İletişim, toplumun demokratikleşmesi mücadelesinde giderek daha stratejik ve önemli bir konudur. * Amerika Kıtası Alternatifleri: İletişim Bölümü
Bilimsel-teknolojik devrimin bir sonucu olarak ortaya çıkan yeni ekonomik ve kültürel çerçeve, şirketleri ve kurumları geleneksel çalışma sistemlerinin yeniden düzenlenmesine yönlendirmektedir. Bu, daha esnek kurumsal liderliği ve yeni servet yaratma yeteneğini kolaylaştıran çapraz fonksiyonel yönetim modellerinin yaratılması anlamına gelir.
Değişimi bir fırsat olarak yönetmek ve yararlanmak, insan ve kuruluşlarda mevcut potansiyeli geliştirmek ve yeniden yönlendirmek için İLETİŞİM çalışan bir araç olarak ortaya çıkmaktadır.
ÇEVRESEL İLETİŞİM
İletişim: Paylaşılan semboller kullanılarak bir taraftan diğerine bilgi ve anlam aktarımı.
lacomunippt
İKİ YÖNDE İLETİŞİME KARŞI TEK BİR YÖNDE İLETİŞİM
- Tek yönlü iletişim: Bilginin bir geri besleme döngüsü olmadan göndericiden alıcıya yalnızca bir yönde aktığı bir işlemdir İki yönlü iletişim: Bilginin iki yönde aktığı bir işlem: alıcı geri bildirim sağlar ve gönderen geri bildirime açıktır.
İLETİŞİMDE ARIZALAR
- Gönderen tarafından gönderilen mesaj her zaman alıcıya "ulaşmaz". İletişimin belirsizliğini ve yanlış yorumlama olasılıklarını ifade eden bir gerçek vardır Algı: Bilgi alma ve yorumlama süreci Filtreleme: Bilgiyi tutma, görmezden gelme veya çarpıtma süreci.
KARIŞIK SİNYALLER VE YANLIŞ ALGI
Tartışmanın ortak noktası, insanların algılarının insanların iletişim kurma çabalarını etkileyebileceğidir. İnsanlar etrafında olan her şeye dikkat etmezler.
SÖZLÜ VE YAZILI MEDYA
- İletişim sözlü, yazılı ve elektronik olmak üzere çeşitli kanallardan gönderilebilir. Her birinin avantajları ve dezavantajları vardır Sözlü iletişim: yüz yüze tartışma, telefon konuşmaları, sunumlar ve resmi konuşmalar içerir Yazılı iletişim: notlar, mektuplar, raporlar, bilgisayar dosyaları ve diğer yazılı belgeleri içerir.
ELEKTRONİK MEDYA
- Özel bir iletişim kanalı kategorisi elektronik ortamdır. Yöneticiler bilgisayarları yalnızca nicel veri toplamak ve dağıtmak için değil, aynı zamanda e-posta yoluyla başkalarıyla "konuşmak" için de kullanırlar Avantajlar: Elektronik iletişim teknolojisinin avantajları çok ve etkileyicidir. Şirketler içinde elektronik iletişimin avantajları arasında, geniş coğrafi alanlarda çok sayıda insana rutin mesajların iletilmesinde daha fazla bilgi, hız ve verimlilik dağıtımı bulunmaktadır. Dezavantajları: Elektronik iletişimin dezavantajları arasında daha kapsamlı yüz yüze etkileşim gerektiren karmaşık problemleri çözmedeki zorluk ve ince ipuçlarını kavrayamama,iletişimcinin ne düşündüğü ya da ilettiği hakkında sözsüz ya da esnek Sanal ofis: Müşterilerinin ve meslektaşları ile iletişim kurmak için araçlara sahip olan, insanların her yerde çalışabileceği mobil ofis. Elektronik iletişim araçları bu günlerde gerekli görünüyor ve insanlar onlar olmadan nasıl çalıştığını merak ediyorlar. Aynı zamanda, iletişim hacmi bunaltıcı olabilir. Öz-yönelimli ve çapraz-işlevsel ekiplerin ortaya çıkışı muazzam miktarda iletişim gerektirir ve ilham verir.Elektronik Kargo Yönetimi: Elektronik medya bugünlerde önemli görünüyor ve insanlar onlarsız nasıl çalıştığını merak ediyor. Aynı zamanda, iletişim hacmi bunaltıcı olabilir. Öz-yönelimli ve çapraz-işlevsel ekiplerin ortaya çıkışı muazzam miktarda iletişim gerektirir ve ilham verir.Elektronik Kargo Yönetimi: Elektronik medya bugünlerde önemli görünüyor ve insanlar onlarsız nasıl çalıştığını merak ediyor. Aynı zamanda, iletişim hacmi bunaltıcı olabilir. Öz-yönelimli ve çapraz-işlevsel ekiplerin ortaya çıkışı muazzam miktarda iletişim gerektirir ve ilham verir.
İLETİŞİM AĞLARI
Bir kişinin aldığı iletişim hacmi, kısmen karar verme yapısındaki konumuna bağlıdır. Merkezi olmayan ve bağımsız karar vericiler en düşük iletişim gereksinimlerine sahiptir. İletişim ihtiyacındaki olağanüstü artış ve bilginin seyahat etmesi gereken mesafeler göz önüne alındığında, etkin dağıtımı ve iyi kararlar bilgi teknolojileri olmadan mümkün olmaz.
MEDYANIN AĞIRLIĞI
- Medyanın zenginliği: Bir iletişim ortamının bilgi aktarma derecesi Bir ortamın ilettiği bazı iletişim kanallarına medyanın zenginliği denir. Bir ortam alıcıya ne kadar çok bilgi gönderir veya ipucu gönderirse, o kadar “zengin” olacaktır. Daha zengin medya, teknolojiden daha kişiseldir, hızlı geri bildirim sağlar, çok fazla tanımlayıcı dile izin verir ve farklı fikirleri iletir.
Verimlilik ve Verimlilik Verimlilik nelerden oluşur?
Takım yaklaşımının başarılı bir şekilde uygulanmasında 4 gereklilik olmalıdır:
- Ekip üyelerine ne yapabileceklerini gösterme fırsatı verilmeli, kendi güçlü yönlerine göre önemli bir katkı yapmalarına izin verilmeli, ekip üyelerine gerçek sorunları çözme ve gerçek kararlar alma imkânı sağlanmalıdır. Laboratuar değil, genellikle bu yaklaşıma olan heveslerini kaybettikleri için, Takım üyeleri her zaman üst yönetim tarafından desteklendiğini hissetmeli ve yaklaşımla ilgili olanlara sürekli eğitim sağlamalıdır. Eğitim kalıcı bir teklif olmalıdır.
Bir ekipte, çalışanların dürüstçe takım inisiyatifinin gerçek olduğuna ve yönetimin bu takımın benimsenmesini ve sürekliliğini ciddiye aldığına inanması durumunda bir etkinlik vardır.
Çalışma ekiplerinin odağı, işleri daha iyi yapmakla ilgilidir; Bu yaklaşım, geleneksel yönetim stillerinden son derece üstündür. Ancak bu büyük bir başlangıç çabası gerektirir ve zaman alıcıdır.
İletişim becerilerini geliştirme
Sözlü, yazılı ve sözlü olmayan mesajlar gönderme konusunda etkili olduktan sonra, tam bir iletişimci olmanın yolundasınız. Ancak, yeterli alım kapasiteleri de geliştirmeniz gerekir. Alıcıların iyi dinleme, okuma ve gözlemleme becerilerine ihtiyaçları vardır.
Yöneticinin etkili bir şekilde dinlemesine yardımcı olan temel teknik
- Günümüzde, daha iyi dinlemeye YANSıTMA denir.Şimdi yansıtan: Bir kişinin diğer kişinin söylediklerini düşündüğü şeyi tekrarlamaya ve açıklamaya çalıştığı süreçtir. Dinleme kişisel temasla başlar. Bir yönetici dinlemek ve insanları tanımak için zaman ayırdığında, "bana ilgi gösterdiğini" veya "önemli olduğumu bilmeme izin verdiğini" veya "fikirlerime ve işbirliğime değer verdiğini" düşünüyorlar.
Etkili dinleme için on anahtar
- İlgi alanınızı bulun. Konunun sıkıcı olduğuna karar verseniz bile, kendinize “Konuşmacının söylediklerini ne kullanabilirim?” Sorusunu sorun. Konuşmacının bildiklerini öğrenmeye çalışın. Konuşmacının söylediği şeyle hemen heyecanlanmak yerine, mesajı anlayana kadar durun ve değerlendirin. Gerçeklere ve ayrıntılara kapılmayın; temel fikirlere odaklanın Esnek olun. Birkaç not alma sistemine sahip olun ve konuşmacının stiline en uygun olanı kullanın. Kapıyı kapatın, radyoyu kapatın, konuşan kişiye yaklaşın veya daha yüksek sesle konuşmalarını isteyin. Pencereden dışarı bakmayın veya masanızdaki kağıtları kontrol etmeyin. İyi bir zihinsel meydan okuma için iştah geliştirin.Aklını Yeni fikirlere açık tut. Duyguların anlayışı etkilemesine izin vermeyin Düşünce hızından yararlanın, Dinlemeye konsantre olun. Sadece dikkat ediyormuş gibi yapma, ilgi göster. İyi dinlemek zor bir iştir, ancak faydalar maliyetlerden ağır basar.
Okuma
Bir alıcı olarak, kendi yararınıza, cevaplamak için çok geç olmadan notları mümkün olan en kısa sürede okuyun. Okuma materyallerinizi hızlı bir şekilde inceleyin, ancak önemli notları, belgeleri ve pasajları yavaş ve dikkatli bir şekilde okuyun. Daha sonra değinmek için önemli noktaları işaretleyin. Okumanızı, iş beceriniz veya teknik uzmanlığınızla ilgili makalelerle sınırlamayın; acil endişeleriniz dışındaki materyalleri okuyun.
Gözlem
Etkili iletişimciler ayrıca sözsüz iletişimi gözlemleyebilir ve yorumlayabilir.
Operasyonlara ilk elden bakmak için ziyaret tesisleri ve diğer yerlerden hayati bir yararlı gözlem kaynağı gelir. Birçok şirket yöneticisi saha raporlarına güveniyor ve neler olup bittiğini ilk elden görmek için uzak yerlere gitmiyor.
Etkili denetim
- Daha iyi derecelendirmeler alan süpervizörler birkaç temel özellik sergiler ve daha fazla bilgi iletirler. Örneğin, yaklaşmakta olan değişiklikleri önceden bildirmekte, politika ve kuralların ardındaki nedenleri açıklamakta ve astlarıyla görüşmekten hoşlanmaktadırlar.Yetkili denetçiler, söylemekten ve talep etmekten daha fazlasını sormayı ve ikna etmeyi tercih ederler (ancak her ikisini de kullanabilirler) İnsanların ihtiyaçlarına ve duygularına duyarlıdırlar. Örneğin, astlarını kamuya değil özel olarak kınamaya özen gösterirler. Onlar istekli ve dostça dinleyiciler. Çalışanlarının tüm sorularına anlayışla yanıt verirler, şikâyet ve önerileri adil bir şekilde dikkate alırlar ve bunlarla ilgili gerekli işlemleri yapmaya isteklidirler.
Örgütsel iletişim
Organizasyon aracılığıyla bilgi parçaları:
- Yukarıdan aşağıya iletişim: kuruluşun hiyerarşisinde üst seviyelerden alt seviyelere akan bilgilerden oluşur.
- Yeterli bilgi eksikliği:
- Aşırı bilgi yüklemesi Yöneticiler ve çalışanlar arasında açıklık eksikliği İletişim filtreleme.
- Koçluk, sorunun, kişinin ve durumun gerçek bir anlayışına ulaşmayı gerektirir; yapılması gerekenler için birlikte fikirler üretin ve kişiyi değişmeye teşvik edin.
- Yeterli bilgi eksikliği:
Açık kitap yönetimi
- Finansal hedefler, gelir tabloları, bütçeler, satışlar, tahminler ve şirketin davranışları ve projeleri hakkında diğer önemli verileri içeren, daha önce sadece yönetim tarafından kullanılabilen hayati bilgileri kuruluşun tüm düzeylerindeki çalışanlarla paylaşma uygulamasıdır. şirket.
Artan İletişim
- Öte yandan, kuruluşun hiyerarşisinde daha düşük seviyelerden daha yüksek seviyelere doğru akan bir bilgidir.Öte yandan, insanlar sadece iyi haberleri amirleri ile paylaşma ve kötü haberleri ortadan kaldırma eğilimindedir, çünkü:
- Yetkin görünmek istiyorlar, patronlarına güvenmiyorlar, patronun elçiyi cezalandırmasından korkuyorlar, patronlarını sorunlarından koruyarak yardım ettiklerine inanıyorlar.
Yukarı iletişimin yönetimi
- Aşağıdan faydalı bilgiler üretmek iki şey yapmayı gerektirir:
- Yöneticiler aşağıdan yukarıya iletişimi kolaylaştırmalıdır.
- Örnek: açık kapı politikasına sahip olmak.
- Yöneticiler aşağıdan yukarıya iletişimi kolaylaştırmalıdır.
Yatay İletişim
Aynı hiyerarşik düzeydeki kişiler arasında paylaşılan bilgiler.
Yatay iletişimin birkaç önemli işlevi vardır.
- Birimler arasında bilgi paylaşımını, koordinasyonu ve problemleri çözmeyi, çatışmaları çözmeye yardımcı olur, eşitler arasındaki etkileşimi sağlar, insanlara sosyal ve duygusal destek sağlar.
Tüm bu faktörler moral ve etkililiğe katkıda bulunur.
Yatay İletişim Yönetimi
Yatay iletişimi ve entegrasyonu geliştirme teknikleri arasında:
- İnsanlar arasında doğrudan temas Rolleri entegre etme Görev güçleri Proje ekipleri Diğerleri
Biçimsel ve Gayri Resmi İletişim Biçimsel
iletişim, bilginin iletildiği kuruluş tarafından onaylanan resmi bölümlerdir. Yukarı, aşağı veya yatay olarak hareket ettirilebilir ve genellikle evrak işlerini içerir, önceden sipariş edilir ve bir görevi tamamlamak için gereklidir.
Gayri resmi iletişim daha az resmi. Dedikodu ve söylentiler kurumda serbestçe dolaşıyor.
Söylentiler gayri resmi iletişim ağı olarak tanımlanabilir.
Gayri resmi iletişim farklı şekillerde ele alınabilir:
- Anahtar kişiyle konuşmak Önleyin (önemli şeyleri açıklayın) Söylentileri etkisiz hale getirin
Sınırın Yokluğu
- Sınırları olmayan kuruluşlar: bilgi akışında engel bulunmayan kuruluşlardır.
- Sınırsız organizasyonun açık bir örneği, açık ve engelsiz diyaloğun faydalarını gösterdiği başarılı GE Workout programıdır.
özet
- İletişim süreci, bilgiyi alıcıya ileten bir vericiyi içerir.Bir yönde iletişim, geri bildirim olmadan vericiden alıcıya akar İki yönlü iletişim, her kişi bir verici ve alıcı haline gelir.Bir anlamda iletişim daha fazladır Hızlı ve kolay, ancak iki yönlü iletişimden daha az doğrudur İletişim, sözlü, yazılı ve sözlü olmayan yollarla sağlanır Elektronik medyanın temel avantajları hız, maliyet ve verimliliktir, ancak dezavantajları bilgi yüklemesi gibi önemli, yazın, kendi eleştirmeniniz olun ve kendinizi düzeltin, gönderen ve alıcı olarak gelişmenin bir yoludur. Dili doğru ve özenle kullanın. Her yönden iletişim kurma emrini kullanın. bu tartışma.Aşağıdan yukarıya iletişim ve tersi uygulama yapın Resmi olmayan bilgi akışı, örgütün verimliliğini artırmak ve moralini artırmak için resmi iletişimin yanı sıra yardımcı olabilir.Söylentiler ortaya çıktıkça önlenmeli veya etkisiz hale getirilmelidir. Psikolojik ya da fiziksel olarak, farklı organizasyon düzeyleri, birimler ve kuruluşlar ile kuruluştaki çıkarları olan dış kişiler arasında bulunurlar.farklı örgütsel seviyeler, birimler ve kuruluşlar ve kuruluşla ilgilenen dış kişiler arasında bulunurlar Son olarak: fikirler, bilgiler, kararlar ve eylemler en çok ihtiyaç duyulan yere taşınır.Farklı organizasyon düzeyleri, birimler ve kuruluşlar ile kuruluşla ilgilenen dış kişiler arasında bulunurlar Son olarak: fikirler, bilgiler, kararlar ve eylemler en çok ihtiyaç duyulan yere taşınır.
İLETİŞİM OLMADAN ORGANİZASYONLARIN HAYATI YOKTUR.
İLETİŞİM İNSANİ GELİŞİMDE TEMEL KAYNAKLARDAN BİRİDİR.
Orijinal dosyayı indirin
