Giriş
İletişim, insan ilişkilerinde büyük öneme sahip bir unsurdur, insan doğası gereği, sevgi ve sosyalleşme ihtiyaçlarını karşılamak için diğer insanlarla ilişki kurmayı gerektirir, bu çeşitli iletişim araçlarıyla sağlanır.
Mevcut soruşturma, örgütsel iletişimin geniş kapsamı içinde okuyucuya girmeye çalışmaktadır. Hepimiz tarafından bilinir ve metinsel kelimelerle olmasa bile, en azından özünde, iletişim, bir kişinin başka bir kişiye bilgi aktardığı süreçtir ve tüm iletişimin amacıdır; Özellikle şirketler söz konusu olduğunda, bilgi aktarımı büyük önem taşıyan günlük bir faaliyettir, bu yüzden "örgütsel iletişim" vardır. Genellikle bu konuda, iş, kişisel veya organizasyonel verilerin doğru bir şekilde iletilmesini engelleyen engeller veya engeller ortaya çıkar.
Birinci bölümde örgütsel iletişim kavramı tanımlanmıştır; ikinci bölümde, bir iletişim sürecini içeren elemanlar araştırılmaktadır; üçüncü bölümde, bir örgüt içindeki resmi ve gayri resmi iletişim konusu ele alınmaktadır; Dördüncü bölümde, iç ve dış iletişim konusuna, bu iç iletişimin izleyebileceği akışları anlatan bölüme geri dönmek için değinilmiştir. İletişim engelleri sorunu da ele alınmakta ve son olarak iletişim sürecinin denetimi ele alınmaktadır.
Örgütlerde iletişim
Günümüzde organizasyonların güncel kalmaları, trendlere ayak uydurmaları ve ürün ve hizmetlerde yenilikler yapmaları gerekmektedir ki bu da yüksek etkili şirketlerin ilgili dinamizmi ile piyasada kalmalarını sağlar; ve böylece günümüz pazarlarının taleplerini karşılar. Bunun için, kurumsal hedeflere ulaşmalarına ve diğer organizasyonlarla ilgili olarak rekabetçi olmalarına olanak tanıyan şirketlerin hayati iletişim süreçlerinden dolayı gerçekten değer yaratan kurumsal düzeyde taahhütte bulunmak gerekir.
Organizasyonel iletişim, şu anda organizasyonun ve işbirlikçilerinin gereksinimlerini ve başarılarını belirlemek için kuruluşlar içinde bilgi aktarımına yol açan büyük işgücü katkısının önemli bir aracıdır. Örgütsel iletişim, insan kaynakları, şirketteki gelişmeleri, çalışma bölümlerinde verimlilik bilgisine olanak tanır.
Örgütsel iletişimin temel amacı, kurumsal hedeflere ulaşmak için esastır; birlikte organizasyonel gelişime yol açan unsurlar ve pazarlarda en iyi performanslarını elde etmeye hazırlanan işbirlikçiler.
İç ve dış iletişim
İç iletişim, kuruluşta var olan farklı iletişim araçlarının doğru kullanımı yoluyla, üyeleri arasında ilişkiler oluşturmak ve sürdürmek için kuruluş tarafından yürütülen tüm faaliyetlerdir.
İç iletişim şunlara yol açar (UAT, 2011):
- Şirketin samimiyet ve iş faaliyetlerinin teşvik edilmesi ortamında bir kabulünü hazırlayın.Kuruluşu büyük ölçüde tanıyabilme ve bunlara aşina olma.Çalışanların performansının tanınması, Kurum genelinde bilgi alışverişinin (iletişim) teşvik edilmesi. Şirket, tüm organizasyonun yararına olumlu bir organizasyonel iklimin geliştirilmesinden sorumludur.Organizasyonel iklimi temel olarak ticari faaliyetlerin yürütüldüğü kişisel ve fiziksel bir ortam içindedir.
Dış iletişim, amacı dışarıyla ilişkilerini sürdürmek olan kuruluş tarafından yürütülen tüm faaliyetlerdir, şu anda bu tür iletişim halkla ilişkiler olarak bilinir.
Örgütsel iletişim senaryoları
Örgütsel iletişim genellikle aşağıdaki üç senaryoda sunulabilir (Andrade, 2005):
- Fiziksel senaryo. Bu senaryoda, iç ve dış düşünülebilir ve örgütün tüm dekoratif unsurları ve ayrıca bilgilendirici çağrılar da dikkate alınır: örneğin: "geçme", "sadece yetkili personel", vb. Bu senaryo, insanlarla ilgili tüm faktörleri içerir ve aralarındaki etkileşime ek olarak, bu senaryoya bir örnek olarak, her bir üyenin bir çalışma toplantısında rollerinin kullanılması düşünülebilir. Kuruluşun üyelerine, tedarikçilerine, müşterilerine ve diğer ilgili kişilere yaydığı mesajları ilişkilendirir; Bu senaryoda bu tür iletişimin örnekleri temel olarak şunlardır: notlar, yazı tahtası bildirimleri, reklamcılık ve daha fazlası.
Organizasyonda iletişim akışı
Bir şirket içinde iletişimin, daha düşük bir hiyerarşik seviyeden daha yüksek bir seviyeye ve yanlardaki hiyerarşik seviyelere kadar farklı şekillerde akması esastır. Normalde, iletişim aşağıdan yukarıya doğru daha güçlü bir şekilde görülmüştür, ancak artık bilginin yalnızca en yüksek hiyerarşik seviyeden kuruluşta daha düşük bir seviyeye akması durumunda, organizasyon. Genel anlamda, iletişimin şirkette etkili olabilmesi için, çalışandan, yani aşağıdan yukarıya iletişimden gelmesi önemlidir.İletişimde yatay akışın önemini unutmamalıyız, bu ilgili olanlar aynı hiyerarşi seviyesine veya benzerine ait olduğunda olur; yanı sıra diyagonal iletişim (farklı hiyerarşik düzeylerde çalışanlar arasında, bölümler veya düzeyler arasında bağımlılık olmasa bile oluşur).
Yukarıdan aşağıya iletişim
Bu tür iletişim, yüksek hiyerarşik düzeylerde ve daha düşük hiyerarşi düzeylerine doğru belirli bir yönde gerçekleşir, genellikle bu iletişim, yetkisi merkezi ve son derece yetkili olan kuruluşlarda gerçekleşir.
Yukarıdan aşağıya iletişimde, iletişim süreci için kullanılan ana araçlar komutla (personele sözlü talimatlar) sunulur: konuşmalar, personel ile toplantı, telefon yoluyla. Yazılı iletişim ile ilgili olarak, en çok kullanılan araçlar:
- Mutabakat Mektupları Raporları Operasyonlar el kitabı Broşürler Raporlar, çok daha fazlası.
Bu tür bilgilerin temel özelliklerinden biri, bilginin komut satırına ve hiyerarşik seviyelere inerken yaygın ve dağılmış olmasıdır. Bir idarenin çalışma politikalarına veya prosedürlerine uyumu ifşa etmesi ve talep etmesine ek olarak, bu politikaların uyumu ve başarılması için hiçbir garanti yoktur; İletişim hataları, süreçleri değiştiren öngörülemeyen durumlar ya da sadece ilgili çalışanların disiplini eksikliği nedeniyle. Bu durumlarda, alınan bilgiler hakkında geri bildirim sağlayan bir sistemin varlığı esastır.
Son olarak, bir kuruluşta aşağıya doğru yönlendirilen bilgilerin yavaş hareket etme eğiliminde olduğunu ve bilginin hedefine ulaşmasında gecikmelere yol açarak şirketin yönetimi için hayal kırıklığı yaratacağını belirtmek önemlidir.
Yukarı doğru iletişim
Aşağıdan yukarıya iletişimden farklı olarak, bu tür örgütsel iletişim, işçiler (astlar) patronlarına bilgi ilettiğinde ortaya çıkar. Yani, bu bilgi daha düşük seviyelerden daha yüksek hiyerarşi seviyelerine akar. Ne yazık ki, bu iletim kanalındaki bilgi akışı her zaman tamamen ve nesnel olarak en yüksek seviyelere ulaşmaz, çünkü bilgi arttıkça, alıcılar içeriğin etkisine, özellikle de haber veya raporlara aracılık eder. yönetim veya idare tarafından olumsuz veya beklenmeyen. Bu genellikle bir operatör hedefleri karşılayamadığında veya üretkenliği doğrudan etkileyen veya şirkette çatışmalar yaratan sorunlar olduğunda organizasyonlarda görülür;Bu durumlarda, bu çalışma alanlarından sorumlu olanların korku, rahatlık veya daha yüksek komuta seviyelerine saygı göstermesi, genellikle gerçek üretim, finansal veya performans verilerini açıklamaz.
Aşağıdan yukarıya iletişim, ikincisinin yetkili olmasına rağmen, ilk (aşağıdan yukarıya) iletişim ortamı ve süreci çalışanların katılımına izin veren ve müdahaleleri için demokratik politikaları sürdüren şirketlerde meydana gelmesi nedeniyle yukarıdan aşağıya iletişimin tersidir.. Bilginin artan bir şekilde iletilmesi için en çok kullanılan araçlar şunlardır:
- Periyodik toplantı Kişiselleştirilmiş görüşme Kalite Çevre Telefon güzergahı Anketler yoluyla Şikayet ve öneri sistemi (Posta kutuları, mektuplar ve yönetime mesajlar).
Çapraz iletişim
Bu tür bir iletişim akışı içinde, yatay bilgi (kuruluş içindeki benzer hiyerarşi seviyeleri arasında gerçekleşen) ve iyi bilinen “diyagonal akış” (söz konusu taraflar, iletişim süreci farklı hiyerarşik düzeylerin bir parçasıdır ve bunlar arasında bir bağımlılık ilişkisi oluşturmaz).
Çapraz iletişimin temel amacı, bilginin iletimindeki hızı arttırmak, iletilen bilgilerin anlaşılmasını geliştirmek ve şirketin hedeflerine ulaşma çabalarının koordinasyonunu sağlamaktır. Çapraz iletişim kuruluşlar arasında çok yaygındır, çünkü bilgi akışı her zaman kuruluş şemalarında normal olarak oluşturulan yollar tarafından yönlendirilmez.
Kuruluşlar şu anda şirketler içindeki bilgi akışını mükemmelleştirmek için hem yazılı hem de sözlü iletişimden büyük ölçüde faydalanmaktadır.
Şirketteki bilgilerin her zaman belirlenen akışları takip etmediği (hiyerarşik seviyeler açısından gerekli olduğu) için, söz konusu bilgilerin aşağıdaki tesisler altındaki bilgilerin sorunlarına veya engellerine karşı korunması gerektiğini vurgulamak da önemlidir:
- İletişim kullanımı şirketin ihtiyaçları gerektirdiğinde sunulmalıdır.Çalışanların izin verilen yetki sınırlarını aşmaktan kaçınmaları esastır.Çalışanlar bilgi açısından yöneticilerine veya yüksek öneme sahip çapraz görevler için üstün komuta.
Bu, bir çapraz iletişim akışının bazen organizasyonda sorunlara neden olabileceğini açıkça belirtmemizi sağlar , bu nedenle karmaşık iç ve dış ortam nedeniyle ve iş piyasasında dinamizm.
Yazılı, sözlü ve sözsüz iletişim
Her iletişim türünün organizasyon içinde işlevi ve avantajı vardır ve bu nedenle iletişim genellikle gruplar halinde kullanılır, bu da iletişim ve birbirini tamamlama için her birinin avantajlarından yararlanır. Açık bir örnek, yazılı materyalin, videoların, slaytların, açıklayıcı sergisinin kullanıldığı konferanslar; katılımcıların kendilerine sağlanan bilgileri daha iyi anlamaları için.
Yazılı iletişim
Yazılı iletişim, açık, kesin, somut ve doğru mesajlara sahip olmakla karakterize edilir ve göndericiler olarak ilettiğimiz mesajın, alıcının olduğu gibi anlayacağından emin olabiliriz.
Yazılı iletişimin bazı örnekleri şunlardır (Pérez ve Candale, 2010):
- Dahili bülten. Organizasyonun içi ve dışı için özel bilgileri yönetir. En yaygın kullanılan ortamdır ve alıcının (çalışanın) kuruluşta ne yapılacağıyla ilgili dahili talimatları hatırlamasına yardımcı olur. Bu, dahili bir iletişim aracıdır, Genel veya Bölüm Yönetimi'nin tüm personele veya kuruluşun bir kısmına ilettiği bir belgedir. Kuruluşun çalışanlarını veya toplumu bir iş için boş pozisyon olduğunu veya bir proje yarışmasının açıldığını bildiren bir araçtır. Bu iletişim yolunun amacı, çalışanların görüşlerini, bazı yönleriyle bilmektir.
Yazılı iletişimin ana avantajı, iletişim maliyetlerinin azaltılmasına katkıda bulunan prosedürlerin ve standartların tek tip uygulanmasını desteklemenin yanı sıra , iletilenlerin kaydını, referansını ve yasal olarak korunmasını sağlaması ve ayrıca Aktarılacak bilgilerin içeriği ve bağlamı ile önceden ilgilenebilirsiniz.
Dezavantajlarla ilgili olarak, yazılı bir mesajın resmi olarak gerçekleştirilmesi için kağıt miktarındaki yüksek gider, hemen geri bildirim üretmemek ve çoğu durumda alımı bildirmek ve anlamak için zaman alıcıdır. yazılı iletişim.
Sözlü iletişim
Sözlü iletişim, iki veya daha fazla kişi arasında yüz yüze toplantı yapıldığında sunulur, bu bir yöneticinin personelle konuşmasıdır ve resmi veya gayri resmi olarak sunulabilir ve planlamaya tabi olabilir veya kendiliğinden.
Her ne kadar sözlü iletişim bir kuruluşta yüksek oranda kullanılsa da, iletilen bilgilerin sıkıştırılması her zaman istenen ve / veya beklenen bilgi değildir, çünkü her alıcının kendisine ve düşük çevreye verdiği yorumu büyük ölçüde etkiler. hangi iletişim gerçekleşiyorsa, bunlar gayri resmi iletişimde çok yaygındır, bölümünüzü başka bir ofise gitmek ve birisini selamlamak veya bir gösterge vermek için terk edersiniz, bu sözlü iletişimin canlı bir örneğidir.
Sözlü iletişimin bazı örnekleri:
- Konferanslar. Belirli bir konu ele alınmaktadır: Toplantılar ve Toplantılar. Belirli bir konuda tartışma var. Bölgemizdeki durumu ortaya çıkarmak için bir departmandan diğerine, başka bir şehirde bulunabilecek bir iletişim kuruyoruz. Bir alandan diğerine aramalar yoluyla iletişim kurar ve düzenli olarak bir sorunu çözmek veya bazı işleri tamamlamak için gerekli olan bazı bilgileri istemektir.
Sözsüz iletişim
Bu tür iletişim, organizasyonda birçok şekilde kullanılır, genellikle söylenenleri tamamlayıcıdır, bir örnek, bir sergide asistanların katılımcının yüz ve vücut ifadelerinden haberdar olduğu ve hatta bir Destekleyici iletişim, güvensizliği iletme, konuyla ilgili bilgi eksikliği veya güvenilirlik gibi birçok kez durum böyle olmayabilir.
Bu sınıflandırmada, söylenenler hakkında geri bildirim sağlamayı amaçlayan görsel destek araçları da düşünülebilir.
Bazı görsel medya örnekleri (Pérez ve Candale, 2010):
- Resimleri. İçlerinde çalışanın motivasyonel bilgileri yönetilir, bunlar çalışanların gözlemleyebilmesi için örgütün stratejik noktalarına yerleştirilmelidir. Tablolar, grafikler vb. Bunlara yerleştirilir ve amacı çalışanları duyarlı hale getirmek ve söz konusu bazı konular hakkında bilgilendirmektir. Tesislerin haritalarını, kendilerini nasıl bulacaklarını ve nereye gideceklerini bilmeleri amacıyla.
Örgütsel iletişimde engeller ve başarısızlıklar
Birçok yönetici, kuruluşun iletişimindeki başarısızlıkları ve sorunları çözmek için en büyük sorunlarından birini düşünür. Ancak, şirketini gerçekten bilen bir yönetici, olması gerektiği gibi, birçok iletişim sorununun daha güçlü sorunlardan kaynaklandığını görebilir.
Yukarıda belirtilenlerin bir örneği, bir organizasyon planlamasında eksik olduğunda ve şirketin kılavuzunda ve yolunda belirsizlik yaratmasıdır, tıpkı bir kuruluşun yeterli bir yapıya sahip olmaması gibi, ilişkiyi sınırlayabilir veya olumsuz yönde değiştirebilir. örgütsel ve dolayısıyla iletişim. Bilgi aktarımında ortaya çıkan engeller gönderenden, mesajdan, mesajın alıcısından veya alınan bilgilerin geri bildiriminden kaynaklanabilir.
Özellikle kuruluşlar için ana iletişim engelleri:
- Planlama eksikliği veya yokluğu Karmaşık varsayımlar veya gerçekler Mesaj bağlamında ve / veya anlambiliminde bozulma Yetersiz ifade edilen bilgiler Uluslararası bağlam engelleri Sınırlı saklama nedeniyle bilgi kaybı Sınırlı dinleme ve iletişimin erken değerlendirilmesiyle bilgi Kişisel olmayan iletişim Yeterli zaman veya değişim korkusu Fazla iletişimdeki diğer engeller
Planlama eksikliği veya yokluğu
Bu engel organizasyonlar içinde çok sık görülür, böylece örgütsel iletişim yeterli olur ve hedeflerini karşılar, iletilecek mesajın planlanması, hem analizi hem de formülasyonunun yanı sıra kökeni ve tarafsızlığı; Ek olarak, iletişim kurulacak kişi, en uygun iletişim kanalını ve bilginin iletimi için belirtilen zaman çerçevesini seçmeli ve bu şekilde değişime karşı direnci durdurmalıdır.
Kafa karıştırıcı varsayımlar veya gerçekler
Bilginin iletilmesinde birçok kez, belirli durumlar kabul edilir veya anlaşılır ve bu nedenle iletilen bilgilerin geri kalanıyla iletişim kurmazlar, bunun bir örneği, bir müşteri kendi bilgilerinden birine bir bildirim gönderdiğinde ortaya çıkar. tedarikçileri şirketin tesislerine bir ziyarette yansıtması amaçlanan varsayım, müşterinin tedarikçinin varış noktasını ulaşım açısından, konaklama açısından organize edeceğini ve aynı zamanda tesislerinde kabul ve inceleme programı. Hizmet sağlayıcıya gelince, müşterinin şehre ziyaretinin kişisel nedenlerden kaynaklanabileceğine inanabilir ve varsayabilir, bu nedenle kuruluşun tesislerini ziyaret edecek, ancak rutin bir etkinliğin parçası olacaktır.İlgili taraflar arasında açıklığa kavuşturulmayan varsayımların veya gerçeklerin kafa karışıklığı ve bazen daha büyük sorunlar yaratabileceği anlaşılmaktadır.
İleti bağlamında ve / veya anlambilimde bozulma
İletinin bağlam veya anlambilimindeki bozulmadan bahsetmek, iletişimdeki ana engellerden birine atıfta bulunmaktır. Bir örnek vermek gerekirse, şirketin bir reklamı satış noktalarından birine "daha düşük fiyata satış" yazan bir yere yerleştirdiğini düşünebilirsiniz, bu mesajı alan kişiler için bir belirsizliktir, kendilerine soracakları ana soru şudur: gerçeği
Ne veya ne daha az? Ve bu bilgiyi alırken sonsuz sayıda reaksiyon üretilebilir. Bu sınıflandırmada dikkate alınabilecek diğer bir örnek, her organizasyonun mesajına veya durumuna bağlı olarak bir kavramın kavramsallaştırılmasıdır; Hükümet kelimesi söz konusu olduğunda, güvenilirliği az olan bürokratik bir faaliyet olarak düşünülebilir, ancak başka bir sektör için destek, eşitlik veya adalet anlamına gelebilir.
Kötü ifade edilmiş bilgi
Bir başka yaygın iletişim engeli, bilginin kaynağının bilginin fikirlerini ve temellerini açıkça göstermesine rağmen, yanlış kelimeleri seçmiş olsa da, verilen bazı terimlerin alınması veya bilginin yanlış yapılandırılması için tutarsız olabilir. Bu organizasyon için çok maliyetli olabilir, bu nedenle gönderenin iletilecek mesajı kodlarken özel dikkat göstermesi önemlidir.
Uluslararası bağlamın önündeki engeller
İletişim süreci farklı ve çeşitli kültürlerin, dil ve eylem kurallarının varlığını engelliyorsa, bilgi aktarımını daha da zorlaştırır.
Şirket sloganlarını çevirmeye veya bir kültürden diğerine önemli ölçüde değişebilen çalışma kavramlarını tanıtmaya çalışırken ve bazı durumlarda düzgün bir şekilde ele alınmazsa bile rahatsız edici olabilecek bir örnek sunulmaktadır.
Sınırlı saklama nedeniyle bilgi kaybı
Bu yanlışlık, bir kişiden diğerine paylaşılan bilgiler, iletimler boyunca kesinliği kaybettiğinde ortaya çıkar ve bu, ciddi bir iletişim sorununun ana nedenlerinden biridir. Bu tür durumlarda, bilgi yedekleme, veri tekrarı ve birkaç kanalın aynı anda kullanılması gibi koruma eylemlerinin gerçekleştirilmesi önemlidir.
Sınırlı dinleme ve ileri değerlendirme ile bilgi
Tüm insanlar uygun bir şekilde dinlemeye alışkın değildir, birçoğu konu ile gerçek bir bağlantı olmadan bir iletişimi sürdürebilir, ayrıca birçok kişi bir bilginin içeriğini birçok kez alınan bilgileri objektif olarak analiz etmeden aceleyle yargılama eğilimindedir.
Kişisel olmayan iletişim
Şirkette iletişim araçlarının kullanımı, işbirlikçilerle bilgi iletimini engelleyebilir, iletişim çoğunlukla organizasyondaki mesajın alıcılarıyla kişisel temas (yüz yüze) olduğunda etkilidir, çünkü bu şekilde daha büyük olacaktır güven ve anlayış düzeyinin yanı sıra bilgilerin geri bildirimlerinde daha kolay sunulur.
İletişimde güvensizlik veya korku
Üstler ve işbirlikçiler arasındaki ilişki, patronun veya üstün elverişli bir organizasyonel iklim, güven ve çalışma ortamı çok düşmanca veya tehdit edici olmak için acı çekmediğinde, bilgi akışındaki koşulların önemli ölçüde iyileşmesine veya kötüleşmesine izin verir. Güvensizlik ve iletişimi engelleyen korkulu bir tutum oluşturabilir.
Değişikliklerden önce yetersiz zaman
Sunulan çoklu bilgi alışverişi içindeki kuruluşlarda, birçoğu şirketin çalışanları üzerinde büyük önemi ve etkisi olan önemli organizasyon değişiklikleri ile ilgilidir. İşbirliği yapanların birçoğu değişikliklere aynı şekilde yanıt vermez, bazılarının bunlara uyum sağlaması daha uzun sürer ve bu zaman eksikliği şirketteki yansımalarla iletişimde komplikasyonlara neden olabilir.
Fazla bilgi
Bilgi akışı çok büyük olduğunda, anlayışı genellikle sınırlı olabilir ve şirketin çalışanları, inançları ve bakış açıları ile ilgili bilgilendirici değeri tartar, bazı durumlarda, yayıncının önemli olduğunu düşündüğü verileri önemsiz gibi gösterir. veri aşırı yüklemesi, bilgileri işlemeye çalışırken çakışma ve hatalara neden olabilir. Bu nedenle , bilgilerin ilettiği içeriğe özen göstermek, böylece şirket tarafından iletilen bilgilerden değer ve içerik çıkaracak veya tam tersi bir filtre olmaması için kısa ve kesin bir şekilde iletilmesi gerekir.
İletişimdeki diğer engeller
Bu çalışmada daha önce bahsedilen iletişimdeki engellere veya engellere ek olarak, organizasyonda sunulabilecek sayısızdan başka aşağıdakilerden bahsedilebilir:
- Kısmi veya seçici algı Bilgi gönderen ve alıcıları arasındaki hiyerarşik fark Diğerlerinin yanı sıra tutum, konsantrasyon veya eğilim sorunları.
İletişim denetimi
Kuruluşun iletişimin verimli olmasını sağlamak çok önemlidir, ancak yukarıda belirtildiği gibi, bilginin iletilmesini, alınmasını veya geri bildirimini sınırlayan veya engelleyen engeller ve engeller olabilir, bu yüzden süreçlerini iyileştirmek için seçenekler vardır. İletişim, bunlardan biri de iletişim tekniklerini değerlendirmeyi sağlayan örgütsel iletişim denetimidir. Denetim, iletişim becerilerini, bağlantıları, politikaları ve iletişim sürecini değerlendirmek için bir araçtır. Daha önce de belirtildiği gibi, örgütsel iletişim, büyük ölçüde örgütsel hedeflere bağlı bir dizi iletişim öğesine dayanmaktadır.
Sunulan model yönetimin operasyonel odağı ile ilgilidir. Denetim için en önemli iletişim ağları şunlardır:
- Düzenleyici ağ veya patronlar ve çalışanlar arasındaki faaliyetlere, politikalara, süreçlere, yönetmeliklere ve ilişkilere atıfta bulunmak, sorunlara çözüm ve yeni gelişmelere alternatifler içeren yenilikçi ağ, tanıma, ikramiye yoluyla entegrasyon sağlayan ağ Şirketin hedeflerini bireysel olanlarla ilişkilendiren işgücü promosyonları, duyurular, yayınlar içeren ve böylece bir bilgi ağı oluşturan ağ (bilgilendirici-öğretici).
Yukarıdaki unsurların her biri, şirketin ana faaliyetleriyle ilgili iletişim süreçlerini analiz etmek için bir araç görevi görür. Bu şekilde problemler çözülür ve oluşmaması için engeller de üretilir.
Denetimi gerçekleştirme biçimleri arasında, bu etkinliğe yardımcı olacak aşağıdaki belgeleri bulabiliriz:
- Anketler, Röportajlar, Dokümantasyon değerlendirmesi, diğerleri.
Sonuç
Örgütsel iletişim, iş yönetiminin başarılı bir şekilde yürütülmesi için önemli bir faktördür, iyi yönetimi organizasyonu sonlandırabilir.
İletişim süreci sırasında aldığımız role bağlı olarak, gönderen veya alıcı tarafında bulunabilecek engellerin önlenmesi veya aşılması hayati önem taşımaktadır, aynı şekilde, bir kuruluşun üyelerinin aracılığıyla ifade edilebilecek kanallar ve kodlar.
Organizasyonun herhangi bir üyesi tarafından kullanılması gereken farklı mesaj türleri vardır ve tercihen resmi iletişim kullanılmalıdır, böylece ortak çalışanlar ve patronlar veya patronlar ve müşteriler arasında zarar verebilecek yanlış anlaşılmalar olmaz. müşteri-şirket ilişkisi.
Açık bir şekilde, bir ortamda ve yeterli bir iletişim kanalı ile ifade edilen bir mesaj, alıcının tarafında bir eyleme dönüştürülecek, öte yandan, belirsiz, kesin olmayan ve belirsiz bir mesaj bir organizasyonda sorunlara neden olabilir.
kaynakça
- Alonso Munguía, EG (2006). Örgüt Kuramı. Meksika: Umbral. Andrade, H. (2005). Kurum içi iletişim: süreçler, disiplin ve teknik. İspanya: Gesbiblo SLBlogspot. (Mart 2010). 17 Mart 2012 tarihinde Pérez, L. ve Candale, Z. (06-15-2010) alınmıştır. GestioPolis. Erişim tarihi: 11 Kasım 2011. Rebiil, CM (1998). Örgütlerde iletişimin gücü. CM Rebeil'de Örgütlerde iletişimin gücü (s. 15). Plaza y Valdes.Robbins, SP (2005). İdaresi. Meksika: Prentice Hall.UAT. (2011). Erişim tarihi: 19 Mart 2012.
Ardından, İşletme ve Yönetim Okulu'ndan Profesör Yolanda Esteban, örgütsel iletişimin üç temel yönünü kapsayan bir video dersi vermektedir: (1) şirketteki iletişimin teknik yönü, neden önemlidir, ilkeleri, iç iletişim ve dış iletişim, öğeleri, akışları ve kanalları; (2) yöneticide iletişim ve (3) kriz zamanlarında nasıl iletişim kurulacağı. Bu metni tamamlamak için çok iyi bir malzeme.
