Kurumsal iletişim şunları içerir:
- Yön veya iletişimden iletişim. (Bu dersin ana bölümü budur) Örgütsel iletişim Pazarlama iletişimi.
Yönetim İletişimi Sonuçlar İçin Paylaşılan Sorumluluktur
- İletişim sorumluluğu tüm yönetim seviyeleri ve destek personeli tarafından istenen sonuçları elde etmek için paylaşılmaktadır: Şirket içinde paylaşılan vizyon Kuruluşun liderliğine personel güveni tesis etmek ve sürdürmek.
Yönetim İletişiminin Beklenen Diğer Sonuçları
- Enerjiyi harekete geçirin, iletişim değişikliği sürecinin başlangıcı ve yönü Yıldız Yöneticisinin Kilit Sonuçları Güçle güçlendirin Hedefleri / hedefleri tanımlayın Performansı ölçün Kurumsal kimlik oluşturmak için tüm bu noktalar hakkında iletişim kurun.
Otantik iletişim kurun:
İletişim, bahsedilen diğer kişilerle kesişen hayati bir süreçtir:
- Amaçları, amaçları, değerleri iletin Sorunların, şikayetlerin, çatışmaların, personelden gelen önerilerin dinlenmesi, iletilen sorunlara ilişkin önerilerin, kararların iletilmesi, elde edilen sonuçların iletilmesi ve iyileştirilmesi için ne yapılması gerektiğine dair geri bildirimler.
İletişim
Açık dinleme ve etkileyici mesajlar iletme
İnsanlar bu yeteneğe sahipti:
- Zor sorunların ince ayarını yapmak için duygusal ipuçlarını paylaşmada, kaydetmede etkilidirler, nasıl dinleyeceklerini, karşılıklı anlayış arayacaklarını ve isteyerek bilgi paylaşacaklarını bilirler.Açık iletişimi teşvik ederler ve iyi haberlere olduğu kadar kötü haberlere de açıktırlar.
İşyerinde Duygusal Zekanın Öğeleri
Liderlik ya da etki her şeyden önce ortak bir hedefin inşasında işbirliği yapmaya ikna etme sanatı ile ilgilidir.
İç dünyaya gelince, en derin duygularımızı tanımaktan ve işimizden daha memnun olmak için ne yapmamız gerektiğini bilmekten daha önemli bir şey yoktur.
Duygusal zekanın üç kritik unsuru vardır:
- Şikayetleri olumlu eleştiri şeklinde ifade edebilme, Çeşitliliğe değer veren ve onu bir sürtünme kaynağı yapmayan bir iklimin yaratılması Etkili ağların nasıl kurulacağını bilmek (işbirliği).
Değişimi motive eden Şikayetlerin İletişimi
Birisi yıkıcı bir şekilde eleştirdiği aşağılama, olumsuz duyguları ifade etmekten şikayet ettiğinde, değişimi motive etmez.
Şikayetin veya eleştirmenin ifadesi bir geri bildirim niteliğine sahip olmalıdır (H. Levinson):
- Özellikle sevmediğiniz davranışları hedef alan, neden olduğu duyguları söyleyerek çözümler sunun Çözümler: Yapılmasını beklediğiniz şeyleri ifade edin. Bakın savunmasızlık var mı. Diğerlerini açıklamalarında, mazeretlerinde dinleyin… Davranışı değiştirmemenin doğal sonuçları hakkında düşünmek, onları sorumluluk almaya davet etmek. Ötekinin "değişeceğine" duyulan güveni ifade edin. Hepsi gizlilik ve fırsat bağlamında.
Eleştirmen için öneriler
- İyileştirmek için sağlanan veri ve bilgileri çok dikkatli, sakin ve açık bir şekilde dinlemelisiniz.Kansif olmaktan kaçının, yanlış davranışınız tüm benliğiniz değil, mükemmel parçalarınız var.. eleştiri pozitif düşünmek için zaman ayırdığınız, sakin ol: Eğer geliştirmesine olanak tanıyan bilgi eleştirmeni birlikte çalışmak için bir fırsat olarak eleştiri düşünün ve yerine sorunu çözmek alarak kişisel çatışma olarak.
Duyguları çeşitlilik karşısında yönetmek
- Çocukken bazı gruplara karşı duygusal önyargılar öğrenirsiniz: etnik azınlıklar, kendinizden farklı cinsiyet, başka bir dinden olanlar, başka bir partinin, başka bir sosyal sınıfınkiler. Bu önyargılar uyumlu grup çalışması ve ekip çalışması ortamını engelleyebilir. Şirket kültürü ırksal, dini, politik, sınıfsal, cinsiyetçi hoşgörüsüzlüğü hoş görmemelidir. İnsanlar arasındaki bu tür farklılıklara saygınlıklarına saygı gösterilerek saygı gösterilmelidir, ırksal ve sosyal çeşitliliği kabul etme konusunda eğitim vardır, ancak üst yönetimin yaratmaya karar verdiği hoşgörü kültürü ile tutarlı olmayı umursamıyorsa bu işe yaramaz.
Destek ağları oluşturma (işbirliği)
- Bu karşılıklı işbirliği, sadece almak istemekle kalmayıp aynı zamanda ihtiyaç duyanlara da katkı sağlamak amacıyla günlük olarak yürütülmektedir. Bunda da kendini yerine getiren bir kehanet fenomeni olabilir. " Diğerlerinin bana yardım etmeyeceğini umuyorum, onlara yardım etmeyeceğim, diğerleri muhtemelen olumsuz beklentilerimi yerine getirmek istiyorlar. ”Bölümlerarası ağlar kurmak için önyargının üstesinden gelmek gerekiyor, diğerleri bizim gibi değil, diğerleri bizi onlardan daha az düşünüyor… Bunun için, gerçekliği farklı bir şekilde temsil etmemize yardımcı olur, duygular kendimize yaptığımız görüntüye yanıt verir ve P. Senge (1995) 'e dayanan aşağıdaki protokoller bize yardımcı olabilir.
Sorgulama ve ikna dengesi protokolü
Soruşturma ve ikna arasındaki denge disiplini öğrenirken, aşağıdaki önerileri akılda tutmak yararlıdır:
Fikrinizi belirttiğinizde:
- Kendi muhakemenizi açıklayın (yani o düşünceye nasıl geldiğinizi ve dayandığı 'verileri' açıklayın); Başkalarını fikrinizi keşfetmeye teşvik edin ('Muhakememde boşluklar görüyor musunuz?'); başka bakış açıları sunmak ("Başka verileriniz veya başka sonuçlarınız var mı?");
Sorgulama ve İkna arasındaki denge
Sizinkinden farklı olan başkalarının görüşlerini araştırın (Ne düşünüyorsunuz? "" Bakış açınıza nasıl geldiniz? "" Bilmediğim verileri dikkate alıyor musunuz? ".
Başkalarının bakış açılarını araştırırken:
- Başkalarının görüşleri hakkında varsayımlarınız varsa, bunları açıkça belirtin ve bunların varsayım olduğunu kabul edin; “Bunlar benim varsayımlarım…” Bu varsayımların dayandığı “verileri” açıklayın; "Ben inanıyorum çünkü yapılan bir soruşturma sonuçları….." Cevaba gerçek bir ilgi yoksa soru sormaya zahmet etmeyin.
Sorgulama önerileri
- Diyalog sıkıştığında (diğerleri bakış açılarını daha fazla araştırmakla ilgilenmediklerini gösterir) Verilerin ne olduğunu veya hangi mantığın zihinlerini değiştirmesine yol açabileceğini sorun; birlikte bir deney tasarlamanın herhangi bir yolu olup olmadığını sorun (veya sorgulama), görüşünüzü ifade etmek zor olduğunda yeni bilgiler sunması muhtemeldir.
Bakış açınızı ifade etmede veya alternatif fikirleri denemede zorluk olduğunda:
- Sık karşılaşılan bir sorunun üstesinden gelmek için ortak bir istek varsa, hem sizin hem de başkalarının zorluğun olduğu yerde yüksek sesle ifade ettiklerinden emin olun (örn. Zorluk, bunu yapmanın diğer yollarıyla detaylandırın.
»Sabit kalan tek şey değişimdir…»
"Adaptasyon hayatta kalmanın anahtarı…"
"Mutasyonlar-değişimler-evrimin özüdür…»
GÖZ KILAVUZDA DEĞİL
NLP nedir?
- Değişen bir dünyada değişmeyi öğrenmeyi amaçlayan disiplin İnsanlar hakkındaki fikirleri yansıtmanın bir yoludur.Diğer insanlarla anlaşmaya ve diğer insanlarla paylaşmaya yardımcı olduğu için etkili insan iletişiminde bir destektir. Bazen bir şey sorarız ve cevapladıkları şey uyuşmaz, ya da cevap veririz ve birbirimizi istediğimiz gibi anlaşılmaz, iletişim öğrenimini geliştirmemize yardımcı olan bir araçtır.
NLP ilkeleri
- Nörolinguistik Programlama, psikoterapi alanında (V. Satir, M.Erickson, Pierce) saygın başarılı profesyoneller tarafından uygulanan program veya kalıplarda sözlü ve sözsüz dilin analizinden ve G. Bateson'un sistemik yaklaşımından ortaya çıkmıştır. insan düşüncesinde ve iletişiminde mükemmelliğe izin veren modelleri bulmaktır.
(Kurucuları Blander ve Öğütücü ve mevcut yazarlar R. Dilt, A. Robins, O ”Connor ve Seymour)
NLP yaklaşımında
- NLP, beyni bir bilgisayarla karşılaştıran bir yaklaşımdır.Öğrenciler öğrenilen programlar olsa da, temsil ve iletişim modellerini araştırmak için dil analiz edilir: NLP, öğrenilmiş normlarında veya kodlarında sözlü ve sözsüz dili yeniden keşfetti.
Bir şeyleri görmenin iki yolu:
Eşim ve ben eski üniversite sınıf arkadaşlarımın toplantısında masada oturuyorduk. Tamamen sarhoş olan komşu bir masada oturan bir kadın, elinde içkiyle sallanıyordu.
Karım bana sordu: - Onu tanıyor musun? "Evet," içini çektim, "o benim eski kız arkadaşım." Birkaç yıl önce ayrıldığımızda içmeye başladığını öğrendim ve bana bir daha asla ayık olmadığını söylediler. - AMAN TANRIM! - karım haykırdı, kimsenin bir şeyi bu kadar uzun süre kutlayabileceğini kim söyleyebilir!
Ahlaki: Her zaman şeylere bakmanın iki yolu vardır.
…
NLP'nin özel kavramları
- Üst dil: dil hakkında konuşan dildir Metamodel diğer kişinin düşünme ve iletişim modelini tespit etmenin bir yoludur.
İletişim, Zihinsel Faktörlerden biridir: MOTİVASYON
- Nöro-dilbilimsel kodlar (düşünme ve konuşma kuralları) İnançlar Mizah, hayal gücü ve fantezi Hedefleri ve misyonu bilmek Öz saygı ve iletişim
Hakim temsil sistemimiz nedir?
Görsel hakimiyet
Görseller yüksek sesli insanlardır, Görme eğilimindedirler, görselleştirilebilen unsurları içeren fiilleri kullanırlar. (Çalışılan nüfusun% 40'ı)
- Renklerin veya yokluklarının güçlü bir anlamı var Organizasyon ve düzen derecesi önemlidir Görüntülerin derinliğini görselleştirme eğilimindedir
İşitsel Ağırlık:
- Gerçeklik ağırlıklı olarak seslerden temsil edilir, ABD'de incelenen nüfusun yaklaşık% 40'ıdır.Seslere büyük önem verirler, son derece gelişmiş bir kulakları vardır, bütün gün müzik dinleyerek geçirebilirler..
Kinestetik veya dokunsal
Bu insanlar hissetmeye çok yönelmişler, duygularıyla temas halindeler, çok içgüdüseller. Kalın bir sesi var. Duygu ifade eden fiillerle konuşurlar.
Örneğin. Bir iş ve yönetim kuruluna sunumun memnuniyetini derinden hissediyorlar.
Giriyorlar (akış durumu veya sahip olduğumuz enerji ve iç kaynakların optimum kullanımı)
- Sıcak sıcaklıkla daha iyi çalışırlar Gurur ve başarı hissi vermeleri önemlidir) Çalışma gruplarında duygusal düzeyde sıcak iklim, dinamizm hareketinde olmaktan hoşlanır, Huzuru hissetmek ve iyimser olmak çok önemlidir.
Bu iletişim sistemlerini bilmenin önemi
- Hakim temsil sistemi tercih ettiğim sistemi veya iletişim direktörünü belirler. Yönlendirme sistemim bir tür temel veri işleme programıdır: Muhatap kendini kendi temsil sistemine dahil ederek anlaşılmış hissedecek ve mesajımın anlamını daha iyi anlayabilecektir.
İşteki iletişim ve kişilerarası ilişkilerimizde etkili olabilmek için, aşağıdakiler hakkında anlayış veya öz farkındalık yoluyla öğrenmemizi bilmek bir önceliktir.
- Stratejik yönlerin teşhisi ile yönetimsel iletişimde değerler ve ilkeler Duygusal Zeka ve PNLE Kişilerarası ilişkilerin stilleri (Satir ve Katcher / Atskin)
DEĞERLER
- İnsan davranışlarına rehberlik eden daha istikrarlı ve kalıcı kanaatler Onlardan tam olarak haberdar değiller Bunlar ahlaki ve yetkinliğin terminal ve araçsal yönleri olabilir
TERMİNAL DEĞERLERİ
Kişisel veya sosyal. İstenilen amaçları veya hedefleri belirtirler. Şirkette bizimkiler nelerdir? (örnekler…)
- RefahKarışmaKarşılaşmaGüvenlikKişisel ve Sosyal BarışGerçek Adalet / AdaletKendi-saygıSosyal TanımaGüzellikHarmoniSolidaritePlanet DengeliMaliteİnsanlıkBirlikDahiliAşkAğaç / Arkadaşlık
Enstrümantal değerler:
Davranış veya metodolojiyi belirtin
Ahlak / s Sahtekârlık
- Hedefler için karar Karar verme kriterleri Derin sevinç Temizlik Dürüstlük, samimiyet Entelektüel büyüme Sadık cinsel sevgili Akıllı itaat Psikofizik yetenek Riske değer Yaratıcı yaratıcı Analitik, Duyguların Sistemik Yönetimi.
Örgütsel Mimarlıkta İletişim
Liderlik: Stratejimiz göz önüne alındığında kalitesi nedir?
Etkinliğe yönelik grup enerjisi
- Öğrenme ve çalışma grupları etkin organizasyon yapılarının anahtarlarıdır.Gruptaki tüm bireylerin enerjisini organizasyonun hedefine nasıl yönlendiririz? Üyelerin kişisel vizyonunun Kişisel ve grup değerlerinin ayarlanması
Eğer birlik yoksa ve her biri kendine çekerse , başarısız olabilirler
Stratejik Yönetim İletişiminde Kendini Tanılama Süreci
Temel sorular (oran 1 ila 10):
Stratejik iş önceliklerimiz göz önüne alındığında: Şirketin ne ölçüde sahip olduğu:
- Paylaşılan zihniyet: bu noktalardaki uygunluk hakkında iletişim kalıplarına ilişkin doğru zihniyet (kültür):
- a) Ne için?: Motive Et, Rehberlik Et, Doğru ……..b) Ne iletişim kurmalı?: İyi… kötü haber… geçmişten, şimdiden, gelecekteki hedeflerden…. c) Ne zaman?: Günlük… Haftalık… aylık… yıllık) Kime?: Birkaçına… çoğunluğa, herkese… e) Ne demekle: bültenler… E-posta,… reklam panoları…
Yönetimsel iletişimin kendi kendine teşhisi
Hangi noktaya kadar:
- Üst ve orta yönetim, işbirlikçilerinin istekleri, duygusal ihtiyaçları konusundaki iletişimini anlıyor mu?… Hedeflere ulaşmak için performansı (tedbirler, ödüller) yönetmek için adil bir sistem var mı ve bu sistem rapor edildi mi?… örgütsel yapı, iletişim sistemleri ve politikaları gelecekteki hedeflerin gerçekleştirilmesine yardımcı olur mu? İş süreçlerini iyileştirmek, değişmek ve hedeflere ulaşmak için öğrenmek için iletişim kurma derecesi nedir? üst ve orta yönetimden dış kamuya, iç kamu tarafından algılanan yönetim mesajları ile (çalışanlar) Üst ve orta yönetimin davranışı, kamuya açık mesajlarla uyumlu mudur? yarım….çalışanların ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik kişisel kaygı ve bağlılık Çalışanların üst düzey ve orta… yönetim ile bilgi erişim kanalları var mı? Farklı yaşlılar… ve medya… tarafından gönderilen mesajlar sürekli olarak senkronize ediliyor mu? Genellikle üst yönetim… ve orta… komutasındaki çalışanlarla yönetimsel iletişim için yeterince zaman ayırıyor mu?
Teşhisi eyleme dönüştürmenin anahtarları:
- Teşhis süreci geliştikçe, ortak temalar belirlendiğinde ve karar verme sorumluluğuna sahip yöneticiler verilerin sahipliğini alır ve eylem seçenekleri önerirken veriler analiz edilmeli ve eyleme dönüştürülmelidir. Çalıştay Seminerinin sonunda şirketteki yönetimsel iletişimin etkinliğini artırmak için fikir ve öneriler üreteceğiz.
Eşzamanlı İletişim
Tüm bu motivasyonel yolda, önce kendi değerimizi tanıyan, her birinin kendisine değer verdiği ve gerçek kapasitesine (yüksek benlik saygısı) güvenen, diğerine saygı duyan ve takdir eden, tanıyan tutarlı bir iletişimin olması gerekir. birlikte çalıştığım veya hayatımı yaşadığım ötekinin önemi.
Son olarak, bağlamın veya çevrenin önemini tanımak gerekir, çünkü onu şirketimiz, evimiz, ülkemiz, bölgemiz.
Yönetim Etkileşim İlkeleri
Çalışanlarınıza yardımcı olacak eylemler söyleyin ve yapın: Özsaygılarını, özgüvenlerini koruyun veya artırın. (Hak ettiğini belirten insanlara güvenin)
Onlara oldukları gibi değil, gelişimleriyle olabilecekleri gibi davranın.
Dinleyin ve empati ile cevap verin. Empati, ötekini kendi perspektifinde, sözlerine veya eylemlerine verdiği anlamda anlama yeteneğidir.
Diğerlerini, katkıda bulunabilecekleri her türlü soruna çözüm bulma ve uygulamada kullanın.
Geçerli Bilgileri Arayın ve Paylaşın (doğru).
Mümkünse, sosyal çevreye veya dürüstlük, eşitlik, verimlilik ve etkililik ilkelerine zarar vermeden başkalarıyla kazan-kazan anlaşmalarına varın.
İletişim Süreci (Bkz. PDF)
Mesaj Anlamı Duygular
Virginia Satir modeli
Orijinal dosyayı indirin
