çözümleriyle beslediğini garanti etmek, turizm sektöründe çalışan personelin eğitim ve öğretim merkezlerinin sorumluluğundadır. iletişim ve ekip çalışması alanındaki becerilerin geliştirilmesine temel oluşturacak ortak projeler.
Kaynakça Görüştü.
- (Castellanos Simos Beatriz. Diyalogu savunmak için, Sayısallaştırılmış materyal. C. Habana, 1996 Castellanos Simons Doris. Öğrenme süreçlerini anlama: kavramsal bir çerçeve için notlar. Araştırma: Temel Ortaöğretimde eğitim değişikliği. CEE, Fen Fakültesi Eğitim, ISPEJV, C. Habana, Şubat 1999. Fernández González Ana María ve ark. Eğitim İletişimi Editör Pueblo y Educación, C. Habana, 1995. Fernández González Ana María İletişim Becerileri: Eğitim İletişimi, kolektif Havana Üniversitesi, Havana, 1999'dan alınmıştır. Eğitimcinin mesleki verimliliğinin bir faktörü olarak yeterlilik Doktora tezi (González Rey Fernando. İletişim, Kişilik ve Gelişim. Editoryal Pueblo y Educación, C. Habana, 1995 Page 39Pig JM Diyalog kurmayı öğrenin.Diyalog becerileri konusunda farkındalık yaratan faaliyetler. Editoryal Aique Bs As, 1995. Sayfa 1-4.Ojalvo Mitrany Victoria. İletişim nasıl daha etkin hale getirilir?
