İNSAN İLETİŞİMİ
İletişim, deneyimlerimizin en temeline aittir.
Konu esasen toplumsaldır ve insan oluşur, diğer erkeklerle kurulan ilişkilerden yapılandırılır. Bu nedenle konunun karmaşık bir bağlantı ağının ortaya çıktığını söyleyeceğiz; ve sonuç olarak iletişim, başkalarıyla ilişki ve bağlantı kurma ihtimalinde temel bir yer tutar. -
Sosyal, iş ve aile organizasyonumuz iletişim olmadan mümkün olmazdı. Dahası, bu iletişim imkânı olmasaydı, özellikle doğumdan sonraki anlarda, insanın tamamen çaresizlik içinde doğduğunu ve şu anda asgari ve temel ihtiyaçlarını bile karşılayamayacağını düşünerek geçemediğimizi düşünmeliyiz..
İletişim ve öğrenme arasında bir ilişki vardır ”. Başka bir deyişle, bir bağımlılık söz konusudur. İletişim, öğrenme yolunu izler ve bunun tersi de geçerlidir. Nasıl iletişim kuracağımızı bilerek doğmayız, ancak iletişimi öğrenme sürecinden geçmeliyiz.
Bu nedenle, iletişimi öğrenme sürecinden geçtiğimizi söylüyoruz, ancak öğrenmek, etkili bir şekilde iletişim kurabilmenin ve iletişim kurabilmenin çok önemli olduğunu söylüyor.
İletişimi insanlar arasında karşılıklı eylemlere izin veren araçlar olarak kavramsallaştırıyoruz. İletişim, bir kişi konuşmadan bile bir başkasının davranışını etkilediğinde vardır. Ne kadar çok duyu varsa, iletişim de o kadar iyi olur.
Bilgi teorisinde, bir Verici ve bir Alıcı geleneksel olarak atanır ve grafiksel olarak çift okla temsil edilir. Bu, iletişimin yalnızca kelimenin tam anlamıyla, R'nin gönderenin mesajına tepki verme fırsatına sahip olduğu zaman konuşabileceğinizi gösterir.
İletişim, fikirlerin, düşüncenin, becerilerin aktarılmasını içerir. E, mesajı yayan ve R, mesajı alan ya da deşifre eden kişidir. Bir kodlama ve kod çözme vardır. Bu iletişim alışverişi için geribildirimden bahsediyoruz. Ve bu değişimin bu sürece katılan insanlar tarafından anlaşılması için, ortak bir şeyin olması önemlidir, kod budur, böylece bu konuların birbirini anlayabilmesi gerekir.
İletişim, ortak bir şey koymak anlamına gelen Latince “COMUNIS” kelimesinden gelir.
Kod basitçe dildir. Bir toplumun üyeleri tarafından değişen derecelerde paylaşılan sosyal üründür ve kültürel sistemin bir parçasıdır. Dil hakkında konuştuğumuzda sadece konuşma dilini değil, aynı zamanda jest dilini, vücut duruşu, vb.
Bu kodu içeri getirmiyoruz, bir kodla doğmadık ama öğrenmeliyiz ve bu kodları öğrenirken bireysel deneyimlerden geçiyoruz. Kodun tahsisi, her insan için özel, tekil ve benzersizdir, ancak her zaman sosyal olarak yürürlükte olan şeydedir. Örneğin, likra kullanılmadan önce, banlon kullanıldı; şimdi adlandırırsak kimse anlamazdı. Kod, zamana, toplumsal tabakaya ve mekanlara göre değişir. Taşındığımız ve iletişim kurduğumuz bir temel kod var, ancak gerçekleştirdiğimiz faaliyetler veya sahip olduğumuz konumla ilgili belirli kodlar da var; örneğin bir doktorun veya sporcunun kodu.
Aynı kod paylaşılmadığında yanlış anlaşılmalar meydana gelebilir. Pichon-Riviére, "iletişim, iletişim kuran herkesin aynı şekilde kodlamayı ve kod çözmeyi bilmeleri gereken, aksi takdirde yanlış anlaşılmalar meydana geleceği için bir araç anlamına gelen bir bağlamdır" dedi.
İletişim kurarken dikkate almamız gereken bir unsur bağlamdır. Bağlam iletişimin gerçekleştiği ortam veya ortamdır. Bu bize gözlemlediğimiz şeyin kesin anlamını vermek için bilgi verecektir.
Kod ve bağlam arasında bir ilişki vardır, çünkü hangi kelimeleri kullanabileceğimi, hangi hareketlere sahip olabileceğimi, hangi beden tutumunu vb. Örneğin: Evde işte yaptığımız gibi konuşmuyoruz veya aynı şekilde davranmıyoruz.
Bir iletişim durumunda, bir kişiden diğerine giden her şey Bilgi'dir. Bu bilgiler sesler, kokular, görüntüler vb. Olabilir. Aktarılacak iletişim bir kanal gerektirir. İki kişi konuşurken kanal, görüntülerin ve seslerin hareket ettiği havadır. Yazma veya telgraf gibi başka bir kod kullandığımızda iletişim araçları kanallardır.
Bir kişiden diğerine geçen her şey bilgidir. Bu bilgiler içinde Mesajın ne olduğunu ve Gürültünün ne olduğunu ayırt edebiliriz. Mesaj, vicdanımıza odaklandığımız şey veya en çok dikkat ettiğimiz şeydir. Şeklin arka planla ne olduğunu örnek alırsak, mesaj gürültünün arka planında bir rakam olarak kesilen şeydir (Örneğin: bu konuşmayı yaparken, dersin dışında insanlar gelip gittiklerini hissederler, çünkü konuşmanın mesaj ve gürültünün dışındaki insanlar olduğunu söyleyebiliriz). Çoğu zaman gürültü bir mesaja dönüştürülebilir.
Gürültü, gönderilen mesaj ile alınan alıcılar arasındaki yazışmayı azaltır. İletişimimize müdahale edebilecek dış sesler vardır ve ayrıca kişinin düşündüğü ve bazı şeyleri duymalarını ve başkalarını duymalarını sağlayan farklı nitelikteki durumlar veya problemlerle ilgili iç gürültü durumları da vardır. Örneğin: bir kişinin ekonomik veya duygusal bir sorunu olduğunda ve sürekli olarak kafasında olduğunda, birisi onunla konuşursa, söylediklerini gerçekten dinlemez.
Ek olarak, bir kişi diğer kişiye kendi iç sorunlarına dokunan ve acı veya korku üreten bir şey söylediğinde bilgi inkar durumları vardır; bu nedenle bilgiyi reddeder.
"Paul Watzlawick" PRAGMATİK EKSENLER olarak adlandırdığı bir grup iletişim kanunu veriyor:
"HİÇBİR İLETİŞİM MÜMKÜN DEĞİL". Birinin iletişim düşündüğü zaman, birinin diğerine iletilen mesajın "Sizinle iletişim kurmak istiyorum" olduğu bilinçli, gönüllü, kasıtlı iletişim düşündüğü gerçeği ile ilgilidir. Mesela, tek kelime bile etmeden kollarımız çarpı işareti ile bankta çok kızgınız. Bizimle konuşurlarsa, cevap vermiyoruz çünkü iletişim kurmak istemiyoruz. Aslında beden duruşumuzla ya da cevap vermeyerek iletişim kurmak istemediğimizi bildiriyoruz. Genel olarak, ailede iletişim olmadığı veya ebeveynler ile çocuklar arasında etkileşim olmadığı ve gerçekte iletişimin eksik, yetersiz olduğu söylenir. Hiçbir iletişim yoktur, ancak bazen kayıtsızlık, diğeriyle anlaşmazlık durumları nedeniyle,aldığımız mesaj beklediğimiz veya istediğimiz mesaj değil.
"İNSAN İLETİŞİMİNDE ANALOG DİL VE DİJİTAL BİR DİL MESAFEDE OLABİLİRİZ." Dijital dil kelimelerin dilidir (sözlü ve yazılı). Dijital olarak adlandırılır çünkü işaret ile temsil ettiği şey arasında sadece geleneksel bir ilişki vardır; örneğin: "çatal" kelimesinde bir çatalı temsil eden hiçbir şey yoktur. Analog dil, hareketlerin dili, vücut duruşu, mekan kullanımı, mesafe, zaman, ton, çürüme, bağlamdır. Analog olarak adlandırılır, çünkü jest ve neyi temsil ettiği arasında bir benzerlik ilişkisi vardır. Erkek çocukların onomatopoe dili (örneğin “tu-tu”) da bu dilin bir parçasıdır.
Bazen analog ve dijital dil arasında tutarlılık olabilir ve diğer zamanlarda çelişkiler olabilir. Genel olarak dijital dili ayrıcalıklıyoruz, ancak öncelikle analog dile katıldığımız durumlar var, örneğin, bir kişi bu kelimelerin kullanımının ötesinde "Seni seviyorum" derse, ses tonuna, jestlere, yakınlığa dikkat edecekler, vb.
Analog dile göre çalışmak için ilginç bir unsur, iletişim kuran insanlar arasındaki mesafenin, alanın kullanılmasıdır. Örneğin, bir ilişkide iki kişi arasındaki mesafe, birbirini tanımayan iki kişi ile aynı değildir. Alan ve mesafe kullanımı iletişimimize anlam katar. Bu, kültürel açıdan öğrenilir, örneğin, Latinler Saksonlardan çok daha kısa mesafeler kullanırlar. Eşlik eden ve felç olan diğerleri var.
"TÜM İNSAN İLETİŞİMİNDE İÇERİK DÜZEYİ VE İLİŞKİ DÜZEYİ MESAFELİDİR." İçerik düzeyi, ilettiğimiz bilgiler ve dijital dil aracılığıyla ne yaptığımızla kelime yoluyla ilgilidir. İlişki seviyesi analog dil, yani mesafe, boşluk, jestler, vücut duruşu vb. Diğerine iletişimin nasıl anlaşılması gerektiğini aktarıyorum.
"SIRA PUANI". Genel olarak bir şeyleri kendi bakış açımızdan görme eğilimimiz vardır. Ötekinin davranışının farklı olduğumuzun nedeni olduğunu anlıyoruz. Örneğin sessiz bir adam ve konuşkan bir kadın gördüğümüzde. Eğer her birini araştırırsak, kadın "Ben bir konuşmacıyım çünkü o kadar sessiz ki bana hiçbir şey söylemeyecek ve eğer sormazsam, neler olduğunu öğrenmeyeceğim"; Ve adama sorduğumda, "Sessizim çünkü eşim soruları beni deli ediyor ve bütün gün benimle konuşuyor" derdi. Etkileşim ve iletişim dizisini noktalama eğilimimiz var; yani bir durumu bir neden ve diğerini bir öncekinin etkisi olarak görmek.
"İLETİŞİM BORSALARI SİMETRİK VEYA TAMAMLAYICI OLABİLİR". Simetrilerde, iletişim kuran her insan, iyi, kötü, güç veya zayıflık gibi karşılıklı davranışı eşitlemeye çalışır; yakalamaya çalışırlar. Tamamlayıcı olanlar, maksimum bir fark ile karakterize edilir. İlişkili iki kişinin davranışı farklıdır, ancak bağlanırlar, tamamlayıcıdırlar, örneğin patron-bağımlı ilişkisi.
Simetrik ve tamamlayıcı değişimler kendi başlarına iyi ya da kötü değildir. İdeal olan, bazen simetrik iletişim alışverişlerine ve diğer zamanlarda ve en azından farklı alanlarda, tamamlayıcı olanlara sahip olabilmemizdir.
ORGANİZASYONDA İLETİŞİM
Gruplar halinde iyi iletişim, bir organizasyonun iyi gelişimi için temel bir unsurdur. Bununla birlikte, özellikle bir grubun başında bu hedefe ulaşmak çok zordur. Bunun nedeni, her insanın kendi söylemi veya ihtiyacı olması ve bu nedenle karışıklık ve şaşkınlık yaratan paralel monologların olması nedeniyle olur.
Grup iletişiminin doğal süreci, başlangıçta her birinin kendi ihtiyaçlarından, beklentilerinden ve kendi kodlarını kullanarak konuşmasıdır. Yeni durum bilinmeyen için genellikle endişelidir, ancak anlayışın yavaş yavaş ortaya çıkması ve iletişimin giderek daha açık ve etkili olması gerekir. İyi iletişimin var olabilmesi için, üyelerin başkalarıyla etkileşimde bulunmaları veya onlarla çalışabilmeleri için olumlu tutum esastır (TELE).
Bu şekilde, organizasyondaki iletişimin farklı türlerde ilişkiler kuran tüm üyelerinin sorumluluğunda olduğunu gözlemliyoruz. Her bağlantı farklı iletişim yollarını belirler. (Örneğin dikey, yatay, eğik, dış, biçimsel, resmi olmayan, kişisel, grup iletişimi)
İletişim, çalışma hayatının her zaman ve tüm süreçlerinde kurulur, ancak her özel duruma göre farklı çabalar ve özellikler içerir. Örneğin, “röportaj” durumu, iletişimin tüm unsurlarının (mesaj, kod, bağlam, geri bildirim vb.) Sonucunuz için hayati önem taşıyacağı temel bir iletişim anıdır.
İyi iletişime nasıl yardım edilir?
Başarılı bir iletişim süreci alıcı üzerinde istenen etkiye sahiptir. Karışıklık genellikle zayıf iletişimin sonucudur ve alıcıyı anlamada eksik bırakır. Bu nedenle, dikkate almak gerekir:
YETKİNLİKLER
Bir iletinin oluşturulması için gönderenin yalnızca belirli referanslara gönderme yapan bir kod bilmesi gerektiğini düşünmek basitleştirmedir. Herhangi bir ifadenin üretiminde ve kod çözülmesinde oynayan birçok başka yeterlilik vardır. Bu yeterlilikler:
- dilbilimsel ve paralistik, öznelerin iletişim diline sahip olduğu bilgisini bir araya getiren, bildiği dilsel nitelikler arasında seçim yapan bir verici tarafından kullanılan dil, iletişimsel, ideolojik ve kültürel duruma uygun olan, her bireyin dünya ve önünde bulunduğu değer sistemleri hakkında bilgisi.
İLETİŞİME ENGELLER
İletişim ilgisiz olduğunda veya mesaj bizim için tatsız olduğunda, çalışma ilişkileri engellenir ve çarpıtılmış iletişim formları üretir:
- Tek yönlü iletişim veya geri dönüş yok: geri bildirim alınmayan ya da hayır ise dikkate almıyoruz Doymuş iletişim: aynı kişiye, aynı veya farklı konular hakkında farklı mesajlar göndermekten oluşur. İleti hakkında o kadar çok ayrıntı veriyorlar ki, sonunda eksik ya da net değiller Agresif iletişim: gönderenin empati eksikliğinin bir sonucudur.Kod veya seviye dışı iletişim: kodun dikkate alınmadığı durumlarda ortaya çıkar Örneğin teknik jargonlar veya zor kısaltmalar kullanıldığında alıcı tarafından anlaşılabilir.Zamanında iletişim: mesajın iletilmesinde fırsat eksikliğinden kaynaklanır Yetersiz iletişim: mesaj tüm verileri iletmeyecek kadar özlüdür.Başka bir şeyi yorumlama olanağını bırakan bir kavram iletir Dalgalı iletişim: telefon görüşmeleri veya beklenmedik ziyaretler gibi kalıcı kesintilerin sonucudur. Bazı çalışmalar, her ikisinin de bir organizasyonun üyelerinin zaman kaybında en önemli faktörlerden ikisi olduğunu iddia etmektedir.
GERİ BİLDİRİM
Yayın mesajının mutlaka alınan mesaj anlamına gelmediği anlaşılmalıdır. Mesaj alıcıları genellikle aldıkları mesajın netleştirilmesini istemez, bu da iletişimi karıştırmaya katkıda bulunur. Bu nedenle, mesaj gönderenler iletmek istediklerini net bir şekilde düşünmeli ve daha sonra mesajın doğru bir şekilde anlaşıldığından emin olmalıdır. Bu, sorularla veya bir cevap talep ederek yapılabilir.
BİLGİ
Bu, bir Kurumda üyeleriyle ya da dışındaki kişilerle diyalog olasılığını açan temel bir ilkedir.
Bu ilke ile karşılıklı anlayış arayışında farklı görüş ve ideolojileri uzlaştırmak mümkündür.
Nasıl dinleneceğini bilmemek kötü ilişkiler yaratır ve "düşüncelerin kehaneti" gibi kötü niyetli davranışlara yol açar, yani kişinin hissettiğini veya düşündüğünü varsayarak, genellikle kendimize ait olan yönleri ortaya koyar.
İnsanlara onları duymak istediğinizi göstermek, konuşmacıyı rahat hissettirmek ve görüşlerini net bir şekilde ifade edebilmek önemlidir.
İLETİŞİM BAĞLAMI
Kuruluş içinde etkili iletişimin var olması için uygun araçların tahkim edilmesi esastır. Bu nedenle iletişim, içinde bulundukları bağlamın özelliklerine göre planlanmalıdır.
Organizasyonun kültürü, iletişim politikaları ve stratejileri aracılığıyla, kullanılacak uygun kodları ve kanalları gösteren, iletişimin yeterli gelişimini kolaylaştıran ya da kolaylaştıran kültür olacaktır.
İLETİŞİM PLANLAMASI
İnsan ilişkilerini optimize eden proje ve eylemleri planlama, organize etme, yönetme ve kontrol etme sorumluluğu İnsan Kaynakları alanına aittir. Bu şekilde, iletişimin geliştirilmesine özel dikkat gösterilmelidir.
Bir kuruluşun iletişiminin kuruluş için fayda sağlaması önemlidir.
Tüm iletişim, gönderen ve alıcı için maliyet ve faydaları ifade eder. Maliyetlere göre, bunun zaman, kaynaklar, kişisel taahhütler vb. Açısından talep edeceği çabaları anlıyoruz. Faydaları, bu etkileşimden kaynaklanan olumlu sonuçlardır. Bu nedenle, söz konusu organizasyonun sahip olduğu somut ve gerçek unsurlar üzerinde iletişim planlanmalıdır.
Etkili iletişimleri planlamak ve sürdürmek için farklı teknikler uygulanır:
- Planlama teknikleri: iletişim anından önce uygulanırlar ve iletişim stratejisinin planlanmasında işbirliği yaparlar. Bunları kullanmak için alıcı kim olacak, filtreleri, hedefleri ve ilgi alanları nelerdir, en iyi kod nedir, en uygun araç ne olacak, mesajın daha net nasıl iletileceği ve iletişimin içeriği nedir. Örneğin: bir seçim süreci için yapılandırılmış görüşmeler, İnsan Kaynakları denetimleri, e-posta Bakım teknikleri uygulanmasına karar verilir: etkili iletişim sağlamak için iletişim sırasında uygulanırlar. Örneğin: adı iletişim ile ilgili felsefi bir konumu temsil eden yedi spesifik tekniğin baş harflerinden oluşan “İKİ AYAK” tekniği. İletişimde İKİ AYAK olan,tüm duyuların içine girmesi anlamına gelir.
- D: iki yönlü iletişimi sürdürün O: sözlü olmayan ipuçlarını gözlemleyin ve dikkatlice dinleyin S: kesin bir anlayış güvencesi elde edin P: açık uçlu sorular sorun I: kabul ipuçları verin E: tekrar ifade edin S: sessiz olun
İyi bir iletişimin sağlanması, bir kuruluşun tüm üyeleriyle ve tüm süreçleriyle kurulan ilişkileri kolaylaştırır. Buna ek olarak, bir kurumun gerçekliğini ve ihtiyaçlarını bilmesine izin verdiği için iyi kararlar vermenin öncelikli bir yönüdür.
KAYNAKÇA
- BIRKENBIHL, Bölüm 3. "Seminerde İletişim". Madrid, Oditoryum 1978.QUIROGA, Sosyal Psikolojide Ana Yaklaşımlar ve Perspektif. Pichón-Riviére düşüncesinden geliştirildi. Bs.As, Editions Beş. 1997. 5. Baskı Konuşma Lisansı DIEZ, Laura. "Paul Watzlawik'in İnsan İletişim Teorisi ve Pichon-Riviere Grup Süreci'ne dayalı iletişimin sonucu." 1995KÜLTÜR VE EĞİTİM BAKANLIĞI Yayını. "Dil öğretimine iletişimsel yaklaşımdan yaklaşmak için temel kavramlar". İçinde: Yeni Okul Dergisi. N ° 17, Ocak 1995.BELOHLABEK, Pedro. Geleceğin Arkeolojisi. La TORRE, Hugo. "Etkili iletişim". Mercado dergisinde. Yönetim Kavramları ve Araçları. Defter No 7. Mart 1996. KOONTZ ve WEHRICH "Yönetim, küresel bir bakış açısı", Ed. Mc. Graw Hill, Ed.25 Ulus Dergisi,Ek İşler; S. 12; 16 Ocak 2000 Pazar, "Başarıları ve başarısızlıkları analiz etmek için dostane görüşmeler"
__________________
Aşağıdaki video konferans aracılığıyla İşletme ve Yönetim Okulu'ndan örgütsel iletişim ile ilgili öğrenmenizi tamamlayabilirsiniz, üç konu ele alınacaktır: (1) şirkette iletişimi yapılandırmak; (2) yönetimsel iletişimin nasıl daha verimli hale getirileceği; ve (3) kriz zamanlarında iletişim.
