İç Mekan İletişimi : İç İletişim
"Bir kurumun liderlerinin (yöneticiler, yöneticiler, vb.) İyi bir iç imaj veya" iç mekan imajı "elde etmek için aynı seviyedeki tüm çalışanlarla entegre olduğu iletişim süreci.
İç iletişim tek yönlü bir süreç olarak anlaşılmamalı, her iki tarafın ihtiyaç ve hedeflerini karşılamak ve karşılamak için geri bildirim olarak görülmelidir. Ayrıca, olası çatışmalara uyandırma çağrısı olarak çalışacak ve bu da onların zamanında çözülmesini sağlayacaktır.
Bu iletişim, karşılıklı "güvenilirlik" temelinde ve ortak bir dille yapılmalıdır, böylece onu oluşturan tüm parçalar, yani hem gönderen hem de alıcı tarafından anlaşılabilir; ve iletişim sürecinde "gürültülerden" kaçınmak çok önemlidir.
Her türlü iletişimin temel bir parçası olan güvenilirlik ile ilgili olarak anlaşılabilir, tutarlı ve stratejik bir iç iletişim planı ile sağlanır.
İç iletişimin hedeflerinden biri, çalışanın kendini rahat hissettiği ve hedeflerinin ve şirketin hedeflerinin yakından ilişkili olduğunu gördüğü samimi ve güvenilir bir iklim yaratmaktır.
Neden bir iç iletişim planı uygulanmalı?
Basitçe, şirket içi veya kuruluşun iyi bir görüşü kuruluş için çok önemlidir, çünkü bu amaçların gerçekleştirilmesine ve şirketin veya kuruluşun olanaklarının optimize edilmesine yardımcı olacaktır.
İç kamuoyunun iyi bir görüşü, daha iyi bir çalışma ortamı, daha az çatışma, personelin daha az devamsızlığı getirecektir; tek bir ifadeyle, örgütün bir parçası olan her bir kişi daha rahat çalışır ve yürüttükleri tüm işlerde kendilerini en iyi şekilde kullanır.
İç iletişim yoluyla aranan şey, şirketin tüm seviyelerinin sadece izleyicileri değil, kahramanları hissetmesidir, çünkü kuruluşun ne yaptığını ve ne yapmayı planladığını bildiklerinde, bunun bir parçası olduklarını hissedeceklerdir veya yaygın olarak söylenen: "şirket gömleğini giy."
Bir kuruluşun tüm kademeleri, şirkete ne olduğuna büyük ölçüde bağlı oldukları için, perde arkasında neler olduğu ile ilgilenmelidir.
İç İletişimin Gerekçesi
- İnsanlara istedikleri bilgileri getirin ve nerede arayacaklarını bilmeyin. Kararsızlığın ortadan kalkmasına yardımcı olun. İç iletişim gerçekleşir "Herkes" şirketin politika ve hedeflerini anladığı ve kabul ettiği anda harekete geçmek daha kolay olacaktır İç iletişim bir aidiyet ortamı yaratacak ve böylece çok daha iyi ve daha rahat çalışacaktır. Karar alma sürecinde çok önemli bir araç ve iletişim onu yaymaktan sorumludur İletişim potansiyel çatışmaların daha kolay ve hızlı bir şekilde çözülebilmesi için uyarı işaretleri sağlar.
İç İletişim Kanalları
Dahili iletişim üç kanaldan gelir:
- Kişisel İletişim: kontrol edilemeyen bir kanaldır, ancak aynı zamanda oldukça etkilidir. Hiyerarşik seviyelerin mesajın bozulmaması ve kişilerarası ilişkilerin geliştirilmesi için eğitilmesi önemlidir. Kontrollü iletişim kanalları: iç iletişimi idare eden bölüm veya departmanların sorumluluğundadır, örneğin: bir ev organı (İnsan Kaynakları, İç İletişim, Halkla İlişkiler, Personel vb.) Geniş iletişim kanalları: Şirketin kurumsal imajını yöneten bölümün sorumluluğundadır.
İç iletişimi sürdürmenin diğer önemli noktaları şunlardır:
Alınan kararların kuruluşun birden fazla sektörünü etkilediği toplantılarda nelerin tartışıldığı veya kararlaştırıldığı hakkında bilgi vermek; Bir ev organının hazırlanması; Doğrudan bir çizgiden dikkat; Şirkette gezinin ve farklı sektörlerden insanlarla iletişim kurun. Bütün bunlar veri toplamanın yolunu açacaktır.
Etkin bir plana sahip olmak
İç iletişim programı yavaş yavaş uygulanmalı, böylece "herkes" sürecin bir sonraki aşamasını almaya hazır olmalıdır.
Değerlerlendirmeli:
- Kullanılacak programların tanımı (örn: öneri kutusu, bülten panoları, vb.) Bir konudan diğerine geçişin aşamalı olarak yapılması Eylemleri ve planları yarıda bırakmayın Başarıları not edin Varsayın ve / veya hesaplayın riskler Mesajları sipariş etme, optimize etme ve koordine etme En yüksek hiyerarşilere doğru iletişim alanları oluşturma Zaten mevcut olan iletişim kanallarını optimize etme Mesajlar yayınlandıktan sonra üretilen olayları değerlendirme Bilgi kaynakları şunlar olabilir: bölgesel gazeteler, ulusal gazeteler, özel dergiler, aynı iletişimi koordine eden sektör veya departmanın kuruluşta gerçekleşen her şey hakkında doğru bir şekilde bilgilendirilmesi çok önemlidir.
Yön ve Anlam
İletişim, aşağıdaki adreslere veya yönlere göre sınıflandırılır:
* Downlink iletişimi
Patronun kendilerinden ne beklendiğini gösteren alt sektörleri hedefler (ör: emirler, cezalar, limitler, ödüller vb.)
* Yukarı doğru iletişim
Yönetim sektörlerine yöneliktir. Astlar, üstlerinin görevlerinin gelişimini nasıl gördüklerini ifade etme imkanına sahiptir ve bu bir gerilim ortamı ve bazı zorluklar yaratmasına rağmen, eylemleri iyileştirmeye hizmet eder.
* Yatay iletişim
Akranlar arasındaki iletişimdir ve nasıl hissettiklerini, ne düşündüklerini, bakış açılarını vb.
* Eğik veya enine iletişim
Sadece hiyerarşik seviyeler arasında değil, aynı zamanda organizasyonun fonksiyonları paylaşan farklı alanlarında da ortaya çıkar. Küresel stratejileri ve farklı sektörlerden yüksek katılımı olan organizasyonlarda çok yaygındır.
- İç mekan alıcılarının tipolojisi
Alıcı türleri:
| SEZGİSEL ALICI | AKILCI ALICI |
| Öz | Somut |
| ülkücü | Pragmatik |
| Aile | Teknik |
| Ilık, hafif sıcak | Soğuk |
| "Yumuşak veya Yumuşak" | "Sert veya Sert" |
| CEVAP VER: | ANLAMA: |
| Hayal gücü | diyagramlar |
| Coşku | Taslaklar |
| Duygusal | Fotoğraflar |
| Duygusal | Açıklayıcı ve mantıksal gerçekler |
Önceki araştırmalarla, alıcı türlerini belirleyebilir ve onlara daha net mesajlarla ulaşabilirsiniz, bu da iletişim stratejisini daha da olumlu hale getirecektir.
İç mekan eylemleri
İç ve yarı iç çıkar grupları için kurumsal iletişim taktikleridir. İnsan Kaynakları Alanı veya Personel departmanı ile koordineli olarak yürütülmektedir.
indüksiyon
Bu, kuruluşun yeni bir üyesini kurma işlemine verilen addır.
Genellikle kısa sürede yapılır: 30 gün (iki haftalık eğitim ile)
Dayalı:
- Röportajlar DerslerZiyaretçilerOkuma Grubu
İletişim malzemesi (dosya) teslim edilir:
- İletişim / Çalışan / Güvenlik Kılavuzu Kurumsal Videolar Yönetmelikleri Organizasyon Şemaları İletişim Kılavuzu
Aşağıdakileri içeren ve açıklayan kılavuz:
Organizasyon düzenlemeleri, kırtasiye:
- Antetli kağıtlarKişisel kartlarİşletme kartlarıKişisel zarflarYayınlarİç ve dış sinyalizasyon sistemi.
Özellikleri:
- Renkler Yazı Tipleri İletişiminiz için formatlar
Görünüşte tekdüzelik:
- GiyimMakineAraçlarSignage yapımı
Felsefe ve iletişim politikaları:
- VisualSonoraAudiovisualGünlük ve / veya dahili yönetim konuları
Aşağıdakilerin bir özetini içeren kılavuz:
- Yönetmelikler Organizasyonel felsefe Organizasyonel temel hedefler Organizasyon tarihi Organizasyon şeması Haklar ve görevler Tarifeler Ücret Güvenlik İletişim Faydalar Eğitim Sosyal eylem
Bu kılavuzun "bütün" kuruluşun yararları hakkında bilgisi:
- İndüksiyon süreci Takım ruhu Billboard'lara ait olma hissi
Silah veya araç, iç ve günlük halk tarafından kolayca erişilebilir. Olmalıdır:
- Okuması kolay Mesajlardaki kısa bilgiler TipografiGrafik Uygun renkler
Reklam panolarının hazırlanması aşağıdakilere dayanmalıdır:
- Çekici tasarım Doğru renkleri seçme Arka plan ve şekil gestall Çizgi çerçeveleme
Reklam panolarındaki mesajlar, bakım, yenileme ve iyi görünürlük ile bir haftadan fazla maruz bırakılmamalıdır.
Daha iyi reklam panoları ürettikleri için yeni tasarım teknolojileri dikkate alınmalıdır.
House Organ Veya Dahili Dergi
İşletmenin kavramlarını ileten personeli tarafından ve personeli için yapılan şirket dergisidir.
Amaç:
- Kurumsal iletişim duygusu Olumlu davranışları bildirir veya onaylar
Bu önemli:
Çalışma saatleri dışında katkıda bulunan gönüllü çalışanlardan (farklı sektörlerden) oluşan bir ekip oluşturun: Endişeler, Öneriler, Haberler
Yapısının özellikleri:
- İçerik alanı kapak notu Görev alanı, güvenlik, ürün / hizmet, eğitim Organizasyon fonksiyonunun özel alanı Yanıtlar için yer (ayın evlilikleri, doğumları ve ölümleri) Organizasyonun bir bölümünü bölgesel topluluğa ve diğer kurumlara gösterir. politikalar, stratejiler ve taktikler; Boyut ve tasarım değişiklik gösterir (organizasyon / frekansa göre) Kişiselleştirilmiş dağıtım, evde yüksek haklı maliyetler.
Özellikleri:
- Farklı seviyeler arasında bir ilişki kurun Normları, kuralları ve amaçları açıklayın Katılımı teşvik edin Politikaları, pazarları, ürünleri / hizmetleri ve süreçleri bilgilendirin Personelin başarılarını vurgulayın Savaş söylentileri Eğitimi tanıtın Bir iletişim kanalı olarak hizmet Bölünmüş Yayınlar
Kuruluşun farklı alanlarındaki personelin haberleşmesini sağlamak için kitapçıkların, haber bültenlerinin ve / veya cep el kitaplarının kullanılması da mümkündür; Bunlar aylık veya iki haftada bir gönderilebilir, ancak her zaman kişiselleştirilmeleri gerekir.
Bu yayınlar aşağıdaki gibi konuları içerecektir:
- İletişim stratejileri Yürütülecek veya yürütülecek görevler Liderlik Kuruluşun belirli temaları vb.
Özel bir unvan veya isim verilebilir ve ev organına ek olabilir veya olmayabilir.
harfler
Özel ve çok önemli konuları iletmek için kullanılırlar ve kuruluştan sorumlu kişi tarafından imzalanmalıdırlar.
Kişiselleştirme (aidiyet ve liderlik duygusu sağlayacak) avantajına sahiptirler.
Ucuz, doğrudan, hızlı ve samimi bir iletişim aracıdır.
Genelgeler, Notlar
Bunlar iç notlardır ve İç İletişim departmanı tarafından koordine edilmeleri gerekmez.
E-posta
Ülkemizde henüz çok gelişmiş olmasa da, çok hızlı bir iletişim aracıdır. Ayrıntılı ve spesifik bilgi göndermek için kullanılırlar. Çok ekonomik ve faydalı bir iletişimdir.
İntranet
(İnternet ama dahili) Çok hızlı ve anlık bir ortam olması ve bilgisayarlarını kuruluşun ağına bağlı olanların iletişim kurması avantajına sahiptir. Mesajlar çevrimiçi olarak gönderilir ve alınır.
Açık Hat veya Direkt Hat
Herkesin sorularını, önerilerini, korkularını vb. Arayabileceği ve bırakabileceği bir telefon hattıdır. telesekretere. Kuruluşun tüm üyeleri tarafından kullanılabilir ve mesajınızla birlikte adlarını, soyadlarını ve sektörlerini terk etmeleri zorunludur.
Mesajlar dahili iletişim departmanı tarafından incelenecek ve birkaç gün içinde mesajların cevaplanması gerekmektedir (bu çok önemlidir).
İletişim Posta Kutusu
Kuruluşun tüm üyelerinin kendilerini özgürce ifade etmelerine izin verir ve daha üst seviyelere çıkabilirler. Mesaj bırakabilirsiniz, ancak bunun için herhangi bir ödül beklemeyin. Anonim mesajlar dikkate alınmamalıdır.
Girişim sistemi
Tüm şirket fikirlerini yazılı olarak önerme olanağına sahiptir. Verimlilik, yaratıcılık ve kalite sağladıkları için dikkate alınmalı ve tüm şirket personeli tarafından bilinen bir iletişim olmalıdır.
Bu sistemde (hem ahlaki hem de mali açıdan) katkı yapanlar, kuruma yaptıkları katkı ile orantılı olarak ödüllendirilmelidir.
- Liderlerle Toplantılar
Bunlar, çalışanlara liderleriyle yüz yüze konuşma ve kendilerini ifade etme fırsatı verilen toplantılardır. Bu aynı zamanda onlara bir şöhret hissi verecektir. Bu toplantı türü Arjantin'de yaygın olarak kullanılmamaktadır.
Önceden ayarlanmış bir tarih ve saatte haftalık, iki haftada bir veya aylık olarak yapılabilirler.
Bu sözlü iletişim sistemi, her birinin kendisine özel ve kişisel tonu, hızı, ekonomik olması ve anında tepki verebilmesi avantajına sahiptir.
Üyeler kaydolmalı ve katılmakta serbesttirler, rastgele seçilebilirler.
Lider, kendisine ilettikleri endişeler, teklifler veya düşünceler yoluyla astlarından öğrenebilme imkanına sahip oldukları için çok ilginçtir.
Tartışılacak konular açık olacak, ancak kişisel kazanca yol açan konuların tartışılmasına izin verilmeyecektir.
Toplantıda tartışılanların bir özeti yapılabilir ve daha sonra ev organında düzenlenebilir.
Toplanan gruplar 10 kişiden fazla olmamalıdır.
Tartışılanların ve sorunların ortaya çıkmasından sonra uygulanan çözümlerin bir kaydı tutulmalıdır.
Bir kayıt emri verilecek ve tekrar katılmak için önceden kaydolmanız ve önceden ayarlanmış tarihi beklemeniz gerekecektir.
Bu görüşmeler ilk başta biraz çelişkili olabilir, ancak daha sonra samimi diyaloga değer verilecektir.
Çalışanlar için patronlarından bilgi almak ve onları dinlemek büyük bir fırsattır.
Patronlar ve çalışanlar için, belirli konuları karşılamak ve yeniden düşünmek, kuruluşun amacını teyit etmek ve bunu başarmak için birlikte çalışmak için bir fırsattır.
Bu iletişim durumları, etkileşim ve fikir alışverişi için bir eğitimdir.
Değerlendirme
Daha yüksek hiyerarşik düzeyler, performanslarıyla ilgili bilgileri astlarına indirir.
Samimi ve kişisel bir diyalog yaratması anlamında olumludur. Astının hatalarını hızlıca düzeltebildiği için patronu onları tanıdığı için faydalıdır.
Değerlendirme iyi yönetiliyorsa, kuruluş için zenginleştirici bir faktördür.
Dahili Görüntü Denetimi
İç halkın anketleri ve kamuoyu yoklamaları ile yapılır. Veriler analiz edilecek ve gelecekteki eylemlere yol açacaktır. Bu veriler dikkate alınmazsa veya basitçe tespit edilmezse, kurumsal iletişim yapısını korumak çok zor olacaktır.
Kamuoyu Araştırmaları ve Anketler
Görüntü denetiminden elde edilen verileri kalıcı olarak güncellemek için kullanılırlar. Kontrollü iletişim araçları kullanılır ve çok düşük maliyetlidir.
İç olayların organizasyonu:
Yıldönümleri ve açılışlar
Sözleşmeler
Kültürel etkinlikler
Hatıralar Yıl
sonu partileri vb.
Bunlar, personelin kuruluşun politikaları ve felsefelerinden haberdar olmaları ve çalışanlardan gelen yanıtları öğrenmeleri için iyi bir fırsattır.
Ayrıca, hediyeler (faydalı olabilir), özel avantajlar, ticari teklifler, ödüller vb. Verilebilir, ancak yanlış anlaşılmaları önlemek veya çatışma yaratmak için yapılan tüm eylemler tüm personele iletilmelidir.
Organizasyonun yaptığı her olay, en önemli sermayesinin insanları olduğuna ikna olmalıdır.
Burs Programı
Personelin eğitim çabalarını ödüllendirmekten oluşur. Bir fayda olarak uygulanır ve personelin kuruluşun kendileri için sahip olduğu ilgiyi hissetmesi için iletilmesi gerekir.
Olabilirler:
Birincil: Ör:
Okul malzemeleri Ortaöğretim: Ör:
Üniversite kitapları: Ör: Para veya
öğrenim ödemeleri Lisansüstü: Ör: Yüksek öğrenimin ödenmesi
Uzmanlık: Ör: Çalışanın özel bir kariyeri ve kuruluşun ilgisini çekiyor.
Yerel Radyo ve Tv
Dahili ve yarı dahili kitlelerle iletişimde iyi sonuçlar verecek yerel radyo veya TV programlarına (özellikle ülkenin iç kısmına) sponsor olabilir veya katılabilirsiniz.
Kapalı devre radyo.
Çalışma günü boyunca işlevsel müzik, sosyal ve günlük güncelleme mesajlarını veya hızlı varış mesajlarını çalabilirsiniz.
Kapalı Devre Video
Videolar, yöneticinin veya yöneticinin çalışanlarından ne beklediğini ve kuruluşun amaçlarını açıklaması için önemli konuları güçlendirmek için kullanılabilir.
Bu mesajların 30 dakikayı geçmemesi ve konuşma değil konuşma olması tavsiye edilir. Görsel ve / veya grafik kaynaklar kullanılabilir.
Eğitim desteği:
Personel eğitimi iletişimi optimize etmek için bir diğer önemli noktadır.
Bölümlere veya Halkla İlişkilerden sorumlu kişiye bağlı olan ve patronları hedef alan, iletişimci olarak daha iyi bir rol üstlenecek ve kişiler arası ilişkileri nasıl yöneteceklerini bilen iletişim kursları verilebilir.
Halkla İlişkiler işlevi, teknik ve motivasyonları desteklemek ve tavsiyelerde bulunmak, video yapımında işbirliği yapmak vb.
Implacement
Çalışanların şirketin diğer sektörlerine taşınmasıyla ilgilidir, bu İnsan Kaynakları departmanı tarafından ele alınacaktır, ancak Halkla İlişkiler bunun çalışanlara sağladığı avantajları iletmekten sorumlu olacaktır.
Çalışanın bir değerlendirmesi yapılır ve kurumun plan ve hedefleri doğrultusunda en iyi geliştirilebileceği yerde bulunur.
Bu personel hareketleri, kuruluşun iş sağlığı ve kariyer planı ile ilgilendiği için olumlu bir iç imaj oluşturmaktadır.
Gayri resmi iletişim: söylentiler.
Söylenti “kontrolsüz bir haberdir ve genellikle sözlü olarak yayılır. Gerçekten olan ya da olmayan bir şeyin farklı insanlara tekrarı oluşur »(R. Knapp)
Söylentiler resmi veya resmi iletişimden daha çekici; kontrolü zordur ve etkileri verimsiz olabilir, öyle ki "radyo koridoru" bilgisi genellikle biçimsel yapıdan gelen iletişimden daha güvenilirdir.
Sadece güçlü ve önemli bir iletişim stratejiniz varsa, söylentilerle savaşabilirsiniz, ancak asla tamamen ortadan kalkamazsınız.
Radyo Salonu
Söylentiye verilen başka bir isim, daha hızlı bir şekilde iletilen alıcının söz konusu konuya ilgisi veya alıcı bir grup tarafından beklenen bir konu hakkında bilgi eksikliği.
Söylenti boyunca yorumlara göre değiştirilir (Verileri kaybeder, veriler eklenir, vb.).
- Knapp bunları şu şekilde sınıflandırır:
- Siyah veya Agresif: Bir kişiye veya gruba aykırıdır. Tekniktir çünkü rahatsızlık ve öfkeye neden olur Gri veya Tehdit: Korku, gelecekteki olayların korkusunu üretir Pembe veya Rüya: Onlar bir teşvik görevi gören yanılsamalar ve umutlardır.
En iyi İç İletişim şunlardan oluşur:
"En iyi gerçeği, en iyi şekilde ve en iyi zamanda söylemek"
