Kriz zamanlarında şirketlerin yaptığı ilk işin kahve makinesi ve iç iletişim alanı için bütçeyi azaltmasını sağlayan bir maksimum var.
Ancak cesaretiniz kırılmasın: Bunu açıklayan uzmana göre bu ifadenin binlerce farklı versiyonunu duydum: Eğitim yöneticileri, şirketlerin iptal ettiği ilk şeyin eğitim planları olduğunu bana yemin etti; partileri sonsuza dek kesen Olayların; Artık cep telefonu olmayan satıcılar; ve artık suyun nemini test etmek için kaynaklara sahip olmayan Araştırma ve Geliştirme.
Belki de durumumuz göründüğü kadar dramatik değildir ve bu krizden de kurtulabiliriz (bizi birçok kez uyanık tutan fakir ve kahramanca kahve makinesinin aksine). Ancak bunu başarmak için, şu anda iki tür eylem gerçekleştirmeliyiz: bir tanesi bölgemizin politik ağırlığını güçlendirecek ve güç ve manevra kabiliyeti kazanmamıza izin verecek; ve liderlerin ekipleriyle kurdukları bağlantıların kalitesini artırmayı amaçlayan diğerleri, çünkü bu ilişkide örgütün gerçek nabzı dokunmuştur.
a) Siyasi sermayenizi analiz edin ve genişletin: Bu, yöneticilerin işinize gerçekten verdiği değerin ne olduğunu bilmek için doğru zamandır. Tabii ki, siz ve ekibiniz her zaman “dergiyi yapan çocuklar” olarak görülseydi, kafanız bugün kesinlikle tehlikede. Öte yandan, yönetiminiz boyunca iç iletişimin stratejik değerini gösterebildiyseniz, şimdi sizi hemen arayacaklar, büyük masaya oturacaklar ve kimse çalışanlara mesaj vermeyi düşünmeyecek önce size danışmadan.
Evet, ikincisinin bir ütopya gibi göründüğünü biliyorum, ancak bu bizim temsil edilemez hedefimiz. Sonuçta: eğer Devlet Başkanları kriz bağlamında iletişim eylemlerinin güçlendirilmesi ve medya ile ilişkinin yağlanması gerektiğini biliyorlarsa, o zaman neden bir şirket içinde liderler güç ve kabiliyetimizden şüphe etmelidir? aksiyon?
Eğer kriz politik ağırlık olmadan sizi şaşırtırsa, karmaşıksınız ama hayatta kalabilirsiniz. Tavsiyem: şirkete tutun ve şu anda sürpriz ve devrim yaratan stratejik eylemler önerin. Yani: siz yeniden şekillendirmeden önce yeniden biçimlendirin. Ve tsunami bittiğinde, daha güçlü çıkacaksınız ve belki de bazı liderler sizi tokatlayacak ve "Sadece Entre Nos dergisini yapmaya hizmet ettiğine inandığımı düşünmek için!"
b) Gücünüze güvenin ve kaynak isteyin: Daha önce de söyledim: Herkesin iç iletişimin dekoratif olmadığını anlaması için güçlü eylemler önermenin zamanı geldi.
Bütçe kesintilerinin geldiğini biliyorum ama makasın önüne geçip kaynakları ikiye katlamanız gerekebilir! Bir düşünün: Bir kişi hasta olduğunda, ilaç dışındaki her şey için masraflarını azaltabilir, değil mi? İletişimin güçlü bir ilaç olduğuna ikna oldum ve işimizin hayati olduğunu gösterebilen tek kişi biziz. Bunu yapmanın bir yolu daha fazla kaynak istemektir, çünkü şimdi şirketin bize en çok ihtiyaç duyduğu zamandır.
Ayrıca, olabilecek en kötü şey nedir? Sana hayır demesinler. Ancak bu gerçekleşse bile, katkıda bulunma yeteneğinize güvendiğinizi, şirket hakkında gerçekten endişelendiğinizi ve en önemlisi saklamadığınızı hatırlayacaklardır.
c) Esneklik ve yaratıcılık gösterin: Önceki tavsiyemin işinizi (veya harici bir danışman olması durumunda hesabınızı) risk altına sokabileceğini düşünüyorsanız, bunu uygulamayı düşünmeyin bile. Cidden, çalışmaya devam etmenizi istiyorum ve bir gün birlikte bir şeyler yapacağız! Ayrıca, neyse ki, her zaman bir B, C, D ve Z planı vardır.
Kesiminiz varsa, yaratıcılığa hitap etmek ve esneklik göstermek için başka seçenek yoktur. Masrafları nerede azaltacağım? Aracılı iletişim araçlarında, genellikle büyük bir dilim pasta alırlar ve odağı saptırırlar.
Bu kriz insan boyutunun geri dönüşünden yararlanabilir, muhabir ağını, "yüz yüze" geliştirebilir ve liderlik tarzını geliştirmemize izin verebilir. İç iletişim sizin araçlarınız değil, insanlar arasındaki ilişkilerin nabzı ve titreşimidir. Bize kalan birkaç kaynağa yatırım yapmak zorunda olduğumuz yer burası.
d) İletişim Planını senaryoları düşünerek yeniden tasarlayın: Krizlerin korkunç bir özelliği var: ne kadar süreceklerini, ne kadar zarar vereceklerini ve nereye daha çok vuracaklarını bilmiyorlar. Bu yüzden tek bir plan tasarlamamanızı, ancak bu krizin alabileceği çeşitli biçimlere uyum sağlayan iletişim stratejilerini düşünmenizi öneriyorum: "V" (akut ama kısa durgunluk), "U" (daha yumuşak) veya "L" (toplam ara). Her senaryo farklı kişiler, stiller, içerik, yörüngeler, görevler, yöneticiler, süreler ve araçlar gerektirir. Aynı anda satranç oynamak gibi!
Öte yandan, iki aşamada hareket edilmesi tavsiye edilir: mevcut durumda (bu kriz ve çoklu senaryoları) ve stratejik olanda (uzun vadeli düşünme). Bu nedenle, şimdiye kadar “bizi boşaltan” ve bu bağlam için hayati önem taşıyan tüm projeleri, örneğin bir kez ve tüm Kriz Komitesi için, eğitim liderleri ile prosedür el kitabını oluşturmak gibi canlandırmak için iyi bir zaman sıcak noktalar. Şimdi ya da asla.
e) Liderlerle çalışın: Görüşmelerden herhangi birine katıldınız veya makalelerimi okuduysanız, iletişimcilerin şirketlerin kurtarıcıları olduğunu düşünmediğimi bilmelisiniz. Bence önemli, çok önemliyiz, ancak mucizeler yapmıyoruz çünkü basitçe şirketler entegre ve işbirlikçi çözümlerle kurtarılıyor.
İşin sırrı, merkezi iletişim anlayışını bırakmak ve her lideri, değer ve entelektüel sermaye katan bir iç iletişimciye dönüştürmektir. İç iletişimin yönetimindeki büyük olgunluk testlerinden birinin, liderlere şirkette dolaşan mesajların% 90'ından sorumlu olduklarını ve inisiyatifleri olmadan yapamayacağımızı gösterme yeteneği olduğuna ikna oldum. mucizeler yaratır.
Bu görevi gerçekleştirmek, ekipler arasındaki ve içindeki engellerin kaldırılmasını ve deneyimlere, olaylara ve duygulara odaklanmak için araçları unutmayı içerir.
f) Kulak ve ağzı açın: Bugün insanlar her zamankinden daha fazla umutsuzca samimi insan etkileşimi istiyorlar. Bunu tüm liderler tarafından bilinmeli ve dilin güçlü olduğunu, onu kullanma zamanının geldiğini, mutizmin bittiğini ve krizin bizi kulaklarımızı ve ağızlarımızı açmaya zorladığını anlamalıyız.
Belki bazı patronlarla biraz savaşmalıyız (sağlıklı!) Çünkü ofislerinden ayrılmaları ve sorumluluklarını üstlenmeleri konusunda ısrar ediyoruz: Dinle ve insanlarıyla konuş. Kızarmaları önemli değil. Onları ekiplerinin İntranet'te yayınlayabileceğimiz binlerce sayfadan fazla bir kelimeye değer verdiğini ve halkının da onları her zamankinden daha fazla dinleyen, içeren, teşvik eden ve anlayan bir lidere ihtiyaç duyduklarını açıklamalı ve ikna etmeliyiz.
Krizin üstesinden gelmek için iletişim, iç iletişim departmanından veya dergiden, ilan panosundan veya bunun gibi bir şeyden gelmez. Liderlerden, kulaklarından ve ağızlarından doğar ve gerçekten harika ve güçlü şeyler başarmak onlara bağlıdır. İyi haber şu ki, bu zorlukla başa çıkmak için yalnız değilsiniz: sadece iç iletişim danışmanlarınız olan bize güveniyorsunuz.
g) Önemli ve doğru şeyler söylemek: Birkaç hafta önce bir şirket beni iç dergisinin bir sonraki sayısını denetlemeye çağırdı. Krokiyi gördüm: tasarım kusursuzdu, notlar çok iyi yazılmıştı, güzel fotoğraflar vardı… Ama dergide krize tek bir referans yoktu! Yani? Bu ne için? Günümüzde insanların bilmek istedikleri tek şey şirkete ne olacağı, projeler, planlar ve tekneyi kimin sürdüğü.
İletişim gerçekçi ve açık olmalıdır. Artık "LIA" yok (tatsız kabul edilebilir dil). Belirsizlik azaltılmalı ve yöneticiler sadece önemli ve doğru şeylerden söz etmelidir. Bu senaryoda sorumluluğumuz, önemsiz veya aceleci şeyleri iletmemelerine yardımcı olmaktır.
h) Tutarlı olun: İletişim söylediğiniz şeydir, aynı zamanda yaptığınız ve gösterdiğiniz şeydir. Dolayısıyla sorumluluğumuz, liderlerin üç boyut arasındaki tutarlılığı sürdürmelerine yardımcı olmaktır. Zaten biliyoruz: tutarlılık güven verir, güven ilişkinin temelini oluşturur ve bir şirket ilişkiler dizisidir.
"Yapmak" söz konusu olduğunda sorun karmaşıktır, çünkü bazen kriz bazılarının "lisans" alması için bir bahane haline gelir. Bunu kabul etmenin zor olduğunu biliyorum, ama halının altına süpürmek işe yaramaz: "konaklama kalıpları" rolüne geri dönebilmek için kriz anlarından yararlanan "liderler" vardır. Şöyle ifadeleri birkaç kez dinlemek zorunda kaldım: “Hah, şimdi kriz yumuşak liderlik, iş-yaşam dengesi ve tüm bu Yankee iblisleriyle bitti… Artık çalışanlar işsiz oldukları için çok fazla talep edemeyeceklerini biliyorlar. Bu yüzden sıkı ve ciddi çalışma zamanı gelmişti. "
Aslında, bazıları kabinin köleliğinin ve "sıfır kusurun" geri dönmesini istiyor. Böyle bir durumda nasıl bir rol oynamalıyız? Bir yandan, kuvvet değişkenlerinin bu tektonik hareketinin liderlerin iletişim tarzlarını nasıl etkilediğini gözlemleyin. İkincisi, eğer birisinin ekseni kaybettiğini görürsek, bir kriz sırasında, bir kriz sırasında, personeli ile olan ilişkisini güçlendirmeli ve yok etmemeleri gerektiğini anlamaları için bir koçluk işi yapmalıdır, çünkü bağ zarar görürse, sular tekrar sakinleştiğinde, yara açık kalacak ve kapatılması uzun zaman alacaktır. İletişimin kültür, iklim ve güven gibi soyut konular üzerinde doğrudan ve uzun vadeli bir etkisi vardır.
Planlamamız gereken diğer boyut, şirketin ve liderlerinin ne “gösterdiği”. Eğer önemli evrenden bir korelasyon yoksa, krizin söylemsel bakış açısından konuşmanın bir anlamı yoktur. Burada "sağduyulu ajanlar" olarak çalışmamızı ve çalışanlara ses çıkarabilecek işaretler arayan şirketten geçmemizi öneriyorum. Örneğin: şirket çalışanlarından bir çaba istediğinde, liderler en pahalı restoranlarda ve herkese göre öğle yemeğine gitmeye devam ediyor. Ve dikkat: öğle yemeği şirket üzerindeki ekonomik etki için analiz edilmemeli, duygusal darbe için insanlara neden olabilir.
Kahve olmadan bazı son fikirler (zaten makineyi çıkardılar)
Teorik arkadaşlar, kapitalizmin kendi çelişkilerini içerdiğini söyler ve er ya da geç değiştirilmezse sistem kendi mantığına düşer.
Bu olana kadar (eğer olursa) birçok kriz bizi bekliyor. Maalesef, bu makalenin 2009'un başlarında ve gelecek yıllarda bu bağlamda yararlı olabileceğini düşünüyorum.
Latin Amerikalı iseniz, kesinlikle bu şoklar sizi "gelişmiş" komşularımız kadar korkutmaz. Onlara çok sık acı veriyoruz. Bu durumla ilgili tek olumlu şey tecrübemiz olmasıdır. Son fikirler olarak şunu önerdim:
- Geçmişten yararlanalım: iç iletişimcilerin geçmiş krizlerde neler yaptığını, kısa ve uzun vadede ne gibi fayda ve kayıplarını ve nihayetinde şirketin öğrendiklerini soralım ve analiz edelim Krizleri ayırt edelim: Piyasalar başarısız olduğunda değil iletişim kriz içinde ancak insanlar gönderene güvenmediği ve gönderilen mesajlar önemsiz olduğunda. Bu nedenle, bugün her zamankinden daha fazla, iç iletişim alanının mekanik bir bakış açısıyla yönlendirilmemesi ya da sadece kısa vadeli mesajların yürütücüsüne maruz kalması gerekmemektedir Uzun vadede düşünelim: iletişim ile ilgili verdiğimiz kararlarsadece mevcut krizin büyüteçleri altında değerlendirilmemelidir. Fırtınalar geçtiğinde, geriye kalan tek şey hafızadır ve olabildiğince olumlu olması gerekir.
Son olarak, sevgili meslektaşlar, krizler bitti ama deneyimler sürüyor. Böylece, bir kez daha, zorlukla yüzleşiyoruz, akıllıca yönetiyoruz, bu döngüsel tekerleğin nasıl üstesinden gelineceğini ve şirketimizi oluşturan insanlarla yüksek bir özen, saygı ve insanlık duygusu ile nasıl çalışacağımızı görüyoruz. Bazen bir kucaklama bin kelimeye bedeldir.
