Son zamanlarda tanınmış bir internet forumunda üyelerden biri kendisine şu soruyu sordu: «Herkese merhaba, yardımınızı istemek için size bir kez daha yazıyorum. Son olaylardan kaynaklanan mali krizle uğraşan bir şirkette çalışıyorum.
Bu krizin bir sonucu olarak, imajı hem iç halklarının hem de kamuoyunun düşüncelerinde ciddi şekilde zarar görmüştür. Bu yüzden kriz zamanlarında İletişim Planları konusuyla ilgili web sayfaları veya bibliyografik referanslar ve makaleler sağlayıp sağlayamayacağınızı görmek için size dönüyorum »
Önce bazı kavramları her zamanki gibi tanımlayan parçalara geçelim:
- Kriz: Şirketin alışkanlık ritmini değiştiren ve genel olarak imajını ve kamu itibarını ve özellikle ürünlerini, müşterilerini, çalışanlarını, reçetelerini olumsuz yönde etkileyebilecek bir değişiklik veya olay olduğu söylenebilir. vb.
Dolayısıyla, ortaya çıkan ilk sorunun, şirketin olağan ritminin değiştirilmesi ve finansal bir krizin neden olduğu bir iş durumunun çözümlenmesi olduğu söylenebilir.
Peki bu durumu kurtarmak için ne yapmalı? Kriz zamanlarında İletişim Planı olarak adlandırılan şey nasıl uygulanır?
Böyle bir duruma ulaşmadan önce aşağıdakiler gibi çeşitli stratejiler benimsenebilir:
- Medyanın şirketin oluşturduğu imajına bağlı olacak iyi iletişim yönetimi. Bu husus önemlidir, çünkü kriz zamanlarında medya alarmizme ve söylenti değirmenine diğer zamanlardan daha fazla eğilim gösterebilir: Krizi, belirli hedeflerle proaktif ve akıcı iletişim toplantıları yoluyla tahmin edin: medya, insanlar ve reçete yazan kurumlar, kurumsal yöneticiler, sektördeki fikir liderleri ve tüketici dernekleri.
Aynı şekilde, kapsamı analiz etmek ve Eylem Planını tasarlamak için bir Kriz Komitesi görevlendirilmelidir.
Sözcülerin atanması ve bir kriz durumu tespit sisteminin uygulanması da çok önemlidir.
- Mesajla tutarlılık. Kriz ortaya çıktığında, eğer uygunsa, Kriz Komitesi konuyla ilgili tüm bilgileri toplamalı ve toplamalıdır. Dış iletişimi geliştirmeye büyük ölçüde yardımcı olan bir şey, bilginin dahili olarak dağıtılmasıdır.
Mesajın kendisiyle ilgili olarak, insanların bütünlüğü ve sağlığı için (mağdur veya etkilenen varsa) endişe gösterilmelidir. İkincisi, meseleyi çözmek için mümkün olan her şeyin kesin olarak doğrulandığını ve güçlü ya da olumlu yönleri vurgulamak ve zayıf ya da olumsuz olanlardan kaçınmak kadar basit bir şey olduğunu açıkça belirtmek.
- Ne yapılmamalıdır. Yalanlar ya da spekülasyonlar kullanın, kurbanları suçlayın, söylentilere kulak verin, yalnızca krizle yüzleşmek ya da medyaya kontrolsüz erişim izni vermek isteyin.
