İşlevsel ve İlişkisel İletişim
Bir girişimci olan Jorge kısa süre önce bilginin şirketinde dolaşılmadığından şikayet etti.
- Teslimat notları gerektiği yere ulaşmaz, raporlar kaybolur, bilgiler bozulur ve söylentiler doludur. Bu yüzden faturalar geç veya yanlış, zaten ödeme yapmış müşterileri yeniden başlatıyoruz ve kimin ödemediğini unutuyoruz, yanlış siparişleri gönderiyoruz ve kimse hiçbir şey umurunda görünmüyor.
- Bana izin verirsen, ţirketin biraz deli gibi görünüyor.
- Deli? Olmaz! Gerçek bir kaos. Hepsi bir futbol sahasındaki kayınvalidemden daha karışık.
- En azýndan iyi bir ruh haliniz var. Herhangi bir işlem yaptınız mı?
- Elbette. Cadılar için avlanıyorum. Her yerde uçan süpürgeler arıyorum.
- Vay! Ve bu yeni spor nelerden oluşuyor?
- Kafası karışırsa, onları tekrarlıyorum. Onları çalışmalarına odaklanmaya çalışıyorum. Birinin diğeriyle konuştuğunu her gördüğümde yaklaşıyorum.
- Çalışıyor mu?
- Ve çok fazla. Saniyeler içinde yorum yapmak zorunda olduklarını zaten bitirdiklerini fark ediyorsunuz. Ve normal işyerinizde değilseniz, hemen masanıza gönderirim. Kişisel şeylerden bahsetmek istiyorlarsa, öğle yemeği zamanı, yemek ve gece gibi hissediyorlar.
- Ama sonuç veriyor mu?
- Gerçek şu ki, şu anda hayır.
İletişimin memnuniyeti
Jorge'nin şirketinde fonksiyonel iletişim… işe yaramıyor. Çarpmalar ve gerilemeler var. Bazı işverenler gibi Jorge de işlevsel iletişimin (profesyonel bilgi) zayıf olması durumunda çalışanların kişisel konularda çok fazla zaman geçirmeleri olduğunu düşünüyor. İşyerinde kişisel ilişkileri kesmeye çalışırlar.
Ancak, bir şirkette başka bir iletişim türü daha vardır ve bu ilişkisel iletişimdir. Akranlarla tatmin edici ve ödüllendirici ilişkiler kurmak ve sürdürmekten ibarettir.
İlişkisel iletişim işlevsel olanın desteğidir. İnsanlar görmek, buluşmak, birbirleriyle konuşmaktan memnuniyet duymazlarsa, tüm ilişkilerine zarar veren şüphelere, kızgınlıklara, saldırganlıklara dayanan olumsuz bir iletişim tarzı benimserler.
Çünkü kulağa tuhaf gelse de, insan kötü iletişimi hiç olmamasına tercih ediyor.
Her şeyi işlevsel iletişime odaklamak için kişisel ilişkileri kesmeyi düşünüyorsanız, beklenenin tersine ulaşılır.
Personel iletişim eksikliği hissettiğinde, doldurmaya çalışmak için her fırsatı değerlendirir ve kötüye kullanıma neden olur. Buna karşılık, bu suistimalleri gözlemleyerek, patron kontrolü güçlendirir ve daha da ilişkisel iletişimleri boğar ve kısır döngüye gireriz.
Bülten tahtası
Jorge'nin şirketinde, bilgilendirici bir konuşma için işbirlikçilerini toplayan yöneticiler olmak yerine, insanları tahtada yazılı mesajlar ve notlar ile bilgilendirmek gelenekseldir. Tabii, tahta çok hızlı ve görüşmeler dairenin önüne geçiyor, diye düşünüyor Jorge. Ancak, çalışanların belirgin yönergelere uymadığını fark ettiğinde öfkeli.
Notlar ve bülten tahtası işlevsel bir iletişim biçimidir. Patrondan bir konuşma, ortaklarıyla bir araya geldiğinde ilişkiseldir.
Bu nedenle Jorge, bilgisinin şirketinde iyi bir şekilde dolaşmasını istiyorsa, insanların kişisel olarak tatmin edici bir şekilde iletişim kurmasını sağlamalıdır. Ne kadar az olursa, o kadar fazla eksik ve daha kötü çalışır.
